Сбер Логистика — это российский сервис доставки от Сбербанка, объединяющий сеть отделений, почтоматов во многих регионах страны.
Сотрудничать смогут, как частные, так и корпоративные клиенты. Для транспортировки, выдачи посылок Сбер Логистика также использует возможности партнеров (Шиптор, PickPoint).
Как написать в службу поддержки сервиса доставки Сбер Логистика?
Вы можете написать в службу поддержки, используя различные каналы связи, такие как приложение, ВКонтакте или Телеграм. Вот инструкции, как это сделать.
Через приложение
Откройте приложение (iOS, Android) на своем устройстве и войдите в свой аккаунт.
Нажмите на кнопку «Помощь» в нижнем меню.
Выберите тему вашего вопроса и ознакомьтесь с предложенными решениями.
Если вам нужна дополнительная помощь, нажмите на кнопку «Написать нам».
Опишите вашу проблему или задайте свой вопрос и нажмите на кнопку «Отправить».
Горячая линия может быть использована в случаях, когда вам требуется немедленная помощь или поддержка в отношении вашей доставки или заказа. Вот несколько ситуаций, когда горячая линия может быть полезной:
Изменение условий доставки — если вам нужно изменить адрес доставки или выбрать другой способ доставки.
Проблемы с доставкой — если ваша доставка задерживается или вы столкнулись с какими-либо другими проблемами в процессе.
Потерянный или поврежденный груз — если ваш груз был потерян или поврежден в процессе доставки.
Возврат или обмен товара — если вам нужно вернуть товар или обменять его, вы можете получить помощь в этом вопросе.
Оплата и вопросы о ценах — если у вас есть вопросы о ценах на услуги или возникли проблемы с оплатой, вы можете обратиться на горячую линию для получения помощи.
Как написать жалобу?
Если у вас возникли проблемы и вы хотите написать жалобу, вам могут помочь следующие шаги:
Соберите все детали своего заказа, включая номер заказа, даты доставки и любые другие сведения, которые могут помочь решить проблему.
В своей жалобе опишите проблему максимально подробно. Укажите, что именно произошло, как это повлияло на ваш заказ и что вы ожидаете от компании.
Укажите свои контактные данные: убедитесь, что вы предоставили достоверные контактные данные, такие как номер телефона или адрес электронной почты, чтобы поддержка могла связаться с вами и решить проблему.
Отправьте свою жалобу через приложение/чат-бот ВКонтакте или Телеграм. В жалобе укажите номер заказа и все необходимые детали.
Ожидайте ответа: дайте компании некоторое время на рассмотрение вашей жалобы и ожидайте ответа. Обычно компания отвечает в течение нескольких рабочих дней.
Если жалоба не решена, вы можете обратиться на горячую линию или на официальный сайт компании, чтобы найти другие способы связи.
Связаться с поддержкой можно круглосуточно (отправляйте сообщения, звоните в контакт-центр).
Плюсы и минусы
Широкий выбор вариантов доставки
Удобный онлайн-интерфейс
Надежность
Удобная оплата
Высокая стоимость
Возможные задержки
Советы эксперта
Вадим Семёнов
Эксперт по работе с компаниями
Задать вопрос
Проверяйте достоверность введенной информации при оформлении заказа. Убедитесь, что вы указали корректный адрес доставки, контактные данные получателя и другую необходимую информацию.
Отслеживайте статус своего заказа через личный кабинет или мобильное приложение, чтобы быть в курсе, где находится ваша посылка и когда она будет доставлена.
Если у вас возникли проблемы с доставкой, обратитесь в службу поддержки. Воспользуйтесь телефоном горячей линии или напишите в чат-бот ВКонтакте или Телеграм. Чем раньше вы свяжетесь с компанией, тем быстрее проблема будет решена.
Проверьте товар при получении и не стесняйтесь задавать вопросы курьеру, если что-то не ясно. Если товар оказался поврежденным или не соответствует заказу, сразу сообщите об этом курьеру и свяжитесь со службой поддержки.
Обратите внимание на условия возврата товаров, если вы планируете вернуть товар. Убедитесь, что вы понимаете, какие товары могут быть возвращены, какие документы необходимо предоставить и какие сроки возврата.
Вопросы и ответы
Как войти в личный кабинет?
Для того чтобы войти в личный кабинет, следуйте этим шагам:
Введите свой логин (номер телефона или email, указанный при регистрации) и пароль в соответствующие поля. Если вы забыли пароль, вы можете нажать на ссылку "Забыли пароль?" и следовать дальнейшим инструкциям.
Нажмите на кнопку "Войти".
Если вы ввели правильные данные, вы будете перенаправлены в свой личный кабинет, где сможете просмотреть информацию о своих заказах, отслеживать их статус и редактировать личную информацию.
Если у вас возникли какие-либо проблемы с входом в личный кабинет, вы можете обратиться в службу поддержки для получения помощи.
Провести расчет посылки можно несколькими способами:
В личном кабинете.
С помощью менеджера.
В обоих случаях используется единый тариф, условия и правила.
Как вызвать курьера?
Вызвать курьера можно из личного кабинета, заполнив анкету на отправку. Уточните адрес, контакты, ФИО, вес и другие сведения об отправлении.
Как изменить получателя?
Внести изменения можно через личный кабинет (используйте сайт или приложение). Если возникают трудности, возможно, связаться с call-центром или написать менеджерам чата.
Можно ли застраховать посылку?
Во время оформления, клиенты могут уточнить объявленную стоимость (она будет возмещена при утере). Стоимость услуги фиксированная 0,5%.
Где я могу отследить статус моей посылки?
Проверить информацию о местонахождении посылки можно через приложение или сайт https://sberlogistics.ru/tracking (указав трек-номер).
При использовании данного сайта, вы подтверждаете свое согласие на использование файлов cookie в соответствии с настоящим уведомлением в отношении данного типа файлов. Если вы не согласны, то должны соответствующим образом установить настройки вашего браузера или не использовать сайт.