В этой статье выясним, как работает горячая линия «Мострансавто», по каким номерам можно дозвониться в контакт-центр, с какими темами могут помочь специалисты техподдержки? Стоит ли отправлять обращения онлайн, как рассматриваются жалобы?
- О предприятии
- Как написать в службу поддержки «Мострансавто»?
- Какой телефон горячей линии «Мострансавто»?
- Реклама на транспорте
- Заказ автобусов
- Пресс-служба
- Адреса на карте
- Для каких случаев предназначена горячая линия?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Как написать жалобу?
- Другие способы связи
- Время работы
О предприятии
АО «Мострансавто» — автотранспортное предприятие, охватывающее своей деятельностью , а также частично Москву (пригородные ) и сопредельные регионы (Тульская, Калужская, Рязанская, Тверская области).
Маршруты автобусов, расписание рейсов, график работы автовокзалов и станций, все это транспортное хозяйство находится в ведении АО «Мострансавто». Чтобы клиенты знали обо всех изменениях, узнавали расписание и другую информацию оперативно, запущена служба поддержки.
Как написать в службу поддержки «Мострансавто»?
Служба поддержки для связи предпочитает использовать различные номера. Однако есть и альтернатива, отправка сообщений по электронной почте или написание комментариев в социальных сетях.
В зависимости от темы вопроса, граждане могут направлять запросы по следующим адресам:
- info@strelkacard.ru — общие вопросы.
- pressamta@mail.ru — для СМИ.
- pressamta@mail.ru — реклама.
- zakazmta@gmail.com — заказ автобусов.
Официальный сайт «Мострансавто» () содержит только справочную информацию и предлагает изучить новости.
Привычной формы обратной связи нет.
Поэтому приходится рассчитывать на почту. Отправляя обращения, ориентируйтесь на рекомендации и вписывайте в сообщении личные данные, контакты, тему и детали. Если обращение в виде претензии, можно отправить фото и другие материалы.
Какой телефон горячей линии «Мострансавто»?
Телефон горячей линии — 8 800 700 31 13, звонки осуществляются бесплатно со всех сотовых и стационарных устройств в пределах РФ. Можно обсудить общие темы, спросить расписание, адреса представительств, контакты, маршруты и номера рейсов.
Кроме этого, есть и дополнительные номера для связи с конкретными подразделениями, например:
- +7 (499) 277 17 47 — центральный офис.
- 8 800 100 77 90 — справочный центр по проездным билетам «Стрелка».
- +7 (963) 722 67 25 — контакты для СМИ.
- +7 (499) 277 17 47 — по вопросам рекламы, заказ автобусов.
По указанным телефонам звонки осуществляются по условиям вашего оператора, дозвониться можно в рабочее время с 08:00 до 20:00 ежедневно.
Реклама на транспорте
Номер телефона «Мострансавто» по вопросам размещения вашей продукции на транспорте, следует адресовать операторам по горячей линии — +7 (499) 277 17 47. Доб. номер: 1045. Тарифы зависят от вашего оператора.
Заказ автобусов
Для заказа автобусов можно воспользоваться почтой или позвонить по телефону — +7 (499) 277 17 47. Доб. номер: 1465, 1468, 1469, 1470.
Пресс-служба
Контакты для прессы — +7 (963) 722 67 25.
Адреса на карте
Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы филиалов АО «Мострансавто» можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Горячая линия окажет помощь в решении оперативных проблем, консультировании по вопросам уточнения расписания, маршрута движения, расценок на поездки и т.д. Узнать можно и об изменениях в работе, сообщить о нарушениях со стороны водителя, других сотрудников, рассказать о неудовлетворительном состоянии транспорта.
Операторы call-центра «Мострансавто» готовы предоставить разъяснения по поводу отправки официальных запросов либо жалоб.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка не сможет помочь в случаях, когда гражданами запрашивается закрытая информация о пассажирах либо сотрудниках. Не стоит рассчитывать на помощь и по вопросам, не относящимся к организации, расценок у сторонних перевозчиков и т.д.
Как написать жалобу?
Оставить жалобу на водителя или на автобус можно несколькими способами:
- По электронной почте — referent@gupmta.ru.
- Написав жалобу в соц. сети . Модераторы реагируют на все сообщения в группах.
