В этой статье выясним, как устроена горячая линия 5 Пост? Как отправить обращение в службу поддержки?
О компании
5Post — известный в России логистический сервис, обеспечивающий доставку из Интернет-магазинов (список можно посмотреть на сайте). Услуга была запущена X5 Retail Group поэтому большинство пунктов выдачи и постаматов находятся в магазинах Пятерочка.
Оформить доставку можно не только в крупных федеральных центрах России, но и во многие менее населенные города в регионах.
С полной картой покрытия, ценами, условиями сотрудничества, желающие смогут ознакомиться на сайте или обратившись в справочную.
Как написать в службу поддержки 5Post?
При пользовании услугами сервиса, можно столкнуться с различными трудностями. Несмотря на то, что на сайте приведены инструкции и ответы по всем наиболее важным темам, в некоторых случаях не удается избежать подробных консультаций у менеджера.
Поэтому если остались замечания, вопросы, отправляйте обращения одним из представленных способов:
- Через форму в личном кабинете: .
- В соц. сетях.
Служба поддержки готова ответить развернуто по интересующим вопросам только после авторизации в системе.
Социальные сети
Общие темы, условия могут обсуждаться и в соц. сетях.
- ВКонтакте — .
- YouTube — .
Для этого перейдите в сообщество и оставьте комментарий.
Какой телефон горячей линии 5Post?
Не у всех клиентов удается отправить обращение, особенно если возникают трудности с авторизацией в аккаунте либо профиля вовсе нет.
Поэтому был запущен единый телефон горячей линии — 8 (800) 555 55 05.
Звонок на номер телефона из любого российского региона бесплатный и не тарифицируется независимо от оператора.
Адреса на карте
Адреса почтовых терминалов можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев нужна горячая линия?
Обратите внимание на ряд вопросов, в которых может пригодиться помощь специалистов телефонной линии или техподдержки:
- Оформления заказов.
- Список Интернет-магазинов партнеров.
- Карта покрытия, адреса пунктов выдачи.
- Возможность заказа в постамат.
- Что представляют собой автоматизированные пункты выдачи?
- Как получить товар на кассе супермаркета и т.д.
Также специалисты смогут ответить на другие темы и помочь в составлении жалоб, предложений или отзывов.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка отвечает на любые запросы, связанные с функционирование службы доставки. Но, есть оговорки, к примеру:
- Запрещается обсуждать личные, конфиденциальные данные о компании или её партнерах, с третьими лицами.
- На сообщения с оскорбительными высказываниями, сотрудники не отвечают.
Обратите внимание, что на запросы, в которых отсутствует информация о номере заказа, адресе доставки, ФИО заявителя и контактах, техподдержка также не отвечает.
Связь с поддержкой через личный кабинет
Для отправки обращений онлайн, воспользуйтесь учетной записью.
Войти в личный кабинет можно через форму на сайте: .
Для отправки обращений воспользуйтесь подразделом «Помощь».
Как отследить заказ?
Отслеживание отправлений возможно, как на сторонних ресурсах, так и на сайте или в приложениях 5 Post.
Перейдите по ссылке: и введите в соответствующем «окно» номер накладной.
При условии авторизации в системе, будет доступна подробная справка.
Как написать жалобу?
Остались недовольны качеством сервиса?
Можете оставить жалобу:
- Отправив письмо через личный профиль.
- Написав комментарий в соц. сети.
О своей жалобе можно сообщить и по горячей линии, дозвонившись в call-центр по номеру: 8 (800) 555 55 05 (тарификация отсутствует).
Время работы
Режим работы большей часть супермаркетов и постаматов ежедневный с 08:00 до 22:00.
В ряде магазинов забрать отправление можно круглосуточно.
Связаться с поддержкой по горячей линии или онлайн можно ежедневно с 08:00 до 18:00.
«Здравствуйте, я обратился в AliExpress, они мне сообщили о том, что они по своей информации не видят — утери посылки, поэтому просят предоставить вас официальный документ об утери данного товара с печатью и предоставить его мне» заказ 99990009706494
Котолевская Ирина икторовна 89604829009
ХВАТИТ ВРАТЬ.. МОЁ ОБРАЩЕНИЕ ВЫ ОБРАБАТЫВАЕТЕ БОЛЬШЕ МЕСЯЦА…
Я ТРЕБУЮ ПРЕДОСТАВИТЬ ДОКУМЕНТЫ ОБ УТЕРЕ МОЕГО ТОВАРА !!!!!
Посылка с подарком на 8 марта зависла с 7 марта на обработке на складе в г. Уфа. Сегодня 10 марта. Службе поддержки наплевать, оператор Ксения с операторским номером 15 без устали зачитывает статус, котрый я вижу в приложении. Адрес склада в Уфе для самостоятельных поисков посылки предоставить отказывается. Что за бардак у вас в 5post происходит? Почему не работает сортировка на уфимском складе?
Люди, бегите бегом от этого сервиса 5 post и никогда им не пользуйтесь!!!
5Post — отвратительная служба! Потеряли оплаченный заказ. 12 июля 2022 года заказал товар (№ RKS655952) на сайте Магазина трав «Русские корни». Внёс предоплату в размере 4 691 рубль. Заказ должны были доставить по адресу: г. Москва, Василия Ботылёва ул, 14А в магазин «Пятёрочка». До сих пор заказ не доставлен! Однако успел побывать и в Богородске и в Лобне, по пути из которой бесследно исчез. Ежедневно звоню в службу поддержки. Соединиться с оператором очень сложно. На звонки отвечает бестолковый автомат. Но, когда мне, наконец, удаётся соединиться с живым человеком, то узнать всё равно ничего невозможно. Каждый раз говорят разное, но только не сообщают, что произошло с заказом и где он находится, и когда его доставят. Ни денег, ни товара!
Статус заказа 99880010150049 от 8.11.2022 не меняется третий день не меняется. Внятного ответа получить от горячей линии не получается. Что с посылкой? Где она?