Горячая линия ВКонтакте, как написать в службу поддержки

В этой статье выясним, работает ли горячая линия ВКонтакте, существует ли вовсе телефонный контакт центр или же обратиться можно только в электронном виде?

Горячая линия ВКонтакте

О социальной сети

ВКонтакте — популярная социальная сеть в России и во всем СНГ, занимает лидерство в большинстве стран ближнего зарубежья. Ориентирована на русскоговорящее население, что и обусловлено высокой развитостью и популярностью. Создавалась, как небольшой сервис по знакомству, общению в середине «нулевых», но за годы ВК сумел выйти в лидеры по всему рынку социальных сетей в РФ.

ВКонтакте

Время от времени могут возникать сложности с доступом в профиль, активацией, сменой пароля и т.д., поэтому нужна надежная служба помощи.

Как написать в службу поддержки ВКонтакте?

Официальный сайт ВК содержит достаточно информации о том, как действовать пользователям в тех или иных ситуациях, поэтому в большинстве вопросы урегулируются без привлечения специалистов. Однако, консультации сотрудников техподдержки ВКонтакте может все же потребоваться. Поэтому предложили несколько форм для общения:

  1. Вкладка «Поддержка» на сайте ВК.
  2. Аналогичный раздел в мобильном приложении.

Служба поддержки

Это что касается средств коммуникации для рядовых пользователей. Отдельные формы для связи есть для следующих категорий:

Через официальный сайт службы поддержки — https://vk.com/support?act=faqs, пользователи могут ознакомиться с разделом «Часто задаваемые вопросы». О нем говорилось в начале, ознакомившись с подаваемой информацией здесь, может отпасть часть вопросов.

Какой телефон горячей линии ВКонтакте?

Для многих станет удивлением, но единой телефонной справочной службы или call-центра по обслуживанию клиентов у ВКонтакте не существует.

Нет исключения даже для рекламодателей и партнеров, вся деятельность основывается на общении в режимах онлайн.

Поэтому телефон горячей линии, техподдержки найти, не получиться. Номер телефона был представлен с момента запуска, однако с развитием сети и появлением более сотен тысяч аккаунтов, работа контакт центра становилась некорректной и не достаточно успешной. Виду этого, от него пришлось отказаться.

Адреса на карте

Адрес, рейтинг и режим работы компании можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Существует ряд причин, когда горячая линия, а в нашем случае это техподдержка, необходима для уточнения информации. В подобных ситуациях, пользователям часто требуется консультация в темах:

  • Активация аккаунта.
  • Вход в профиль, проблемы с регистрацией.
  • Добавление фото, редактирование.
  • Изменение личных данных.
  • Работа с сообществами и группами.
  • Игры, приложения.
  • Ввод и вывод средств.
  • Восстановление истории переписки, сохранение сообщений и т.д.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка ВК занимается исключительно обращениями, темы которых совпадают с работой социальной сети. Поэтому на посторонние вопросы техподдержка ВК ответит отказом или вовсе проигнорирует сообщение.

Связь с техподдержкой через приложение

Приложение ВКонтакте снимки экрана
Приложение ВКонтакте, снимки экрана

Мобильное приложение ВК которое создавалось для удобства и мобильности доступа пользователей к своим профилям, играет и второстепенную роль — возможность связаться с представителями технического отдела.

Техподдержка в данном ключе работает в онлайн форме и отвечает на вопросы в течение короткого периода времени (5-10 минут), в зависимости от загрузки.

Загрузить с App Store

Загрузить с Google play

Установить ПО можно на смартфоны оснащенные платформой от компаний Android и iOS.

Связь со службой поддержки через личный кабинет

Связаться с поддержкой ВКонтакте можно на портале, в приложении и для этого не обязательно открывать учетную запись. Помощь работает в любом виде, поэтому личный кабинет не обязателен. Когда вопросы, связаны со сложностями с доступом к учетной записи обратиться к услугам сотрудников было бы сложно.

Для входа в личный кабинет (профиль) используйте ссылку — https://vk.com/login.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу можно несколькими способами, в зависимости на что жалоба:

  1. На страницу, то под аватаром есть соответствующая клавиша «Пожаловаться».
  2. Жалоба на группу в ВК, аналогично кликайте по графе «Пожаловаться».

В других случаях, сотрудники примут обращения с пометкой «Жалоба» или «Претензия» в классическом виде.

