Горячая линия TTK, как написать в службу поддержки

ТТК одна из крупнейших компаний по предоставлению услуг связи для частных клиентов и компаний, государственных корпораций в России. Всего по данным 2018 года свыше 2 000 000 постоянных клиентов.

Горячая линия ТТК

Для всесторонней информационной поддержки своих клиентов, в ТТК была разработана система обмена информацией, работающая по горячей линии через службу поддержки по телефону или электронным каналам коммуникации. С тем, как устроена горячая линия ТТК, постараемся разобраться ниже.

Как написать в службу поддержки ТТК?

Способов связи с компанией масса, каждый из них по своему удобный и подходящий. Например, если проблема не слишком серьезная, пользователь может попытаться решить её сам. Для этого создан «Справочник абонента», там содержится список ответов на самые задаваемые вопросы. Можно выяснить, как зарегистрировать кабинет, как оплачивать, инструкции по настройке оборудования, расшифровка сетевых ошибок и т.д.

Служба поддержки ТТК готова помочь пользователям по электронной почте, отправляйте письмо по адресу — welcome@ttk.ru. Опишите суть проблемы, постарайтесь привести примеры неполадок, специалисту будет намного легче определить причину и дать дельный совет.

Служба поддержки

Обратиться можно с официального сайта, через специальный раздел «Помощь». Способ больше подходит для простых задач, когда не требуется оперативность и сиюминутность ответа. По таким обращениям, специалисты поддержки отвечают в течение 24 часов, в зависимости от загруженности.

Заполнить форму «Обратная связь», посмотреть справочник абонента можно здесь — https://myttk.ru/support/.

В качестве неформальных методов коммуникации от недавно стали использовать социальные сети, с созданными в них сообществами. Пользователь ВКонтакте или Фейсбук сможет написать комментарий. Администратор отвечает в течение 1-2 часов.

Какой телефон горячей линии ТТК?

Горячая линия создана для разрешения неотложных дел, консультаций и ответов пользователям в течение реального разговора с оператором. Поэтому телефон горячей линии иногда может быть недоступен, по причине большого количества поступающих звонков. Были организованы и региональные горячие номера для обращения клиентов, для разгрузки основной линии и давая возможность обратившимся получить дельную помощь.

Номер телефона горячей линии, связь по которому поддерживается из любой точки России — 8 800 775 0 775. Звонить на него можно с мобильных и стационарных телефонов. Для уточнения региональных линий для связи, обратитесь на официальный сайт ТТК — myttk.ru.

Корпоративные клиенты могут позвонить по единому справочному номеру — 8 800 775 00 15. Звонки по обоим телефонам бесплатные.

Связь с техподдержкой через Личный кабинет

Техподдержка компании ТТК одинаково рада клиентам, обратившимся через Личный кабинет или пользователям без авторизации на сайте. Вкладка «Помощь» доступна даже без регистрации, что значительно упрощает коммуникацию с поддержкой.

Но у Личного профиля все же есть свои преимущества:

  • Просмотр истории платежей.
  • Тарифы.
  • Расценки на оборудование.
  • Адреса офисов.
  • Режим работы.
  • Зона покрытия и т.д.

Войдя в аккаунт, пользователь получает возможность написать в чат и получить комментарий специалиста в течение 5 минут. Через Интернет, возможно, заказать обратный звонок, воспользовавшись формой по ссылке выше.

Доступ к Личному аккаунту предоставляется на данный момент только через сайт компании. Разработка мобильного расширения для смартфонов все же продолжается.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу на действие сотрудников, качество сервиса, качество услуг можно по электронной почте, на сайте в разделе «Обратная связь» или обратившись на горячую линию.

Отправляя жалобу через сайт, помните, нужно указать о себе личные данные, контакты, адрес, тему и суть проблемы и оставить развернутое сообщение.

Режим работы

Служба поддержки ТТК работает круглосуточно. Время работы представительств в регионах по работе с клиентами отличается, точный график рекомендуем уточнить на сайте.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock
detector