В этой статье выясним, как работает горячая линия РЕСО-Гарантия, по каким номерам можно дозвониться в контакт центр, как написать в службу поддержки?
О компании
РЕСО-Гарантия — одна из старейших российских страховых организаций, которая работает уже более 30 лет. Услугами компании могут воспользоваться все категории граждан, независимо от статуса и финансового положения. Организация за годы доказала надежность и в плане защиты прав своих клиентов.
По сравнению с действующими клиентами, многие новички сталкиваются со сложностями, для разрешения которых не обойтись без службы поддержки. Поэтому организованная горячая линия направлена на консультацию и помощь.
Как написать в службу поддержки РЕСО-Гарантия?
Через официальный сайт компании можно оставить пожелание, отзыв, жалобу или просто задать вопрос. В разделе «Обратная связь» предоставлена вкладка с формой подробного обращения — .
Рекомендуем внимательно отнестись ко всем «полям» с заполняемыми данными, так как они помогут ускорить ответ специалиста.
Раздел «» поможет оставить свое мнение о действиях отдельных сотрудников либо компании. Ссылка вверху страницы.
Через сайт организации можно ознакомиться с данными лично, тем более есть раздел «».
Среди вариантов связи, можно рассмотреть и отправку писем по электронной почте — mail@reso.ru. При заполнении обращения, старайтесь придерживаться делового тона и прикреплять документы (фото, видео).
Какой телефон горячей линии РЕСО-Гарантия?
Необходимо срочно связаться с представителями компании, возник страховой случай, то лучше прибегнуть к горячим телефоном. Call-центр принимает звонки бесплатно из любого российского города, со всех аппаратов.
Телефон горячей линии РЕСО-Гарантия в России — 8 800 234 18 02.
Дополнительно можно обратиться по вспомогательной горячей линии, номер телефона актуален для крупных городов (Москва и Санкт-Петербург) — +7 (495) 730 30 00.
Горячая линия по ОСАГО
Отдельных телефонных номеров для анализа вопросов с ОСАГО, у компании не предусмотрено.
В едином центре, персонал узнав причину звонка, переключат на нужный отдел для более детального разбирательства.
Адреса на карте
Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы филиалов страховой компании можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Техподдержка предоставит спектр информационных услуг, связанных со страхованием. Страхование личности, имущества, прав и т.д., обо всем детально можно выяснить, как по номерам, так и задав свой вопрос одним из способов онлайн.
Сотрудники call-центра занимаются приемом обращений с разным характером, поэтому при возникновении сложностей, оставляйте жалобы, пожелания, отзывы оператору.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Есть ряд причин, когда специалистами контакт центра может быть предоставлена не до конца полная консультация или помощь в вопросах. Но, связанно это скорей с невозможностью разглашения информации о своих сотрудниках, партнерах, клиентах.
Поддержка РЕСО не в состоянии предоставить подробных сведений о работе конкурентов или информацию по вашему договору, без уточнения подробных сведений.
Как написать жалобу?
Большинство претензий и отзывов рассматривается внутри компании. Поэтому с тем, как отправить досудебную претензию и разберемся. Возможностей это осуществить несколько:
- Электронная почта — mail@reso.ru.
- Вкладка на сайте в разделе «».
Больше того, приемом и рассмотрением жалоб занимается и единый контакт центр, номера которого внесены выше.
Другие способы связи
Организация ведет сообщества в социальных сетях:
- ВКонтакте — .
- Facebook — .
Задать вопрос можно в комментариях под постами.
Время работы
Режим работы call-службы РЕСО круглосуточно определен не зря, так как в любой момент может наступить страховой случай, и нужна будет помощь и консультации.
Руководителю САО «РЕСО-Гарантия»
117105, г.Москва, пр.Нагорный, д.6
от Дралюк Григория Андреевича
г.Анапа, пер.Алексеевский, 12
89883161512
Ответ
на претензионное письмо от 11.05.2021 исх. 1947483304-#1955392064
Уважаемый руководитель!
20 мая 2021 года мною получена корреспонденция от Вашего страхового общества. В указанной корреспонденции в числе прочих копий, находилось письмо с требованием о возмещении САО «РЕСО-Гарантия» задолженности в сумме 400 000 рублей. По мнению подписанта претензии, задолженность образовалась в результате того, что якобы по моей вине произошел страховой случай и на основании договора страхования РРР5053095942 САО «РЕСО-Гарантия» выплатило пострадавшей стороне — владельцу автомобиля TAYOTA LAND CRUISER 150 PRADO регистрационный знак М101СА-123 страховое возмещение в указанной сумме.
Сообщаю Вам, что Ваши требования в виде возмещения задолженности, удовлетворению не подлежит в виду преждевременности и необоснованности.
