В этой статье выясним, есть ли горячая линия МФЦ в Санкт-Петербурге, по каким телефонам можно дозвониться? Как оставлять жалобы, в каких вопросах смогут помочь специалисты службы поддержки?
О МФЦ
Мультицентры предоставляют населению доступ к большинству государственных услуг, получение которых ранее было связано с различными бюрократическими препятствиями. Теперь же центры открыты в каждом крупном населенном пункте, работают выездные отделения.
Как написать обращение в МФЦ?
Служба поддержки предоставляет консультации для населения в вопросах получения гос. услуг.
Обратиться за помощью можно несколькими способами:
- Заполнить бланк на официальном сайте — .
- Отправить письмо по электронной почте — support@gu.spb.ru.
- Направить письменное уведомление на адрес отделения.
Прикрепляйте подробные сведения, с уточнением личных, контактных данных, темы и причин.
Прежде чем обращаться за помощью к операторам, рекомендуется ознакомиться с информацией, опубликованной на сайте в разделе «Вопросы и ответы» — . Специалисты постарались ответить детально на все часто задаваемые вопросы от граждан. Если никаких сведений не нашли, отправляйте запрос одним из указанных выше способов.
Телефон горячей линии МФЦ г. Санкт-Петербурге
Если интересует работа конкретного отделения, обращайтесь по горячей линии в указанном представительстве.
Для удобства граждан в каждом МФЦ установлен свой телефон для связи с населением. Для примера, номер телефона для обращений в Санкт-Петербурге — +7 (812) 573 90 00.
Бесплатно на него позвонить не получится, но линия доступна со всех сотовых, городских аппаратов.
Дополнительно доступен единый телефон горячей линии для обработки общих обращений, организационного характера. В контакт-центр можно позвонить из любого региона по единому номеру — 8 800 550 50 30.
Звонок бесплатный со всех телефонных устройств.
Адреса на карте
Адреса, телефоны и режим работы МФЦ в г. Санкт-Петербурге можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Изначально запомните, что сотрудники центров не могут повлиять на скорость оформления документов, порядок выдачи и т.д. Мультицентры занимаются только приемом/получением документов и передачей их в соответствующие органы на изучение и оформление.
Поддержка может помочь консультациями вопросах:
- Порядок оформления документов.
- Запись на прием.
- Проверка готовности документов.
- Получение справок, счетов или выписок.
- Проверка кредитной истории, наличие штрафов и т.д.
- Помощь юр. лицам в регистрации прав.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Решение технических сложностей с получением информации с сайта, доступом к личному кабинету не входит в компетентность специалистов центров.
Операторы горячей линии смогут ответить только по общим темам.
Еще раз напоминаем, что поддержка не отвечает за исполнение обязанностей гос. органов, своевременное оформление и соблюдение сроков по изготовлению, формированию документов, справок.
Иногда получение общей информации невозможно в удаленном режиме, сотрудники call-центра порекомендуют обратиться в отделение лично.
Как написать жалобу?
Столкнувшись с некачественным исполнением обязанностей со стороны сотрудников МФЦ или операторов call-центра, граждане могут выразить недовольство.
Оставить жалобу разрешается в письменном виде или направив сообщение в электронной форме — .
Используйте сайт или оставляйте претензии в отделениях через «Книгу жалоб и пожеланий». Можно воспользоваться и телефоном, при желании выразить жалобу.
Другие способы связи
Служба поддержки готова ответить на общие вопросы и через социальные сети:
- ВКонтакте — .
- Facebook — .
- Instagram — .
Оставляйте комментарии и делитесь мнением с другими пользователями.
Время работы
Режим работы МФЦ в зависимости от региона может меняться, поэтому достоверную информацию на этот счет лучше выяснить на официальном сайте или позвонив по горячей линии.
Что касается графика работы службы поддержки, то сотрудники отвечают на обращения по рабочим дням с 09:00 до 21:00 без перерыва.
Здравствуйте представители МФЦ!
Наконец-то я нашел время для того, чтобы выразить благодарность нашему МФЦ г. Кингисеппа , Карла Маркса 43.
Я неоднократно обращаюсь сюда для решения своих насущных проблем. Всегда выдают талончик и практически сразу вызывают на прием к специалисту (бывает, что жду минут 10-15). Меня консультируют, проверяют наличие документов, на приеме меня всегда принимают очень добродушно, все подробно объясняют, все четко, слаженно и оперативно.
Выражаю огромную благодарность специалисту Качинской Юлии Сергеевне , которая сегодня, 29 апреля при посещении МФЦ , все профессионально проверила, грамотно ответила на все вопросы и быстро внесла данные в компьютер , распечатала и выдала на руки документы ..
Следует учесть, что сотрудники работают с людьми разного возраста и не имеющих юридической знаний. Но даже в таких условиях они работают добросовестно и грамотно!!
С уважением, ветеран труда, пенсионер ,
Миньков Глеб Анатольевич
+79313535159
29.04.23