Горячая линия Viber, как написать в службу поддержки

В этой статье узнаем есть ли горячая линия Вайбер, как работает служба поддержки, можно ли обращаться онлайн, по каким темам смогут проконсультировать специалисты Вайбер?

Горячая линия Viber

О мессенджере

Вайбер — один из самых популярных онлайн мессенджеров в мире, широко известен и в РФ. Пользуются им свыше 50 000 000 человек, ежедневно регистрируется более 10 000 новых пользователей.

Viber

Проблем с использованием сервиса мало, однако если пользователи и сталкиваются с какими-то сложностями, их легко исправить, обратившись в службу поддержки.

Как написать в службу поддержки Viber?

Решением большинства сложностей с использованием приложения занимается служба поддержки. В её задачи входит консультирование пользователей, помощь в решении возникших проблем.

Чтобы оставить вопрос достаточно открыть приложение или официальный сайт. Выбирайте вкладку «Написать нам» — https://support.viber.com/customer/ru/portal/emails/new и заполняйте предложенную форму.

Служба поддержки

Заполните следующие данные:

  1. Тема.
  2. Причина.
  3. Имя, фамилия.
  4. Контактный номер.
  5. Адрес электронной почты.
  6. Страна.
  7. Детали в сообщении.

Дополнительно можно прикрепить фото или другие материалы, вставив их в соответствующем «окне». Только отмечайте, действительно ли они смогут «пролить свет».

Написать в поддержку можно через социальные сети: ВКонтакте и Facebook.

Правила создания обращения

Как написать обращение в службу поддержки? Внедрен ряд рекомендаций, придерживаясь которых можно быстро отправить сообщение и получить ответ на него. Пользуйтесь формой на сайте или в программе и уточняйте такие сведения:

  • Тема.
  • Описание.
  • Причина.
  • Фамилия, имя.
  • Телефон.
  • Email-адрес.

Можно прикрепить несколько документов, по вашему мнению, полезных для разбирательства.

Часто задаваемые вопросы доступны по ссылке — https://support.viber.com/customer/ru/portal/articles.

Какой телефон горячей линии Viber?

В России или другой стране, позвонить в техподдержку Вайбер, не получиться. Причина простая, номер телефона, да и вообще call-центр по обработке обращений граждан отсутствует.

Горячая линия Вайбер показала свою неэффективность в вопросах решения проблем пользователей. Требуется слишком много времени на ответ, достаточно приложить в обратном сообщении подробную инструкцию и пользователь сможет разобраться самостоятельно.

Для каких случаев предназначена служба поддержки?

Помощь специалистов службы может понадобиться в различных ситуациях:

  • Установка ПО.
  • Активация профиля.
  • Создание копии данных.
  • Проблемы с отправкой писем.
  • Не возможность прикрепить файлы, вставить аудио или видео «дорожку».
  • Блокировка, удаление учетной записи и т.д.

Хотите сообщить о жалобах, нарушениях правил сервиса, сообщайте обо всех фактах специалистам Вайбер.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка ограничивает пользователей только тем, что отказывается отвечать на обращения, тема которых не касается работы онлайн мессенджера. В остальных вопросах, никаких запретов нет, можно оставлять сообщения с любыми темами. Исключение составляют оскорбительные обращения с использованием ненормативной лексики.

Связь с техподдержкой через приложение

Приложение Viber, снимки экрана
Приложение Viber, снимки экрана

Техподдержка Вайбер отвечает на запросы отправленные с мобильного приложения сервиса. Аналогично нужно заполнить форму в разделе «Помощь» и кликнуть по вкладке «Написать нам». Составляйте обращения только по выбранной форме, уточняя достоверные и корректные данные.

Загрузить с App Store

Загрузить с Google play

Программа для Windows и Mac доступна по ссылке — https://www.viber.com/ru/download.

Мобильное приложение Вайбер подойдет для установки на все современные смартфоны, работающие под операционной системой от Android или iOS.

