Горячая линия МГТС, как написать в службу поддержки

В статье узнаем как работает горячая линия МГТС, какие телефоны, в каком случае поддержка сможет проконсультировать? Можно ли обращаться иным способом, как оставить жалобу или написать обращение онлайн?

Горячая линия МГТС

О компании

МГТС — компания, предоставляющая услуги телефонной и Интернет связи в Московском регионе. Компания достаточно известная на рынке, работает уже около 15 лет, общее количество подключенных абонентов увеличивается с каждым годом, поэтому в компании было решено наладить удобную обратную связь с клиентами.

МГТС

Как написать в службу поддержки МГТС?

Обратиться к сотрудникам компании можно несколькими способами, в том числе практикуется новый метод общения, посредством электронных систем. Первый в списке официальный сайт организации, с помощью которого можно просмотреть последнюю информацию, акции, новости, тарифы и предложения, отправить запрос в техподдержку.

Понадобиться нажать по клавише «Чат» внизу страницы или перейти в раздел «Поддержка» — https://help.mgts.ru/ (обе формы работают при авторизации).

Служба поддержки

Сообщите сотруднику о своей проблеме онлайн, уже в течение 5-10 минут с вами свяжутся специалисты по телефону для разъяснения и уточнения деталей. По необходимости будет направлена техпомощь для устранения неполадок.

Официальный сайт: https://mgts.ru.

Связаться с оператором технической поддержки можно и через электронную почту, отправив письмо по адресу — help@mgts.ru.

Какой телефон горячей линии МГТС?

При общении с представителями техподдержки, клиентам предлагают воспользоваться более оперативными средствами, к ним относится телефон горячей линии.

Дозвониться можно с мобильного и стационарного аппарата бесплатно по единому справочному номеру — 8 800 250 00 50.

У клиентов по Московской области и города Москва телефон для обращений единый, но для разгрузки контактного телефона с кодом 8800, для москвичей была выделена доп. линия — +7 (495) 636 0 636.

Позвонить на этот номер можно аналогично бесплатно. Стоит уточнить, что приведенные выше телефоны предназначены для звонков со стороны физических лиц.

Если вы партнер, то для юридических лиц обращаться нужно по отдельному телефону — +7 (495) 700 70 70. Звонки тарифицируются согласно условий вашего оператора.

Телефон для подключений

Номер телефона для подключения — 8 800 250 4 250. В пределах Московской области, позвонить можно бесплатно.

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы филиалов компании можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия является основным средством для связи с абонентами, поэтому обрабатывает массу запросов. Обращаться могут по разным темам:

  1. Как подключить ТВ, Интернет, домашний телефон, цифровое телевидение?
  2. Проблемы с передачей сигнала.
  3. Не работает оборудование.
  4. Сбились настройки.
  5. Интересуют новые тарифы, особенности перехода.
  6. Сложности с оплатой.
  7. Проблемы с личным кабинетом, приложением и т.д.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет?

Есть ряд причин, когда менеджеры службы поддержки МГТС могут отказать в консультации. Это касается случаев, когда абоненты ведут себя агрессивно, применяют в лексике нецензурную речь, ругаются и угрожают.

Кроме этого, компания не может повлиять на ситуации, связанные с нарушением подачи сигналов по вине сторонних лиц, пропажей электричества и т.д., то есть проблем, не связанных с деятельностью оператора.

Связь с техподдержкой через приложение

Приложение МГТС снимки экрана
Приложение МГТС, снимки экрана

Приложение от МГТС направлено на облегчение пользованием и управлением услугами и пакетами подключения компании. С помощью мобильного телефона, абоненты смогут вызывать мастера, просматривать историю платежей, продлевать подписки, оплачивать услуги, заказывать новые, просматривать новости и тарифы. В главном меню программы есть раздел «Помощь», через который можно обратиться за консультацией.

Техподдержка в данном случае может быть оказана удаленно онлайн или по телефону. При необходимости, пользователь сможет прикрепить фото или видео файлы.

Загрузить с App Store

Загрузить с Google play

Мобильное ПО можно установить на смартфоны, с используемой платформой от Android или iOS.

Связь со службой поддержки через личный кабинет

Особенности работы электронных средств коммуникации в том, что вкладка «Помощь» в приложении или на сайте МГТС, заработает только после авторизации в Личном кабинете. Это же касается и раздела «Чат».

