Горячая линия Новой Почты: номер телефона, служба поддержки

Новая Почта — одна из крупнейших украинских логистических компаний, которая занимается пересылкой товаров частных и юридических лиц. Отправить посылку можно по Украине или в другую страну из любого отделения компании в регионах. Количество открытых отделений в регионах Украины превышает 4 300 «точек», работающих, на прием и выдачу посылок. Клиенты нуждаются в качественной консультации по вопросу оказания услуг, поэтому в компании организовали службу клиентской поддержки. Горячая линия Новой Почты способна принимать обращения граждан по телефонам и в электронном виде. Виду этого, в статье подробно уделим внимание доступным контактам для связи, как позвонить или направить электронное обращение?

Горячая линия Новой Почты

Как написать в службу поддержки Новой Почты?

У Новой Почты в Украине несколько каналов связи с клиентами, партнерами, для этого используется:

  1. Горячая линия.
  2. Вкладка «Обратная связь».
  3. Приложение.
  4. Социальные сети.

Не всегда удается дозвониться, линия занята и т.д., в таком случае проще составить электронное обращение и послать его удобным способом. Для этого можно использовать вкладку «Обратная связь» в разделе «Центр поддержки клиентов» — https://novaposhta.ua/ru/contact.

Служба поддержки

Чтобы ваше сообщение приняли и обработали, внимательно заполните все «поля» и укажите, кто Вы? — Юр. или Физ. лицо. Внесите такие сведения:

  • ФИО;
  • контакты;
  • код бонусной карты;
  • идентификатор накладной;
  • тему;
  • распишите суть проблемы подробно в сообщении.

Заполнить вкладку «Обратная связь» можно и через приложение, войдя под своим логином.

Послать сообщение на электронную почту нельзя, в компании отказались от подобного типа коммуникации.

В качестве дополнительных способов для коммуникации, служба поддержки декларирует общение в социальных сетях. Там постоянно работают администраторы, которые публикуют новости, информацию об акциях, изменениях в работе и т.д., но и отвечают на комментарии пользователей. Оставить комментарий можно в соц. сетях Фейсбук, Инстаграмм, Твитер, а также на YouTube канале:

Какой телефон горячей линии Новой Почты?

Телефон для юридических лиц найти не получилось, так как представленные контакты доступны для всех клиентов, без исключения.

Чтобы позвонить в компанию и выяснить интересующие вопросы по обслуживанию, доставке, оплате, получению, наберите единый справочный телефон горячей линии, действующий по всей стране — 0 800 500 609. Номер телефона доступен со всех мобильных и стационарных аппаратов бесплатно.

Для разгрузки основного канала были представлены быстрые мобильные номера для связи с удобного для клиентов оператора:

Они также бесплатные для звонков с идентичного мобильного оператора.

Связь с техподдержкой через приложение

Когда неудобно пользоваться официальным сайтом или звонить в техподдержку, поможет мобильное приложение для смартфонов. В нем раздел «Техподдержка» работает по аналогичному принципу, как и на сайте. Клиенту необходимо выбрать вкладку «Обратная связь» и заполнить предложенные «поля».

Приложение Новая Почта
Приложение Новая Почта

Приложение можно скачать и установить бесплатно, для пользования плата не взимается. Для установки подойдут смартфоны, оснащенные одной из систем:

  • android;
  • iOS.

Подробную информацию о том, как пользоваться приложением смотрите на сайте или в самой программе.

Связь со службой поддержки через Личный кабинет

Личный кабинет позволяет отслеживать посылки, смотреть историю отправлений, расценки, тарифы и т.д. Также через кабинет можно обратиться в техподдержку.

Поддержка доступна с мобильного приложения и сайта, без ограничений. Отправляйте сообщения и получайте оперативную информацию от сотрудников Новой Почты, по любым интересующим вопросам.

Как отследить посылку?

Отследить посылку можно по двум параметрам:

  1. Накладная.
  2. Телефон (есть определенные уточнения, сморите ниже).
Отслеживание посылки в приложении
Отслеживание посылки в приложении

Для отслеживания используются возможность мобильного приложения или сайта, а при возникновении сложностей, клиенты могут обратиться в техподдержку Новой Почты.

Особенно это актуально, когда не удается найти отправление, оно не отслеживается или долго находится на одном пункте. Специалисты помогут найти пропавший товар и расскажут, что делать дальше.

Отслеживанием, какие тонкости нужно знать?

По трек номеру

Посылку по трек номеру можно отслеживать в любой точке мира, это уникальный идентификатор вашего товара. Вбейте его на сайте — https://novaposhta.ua/tracking или в приложении.

Трек присваивается каждому отправлению и выдается отправителю, а также получателю в СМС-форме. Если потеряли накладную, обращайтесь в техподдержку Новой Почты.

По номеру телефона

Отслеживать посылку по номеру телефона теоретически возможно, но делается это только в сочетании с кодом накладной. По отдельности, найти посылку только через мобильный, не получится. Это попросту запрещено правилами.

Но, когда вбиваете код накладной, для получения дополнительной информации по отправлению, система предлагает уточнить один из телефонов — отправителя или получателя. Зная его можно узнать больше информации.

Как написать жалобу?

Жалобы или претензии, ровно, как и отзывы с пожеланиями — это отличная возможность для компании получить оценку своей работы. И в Новой Почте к этому относятся положительно, какой бы оценка не была. Ведь она позволяет решить многие проблемы, узнать о сложностях, недостатках сервиса и т.д.

Поэтому не беспокойтесь, что ваша жалоба может оказаться без внимания. Все запросы (жалобы, претензии, отзывы) рассматриваются и анализируются специалистами компании в оговоренные сроки. Если требуются дополнительные сведения, менеджеры свяжутся с клиентами и выяснят детали.

Оставить жалобу можно несколькими способами:

  1. Через вкладку «Обратная связь» на сайте и в приложении.
  2. В группах в социальных сетях.
  3. По горячей линии.

В Новой Почте рекомендуют пользоваться сайтом или приложением, где представлена подробная форма для обращения.

Необходимо будет указать:

  • Личные и контактные данные.
  • Дату, время отсылки.
  • Тему обращения.
  • Суть вопроса в сообщении.
  • Приложить доп. файлы (желательно).

Режим работы

Часы работы отделений Новой Почты могут отличаться от населенного пункта, но зачастую:

  • В будние дни, двери компании открыты с 09:00 до 20:00.
  • В выходные (сб, вс) с 09:00 до 17:00 или с 11:00 до 16:00 соответственно.

Время работы службы поддержки с 08:00 до 18:00. Сообщения, отправленные после 18:00 рассматриваются на следующий день.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock
detector