Время работы

Режим работы технического отдела ВКонтакте не зависит от дня недели или времени суток, обратиться можно 24/7.

Оцените статью
Горячая линия
Добавить комментарий

  1. оксана

    Здравствуйте. После смены пароля, я не могу в телефоне зайти на свою страницу. В компьютере могу. А в телефоне нет. Та м появилась новая страница, без всех моизх данных, даже без аватарки. Совсем новая. Без друзей и сообщений. Что мне делать? как вернуться на свою страницу, а эту удалить? Что мне сделать, Верните мне мою страницу, пожалуйста. Мне новая не нужна. С уважением, Оксана.

    Ответить
  2. Эмилия

    Здравствуйте,я не могу зайти на свою страницу в Контакте. Поменяла номер телефона и не могу получить код ,чтобы зайти на свою страницу-Смирнова Эмилия.

    Ответить
    1. Марина

      Забыла пороль от ВК, не могу зайти, а доступа к номеру телефона нет, на почту напишите.

      Ответить
  3. Сергей

    здравствуйте у меня контакт взломали что делать

    Ответить
    1. Людмила

      Здравствуйте. Аналогичная ситуация,необходимо зарегистрироватся в контакте а также нужно восстановить старую страницу но код подтверждения не приходит :mrgreen:

      Ответить
  4. оксана

    Здравствуйте у меня контакт взломали что делать?

    Ответить
  5. Надежда

    Стена | ВКонтакте
    vk.com›wall-48817174_5346

    25 апреля 2019 я обращалась к Вам с просьбой убрать из чёрного списка со стены в контакте мою фамилию и данные. Предоставила Вам все письма и переписку . Проблема была решена. Вы убрали со стены записи и ЛИЧНУЮ информацию!!!

    Сейчас ОПЯТЬ моя фамилия фигурируетна СТЕНЕ в списке мошенников!!! Я не являюсь таковой. И конфликт с клиентом был решён!!!!
    Повторно!! Прошу Вас убрать эту ссылку! И запись! Спасибо.

    Ответить
    1. Михаил

      Добрый день дорогие сотрудники ВК Прошу вас заблокировать навсегда сайт который я им не пользуюсь уже много лет. В нём сидят мошенники Я не имею доступа к этому сайту прошу заблокировать его навсегда Спасибо https://vk.com/id253246288

      Ответить
  6. Ринат

    Помогите пожалуйста восстановить мою страницу. Её заблокировали примерно 4 месяца назад. Пароля я уже не помню. Когда начал её восстанавливать, мне сообщили что для подтверждения дальнейших действий они вышлют мне на номер бесплатное SMS c кодом. Номера этого телефона давно уже не существует и тем более сим-карты. Что делать? Новая страница мне не нужна, так как все мои нужные данные находятся на той странице которую я хочу восстановить.

    Ответить
  7. Андрей

    Моя страница пропала с виду. Восстановить пароль не получается, моя настоящая фамилия не подходит к моему номеру телефона. 🙁

    Ответить
  8. Александр

    Мою страницу вк взломали, был вход с чужого устройства, код доступа не приходит ни на почту ни на телефон, что делать?

    Ответить
  9. Элана

    Здравствуйте. Помогите пожалуйста. Забыла пароль. Не могу восстановить страницу ВК. Несколько раз заявку отправила отказались потому что у меня лично фотографии нет только детей есть.
    Помогите пожалуйста.

    Ответить
  10. Лёша Москвичёв

    Доброй ночи.
    У меня 7 марта 2020 года взломали контакт страничку. Утром 7 марта не смог зайти на сайт поменял номер и мне написали что страничка откроется через 1 день.
    День прошёл но я не могу попасть на сайт, пишу номер код но он не заходит.

    Ответить
  11. Татьяна

    В этом году мою страничку взламывают уже второй раз. Прошу убрать «клоны», с которых рассылают сообщения моим друзьям

    Ответить
  12. Сергей

    Это что такое нельзя востоновить свою страницу, совесть есть у вас, код то приходит то не дождёшься. А если приходит то не загружает.

    Ответить
  13. Олеся

    Не получила код для востановления страницы что делать?

    Ответить
  14. Галина

    Здравствуйте,я не могу зайти на свою страницу в Контакте. Поменяла номер телефона и не могу получить код ,чтобы зайти на свою страницу

    Ответить
  15. Ольга

    Создана мошенническая страница под именем Василий Большаев , 60 лет. Изображенный актер , является моим супругом, Заслуженным артисом РФ. Он не имеет своей странички в VK. К нам поступают звонки от актеров, которые вступили с данным лицом в переписку. Прошу заблокировать данную страницу.

