В этой статье выясним, как работает горячая линия «Мострансавто», по каким номерам можно дозвониться в контакт-центр, с какими темами могут помочь специалисты техподдержки? Стоит ли отправлять обращения онлайн, как рассматриваются жалобы?
- О предприятии
- Как написать в службу поддержки «Мострансавто»?
- Какой телефон горячей линии «Мострансавто»?
- Реклама на транспорте
- Заказ автобусов
- Пресс-служба
- Адреса на карте
- Для каких случаев предназначена горячая линия?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Как написать жалобу?
- Другие способы связи
- Время работы
О предприятии
АО «Мострансавто» — автотранспортное предприятие, охватывающее своей деятельностью , а также частично Москву (пригородные ) и сопредельные регионы (Тульская, Калужская, Рязанская, Тверская области).
Маршруты автобусов, расписание рейсов, график работы автовокзалов и станций, все это транспортное хозяйство находится в ведении АО «Мострансавто». Чтобы клиенты знали обо всех изменениях, узнавали расписание и другую информацию оперативно, запущена служба поддержки.
Как написать в службу поддержки «Мострансавто»?
Служба поддержки для связи предпочитает использовать различные номера. Однако есть и альтернатива, отправка сообщений по электронной почте или написание комментариев в социальных сетях.
В зависимости от темы вопроса, граждане могут направлять запросы по следующим адресам:
- info@strelkacard.ru — общие вопросы.
- pressamta@mail.ru — для СМИ.
- pressamta@mail.ru — реклама.
- zakazmta@gmail.com — заказ автобусов.
Официальный сайт «Мострансавто» () содержит только справочную информацию и предлагает изучить новости.
Привычной формы обратной связи нет.
Поэтому приходится рассчитывать на почту. Отправляя обращения, ориентируйтесь на рекомендации и вписывайте в сообщении личные данные, контакты, тему и детали. Если обращение в виде претензии, можно отправить фото и другие материалы.
Какой телефон горячей линии «Мострансавто»?
Телефон горячей линии — 8 800 700 31 13, звонки осуществляются бесплатно со всех сотовых и стационарных устройств в пределах РФ. Можно обсудить общие темы, спросить расписание, адреса представительств, контакты, маршруты и номера рейсов.
Кроме этого, есть и дополнительные номера для связи с конкретными подразделениями, например:
- +7 (499) 277 17 47 — центральный офис.
- 8 800 100 77 90 — справочный центр по проездным билетам «Стрелка».
- +7 (963) 722 67 25 — контакты для СМИ.
- +7 (499) 277 17 47 — по вопросам рекламы, заказ автобусов.
По указанным телефонам звонки осуществляются по условиям вашего оператора, дозвониться можно в рабочее время с 08:00 до 20:00 ежедневно.
Реклама на транспорте
Номер телефона «Мострансавто» по вопросам размещения вашей продукции на транспорте, следует адресовать операторам по горячей линии — +7 (499) 277 17 47. Доб. номер: 1045. Тарифы зависят от вашего оператора.
Заказ автобусов
Для заказа автобусов можно воспользоваться почтой или позвонить по телефону — +7 (499) 277 17 47. Доб. номер: 1465, 1468, 1469, 1470.
Пресс-служба
Контакты для прессы — +7 (963) 722 67 25.
Адреса на карте
Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы филиалов АО «Мострансавто» можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Горячая линия окажет помощь в решении оперативных проблем, консультировании по вопросам уточнения расписания, маршрута движения, расценок на поездки и т.д. Узнать можно и об изменениях в работе, сообщить о нарушениях со стороны водителя, других сотрудников, рассказать о неудовлетворительном состоянии транспорта.
Операторы call-центра «Мострансавто» готовы предоставить разъяснения по поводу отправки официальных запросов либо жалоб.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка не сможет помочь в случаях, когда гражданами запрашивается закрытая информация о пассажирах либо сотрудниках. Не стоит рассчитывать на помощь и по вопросам, не относящимся к организации, расценок у сторонних перевозчиков и т.д.
Как написать жалобу?
Оставить жалобу на водителя или на автобус можно несколькими способами:
- По электронной почте — referent@gupmta.ru.
- Написав жалобу в соц. сети . Модераторы реагируют на все сообщения в группах.
- Официальным письмом на абонентский участок.
