Горячая линия Viber, как написать в службу поддержки

В этой статье узнаем есть ли горячая линия Вайбер, как работает служба поддержки, можно ли обращаться онлайн, по каким темам смогут проконсультировать специалисты Вайбер?

Горячая линия Viber

О мессенджере

Вайбер — один из самых популярных онлайн мессенджеров в мире, широко известен и в РФ. Пользуются им свыше 50 000 000 человек, ежедневно регистрируется более 10 000 новых пользователей.

Viber

Проблем с использованием сервиса мало, однако если пользователи и сталкиваются с какими-то сложностями, их легко исправить, обратившись в службу поддержки.

Как написать в службу поддержки Viber?

Решением большинства сложностей с использованием приложения занимается служба поддержки. В её задачи входит консультирование пользователей, помощь в решении возникших проблем.

Чтобы оставить вопрос достаточно открыть приложение или официальный сайт. Выбирайте вкладку «Написать нам» — https://support.viber.com/customer/ru/portal/emails/new и заполняйте предложенную форму.

Служба поддержки

Заполните следующие данные:

  1. Тема.
  2. Причина.
  3. Имя, фамилия.
  4. Контактный номер.
  5. Адрес электронной почты.
  6. Страна.
  7. Детали в сообщении.

Дополнительно можно прикрепить фото или другие материалы, вставив их в соответствующем «окне». Только отмечайте, действительно ли они смогут «пролить свет».

Написать в поддержку можно через социальные сети: ВКонтакте и Facebook.

Правила создания обращения

Как написать обращение в службу поддержки? Внедрен ряд рекомендаций, придерживаясь которых можно быстро отправить сообщение и получить ответ на него. Пользуйтесь формой на сайте или в программе и уточняйте такие сведения:

  • Тема.
  • Описание.
  • Причина.
  • Фамилия, имя.
  • Телефон.
  • Email-адрес.

Можно прикрепить несколько документов, по вашему мнению, полезных для разбирательства.

Часто задаваемые вопросы доступны по ссылке — https://support.viber.com/customer/ru/portal/articles.

Какой телефон горячей линии Viber?

В России или другой стране, позвонить в техподдержку Вайбер, не получиться. Причина простая, номер телефона, да и вообще call-центр по обработке обращений граждан отсутствует.

Горячая линия Вайбер показала свою неэффективность в вопросах решения проблем пользователей. Требуется слишком много времени на ответ, достаточно приложить в обратном сообщении подробную инструкцию и пользователь сможет разобраться самостоятельно.

Для каких случаев предназначена служба поддержки?

Помощь специалистов службы может понадобиться в различных ситуациях:

  • Установка ПО.
  • Активация профиля.
  • Создание копии данных.
  • Проблемы с отправкой писем.
  • Не возможность прикрепить файлы, вставить аудио или видео «дорожку».
  • Блокировка, удаление учетной записи и т.д.

Хотите сообщить о жалобах, нарушениях правил сервиса, сообщайте обо всех фактах специалистам Вайбер.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка ограничивает пользователей только тем, что отказывается отвечать на обращения, тема которых не касается работы онлайн мессенджера. В остальных вопросах, никаких запретов нет, можно оставлять сообщения с любыми темами. Исключение составляют оскорбительные обращения с использованием ненормативной лексики.

Связь с техподдержкой через приложение

Приложение Viber, снимки экрана
Приложение Viber, снимки экрана

Техподдержка Вайбер отвечает на запросы отправленные с мобильного приложения сервиса. Аналогично нужно заполнить форму в разделе «Помощь» и кликнуть по вкладке «Написать нам». Составляйте обращения только по выбранной форме, уточняя достоверные и корректные данные.

Загрузить с App Store

Загрузить с Google play

Программа для Windows и Mac доступна по ссылке — https://www.viber.com/ru/download.

Мобильное приложение Вайбер подойдет для установки на все современные смартфоны, работающие под операционной системой от Android или iOS.

Для связи с поддержкой нажать кнопку Ещё
Для связи с поддержкой нажать кнопку «Ещё», а в следующем меню выбрать раздел «Описание и поддержка».
Выбрать вкладку поддержка
Выбрать вкладку «Поддержка».

Как написать жалобу?

Оставить жалобу официальным путем можно только двумя способами:

  1. Через сайт.
  2. Через приложение.

Заполняйте формы и в подразделе «Тема» выбирайте графу «Жалоба». Претензии принимаются, как на качество работы сервиса, так и на нарушение правил.

Оставить общие жалобы можно и в комментариях социальных сетей, используя раздел «Жалобы и предложения» или оставляя комментарии под любым постом.

Другие способы связи

Найти ответы на вопросы помогут и социальные сети:

Социальные сети

Просматривайте интересные факты, новости, изменения в сообществах. Оставляйте комментарии и делитесь впечатлениями.

Время работы

Режим работы службы помощи Вайбер круглосуточный. Ответ специалистов может занимать от 1 часа до нескольких суток.