    Ответить
  16. Лидия Тельнова

    Помогите пожалуйста ! Я не могу зайти на свою страницу в «контакт» . Вожу все правельно . Но мне кампьютор начинает в круговую опять все тоже самое задает я отвечает и в итоге я не могу зайти и мне страница не открывается . Я пенсионерка помогите пожалуйста ?

    Ответить
  17. Павел

    Сменил номер телефона а пароль не помню как зайти на свою страницу?

    Ответить
  18. Галина

    Абзац, после того как вы, ВК, переадресовали всех игроков на Вашу Play Mashin, перестал работать пароль на вход. Скажите мне пож… на фига мне такое счастье то? Вы или работаете, либо признайте что ваши все плей машины на фиг никому не нужны и мы, пользователи просто даже заходить не будем. и ВСЁ!!!

    Ответить
  19. Венера

    Моя страница пропала с виду. Восстановить пароль не получается, моя настоящая фамилия не подходит к моему номеру тел.

    Ответить
  20. Роман

    Здравствуйте.Не могу уже сутки разморозить страницу.Её заблокировали потому что меня взломали.Не приходит смс с кодом.Что делать???

    Ответить
  21. Ире6а

    Помогите восстановить страницу вместе с телефоном украли пароль и номер.7 лет назад.Была под фамилией Ципко Ирена.там на аватарке моя фотография .и в фото еще 500.сейчас там ктото сидит в онлайне и беспокоит моих друзей.Готова предоставит паспорт и все документы.На данный момент поменяли мою страничку на Инна Державина из Нижнего Новгорода.Помогите прошу вас.

    Ответить
  22. Валнтина

    Мою страницу ВК взломали, был вход с чужого устройства много раз,замечала неоднократно , код доступа не приходит на телефон,пишет что *Превышено максимальное количество попыток ввода кода *что делать?Можно ли выслать код доступа на почту , указанную при регистрации ?Спасибо .

    Ответить
  23. Наталья

    Помогите!!! Мою страничку взломали. Написали, что умерла моя мама, просят денег. Кто то уже выслал. Сама зайти не могу. Что делать?

    Ответить
  24. Валентина

    Здравствуйте! у меня в контакт взломали. Прошу убрать клоны с которых рассылают сообщения моим друзьям. теперь не могу зайти свою страницу. помогите зайти.

    Ответить
  25. РЕЗЕДА

    мою страницу в контакте взломали ,уже 2раз за неделю.на данный момент не могу зайти,меня бесит там не мое фото, выставили грудь и фамилия моя,как зайти помогите убрать это

    Ответить
  26. Елена

    Не приходит код подтверждения страницы на телефон

    Ответить
    1. Арина

      Д.день.Второй день пишу в техподдержку,для востоновления страницы Вк.Почему не могут отправить мне коды на мой личный телефон.Или оставить письмо хотя бы на мою почту.Пришло смс короткое и всё.Это не решает мою проблему.

      Ответить
  27. Михаил

    Выражаю свою большую благодарность за моментальное реагирование и за удаления неподобающие фото на странице танцевального коллектива поколение 1.03.2022 года.

    Ответить
  28. Альфия

    Здравствуйте. Не могу зайти на свою страницу. Пароль не меняла. Ни с компа, ни с телефона, ни с приложения. Пишет: неверный пароль. Восстановить не поучается, так как страница привязана к неактуальному номеру телефона.

    Ответить
  29. Владимир

    Потеря мобильного телефона, денег нет, нужна СМСка с паролем через почту.

    Ответить
  30. Саид

    Добрый день! Уже больше года не могу зайти в VK с телефона без WI-FI. Подскажите пожалуйста по какой причине?

    Ответить
  31. )

    Удалите пожалуйста записи в моем сообществе! У меня видят участники про меня про со своего города видеозаписи и аудиозаписи. Я не хочу себя светить и других подставлять и светить. Меня запретили выкладывать их аудио и видео. Желательно тоже удалить! У меня закрыт старый профиль навсегда по моей просьбе. Я был им владелец и сообщества. Ссылка на сообщество:
    https://vk.com/club81324617, https://vk.com/wall-81324617.
    Ссылки на эти записи:
    https://vk.com/wall-81324617_296,
    https://vk.com/wall-81324617_330,
    https://vk.com/wall-81324617_111, https://vk.com/wall-81324617_3.