Для связи с поддержкой нажать кнопку Ещё
Для связи с поддержкой нажать кнопку «Ещё», а в следующем меню выбрать раздел «Описание и поддержка».
Выбрать вкладку поддержка
Выбрать вкладку «Поддержка».

Как написать жалобу?

Оставить жалобу официальным путем можно только двумя способами:

  1. Через сайт.
  2. Через приложение.

Заполняйте формы и в подразделе «Тема» выбирайте графу «Жалоба». Претензии принимаются, как на качество работы сервиса, так и на нарушение правил.

Оставить общие жалобы можно и в комментариях социальных сетей, используя раздел «Жалобы и предложения» или оставляя комментарии под любым постом.

Другие способы связи

Найти ответы на вопросы помогут и социальные сети:

Социальные сети

Просматривайте интересные факты, новости, изменения в сообществах. Оставляйте комментарии и делитесь впечатлениями.

Время работы

Режим работы службы помощи Вайбер круглосуточный. Ответ специалистов может занимать от 1 часа до нескольких суток.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 10
  1. Алёна

    Помогите, заблокировали учётную запись!

  2. Алёна

    Помогите пожалуйста восстановить учётную запись заблокировали не обосновано, мои ссылки не были спамом, очень хочу дальше пользоваться вайбером, пожалуйста помогите

  3. Светлана

    Заблокирована учетная запись…. Не писать, не звонить не могу. Спама не было.

  4. Ксения

    Помогите, постоянно выбрасывает из Вайбера. Не могу зайти.

  5. Нарине

    Добрый день! Не могу уже более 2-х часов войти в Вайбер, постоянно выкидывает, удалила его, закачала заново, но при вбивании номера для активации, нет никаких действий, смс не приходит на номер телефона. Помогите.

  6. Мурат

    Добрый вечер нужна помощь не знаю что делать столкнулся с такой проблемой 23.06.2020 жене отправел смс на вайбер ну понял что инет на телефоне закончился потом был в зоне вайфай всеравно не пришло смс жене смс пришло аш в 22:03вечера и жена думает что я кому-то другому пишу вечером жена уже 15 дней со мной не говорит пишу в тех поддержку они не реагируют как связаться с горячо линией вайбер может у них есть телефон так как они не отвечают на смс что уже делать не знаю?

  7. Юлия

    Добрый день! Удалила вайбер, восстановить не удается, ОШИБКА «Регистрация не может быть завершена. Пожалуйста, повторите попытку позже или свяжитесь с нами»

  8. Natalia

    Здравствуйте удалила Вайбер, восстановить не получается пишет ошибка «registration can’t be completed please try again later contact support@viber.com«.
    Помогите пожалуйста разблокируйте, 993021904.

  9. Надежда

    Здравствуйте у меня проблема с вайбером. Старый номер телефона привязан к вайберу. А сейчас новый номер телефона. Как отвязать вайбер от старого номера если он заблокирован номер 89500834858.
    Помогите пожалуйста :|

  10. Rehina Babitskaya

    Здравствуйте. Пытаюсь достучаться до кого-нибудь. Я человек пожилой (74) и мне срочно нужна помощь.
    Программа viber установлена на компьютере с windows — 10. Активировать её не могу, т.к. требуется установка на тлф.
    Пытаюсь установить программу на тлф LG-M151 -не получается. 1. Мне тлф подарили и я не знаю его возможностей.
    2. Для установки запрашивают номер кредитной карты. У меня её нет. Я сама из Белоруссии, а сейчас нахожусь в Канаде. Счета в местном банке нет. Пенсию получаю в Белоруссии. Оформить заочно ничего не могу.
    Сейчас возник срочный вопрос и мне нобходимо позвонить на родину.
    Получается замкнутый круг. Мне очень нужна помощь СРОЧНО!
    мой домашний телефон 1 780 416 2712. ТЛФ для viber 1 7806553280

Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock
detector