Оцените статью
Горячая линия
Добавить комментарий

  1. Алёна

    Помогите, заблокировали учётную запись!

    Ответить
    1. Наталья

      Помогите пожалуйста. Разблокируйте мой вайбер.
      Спасибо.

      Ответить
  2. Алёна

    Помогите пожалуйста восстановить учётную запись заблокировали не обосновано, мои ссылки не были спамом, очень хочу дальше пользоваться вайбером, пожалуйста помогите

    Ответить
  3. Светлана

    Заблокирована учетная запись…. Не писать, не звонить не могу. Спама не было.

    Ответить
  4. Ксения

    Помогите, постоянно выбрасывает из Вайбера. Не могу зайти.

    Ответить
  5. Нарине

    Добрый день! Не могу уже более 2-х часов войти в Вайбер, постоянно выкидывает, удалила его, закачала заново, но при вбивании номера для активации, нет никаких действий, смс не приходит на номер телефона. Помогите.

    Ответить
  6. Мурат

    Добрый вечер нужна помощь не знаю что делать столкнулся с такой проблемой 23.06.2020 жене отправел смс на вайбер ну понял что инет на телефоне закончился потом был в зоне вайфай всеравно не пришло смс жене смс пришло аш в 22:03вечера и жена думает что я кому-то другому пишу вечером жена уже 15 дней со мной не говорит пишу в тех поддержку они не реагируют как связаться с горячо линией вайбер может у них есть телефон так как они не отвечают на смс что уже делать не знаю?

    Ответить
  7. Юлия

    Добрый день! Удалила вайбер, восстановить не удается, ОШИБКА «Регистрация не может быть завершена. Пожалуйста, повторите попытку позже или свяжитесь с нами»

    Ответить
  8. Natalia

    Здравствуйте удалила Вайбер, восстановить не получается пишет ошибка «registration can’t be completed please try again later contact support@viber.com«.
    Помогите пожалуйста разблокируйте, 993021904.

    Ответить
  9. Надежда

    Здравствуйте у меня проблема с вайбером. Старый номер телефона привязан к вайберу. А сейчас новый номер телефона. Как отвязать вайбер от старого номера если он заблокирован номер 89500834858.
    Помогите пожалуйста 😐

    Ответить
  10. Rehina Babitskaya

    Здравствуйте. Пытаюсь достучаться до кого-нибудь. Я человек пожилой (74) и мне срочно нужна помощь.
    Программа viber установлена на компьютере с windows — 10. Активировать её не могу, т.к. требуется установка на тлф.
    Пытаюсь установить программу на тлф LG-M151 -не получается. 1. Мне тлф подарили и я не знаю его возможностей.
    2. Для установки запрашивают номер кредитной карты. У меня её нет. Я сама из Белоруссии, а сейчас нахожусь в Канаде. Счета в местном банке нет. Пенсию получаю в Белоруссии. Оформить заочно ничего не могу.
    Сейчас возник срочный вопрос и мне нобходимо позвонить на родину.
    Получается замкнутый круг. Мне очень нужна помощь СРОЧНО!
    мой домашний телефон 1 780 416 2712. ТЛФ для viber 1 7806553280

    Ответить
  11. Олеся

    Добрый вечер) Была супер админом но нечайно нажала удалить ,переустановила но ничего поделать не могу, теперь я участник.

    Ответить
  12. Игорь

    Добрый день,я з Украины,вчера мой номер телефона ±380975475555 вайбером был заблокирован,сообщения я от клиентов получаю,но отправить не могу, перед этим в группу моей жены добавил моих друзей со списка телефона,потом меня блоканули, ничего вроде плохого не сделал, можно чтобы меня росблокували, спасибо за понимание

    Ответить
  13. Эльза

    Не активируется запись не могу зайти в вайбер по номеру, помогите пожалуйста

    Ответить
  14. Эльза

    Номер техподдержки вайбера ни у кого нет?

    Ответить
  15. Татьяна

    Здравствуйте. Выдаёт ошибку Registration can be completed… не приходит код в смс

    Ответить
  16. Светлана

    Здравствуйте. Очень прошу, разблокируйте меня. У меня не было никакого спама, я по работе рассылки делала. Но обещаю, что не буду отправлять больше за один раз одно и то же. Разблокируйте пожалуйста!!! Мне очень нужен мой номер в вайбере. Работаю секретарем… Буду очень ждать!

    Ответить
  17. Ирина

    Не приходит код активации .

    Ответить
  18. Паньчук Ирина

    Не приходит код активации +380982804540. День жду никто не перезвонил.

    Ответить
  19. нина

    Не активируется запись не могу зайти в вайбер по номеру, помогите пожалуйста

    Ответить
  20. Инна

    Мессенджер Вайбер решил, что я рассылаю спам и заблокировал меня, а менеджер по продажам в анимации детской студии.