Личный кабинет МГТС
Личный кабинет МГТС

Чтобы войти в Личный кабинет можно воспользоваться сайтом — https://login.mgts.ru или приложением.

Как написать жалобу?

Жалоба на МГТС может быть оставлена с помощью Личного кабинета и доступных в нем средств, по электронной почте или по горячим телефонам. Оставить жалобу можно на разнообразные темы, связанные с некачественной работой сотрудников, плохим состоянием сетей, сложностями с подключением.

Если обслуживание не отвечает правилам, обязательно сообщите об этом. При обращениях укажите свои личные данные, контакты, номер договора, город, тему и подробно опишите ситуацию.

Другие способы связи

Социальные сетиВ качестве неформальных средств связи приводятся в пример социальные сете. Созданные в них страницы и группы позволяют узнавать важную информацию и обращаться к администраторам при возникающих сложностях. Группы созданы в соц. сетях ВКонтакте, Одноклассники и Фейсбук:

Режим работы

График работы службы поддержки 24/7. Абоненты смогут обратиться круглосуточно по любым вопросам, связанным с работой оператора МГТС по горячей линии или онлайн.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 16
  1. Рудик

    Здравствуйте , очень не правильное отношение проявляйте к вашим клиентам ! Причина моего обращения или так назвать можно ЖАЛОБА на то что тариф который у меня был прежний меня вполне устраивал по оплате , но после чего мне предложили подключить мобильную связь в пакете услуг на который я согласился но при условии что мой номер сохраниться . В итоге 2 месяца платил за полный пакет ИНТЕРНЕТ+ТВ+МОБИЛЬНАЯ СВЯЗЬ просто так , потому что не смогли у билайна забрать мой номер ! После чего мне это все надоело платить за услуги которыми я не пользовался, я отказался от мобильной связи и просил вернуть прежний тариф которым пользуюсь достаточно давно . Мне отказали в возврате моего тарифа и предложили тариф дороже !!! Мне очень не нравиться такое отношение а тем более когда навязывают услугу да еще и не могут справиться со своей задачей ДА ЕЩЕ И ПОСЛЕ ПОДКЛЮЧИТЬ МОГУТ НО УЖЕ НАМНОГО ДОРОЖЕ !!!
    Прошу рассмотреть мое обращение и вернуть мой прежний тариф !

  2. Наталия Сергеевна

    Совершенно невозможно дозвониться до службы поддержки!!!!Мне прислали платежку с другими цифрами ,я хочу выяснить причину, но не получается.

  3. Владимир

    Телефоны,указанные на сайте МГТС, практически не отвечают. Никакой связи с операторами нет. Как такое возможно, безобразие !

  4. Валентина

    Я пенсионерка. Поменяла 30.12.19г. дешевый тариф ( 5Мгбайт) на социальный подороже ( 30Мгбайт). Раньше интернет подключался за 5 минут, сейчас за 10 минут. Хочу вернуть деньги и перейти на старый тариф, но я прочитала комментарий Рудика от 08.11.2019г, что в МГТС обманывают клиентов — деньги берут, а услугу не оказывают.
    Куда обращаться, чтобы помогли обязать сотрудников МГТС не обманывать клиентов?
    Я впервые встретилась с такой «услугой». Слышала, что так поступают только фирмы-однодневки, которые всегда обходила. Трудно поверить, что такая крупная фирма с нами играет в лохотрон.