- Официальным письмом на абонентский участок.
Любые сообщения с претензиями также рассматриваются и по телефону, сообщите подробности и тему.
Другие способы связи
В созданных сообществах можно просматривать справочные данные и изучать новости.
Сообщества есть в следующих соц. сетях:
- ВКонтакте — .
- Facebook — .
- Instagram — .
- RuTube — .
Время работы
Режим работы техподдержки онлайн либо контакт центра с 08:00 до 20:00 ежедневно.
Маршрут автобуса 348 из города Лыткарино в Котельники и обратно оставляет желать лучшего. Ездила 20 лет, все ждала , когда мы будем ездить как «белые люди», надеялась на отсутствие пробок, приближение метро. Все напрасно. И метро близко и пробок сейчас нет, а как ездили час, так и сейчас час. Автобусы движутся со скоростью 30 км.в.час. Это ноу-хау администрации автоколонны. Зачем думать о людях? Строго соблюдается расписание(составленное по усредненным показаниям)? Соблюдается-это точно.только в автобусе сидят 50 человек и ждут на промежуточных остановках на трассе на пустой дороге, когда водитель поедет. Он на работе, а люди уже отработали 8 часов и больше, только кого это волнует.
Неужели в наш век компьютеризации и других современных технологий нельзя придумать другой способ работы общественного автотранспорта.
Зачем строить новые развязки и расширять трассы? Для автобусов в Лыткарино совсем не нужно никаких дорог.
Кузнецов В.В. и Алексей прекрасно справляется со своей работой, очень вежлив к пассажирам , всегда рад помочь и с добротой ко всем относится, благодарим их за эту работу от студентов орехово-зуевского колледжа.
Прошу нормализовать расписание по маршруту №11 Котельники-Красная Горка. Так как в вечернее время , особенно от метро Котельники по расписанию в 19.48 автобус №11 практически не бывает. В зимнее время стоять по 40 минут на остановке не составляет удовольствия. Вчера я прибыла на остановку в 19.35, чтобы не опоздать. Две маршрутки №11 были видны в приложении «Транспорт», потом ближе к Новорязанскому шоссе, где автобус съезжает с улицы Смирновская, автобус исчезает с трассы и его нет в течении получаса, а потом в 20.13 он внезапно появляется. Прошу наладить работу водителей или изменить расписание. С уважением, Людмила, частый пассажир маршрута №11.
Здравствуйте! Маршрут автобуса 31 часто ходит не по расписанию. Раньше всегда останавливался, где Наука. Сейчас, я не пойму, эту астановку отменили? Также хотела обратить внимание, что на маршруте стало мало низкополых автобусов, что препятствует нормальной посадке инвалидов и детей в колясках
Почему сотрудников (служащих) Мосавтодора не отпускают работать на удаленке?
По обслуживанию населения маршрутом автобуса №44А, следующего по маршруту: Кубинка-Чупряково с заездом а Асаково(по расписанию). Обслуживает этот маршрут Наро-Фоминское ПАТП. До этого, как этот маршрут многие годы обслуживало транспортное предприятие ООО «Залесье» вопросов к маршруту и расписанию у населения не возникало, были организованы по маршруту заезды в Асаково (до 9 маршрутов-заездов в день и, что очень важно-последний заезд был в 20-00 часов, когда многие жители возвращаются с работы). И что получается сейчас, некоторые вечерние рейсы с заездом в Асаково оменены, а ведь в Асаково живут и инвалиды,
и люди пожилого возраста, находящиеся сейчас в непростое время, связанное с эпидемией короновируса в самоизоляции, которым нужно доставлять продукты, лекарства, а также им по показаниям посещать медицинские учреждения ( время посещения бывает также вечернее), а ведь идти до ближайшей остановки, т.е. в Чупряково и возвращаться обратно это 5 км.
Большая просьба пересмотреть расписание и вернуть прежние рейсы с заездом в Асаково в вечернее время, как это было до перехода в Наро-Фоминское ПАТП.
На конечной станции отправления-Кубинка расписание висит с последними рейсами в том числе в 20-00 часов, которое действует с 21.04.2020г.
С уважением жители АСАКОВО.