    Ответить
  21. Людмила

    Viber дал не правдивую инфо на счёт моего дня рождения и ввёл всех в заблуждение. Как им сказать что бы исправили ?

    Ответить
  22. Александра

    Допоможіть розблокувати вайбер

    Ответить
  23. евгений

    пожайлуста разблокируйте учетную запись , мне нужно работать я теряю из за вас деньги уважаемые представители вайберр

    Ответить
  24. Ростислав

    Видалились всі повідомлення , чому так сталось і як відновити ?

    Ответить
  25. Виталий

    Очень плохо Viber на ПК подключается к интернету. Сегодня не подключился уже около двух часов, хотя интернет на ПК есть стабильный

    Ответить
  26. Зарема

    Помогите пожалуйста. Разблокируйте мой вайбер.
    Спасибо.

    Ответить
  27. Зарема

    Помогите разблокировать учетную запись

    Ответить
  28. Танюша

    Чтоб меня разблакировал администратор вайбере сообщество

    Ответить
  29. виталий

    телефон потерян теперь с моего вайбера пишут моим друзьям я хочу заблокировать вайбер чтобы с него не могли писать и отправлять фото

    Ответить
  30. виталий

    я потерял телефон теперь с моего вайбера пишут моим друзьям хочу удалить вайбер

    Ответить
  31. Яна

    Помогите пожалуйста восстановить учётную запись заблокировали не обосновано, мои ссылки не были спамом, очень хочу дальше пользоваться вайбером, пожалуйста помогите
    anasavcenko590@gmail.com

    Ответить
  32. Аноним

    Добрый день,я з Украины,вчера мой номер телефона 0671120383 вайбером был заблокирован,сообщения я от клиентов получаю,но отправить не могу, перед этим в группу моей жены добавил моих друзей со списка телефона,потом меня блоканули, ничего вроде плохого не сделал, можно чтобы меня росблокували, спасибо за понимание
    anasavcenko590@gmail.com

    Ответить
  33. Михаил

    Здравствуйте. Мне нужна помощь. Сегодня, 05.08.2021, я получил два сообщения по Viber от телефона +38067-570-39-20, которые, в последствии были удалены отправителем. Прошу Вас, если эти сообщения хранятся у Вас, выслать их мне. Это очень важно. Жду ответа, заранее благодарен. С уважением, Михаил.

    Ответить
  34. Михаил

    Помогите восстановить переписку с номером +38067-570-39-20, которая была 05 августа 2021 года. Заранее, благодарен.

    Ответить
  35. Михаил

    Прошу восстановить мою переписку с номером +38067-570-39-20 за 05 августа 2021 года

    Ответить
  36. Наталя

    Допоможіть відновити мою спільноту у вайбер

    Ответить
  37. Аноним

    Здравствуйте ! Пожалуйста, Нужна Ваша Помощь ! стикера типа скачиваютя, хотя я и НЕ загружала их, и этот висяк всё время пока невырублю Wi-hi

    Ответить
  38. Раупов Фотех

    Скажите мне пожалуйста я уже два неделю отправляю вопросы для добавление сообщество в поиск. У меня не получается. Как я могу добавлять свою сообщество в поиск. Они постоянно говаряд добавление сообщество в поиск закрыть<<как я могу поставить свою сообщество в поиск?

    Ответить
  39. Вячеслав

    День добрый! У меня заблокировали вайбер ..помогите разблокировать плиз

    Ответить
  40. Вячеслав

    я не спамил…а меня заблокировали..помогите снять блокировку

    Ответить
  41. Татьяна

    Добрый день. Обмен сообщениями происходит сегодня,а статус абонента был в сети вчера. Подскажите пожалуйста в чём причина.Спасибо.

    Ответить
  42. Татьяна

    Здравствуйте! удалила Вайбер нечаянно!!! теперь не могу зайти.разблокируйте пожалуйста 9962590348

    Ответить
  43. Татьяна

    Здравствуйте! помогите разблокировать мой Вайбер!!!

    Ответить
  44. Андрей

    Здравствуйте. Мой аккаунт +380954603806 Андрей Глушко. Я создал сообщество «Секреты Камней». Согласно Ваших Правил приглашал в него. Но кто-то посчитал это спамом. Вместо того, что бы отклонить приглашение,- пожаловался. Ваш Робот занес меня в черный список. Согласно Ваших Правил меня можно впервые заблокировать на 24 часа.
    Уверен, что у Вас работают Люди), которые управляют Роботом. Я неоднократно Вам пишу с просьбой разблокировать мой аккаунт, так как страдают 104 подписчика Сообщества. Но получаю лишь однотипные ответы, что Робот заблокировал и ничего сделать нельзя…
    Может ли быть так, что Робот управляет здравомыслящими Людьми? Разберитесь, пожалуйста. Я спам не рассылал!!!
    С уважением и надеждой, что Вы не потеряете меня, КАК ВАШЕГО КЛИЕНТА )))

    Ответить
Adblock
detector