  5. Екатерина

    26 декабря 2019 года поставила маме домашний телефон 495 610 00 64 с пакетом интернет+цифровое телевидение(по рекомендации мгтс).
    В новогодние праздники выяснилось, что невозможно позвонить ни на мобильный, ни по межгороду. Телефонное общение с сотрудниками мгтс не изменило ситуацию. В один голос отвечали, что ограничений по договору нет. Мастер, пришедший по вызову 6 января 2020 года, после общения с кем-то из инженеров сообщил, что «8» заблокирована и надо ехать в офис для снятия блокировки.
    8 числа в офисе на улице Яблочкова я с доверенностью от мамы частично расторгла договор по позициям интернет и цифровое телевидение(маме 90 лет и ей трудно понимать обращение с пультом цифрового тв) и услышала, что блокировка будет снята, в чем я могу убедиться через пару часов. Все так и случилось. Но… 9 января телефон вновь был заблокирован на выход в межгород и мобильную связь!! Да, сказали в coll-центре, стоит блокировка и ее надо снимать в офисе.
    10 января я поехала в офис и написала заявление на снятие блокировки, которую тут же сняли. На вопрос, кто блокирует номер, мне ответили — программа.
    11 числа мама звонила и родственникам в другие города и мне на мобильный. А сегодня, 12 января, когда я позвонила маме, автомат мне ответил, что связь с этим номером невозможна. Я перезвонила маме на мобильный и просила ее позвонить мне. Она дозвонилась. Я стала выяснять в офисе почему не могу позвонить на домашний номер телефона и с удивлением узнала, что оказывается 10 января я расторгла договор обслуживания и телефон сегодня отключат или уже отключили.
    Я не знаю какими словами можно охарактеризовать работу мгтс….Будь проклят тот день … и все такое. Как не стыдно так скверно работать.
    Екатерина. 977 444 95 17

  6. Людмила

    Никогда не пользовалась услугами МГТС, но уже в течении полугода мне по три раза в день звонят коллекторы от МГТС. При обращении в МГТС мне говорят, что ничем помочь не могут. Это как вообще???? Беспредел!!!

  7. Александр

    Наш МГТС творит чудеса!

    24 июня 2019 года когда никого не было дома поступила якобы заявка по телефону на отключенный номер домашнего телефона и что в этот день приезжал мастер. В результате у нас появилась мобильная точка связи, но не договора ни сим карты у нас нет. Но счет за этот номер и переговоры нам приходят. Мы писали жалобу в офисе в Новогиреево чтобы нам дали детализацию телефонных разговоров, а так же договор где стоит подпись на договоре (кто расписался), но на наше обращение нам отвечали операторы что они не могут дать нам эти данные.
    Как я могу платить за связь если у нас нет отчета кто звонил, куда звонили и на кого оформлен номер мобильной точки. :x :x :x :x :x

  8. Зинаида

    Добрый день, господа!
    Как прочно Вы отгородились от своих пользователей!!! С человеком по телефону уже не пообщаться: у Вас на службе только роботы, запрограммированные исключительно на получение денег!
    Чуть ли не из утюга, звучат напоминания о задолженности, по поводу которой я безуспешно пытаюсь связаться с Вами вот уже две недели!!!
    Довожу до Вашего сведения — оплата за ноябрь осуществлена 20.11.19 года в 12 час.27 мин. № автоплатежа 02328559473
    Оплата за декабрь — 07.12.2019 года в 11 час. 32 мин. № автоплатежа 101135916278.
    Оплата за январь будет осуществлена 07.02.2012 г. (с ноября 2019 года я поменяла дату автоплатежа, или я не имела права этого делать без Вашего позволения?)
    В связи с изложенным, не понимаю, на каком основании звучат угрозы об отключении связи?!!!

    С уважением Корнюшина, но жду того же и от Вас

  9. Андреев Александр

    Второй день не могу дозвониться до родителей на телефон 8 499 449 04 86. В чём причина отсутствия связи?

  10. Юлия

    Отвратительная работа компании!!!!!!!!
    ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ ОТВРАТНОЕ!
    ЗАХОТЕЛА ПЕРЕЙТИ НА ДРУГОГО ОПЕРАТОРА С СОХРАНЕНИЕМ НОМЕРА. МГТС — ТВАРИ! НЕ ПЕРЕВОДЯТ 2 РАЗ. 2 МЕСЯЦ НЕ МОГУ ПЕРЕЙТИ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!ИЩУТ НЕОБОСНОВАННЫЕ ПРИЧИНЫ!
    ТИПА — НЕ ВЕРНЫЕ ПАСПОРТНЫЕ ДАННЫЕ. ХОТЯ ЕЗДИЛА В ГЛАВНЫЙ ОФИС, ВСЕ ДАННЫЕ ПОДТВЕРЖДАЛА. ДАЛИ НА РУКИ ЗАЯВЛЕНИЕ, ЧТО ВСЕ ВЕРНО!!!!!!!
    И СЕГОДНЯ СНОВА ЭТА ЖЕ «БАЙДА» .УШЛА ИЗ-ЗА ТОГО, ЧТО 2 РАЗА ЗА ПОЛГОДА ПОВЫШАЛИ ПЛАТЕЖ БЕЗ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ :evil: :evil: :evil:
    УЖЕ НЕНАВИЖУ ЭТУ КОМПАНИЮ И НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