Любые сообщения с претензиями также рассматриваются и по телефону, сообщите подробности и тему.
Другие способы связи
В созданных сообществах можно просматривать справочные данные и изучать новости.
Сообщества есть в следующих соц. сетях:
- ВКонтакте — .
- Facebook — .
- Instagram — .
- RuTube — .
Время работы
Режим работы техподдержки онлайн либо контакт центра с 08:00 до 20:00 ежедневно.
Маршрут автобуса 348 из города Лыткарино в Котельники и обратно оставляет желать лучшего. Ездила 20 лет, все ждала , когда мы будем ездить как «белые люди», надеялась на отсутствие пробок, приближение метро. Все напрасно. И метро близко и пробок сейчас нет, а как ездили час, так и сейчас час. Автобусы движутся со скоростью 30 км.в.час. Это ноу-хау администрации автоколонны. Зачем думать о людях? Строго соблюдается расписание(составленное по усредненным показаниям)? Соблюдается-это точно.только в автобусе сидят 50 человек и ждут на промежуточных остановках на трассе на пустой дороге, когда водитель поедет. Он на работе, а люди уже отработали 8 часов и больше, только кого это волнует.
Неужели в наш век компьютеризации и других современных технологий нельзя придумать другой способ работы общественного автотранспорта.
Зачем строить новые развязки и расширять трассы? Для автобусов в Лыткарино совсем не нужно никаких дорог.
Кузнецов В.В. и Алексей прекрасно справляется со своей работой, очень вежлив к пассажирам , всегда рад помочь и с добротой ко всем относится, благодарим их за эту работу от студентов орехово-зуевского колледжа.
Прошу нормализовать расписание по маршруту №11 Котельники-Красная Горка. Так как в вечернее время , особенно от метро Котельники по расписанию в 19.48 автобус №11 практически не бывает. В зимнее время стоять по 40 минут на остановке не составляет удовольствия. Вчера я прибыла на остановку в 19.35, чтобы не опоздать. Две маршрутки №11 были видны в приложении «Транспорт», потом ближе к Новорязанскому шоссе, где автобус съезжает с улицы Смирновская, автобус исчезает с трассы и его нет в течении получаса, а потом в 20.13 он внезапно появляется. Прошу наладить работу водителей или изменить расписание. С уважением, Людмила, частый пассажир маршрута №11.
Здравствуйте! Маршрут автобуса 31 часто ходит не по расписанию. Раньше всегда останавливался, где Наука. Сейчас, я не пойму, эту астановку отменили? Также хотела обратить внимание, что на маршруте стало мало низкополых автобусов, что препятствует нормальной посадке инвалидов и детей в колясках
Почему сотрудников (служащих) Мосавтодора не отпускают работать на удаленке?
По обслуживанию населения маршрутом автобуса №44А, следующего по маршруту: Кубинка-Чупряково с заездом а Асаково(по расписанию). Обслуживает этот маршрут Наро-Фоминское ПАТП. До этого, как этот маршрут многие годы обслуживало транспортное предприятие ООО «Залесье» вопросов к маршруту и расписанию у населения не возникало, были организованы по маршруту заезды в Асаково (до 9 маршрутов-заездов в день и, что очень важно-последний заезд был в 20-00 часов, когда многие жители возвращаются с работы). И что получается сейчас, некоторые вечерние рейсы с заездом в Асаково оменены, а ведь в Асаково живут и инвалиды,
и люди пожилого возраста, находящиеся сейчас в непростое время, связанное с эпидемией короновируса в самоизоляции, которым нужно доставлять продукты, лекарства, а также им по показаниям посещать медицинские учреждения ( время посещения бывает также вечернее), а ведь идти до ближайшей остановки, т.е. в Чупряково и возвращаться обратно это 5 км.
Большая просьба пересмотреть расписание и вернуть прежние рейсы с заездом в Асаково в вечернее время, как это было до перехода в Наро-Фоминское ПАТП.
На конечной станции отправления-Кубинка расписание висит с последними рейсами в том числе в 20-00 часов, которое действует с 21.04.2020г.
С уважением жители АСАКОВО.
Спасибо за помощь и грамотное объяснение ситуации оператором колл-центра 25.05.2020. в 10 часов утра.
