Горячая линия ПЭК, как написать в службу поддержки

Крупная транспортная компания ПЭК занимается отправкой грузов по России, Казахстану и КНР. Услугами ПЭК могут воспользоваться, как частные, отправляя обычный почтовый пакет, так и крупные клиенты, отправляя до 20 тонн грузов. Благодаря отлаженной системе мониторинга и отслеживания грузов, специалисты могут проконсультировать и дать ответ по каждому конкретному товару.

Горячая линия ПЭК

Предложена горячая линия ПЭК, связавшись по которой можно узнать о местонахождении посылки, тарифах, дополнительных услугах и прочих справочных сведениях. Горячая линия доступна по телефонам и через Интернет. Что собой представляют такие методы связи, ниже.

Как написать в службу поддержки ПЭК?

Масса обращений принимается по горячим номерам, но в качестве альтернативы и когда дозвониться не удалось, клиенты используют другие способы связи:

  • Электронную почту. Письма можно отправить на один из четырех адресов, в зависимости от направления:
    pecom@pecom.ru — центральный офис;
    mb@pecom.ru — терминал на Рязанском шоссе;
    mt@pecom.ru — терминал по Тюменской улице;
    sever@pecom.ru — северный терминал.
    Ответы приходят в течение 1-2 часов на туже почту или по оставленным контактам.
  • Отправить обращение можно и через официальный сайт, воспользуйтесь разделом — «Оценить работу». Помимо оценки можно оставить комментарий.
  • В разделе «Горячая линия» можно оставить запрос в компанию, уточнив, что вы хотели бы узнать или наоборот, оставить жалобу.
  • Отправить запрос в поддержку проще на сайте, доступен раздел «Чат», где любой может задать вопрос сотруднику. Ответ не занимает и 20 секунд.
  • Общение через Телеграмм также приветствуется, добавьте канал — Pecomru_bot.
  • Если не удалось дозвониться или отправить сообщение, оставьте заявку на «Обратный звонок». Менеджеры перезванивают в течение 10-15 минут.

Служба поддержки

Дополнительно служба поддержки транспортной компании ПЭК готова принять обращение клиентов через социальные сети. Официальные сообщества доступны в Фейсбуке и ВКонтакте.

Какой телефон горячей линии ПЭК?

Классической формы «Горячая линия», по которой принимались бы бесплатные обращения от клиентов, нет. Есть единый справочный номер, но звонки на него платные и спектр вопросов, которые можно решить, достаточно ограничен.

Бесплатно на телефон горячей линии позвонить, не получиться, но можно заказать «Обратный звонок» от диспетчерской и он же уже будет бесплатный.

Номер телефона, по которому можно дозвониться по России — +7 (495) 660 1111. Стоимость звонка высчитывается исходя из тарифов вашего оператора.

Связь с техподдержкой через приложение

Мобильное приложение было создано специально для разгрузки основных «горячих» каналов связи, чтобы клиенты могли уточнять интересующие вопросы самостоятельно.
Если раньше для отслеживания отправления требовалось связываться с поддержкой, теперь с запуском приложения, такая необходимость отпала. Через приложение можно узнать тарифы, расценки, услуги, новости, график работы, адреса терминалов, тонкости работы с онлайн-сервисами и т.д.

Раздел «Техподдержка» позволяет написать в чат, где сотрудник поддержки в течение 10-15 секунд готов проконсультировать. Здесь же организована форма, заполнив которую можно отправить официальный запрос к ПЭК и получить ответ, консультацию.

Как оставить жалобу на ПЭК?

Для жалоб можно использовать горячий номер или электронные формы. Через Личный кабинет на сайте, в приложении можно написать и отправить жалобу, претензию, отзыв, пожелание или любой вопрос.

Учитывайте правильность заполнения формы:

  • ФИО;
  • Контакты;
  • Тема обращения;
  • Суть проблемы;
  • Адрес и дата.

Кроме поддержки, отправить жалобу на действия сотрудников, деятельность транспортной компании можно в профильные ведомства. Например, за некачественное исполнение обязательств, пожаловаться можно в Роспотребнадзор.

Режим работы

Круглосуточно работает только форма для отправки писем на сайте, в приложении или через электронную почту. Время работы горячих номеров:

  • По будням с 8:00 до 16:00;
  • По выходным с 10:00 до 16:00.
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock
detector