  11. Наталья

    В связи с переездом,расторгла договор в начале октября 2019г.,сдала всю аппаратуру,оплатила все по счету, сотрудники МГТС сказали что задолженности нет и выдали соответствующую бумагу.С начала февраля начались звонки с коллекторской службы,не могу понять что случилось,т.к. звонки с автоответчика.Решила проверить и позвонила в МГТС,при звонке сразу отвечает тоже автоответчик что задолженности нет.Так длилось почти до конца февраля,потом наконец то сообщили что долг 111р. 02.03.2020г. я погасила этот долг,но звонки от коллектора продолжаются.Причем уже неоднократно звонила в МГТС и мне говорили что все звонить больше не будут.В итоге МГТС заблокировали мой номер,чтобы я им больше не звонила,т.к. с другого номера все таки дозвонилась.А коллекторы так и звонят, сегодня уже 19.03.2020.
    Это не компания,а хлам! Наверное до начальства не доходит о том что творится в компании, что сотрудники совершенно некомпетентны в своей работе.Либо это все происходит с подачи начальства. Ужасное отношение к клиентам,никому не посоветую эту компанию!!!!Молодцы ребята,работайте в том же духе и поменьше вам клиентов,чтобы люди не тратили свои нервы!

  12. Лилия

    Я не просила услугу Касперского и прошу снять ее с моего номера телефона (495) 430-47-47 и сделать перерасчет абонентской платы за январь и февраль месяцы 2020 года . Не надо навязывать услуги абонентам, которые они не просят. Уважайте своих абонентов, пока они совсем не разбежались. Проработав 40 лет в МГТС , представить даже не могла ,что так легко можно навязать услугу,прозвонив по телефону. Очень надеюсь, что вы решите мою просьбу . Удачи Вам, коллеги.

  13. Елена

    Добрый день!
    У нашей бабушки «замолчал» телефон. 31.03.2020 дозвонились до оператора, вызвали мастера — обращение №13998420. Мастер проверил аппарат, проводку в квартире, в тамбуре на лестничной площадке….выяснил, что провод идет в какую-то распределительную коробку, которая находится в тамбуре тремя этажами выше. Тамбур был закрыт, т.к. жильцы в связи с объявленным карантином «самоизолировались». 6 апреля появился жилец и мы сообщили в МГТС, что появилась возможность продолжить работу, нашему обращению присвоили новый номер — №14033014 и пообещали прислать мастера 7.01.2020 с 9-00 до 11-00. Мастер не появился, но прислали смс-сообщение, что ремонтные работы будут проводиться на линии удаленно в течение 3-х дней (!!!), наше присутствие не нужно. Я считаю, что это наплевательское отношение к клиентам!!! А нельзя было 31 марта начать удаленные ремонтные работы? Нашей бабушке 90 лет, она является инвалидом, ветераном ВОВ, в силу своего здоровья практически не выходит на улицу и нуждается в постоянной консультации с врачами. Я считаю недопустимым такое отношение к клиентам. А вот за неуплату компания МГТС очень быстро отключает связь. Вот бы так оперативно проводили ремонтные работы! И еще хочется сказать, что очень тяжело дозвониться до операторов.
    Желаю вам удачи в работе, улучшения качества работы и надеюсь на решение нашей проблемы оперативно!

  14. Валентина

    Добрый день, подскажите как мне оплатить мобильную связь и домашний интернет. У меня домашний телефон, его я оплатила, пытаюсь открыть личный кабинет для оплаты интернета и мобильной связи не получается. Как быть.

  15. Алла

    Сегодня получила квитанцию и была в шоке подняли интернет на 700 руб вместо 400 не предупредив, это меня не устраивает будем отказываться. НЕ С УВАЖЕНИЕМ Алла.

  16. Игорь

    Есть очень большое желание отключить МГТС! НО ДОЗВОНИТЬСЯ и дописаться не представляет ни какой возможности! а вернуть деньги со счёта это не научная фантастика! Всем советую отключить и не подключать домашний телефон МГТС!!!! он НЕ НУЖЕН! домашний телефон изжил себя по всем показателям! :twisted:

Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock
detector