В этой статье выясним, как работает горячая линия Росбанка, по каким телефонам можно дозвониться в контакт центр, как написать в службу поддержки? Как быть, если нужно оставить претензию или жалобу?
О банке
«Росбанк» — один из ключевых игроков на российском банковском рынке, является представителем крупного международного финансового гиганта. По версиям авторитетных журналов, входит в «тройку» лидеров по оценкам надежности и доверия со стороны клиентов.
Для поддержки клиентов нужна обратная связь. Наиболее удобной формой оказалась горячая линия, позволяющая выяснять и получать информацию в короткий период.
Как написать в службу поддержки Росбанка?
Call-центр по-прежнему остается наиболее удобной формой для обмена информацией. Но с развитием интернет-систем, запуска мобильного банка, возникла потребность в организации электронных систем коммуникации. Предпочтения отдаются:
- Онлайн чату.
- Разделу «».
В обоих случаях поможет связаться официальный сайт, где необходимо выбрать соответствующую вкладку в основном меню внизу страницы — .
Связь через онлайн-мессенджеры
Для связи с Росбанком можно использовать мессенджер .
Какой телефон горячей линии Росбанка?
Наиболее востребованной остается горячая линия. Номер телефона, по которому можно обратиться с общими вопросами единый — 8 800 200 54 34. Позвонить на номер с кодом 8800 можно бесплатно из любого региона.
Из-за большой активности, операторы не успевают обрабатывать все звонки. По этой причине была организована доп. горячая линия. Телефон горячей линии в городах Москва, Санкт-Петербург отдельный — +7 (495) 789 88 77. Номер платный, условия зависят от тарифов оператора. По этому же телефону смогут звонить клиенты из-за рубежа.
Оба представленных номера подойдут для физических лиц и партнеров.
Горячая линия для юридических лиц
Как уже сказали, для юридических лиц номер телефона тот же, что для всех остальных — 8 800 200 54 34 или +7 (495) 789 88 77.
Дополнительно уточнить необходимые вопросы можно по короткому номеру с мобильных 5434.
Горячая линия по кредитным продуктам
Информация по кредитным продуктам предоставляется по той же горячей линии. Клиенты могут выбрать автоответчик либо связаться с оператором, который разъяснит все подробности и условия.
Адреса на карте
Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы отделений банка можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Горячая линия поддержки устроена так, что клиент может, самостоятельно ориентируясь на автоответчик, выяснить интересующие сведения.
Помощь операторами предоставляется по всему перечню услуг банка, то есть обслуживание, действие договоров, кредиты, депозиты, условия погашения, проблемы с переводом, оплатой.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
В организации стараются относиться внимательно ко всем клиентам, поэтому вся информация будет предоставлена. По некоторым вопросам, требуется личное присутствие в отделении. Консультанты расскажут, что необходимо делать.
Связь со службой поддержки через приложение
Все банки стараются улучшить качество предоставляемых услуг, поэтому запуск мобильного банка только улучшит проведения платежей, обезопасит при переводах, поможет получить выписку, историю платежей удаленно.
Через приложение можно обратиться в контакт центр, для этого нажмите в главном меню по разделу «Техподдержка» и заполните форму.
Связь с техподдержкой через личный кабинет
Личный кабинет улучшает доступ клиентов к банковским услугам. Поэтому разумно было предоставить удобную форму для обратной связи. Мобильный банк доступен со смартфонов или других гаджетов, нужно скачать приложение или перейти на официальный сайт. Выбирайте в меню раздел «Поддержка» и следуйте инструкциям.
Для входа в личный кабинет (иннернет-банк) используйте ссылку — .
Для входа в интернет-банк юридическим лицам, нужно использовать ссылку — .
Как написать жалобу?
Оставить жалобу на действие сотрудников учреждения, работу системы и т.д. можно несколькими способами:
- В личном кабинете — .
- В чате.
- Через вкладку обратной связи.
Необходимо выбрать соответствующую вкладку в основном меню внизу страницы —
Горячая линия также подойдет, позвоните и сообщите оператору причину обращения. Расскажите подробности и ожидайте решения.
Другие способы связи
Кроме официально заявленных способов обмена информацией, в качестве неформальных источников, клиентами рассматриваются социальные сети:
- ВКонтакте — .
- Facebook — .
- Instagram — .
- Twitter — .
- YouTube — .
Режим работы
Техподдержка Росбанка работает круглосуточно. Время работы представительств в регионах смотрите на сайте или уточняйте в call-центре.
В вашем банке открыт счёт, на который просят перечислять средства со взломанного аккаунта Инстаграм от моего имени. Я не клиент вашего банка. Решаю проблему в течении суток. Прошу раскрыть мошенническую деятельность и заблокировать счёт. Ваши специалисты некомпетентны в решении этого вопроса.