Добрый день, примите к сведению жалобу пассажиров поселка подсобного хозяйства «Воскресенское» о том, что ооооочень редко ходит автобус Юго- западные лининии Москвы, маршрут 577 «Теплый Стан-Воскресенское», что не соответствует действительности написанному расписанию на остановке. Люди ждут по 40 и 50 минут автобус, в дождь и холод с детьми. Особенно в часы пик с 19 по 20-30,на остановке метро «Ольховая» невозможно влезть в автобус, чтобы добраться домой после работы. Автобусы перегружены, ломаются проехав пару остановок.Станция метро «Ольховая» открыта уже полтора года, неужели нельзя организовать маршрут Ольховая-Воскресенское? Пожалуйста организуйте сообщение автобусов на данном направлении. Совершенно пустым ходит автобус С19 «Теплый стан-Сосенки», один водитель ездит в автобусе.Для чего и кого создан этот маршрут? Примите меры пожалуйста.
В последнее время автобус № 1073 м. Алма-Атинская — Дзержинский стал ходить с большими интервалами (30 минут). Я езжу от м. Алма-Атинская в 7.27 минут (если уходит вовремя, то почему-то всегда в 7.31 минута), но очень часто, практически 2-3 раза в неделю в это время автобуса нет, следующий уходит в 7.45 минут. И сегодня 24 марта автобуса опять не было. Прошу принять меры к налаживанию нормального соблюдения водителями положенного расписания.
Ужасная компания Мострансавто. Проблемы не решает, только отписки пустые. Нарушения как были со стороны водителей 305 Маршрута, так и продолжаются: то не останавливаются, то двери не открывают. Имеется переписка с Мострансавто и просто волосы дыбом встают от их ответов. Не могут внятно объяснить почему вход в транспорт только в переднюю дверь, ведь нигде это не прописано!
Здравствуйте! Маршрут № 20 из Ногинска до Электростали. Каждый день вечером с 17.40 стою на остановке первой по маршруту (Вокзал Ногинск — магазин Ткани) в ожидании 20 автобуса. По расписанию должен быть в 17.43, но к вокзалу Ногинск из Электростали он приезжает после 18.05 и к остановке (самое раннее в 18.10), сегодня, 17.11.2021г. подряд приехали 3 автобуса, причем все после 18.15 (я на остановке была с 17.37). В 18.17 первый автобус с выключенным светом и табло проехал мимо остановки, на которой к тому времени скопилось большое количество людей, второй приехал в 18.19, на нем я и уехала. Третий, по всей видимости, остался на вокзале ожидать времени для движения по расписанию.
Прошу разобраться с постоянными опозданиями автобума 20 маршрута и наладить его движение по расписанию.
Сообщаю о постоянном срыве графика движения автобуса 452 Звенигород-Москва.
Последнее несоблюдение графика движения выявленные мною 22 декабря 2021 г. рейс в 16.15.
Автобус 452 за номером Н732АК 790 находился на стоянке, но на посадку подан не был.
Водитель объяснили этот факт отменой рейса на 16.15.
В графике движений изменения не вносились, накануне 21 декабря в 16.15 рейс автобуса 452 был и я им воспользовалась.
Прошу принять меры!
Здравствуйте! Маршрут № 20 из Ногинска до Электростали. По расписанию автобусы должны «ходить» каждые 10-15 минут, но на самом деле это не выполняется, сегодня — 29.12.2021г. с 16.30 мин. и до 17.45 мин. не было НИ ОДНОГО автобуса. Люди, стоя в мороз -20, ужасно замерзли, кроме того опоздали туда куда собирались.
Если вы не можете наладить работу автобусов по расписанию, то переделайте расписание, что бы оно соответствовало реальному положению дел.
Пусть автобусы «ходят» 1 раз в час, но зато люди будут знать, когда конкретно будет автобус и планировать свою поездку, что бы не опаздывать на работу.
Автобус маршрута № 20 работает не по расписанию и утром и вечером и в течении всего дня !!!!!!!!
Здравствуйте. Маршрут 35 (маршрутка малого класса) отменён последний рейс из г. Клин в 22:44 Вопрос почему? С 1 сентября только дали и с 1 января отменён. Как добираться людям тем кто работает до 22:00. Тем более зимой. Живу я в с. Спас Заулок, туда больше ничего не едет после 22:00 это как? Сколько лет живу во Спасе и всегда ходил автобус раньше помню 209,потом нас возил частный маршрут номер 21 ИП Крюкова. А потом после 2020 г.во время пандемии и самоизоляции мало народа ездило и якобы из за этого убрали последний маршрут. А если 3 человека еду они, что не люди??? Пусть добираются как хотят??? Мы писали жаловались с 1 сентября дали, и с 1 января убрали. Просьба разобраться.
