Горячая линия ЖелДорЭкспедиции, как написать обращение?

В этой статье выясним, есть ли горячая линия ЖелДорЭкспедиции? По каким номерам можно дозвониться? Как написать обращение в компанию?

О компании

ЖелДорЭкспедиция — признана крупнейшей в России и странах ближнего зарубежья, компанией, занимающейся транспортными перевозками.

Спектр услуг включает почтово-багажные перевозки и доставку сборных грузов.

На сайте ТК, возможно ознакомиться со всей информацией (тарифы, услуги, зона работы, условия) — https://www.jde.ru/company.

Для связи с менеджерами и службой поддержки используется горячая линия ЖелДорЭкспедиции.

Как написать обращение?

Чтобы написать письмо и задать вопрос представителям перевозчика, воспользуйтесь следующим способом:

1. Заполните форму «Задать вопрос» в подразделе: https://www.jde.ru/company/hotline.html.
2. Направьте сообщение по почте: call@jde.ru.

Рассматриваются только обращения, в которых затрагиваются аспекты деятельности (тарифы, условия сотрудничества, получение груза, подготовка документов и т.д.). Служба поддержки акцентирует внимание на необходимости корректного составления запросов, в котором не допускается использование некорректной информации. Для лучшего взаимодействия с сотрудниками, позаботьтесь об указании ФИО, контактов, адреса и кода посылки.

Для поиска ответов на интересующие темы, изучайте подраздел «Часто задаваемые вопросы», где озвучены инструкции, рекомендации. Подробней смотрите по ссылке: https://www.jde.ru/company/faq.html.

Какой телефон горячей линии «ЖелДорЭкспедиции»?

Если по какой-то причине не удается оставить электронное обращение, воспользуйтесь call-центром.

Для клиентов запущен единый телефон горячей линии — 8 (800) 100 55 05 (тарификация отсутствует).

Дозвониться можно не только на бесплатный номер, но и на телефоны региональных представительств.

В Москве установлен рабочий номер телефона — +7 (495) 643 10 19.

Исходя из информации на сайте, при невозможности связаться с оператором единого контакт-центра, задать вопросы, выслушать рекомендации можно по следующим контактам:

• Служба поддержки — +7 (495) 727 14 56.
• Служба безопасности — +7 (495) 660 33 95.
• Расчет стоимости — +7 (495) 146 89 00.
• Заключение договоров — +7 (906) 157 12 03.

Со всеми контактными данными ознакомьтесь по ссылке: https://www.jde.ru/company/contact.html.

Адреса на карте

Адреса филиалов компании можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев нужна горячая линия?

Call-центр ЖелДорЭкспедиции поможет и ответит на запросы по следующим темам:

• Документооборот.
• Логистика.
• Бухгалтерия.
• Отправка, получение грузов.
• Хранение, доставка, сроки.
• Погрузка, выгрузка.
• Обслуживание в офисах.
• Составление договоров.

Обратившись онлайн или позвонив на горячую линию, клиенты смогут сообщить о своих замечаниях и претензиях.

Связь с поддержкой через личный кабинет

Часть действий со стороны клиента могут выполняться через личный кабинет:

• Отслеживание.
• Подача документов.
• Оплата.

Написание сообщений в техподдержку также возможно через учетную запись.

Для авторизации в профиле перейдите по ссылке: https://i.jde.ru.

Как написать жалобу?

Чтобы оставить жалобу и сообщить руководству о проблемах в доставке, отношении сотрудников либо качестве сервиса, воспользуйтесь одним из способов:

1. Позвоните в call-центр.
2. Отправьте письмо на почту.
3. Заполните форму обратной связи.

Жалобы по различным темам (без раскрытия личной информации) можно публиковать и в соц. сетях (переходите сообщества ЖелДорЭкспедиции).

Социальные сети

На официальной странице ЖелДорЭкспедиции указывается, что написать обращение можно иным способом, к примеру, через соц. сети.

Страницы компании представлены на популярных у россиян ресурсах:

• ВКонтакте — https://vk.com/jeldor.
• Facebook — https://facebook.com/ZhelDor.ru.

Публикуйте комментарии с вопросами, жалобами или предложениями.

Отзывы

Отзывы о работе компании.

Время работы

Дозвониться по горячей линии ЖелДорЭкспедиции можно круглосуточно.

Режим работы филиалов, офиса уточните на сайте.