Спасибо за помощь и грамотное объяснение ситуации оператором колл-центра 25.05.2020. в 10 часов утра.
Добрый день, примите к сведению жалобу пассажиров поселка подсобного хозяйства «Воскресенское» о том, что ооооочень редко ходит автобус Юго- западные лининии Москвы, маршрут 577 «Теплый Стан-Воскресенское», что не соответствует действительности написанному расписанию на остановке. Люди ждут по 40 и 50 минут автобус, в дождь и холод с детьми. Особенно в часы пик с 19 по 20-30,на остановке метро «Ольховая» невозможно влезть в автобус, чтобы добраться домой после работы. Автобусы перегружены, ломаются проехав пару остановок.Станция метро «Ольховая» открыта уже полтора года, неужели нельзя организовать маршрут Ольховая-Воскресенское? Пожалуйста организуйте сообщение автобусов на данном направлении. Совершенно пустым ходит автобус С19 «Теплый стан-Сосенки», один водитель ездит в автобусе.Для чего и кого создан этот маршрут? Примите меры пожалуйста.
В последнее время автобус № 1073 м. Алма-Атинская — Дзержинский стал ходить с большими интервалами (30 минут). Я езжу от м. Алма-Атинская в 7.27 минут (если уходит вовремя, то почему-то всегда в 7.31 минута), но очень часто, практически 2-3 раза в неделю в это время автобуса нет, следующий уходит в 7.45 минут. И сегодня 24 марта автобуса опять не было. Прошу принять меры к налаживанию нормального соблюдения водителями положенного расписания.
Ужасная компания Мострансавто. Проблемы не решает, только отписки пустые. Нарушения как были со стороны водителей 305 Маршрута, так и продолжаются: то не останавливаются, то двери не открывают. Имеется переписка с Мострансавто и просто волосы дыбом встают от их ответов. Не могут внятно объяснить почему вход в транспорт только в переднюю дверь, ведь нигде это не прописано!
Здравствуйте! Маршрут № 20 из Ногинска до Электростали. Каждый день вечером с 17.40 стою на остановке первой по маршруту (Вокзал Ногинск — магазин Ткани) в ожидании 20 автобуса. По расписанию должен быть в 17.43, но к вокзалу Ногинск из Электростали он приезжает после 18.05 и к остановке (самое раннее в 18.10), сегодня, 17.11.2021г. подряд приехали 3 автобуса, причем все после 18.15 (я на остановке была с 17.37). В 18.17 первый автобус с выключенным светом и табло проехал мимо остановки, на которой к тому времени скопилось большое количество людей, второй приехал в 18.19, на нем я и уехала. Третий, по всей видимости, остался на вокзале ожидать времени для движения по расписанию.
Прошу разобраться с постоянными опозданиями автобума 20 маршрута и наладить его движение по расписанию.
Сообщаю о постоянном срыве графика движения автобуса 452 Звенигород-Москва.
Последнее несоблюдение графика движения выявленные мною 22 декабря 2021 г. рейс в 16.15.
Автобус 452 за номером Н732АК 790 находился на стоянке, но на посадку подан не был.
Водитель объяснили этот факт отменой рейса на 16.15.
В графике движений изменения не вносились, накануне 21 декабря в 16.15 рейс автобуса 452 был и я им воспользовалась.
Прошу принять меры!
Здравствуйте! Маршрут № 20 из Ногинска до Электростали. По расписанию автобусы должны «ходить» каждые 10-15 минут, но на самом деле это не выполняется, сегодня — 29.12.2021г. с 16.30 мин. и до 17.45 мин. не было НИ ОДНОГО автобуса. Люди, стоя в мороз -20, ужасно замерзли, кроме того опоздали туда куда собирались.
Если вы не можете наладить работу автобусов по расписанию, то переделайте расписание, что бы оно соответствовало реальному положению дел.
Пусть автобусы «ходят» 1 раз в час, но зато люди будут знать, когда конкретно будет автобус и планировать свою поездку, что бы не опаздывать на работу.
Автобус маршрута № 20 работает не по расписанию и утром и вечером и в течении всего дня !!!!!!!!