Прошу ужесточить контроль графика движения автобуса 452 Кунцево-Звенигород и обратно ввиду частой отмены рейсов.
Так сегодня 28 чнваря 2022 г. рейс на 9.30 был отменен, что приводит и переохлаждению и срыву планов пассажиров.
Редко пользуюсь общественным транспортом, но тут пришлось воспользоваться 323 маршрутом и была приятно удивлена вежливостью и внимательность водителя Тютькина Евгения. Хотела оплатить проезд наличными, а водитель спросил, есть ли у меня карта, поскольку в таком случае проезд будет дешевле. Как важно, что человеку на рабочем месте не все равно, пусть это и небольшие деньги, но все равно приятно. Спасибо.
Город Клин. Автобус 4 отправлением в 5.00 приходит с опозданием на 10-15 минут, водитель на вопрос почему задержка с грубостью ответил приходите помогайте нам работать
Ну то что отменили наличку в автобусах ,хорошо.. Вопрос какой идиот запретил принимать карты Тинькофф в автобусах Подмосковья, это запрещенный банк в России или в Подмосковье????
Добрый день! Хотя для меня, 13.07.2022, был не добрым. При поездке из Лотошино в Волоколамск автобусом в 7:45 номер Е416РН 750, водитель Бабич. При входе в автобус на остановке в п. Кировский, попросила водителя пробить карту до Волоколамска, на что он ответил: «Выйдите из автобуса». Я спросила: «На каком основании?» Он ответил: «Следом идёт автобус №28″ вот на нём и поезжайте». В конце концов он мне дал билет и сказал, поедет без остановок до автовокзала. Причём разговор был в грубой форме. Не смотря на предупреждение мне, он делал остановки в городе, на Почте, у Поликлиники. Я бы поехала на автобусе №28, но он всегда приходит в Волоколамск с опозданием, а нашей организации это не допустимо. Прошу принять меры к этому водителю.
Сегодня на маршрутке нгрмер 33 в г Солнечногорске было хамское поведение водителя такси , прикладывала карту к терминалу водителя 4 раза , у него почему то не срабатывало, у меня были галочки завершено, пока оплачивала он требовал меня выйти, оскорблял, говорил чтобы я выкинула свой телефон, переходил на личности.
Прошу принять меры по отношению к данному водителю Новиков Александр Владимирович марш.такси 33
14 октября не был выполнен рейс автобуса по маршруту 451 до ВДНХ от остановки »Институт» отправлением в 6.55. Это в самый час пик! Часть людей так и не смогла попасть в салон автобуса. А что самое интересное, если судить по приложению автобус таки проследовал по маршруту. Я сам наблюдал на экране как автобус-призрак приехал на остановку, забрал пассажиров -призраков и был таков.
просто кошмар…не могу дозвониться до диспетчерской автобуса по маршруту 377 уже третий день…на горячих линиях никто не может объяснить почему водители отказываются везти пассажиров по этому маршруту…выбрасывают в Хоругвино… приходиться идти пешком…диспетчерская сбрасывает звонки…
Здравствуйте,прошу взять во внимание маршрут Одинцово-Голицыно номер рейса 1055. Водитель в мороз -22 не стал подъезжать к остановке,а стоят и курил около макдональдс. Когда люди его попросили подъехать поближе,чтоб сесть в теплую маршруту,он ответил «я устал». При этом стоят 15 минут. Когда зайдя в автобус,начинали ему говорить,он стал грубить и приносить перевести деньги ему на карту! Просьба пускать чаще автобусе и объяснить водителям ,как нужно разговаривать!
—
2 июня с 19:00 Мой ребёнок не может уехать до Дзержинского от остановки Мариинский парк 12 .маршрутка 305 просто не останавливается, на улице ливень, на остановке стоит один единственный ребёнок. маршрутка проехала четыре раза мимо! Если вы надеетесь что вам Это сойдёт с рук то глубоко ошибаетесь! желаю вам побыстрее связаться со мной в 8 965 386 89 23