Горячая линия банка «НЕЙВА», как написать в службу поддержки?

В этой статье выясним, как устроена горячая линия Нейва банка? Каким образом можно отправить обращение онлайн?

Горячая линия Нейва банка

О банке

Банк «НЕЙВА» — динамично развивающийся российский банк, основанный в 2009 году. Штаб-квартира расположена в г. Екатеринбург. По состоянию на 1 марта 2021 года занимает 181 место в рейтинге российских банков по активам.

Клиенты и партнеры могут задать вопросы менеджерам или сотрудникам технического отдела, как в онлайн режиме, так и позвонив по контактному номеру.

Как написать в службу поддержки Нейва Банка?

Службой поддержки организации предусмотрено несколько различных каналов коммуникации:

  1. Заполнение формы «Обратная связь» на сайте: https://neyvabank.ru/review.
  2. Отправка писем по почте: info@neyvabank.ru.
  3. Написание сообщений через подраздел «Онлайн консультант».

Независимо от выбранного способа, клиентам рекомендуется придерживаться рекомендаций:

  • Укажите ФИО, контакты.
  • Определитесь с темой.
  • Выберите адресата.
  • Опишите суть вопроса, замечания.
  • Прикрепите доп. материалы.

Если потребуются разъяснения, сотрудники свяжутся дополнительно с заявителем по телефону. В качестве альтернативы для частных, юридических лиц предложен и другой способ отправки обращений, с использованием аккаунта на сайте.

Социальные сети

Социальные сетиОзнакомиться с новостями, задать общие или технические вопросы сотрудникам возможно через соц. сети:

  • ВКонтакте — https://vk.com/neyvabank.
  • Одноклассники — https://ok.ru/neyvabank.
  • Facebook — https://facebook.com/neyvabank.
  • Instagram — https://instagram.com/neyvabank.

Какой телефон горячей линии Нейва Банка?

Основная часть обращений поступает в call-центр по телефону — 8 (800) 700 02 13. Для удобства партнеров, клиентов в РФ запущена единая служба помощи, дозвониться в которую можно бесплатно.

Контакты Нейва банка

Вместе с этим, есть и прямые номера представительств организации в городах присутствия. Точную зону покрытия можно прояснить на портале в подразделе «Офисы и банкоматы». Для примера, горячий номер телефона в Екатеринбурге — +7 (343) 222 11 00. Звонки принимаются со всех телефонов, но с учетом тарифов оператора.

Забыли напомнить, что связаться с техническими представителями возможно и через мессенджеры WhatsApp и Telegram по номеру — +7 (905) 800 50 70.

Контакты для СМИ

Вся информация для СМИ публикуется на официальном сайте.

Задать вопросы можно через пресс-службу, отправив в её адрес электронное письмо: pr@neyvabank.ru.

Адреса на карте

Адреса отделений банка можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев нужна горячая линия?

Обратите внимание на блок вопросов и тем, с которыми смогут помочь разобраться сотрудники call-центра:

  • Авторизация в Интернет-банке.
  • Проведение транзакций.
  • Отмена платежей.
  • Оформление кредитов.
  • Поиск банкоматов, терминалов, офисов.

Обращаться могут, как частные, так и юридические лица.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Если поддержка не отвечает длительное время (более 24 часов), проверьте корректность и достоверность указанных в сообщении сведений.

Специалисты вряд ли смогут помочь, если вписаны неверные ФИО, контакты, тема, данные по транзакциям.

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Чтобы задать вопрос менеджерам, рассказать о замечаниях, претензиях клиенты могут воспользоваться профилем в Интернет банке.

Для входа в личный кабинет используйте официальный сайт: https://bank-on-line.ru.

Войдите в личный кабинет и заполните всплывающее «окно» в подразделе «Техподдержка».

Как написать жалобу?

Хотите пожаловаться на действия отдельных сотрудников, работу отделений, Интернет-банкинга, оставьте сообщение одним из способов:

  1. По почте.
  2. Через вкладку «Онлайн консультант».
  3. Заполнив форму на официальной странице.

Жалобы рассматриваются через личный профиль и даже в соц. сетях. Но, чаще всего оставить жалобу решаются клиенты по горячей линии, дозвонившись на номер — 8 (800) 700 02 13 или по прямому телефону регионального представительства.

Время работы

Режим работы единой горячей линии по облуживанию клиентов круглосуточный.

Отзывы

Отзывы о работе банка.

Банк Нейва на карте Екатеринбурга — Яндекс.Карты
Оцените статью
Горячая линия
Добавить комментарий

Adblock
detector