В настоящее время в производстве Анапского городского суда (судья Кравцова Е.Н.) находится жалоба (дело №12-185/2021) на решение заместителя начальника отдела ГИБДД ОМВД России по г.Анапе майора полиции Завгороднего А.В. от 26 апреля 2021 года по жалобе на постановление по делу об административном правонарушении от 12.04.2021г. по ст.12.33 КоАП РФ, которая назначена к рассмотрению на 27.05.2021 года в 14 часов.
В производстве Анапского городского суда (судья Абраменко С.В.) находится жалоба (дело №12-183/2021) на решение заместителя начальника отдела ГИБДД ОМВД России по г.Анапе майора полиции Завгороднего А.В. от 26 апреля 2021 года по жалобе на постановление по делу об административном правонарушении от 12.04.2021г. по ч.4 ст.12.15 КоАП РФ, которая назначена к рассмотрению на 09.06.2021 года в 12 часов.
В производстве Анапского городского суда (судья Карпенко О.Н.) находится жалоба (дело №12-182/2021) на решение заместителя начальника отдела ГИБДД ОМВД России по г.Анапе майора полиции Завгороднего А.В. от 26 апреля 2021 года по жалобе на постановление по делу об административном правонарушении от 12.04.2021г. по ч. 2 ст.12.27 КоАП РФ, которая до настоящего время к рассмотрению не назначена.
В производстве Анапского городского суда (судья Аулов А.А.) находится жалоба (дело №12-181/2021) на решение заместителя начальника отдела ГИБДД ОМВД России по г.Анапе майора полиции Завгороднего А.В. от 26 апреля 2021 года по жалобе на постановление по делу об административном правонарушении от 12.04.2021г. по ч.1 ст.12.24 КоАП РФ, которая назначена к рассмотрению на 04.06.2021 года в 9 часов 10 минут.
Также, по сведениям с сайта Анапского городского суда, гр.Токарев С.Ф., получивший страховое возмещение, указан в качестве лица, привлекаемого к ответственности по ч. 1 ст. 12.24 КоАП РФ (дело №12-181/2021). Таким образом степень вины участников дорожно-транспортного происшествия не устанолвена.
Более того, нарушение п.2.5 Правил дорожного движения РФ и управление автомобилем без водительского удостоверения не находятся в причинно-следственной связи с дорожно-транспортным происшествием имевшим место 12.02.2021 года в 17 час 15 мин, в г.Анапе, ул.Супсехское Шоссе, д.26/10 с участием автомобиля LEXUS RX300 регистрационный знак Р030КМ193 и автомобиля TAYOTA LAND CRUISER 150 PRADO регистрационный знак М101СА-123.
Кроме того, считаю что в действиях гр.Токарева С.Ф. могут содержаться признаки состава преступления, предусмотренного ст.159 УК РФ, так как он достоверно зная, что Дралюк Г.А. не согласен с решением органов ГИБДД, ввел в заблуждение представителя САО «РЕСО-Гарантия» относительно виновности Дралюк Г.А. в дорожно-транспортном происшествии, намеренно не сообщив об обжаловании решения органов ГИБДД, поспешно организовал обращение в страховую компанию и получил максимально возможную сумму страхового возмещения по правилам ОСАГО в размере 400 000 рублей, что является крупным размером для целей ст.159 УК РФ.
Учитывая вышеуказанные обстоятельства, считаю преждевременным и незаконным Ваше требование по выплате денежных средств, так как постановления, послужившие основанием для осуществления страховой выплаты не устанавливают степени вины водителей, не вступили в законную силу и в настоящее время не порождают юридических последствий.
Приложение:
— копия о назначении Анапского городского суда
— копия определения Анапского городского суда по делу №12-181/2021;
— копия скрина с сайта Анапского городского суда по делу №12-181/2021;
— копия определения Анапского городского суда по делу №12-185/2021.
Дралюк Г.А. 21.05.2021
Добрый день, я работаю в компании Ресо- гарантия в городе Владивосток, но в данный момент нахожусь не в россии и не могу зайти в систему чтобы работать. Не подскажите как мне дальше действовать ? К програмисту компании во Владивостоке обращалась. С уважением Малышко Татьяна Николаевна камское агенство город Владивосток
Здравствуйте ! Мой сын Скорняков Данила, застрахован в Ресо, от несчастных случаев , на тренировке 22.02.2023 г. Он получил травму: сотрясение головного мозга , закрыто черепно-мозговая травма . Пролежал в стационаре с 22.02.2023-27.02.2023 и ещё проходит лечение амбулаторно под наблюдением Невролога . Обратились в главный офис Ресо по ул. Нагорный пр. 6 . Описали ситуацию , предоставили Выписку из больницы ! В течении 10 дней пришла выплата в размере 100 рублей ! Прошу вас разъяснить как рассчитывается эквивалент выплаты по данному случаю и выслать на почту ! Номер полюса : SYS1451124944