    Ответить
  32. Александра

    Пришло смс о том , что кто-то хочет привязать другой номер к моей странице .
    А дело в том , что я не помню свой пароль , я хотела его поменять во избежании взлома , но логин от моей страницы , это мой старый номер телефона и симка утеряна , поэтому туда никакой подтверждающий код придти не может . Далее , за активные действия мою страницу заморозили . Я хотела восстановить доступ и указала там свой действующий номер телефона , сказали что 31 мая в 00:38 сможете зайти в ввести новый логин и пароль , я так и сделала . Потом на экране высветилось, что недавно был изменён новый логин ( а именно мой действующий номер )и почему то сегодня я снова не смогла зайти . Как восстановить доступ ?????

    Ответить
  33. Соловьев Владимир

    Сменил телефон и было какое-то время не до соц.сетей,пока не увидел со сторонней страницы,чужой аккаунт с моим телефоном,попробовал восстановить свою страницу фото со своим паспортом и всё такое предоставил,пришла смс с отказом,что это вообще такое.Мне обратиться в суд?

    Ответить
  34. Валерий

    Вы издеваетесь на вашими пользователями,заставляете ввести указаннычй код ,но он все время не верный, придумать пароли, а потом опять,но они тоже не верные.Указываю все свои данные,вы соглашаетесь ,пишите что через 24 часа примите решение,но ни каких решений не принимаете.Обманываете людей,это на грани с мошенничеством.Работайте честно и не издевайтесь,особенно над пожилыми.

    Ответить
  35. Аноним

    Я 1 неделю назад не смогла попасть на свою страницу. Я ввела свой номер телефона и попала на страницу чужого человека. Затем я попробовала ввести свою фамилию и снова попала на страницу к Полине . Через 3 дня она заблокировала эту страницу (правильно сделала, я на её месте сделала тоже самое). Мне бы хотелось попасть на свою страницу.

    Ответить
  36. Елена

    Здравствуйте. После смены пароля, я не могу в телефоне зайти на свою страницу. В компьютере могу. А в телефоне нет. Та м появилась новая страница, без всех моих данных, даже без аватарки. Совсем новая. Без друзей и сообщений. Что мне делать? как вернуться на свою страницу, а эту удалить? Что мне сделать, Верните мне мою страницу, пожалуйста. Мне новая не нужна. С уважением, Елена

    Ответить
  37. Ирина

    Здравствуйте.Помогите мне пожалуйста восстановить мою страницу в ВК. Я сама пыталась это сделать но получается восстановить мою более старую страницу которая мне не нужна. Пожалуйста помогите, мне это очень важно. С уважением Ирина Геннадьевна Матвеева.

    Ответить
  38. Ирина

    Помогите пожалуйста, не могу зайти на свою страницу в контакте. Куда можно обратиться? Я знаю верный id номер

    Ответить
  39. Александр

    заблокировали страницу в вк что делать???
    https://vk.com/id360906146

    Ответить
  40. Pasha Snickers

    Не могу зайти в учетную запись, помогите решить проблему

    Ответить
  41. сергей

    Не могу войти на свою страницу в контакте !!! УЖЕ И ПАРОЛИ ВЫСТВЛЯЮ И ПРАВИЛЬНЫЕ КОДЫ ИЗ СМС ПРИСЫЛАЮ — ВСЕ РАВНО НЕ ДАЕТ ВОЙТИ НА СТРАНИЦУ — КРУЖИТ ПО КРУГУ И ВСЕ ТУТ !!!! Служба поддержки практически не работает — БЕЗОБРАЗИЕ КАКОЕ ТО !! Звоню по телелефону горячей линии — отвечает типа робота Анна — я ей говорю — в ответ ничего и ответ -я не могу Вам помочь ! Специалист в рамке на сайте — тоже типа робота — я свяжусь с вами по телефону в ближайшее время ! В ОБЩЕМ ПОЛНЫЙ ТРЫНДЕЦ У ЭТОЙ СЛУЖБЫ !!!!!

    Ответить
  42. Сергей

    Заморозили страницу в ВК,разморозте её пожалуйста,я владелец этой страницы Бузукин Сергей.

    Ответить
Adblock
detector