Здравствуйте. Маршрут 35 (маршрутка малого класса) отменён последний рейс из г. Клин в 22:44 Вопрос почему? С 1 сентября только дали и с 1 января отменён. Как добираться людям тем кто работает до 22:00. Тем более зимой. Живу я в с. Спас Заулок, туда больше ничего не едет после 22:00 это как? Сколько лет живу во Спасе и всегда ходил автобус раньше помню 209,потом нас возил частный маршрут номер 21 ИП Крюкова. А потом после 2020 г.во время пандемии и самоизоляции мало народа ездило и якобы из за этого убрали последний маршрут. А если 3 человека еду они, что не люди??? Пусть добираются как хотят??? Мы писали жаловались с 1 сентября дали, и с 1 января убрали. Просьба разобраться.
Прошу ужесточить контроль графика движения автобуса 452 Кунцево-Звенигород и обратно ввиду частой отмены рейсов.
Так сегодня 28 чнваря 2022 г. рейс на 9.30 был отменен, что приводит и переохлаждению и срыву планов пассажиров.
Редко пользуюсь общественным транспортом, но тут пришлось воспользоваться 323 маршрутом и была приятно удивлена вежливостью и внимательность водителя Тютькина Евгения. Хотела оплатить проезд наличными, а водитель спросил, есть ли у меня карта, поскольку в таком случае проезд будет дешевле. Как важно, что человеку на рабочем месте не все равно, пусть это и небольшие деньги, но все равно приятно. Спасибо.
Город Клин. Автобус 4 отправлением в 5.00 приходит с опозданием на 10-15 минут, водитель на вопрос почему задержка с грубостью ответил приходите помогайте нам работать
Ну то что отменили наличку в автобусах ,хорошо.. Вопрос какой идиот запретил принимать карты Тинькофф в автобусах Подмосковья, это запрещенный банк в России или в Подмосковье????
Добрый день! Хотя для меня, 13.07.2022, был не добрым. При поездке из Лотошино в Волоколамск автобусом в 7:45 номер Е416РН 750, водитель Бабич. При входе в автобус на остановке в п. Кировский, попросила водителя пробить карту до Волоколамска, на что он ответил: «Выйдите из автобуса». Я спросила: «На каком основании?» Он ответил: «Следом идёт автобус №28″ вот на нём и поезжайте». В конце концов он мне дал билет и сказал, поедет без остановок до автовокзала. Причём разговор был в грубой форме. Не смотря на предупреждение мне, он делал остановки в городе, на Почте, у Поликлиники. Я бы поехала на автобусе №28, но он всегда приходит в Волоколамск с опозданием, а нашей организации это не допустимо. Прошу принять меры к этому водителю.
Сегодня на маршрутке нгрмер 33 в г Солнечногорске было хамское поведение водителя такси , прикладывала карту к терминалу водителя 4 раза , у него почему то не срабатывало, у меня были галочки завершено, пока оплачивала он требовал меня выйти, оскорблял, говорил чтобы я выкинула свой телефон, переходил на личности.
Прошу принять меры по отношению к данному водителю Новиков Александр Владимирович марш.такси 33
14 октября не был выполнен рейс автобуса по маршруту 451 до ВДНХ от остановки »Институт» отправлением в 6.55. Это в самый час пик! Часть людей так и не смогла попасть в салон автобуса. А что самое интересное, если судить по приложению автобус таки проследовал по маршруту. Я сам наблюдал на экране как автобус-призрак приехал на остановку, забрал пассажиров -призраков и был таков.
просто кошмар…не могу дозвониться до диспетчерской автобуса по маршруту 377 уже третий день…на горячих линиях никто не может объяснить почему водители отказываются везти пассажиров по этому маршруту…выбрасывают в Хоругвино… приходиться идти пешком…диспетчерская сбрасывает звонки…
Здравствуйте,прошу взять во внимание маршрут Одинцово-Голицыно номер рейса 1055. Водитель в мороз -22 не стал подъезжать к остановке,а стоят и курил около макдональдс. Когда люди его попросили подъехать поближе,чтоб сесть в теплую маршруту,он ответил «я устал». При этом стоят 15 минут. Когда зайдя в автобус,начинали ему говорить,он стал грубить и приносить перевести деньги ему на карту! Просьба пускать чаще автобусе и объяснить водителям ,как нужно разговаривать!
—