Горячая линия FedEx, как написать в службу поддержки?

В этой статье выясним, предусмотрена ли горячая линия FedEx в России? Можно ли написать обращение в службу поддержки, онлайн?

О компании

FedEx — крупная транспортно-логистическая компания с мировым именем, с корнями из США. Организацию можно назвать одним из главных «игроков» на рынке курьерских, почтовых услуг в сфере логистики. Работает компания и с российским регионом. Больше информации на этот счет доступно на сайте, а также в справочной.

Как написать в службу поддержки FedEx?

Если связаться с контакт службой по телефону не представляется возможным по ряду причин, клиенты могут рассчитывать на другие виды коммуникации, в частности:

1. Социальные сети.
2. Электронная почта.
3. Форма для связи на сайте.

Написать обращение в службу поддержки FedEx можно на email-адрес — russia@fedex.com либо заполнив форму по ссылке — https://www.fedex.com/ru-ru/customer-support.html.

Обратите внимание, что техническими специалистами проработаны наиболее задаваемые вопросы в техподдержку. Поэтому с некоторой информацией, возможно, ознакомиться самостоятельно, перейдя в подраздел — http://www.fedex.com/ru/contact/faq.html.

Обращение в поддержку через социальные сети

Пользователям разрешается делиться впечатлениями, оставляя комментарии в социальных сетях:

• Facebook — https://facebook.com/FedExEurope.
• Twitter — https://twitter.com/FedExEurope.
• LinkedIn — https://linkedin.com/company/fedex.
• YouTube — https://youtube.com/channel/UCq5UqvM2Pob3wNX2tJUx7Kg.

Какой телефон горячей линии FedEx?

Для отправителей, получателей из России активен телефон горячей линии — 8 (800) 100 27 77.

Звонок бесплатный без исключения со всех стационарных, сотовых аппаратов.

Если связаться с единым контакт отделом не выходит, обратите внимание на номер телефона в некоторых городах (официальные представительства):

• В Москве — +7 (495) 797 27 74.
• В Санкт-Петербурге — +7 (812) 449 27 74.

Адрес компании

Адрес компании можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Специалисты компетентны в обсуждении с клиентами следующих вопросов и тем:

• Упаковка.
• Заказ.
• Открытие счетов.
• Отправка грузов, документации.
• Условия.
• Возможность отслеживания.
• Оплата.
• Отзывы, претензии.
• Получение посылок.
• Гарантия возврата средств и т.д.

Помощь сотрудников поддержки может понадобиться в различных обстоятельствах, в том числе, не зависящих от компании.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Когда речь заходит о помощи клиентам, то ограничений практически нет.

Но, поддержка оговаривает ряд моментов:

• На запросы не отвечают в случае оскорбительных, ненормативных выражений.
• Запрещается обсуждать личные сведения с третьими лицами.
• С ответами могут возникнуть сложности, если в сообщениях указаны некорректные сведения (номер накладной, ФИО, адрес, контакты).

Связь с поддержкой через личный кабинет

Чтобы избежать многих трудностей при написании запросов в службу поддержки, клиентам советуют воспользоваться учетной записью на сайте компании.

Войти в личный кабинет можно указав имя пользователя, пароль, а затем выбрав подраздел «Поддержка» заполнить форму обратной связи.

Как написать жалобу?

Если возникли вопросы с тем, как опубликовать жалобу, то ознакомьтесь с ответами специалистов на официальном сайте.

Уточним, что оставить жалобу возможно несколькими способами:

1. Направив письмо по почте или через форму на странице.
2. Дозвонившись в контакт центр.
3. Оставив комментарий в соц. сети.

В большинстве случаев требуется разъяснение о причинах замечания, указание ФИО, номера отправления и т.д.

Время работы

Режим работы отдела по обслуживанию клиентов ежедневный (кроме Сб. и Вс.) с 09:00 до 19:00.

Отзывы

Отзывы о работе компании.