В статье узнаем как работает горячая линия МГТС, какие телефоны, в каком случае поддержка сможет проконсультировать? Можно ли обращаться иным способом, как оставить жалобу или написать обращение онлайн?
- О компании
- Как написать в службу поддержки МГТС?
- Какой телефон горячей линии МГТС?
- Телефон для подключений
- Адреса на карте
- Для каких случаев предназначена горячая линия?
- По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
- Связь с техподдержкой через приложение
- Связь со службой поддержки через личный кабинет
- Как написать жалобу?
- Другие способы связи
- Режим работы
О компании
МГТС — компания, предоставляющая услуги телефонной и Интернет связи в Московском регионе. Компания достаточно известная на рынке, работает уже около 15 лет, общее количество подключенных абонентов увеличивается с каждым годом, поэтому в компании было решено наладить удобную обратную связь с клиентами.
Как написать в службу поддержки МГТС?
Обратиться к сотрудникам компании можно несколькими способами, в том числе практикуется новый метод общения, посредством электронных систем. Первый в списке официальный сайт организации, с помощью которого можно просмотреть последнюю информацию, акции, новости, тарифы и предложения, отправить запрос в техподдержку.
Понадобиться нажать по клавише «Чат» внизу страницы или перейти в раздел «Поддержка» — (обе формы работают при авторизации).
Сообщите сотруднику о своей проблеме онлайн, уже в течение 5-10 минут с вами свяжутся специалисты по телефону для разъяснения и уточнения деталей. По необходимости будет направлена техпомощь для устранения неполадок.
Официальный сайт: .
Связаться с оператором технической поддержки можно и через электронную почту, отправив письмо по адресу — help@mgts.ru.
Какой телефон горячей линии МГТС?
При общении с представителями техподдержки, клиентам предлагают воспользоваться более оперативными средствами, к ним относится телефон горячей линии.
Дозвониться можно с мобильного и стационарного аппарата бесплатно по единому справочному номеру — 8 800 250 00 50.
У клиентов по Московской области и города Москва телефон для обращений единый, но для разгрузки контактного телефона с кодом 8800, для москвичей была выделена доп. линия — +7 (495) 636 0 636.
Позвонить на этот номер можно аналогично бесплатно. Стоит уточнить, что приведенные выше телефоны предназначены для звонков со стороны физических лиц.
Если вы партнер, то для юридических лиц обращаться нужно по отдельному телефону — +7 (495) 700 70 70. Звонки тарифицируются согласно условий вашего оператора.
Телефон для подключений
Номер телефона для подключения — 8 800 250 4 250. В пределах Московской области, позвонить можно бесплатно.
Адреса на карте
Адреса, телефоны и режим работы филиалов компании можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Горячая линия является основным средством для связи с абонентами, поэтому обрабатывает массу запросов. Обращаться могут по разным темам:
- Как подключить ТВ, Интернет, домашний телефон, цифровое телевидение?
- Проблемы с передачей сигнала.
- Не работает оборудование.
- Сбились настройки.
- Интересуют новые тарифы, особенности перехода.
- Сложности с оплатой.
- Проблемы с личным кабинетом, приложением и т.д.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
Есть ряд причин, когда менеджеры службы поддержки МГТС могут отказать в консультации. Это касается случаев, когда абоненты ведут себя агрессивно, применяют в лексике нецензурную речь, ругаются и угрожают.
Кроме этого, компания не может повлиять на ситуации, связанные с нарушением подачи сигналов по вине сторонних лиц, пропажей электричества и т.д., то есть проблем, не связанных с деятельностью оператора.
Связь с техподдержкой через приложение
Приложение от МГТС направлено на облегчение пользованием и управлением услугами и пакетами подключения компании. С помощью мобильного телефона, абоненты смогут вызывать мастера, просматривать историю платежей, продлевать подписки, оплачивать услуги, заказывать новые, просматривать новости и тарифы. В главном меню программы есть раздел «Помощь», через который можно обратиться за консультацией.
Техподдержка в данном случае может быть оказана удаленно онлайн или по телефону. При необходимости, пользователь сможет прикрепить фото или видео файлы.
Мобильное ПО можно установить на смартфоны, с используемой платформой от Android или iOS.
Связь со службой поддержки через личный кабинет
Особенности работы электронных средств коммуникации в том, что вкладка «Помощь» в приложении или на сайте МГТС, заработает только после авторизации в Личном кабинете. Это же касается и раздела «Чат».
Чтобы войти в Личный кабинет можно воспользоваться сайтом — или приложением.
Как написать жалобу?
Жалоба на МГТС может быть оставлена с помощью Личного кабинета и доступных в нем средств, по электронной почте или по горячим телефонам. Оставить жалобу можно на разнообразные темы, связанные с некачественной работой сотрудников, плохим состоянием сетей, сложностями с подключением.
Если обслуживание не отвечает правилам, обязательно сообщите об этом. При обращениях укажите свои личные данные, контакты, номер договора, город, тему и подробно опишите ситуацию.
Другие способы связи
В качестве неформальных средств связи приводятся в пример социальные сете. Созданные в них страницы и группы позволяют узнавать важную информацию и обращаться к администраторам при возникающих сложностях. Группы созданы в соц. сетях ВКонтакте, Одноклассники и Фейсбук:
- ВКонтакте — .
- Facebook — .
- Одноклассники — .
- Twitter — .
- Mail.ru — .
Режим работы
График работы службы поддержки 24/7. Абоненты смогут обратиться круглосуточно по любым вопросам, связанным с работой оператора МГТС по горячей линии или онлайн.
Здравствуйте , очень не правильное отношение проявляйте к вашим клиентам ! Причина моего обращения или так назвать можно ЖАЛОБА на то что тариф который у меня был прежний меня вполне устраивал по оплате , но после чего мне предложили подключить мобильную связь в пакете услуг на который я согласился но при условии что мой номер сохраниться . В итоге 2 месяца платил за полный пакет ИНТЕРНЕТ+ТВ+МОБИЛЬНАЯ СВЯЗЬ просто так , потому что не смогли у билайна забрать мой номер ! После чего мне это все надоело платить за услуги которыми я не пользовался, я отказался от мобильной связи и просил вернуть прежний тариф которым пользуюсь достаточно давно . Мне отказали в возврате моего тарифа и предложили тариф дороже !!! Мне очень не нравиться такое отношение а тем более когда навязывают услугу да еще и не могут справиться со своей задачей ДА ЕЩЕ И ПОСЛЕ ПОДКЛЮЧИТЬ МОГУТ НО УЖЕ НАМНОГО ДОРОЖЕ !!!
Прошу рассмотреть мое обращение и вернуть мой прежний тариф !
Совершенно невозможно дозвониться до службы поддержки!!!!Мне прислали платежку с другими цифрами ,я хочу выяснить причину, но не получается.
Телефоны,указанные на сайте МГТС, практически не отвечают. Никакой связи с операторами нет. Как такое возможно, безобразие !
Поддерживаю! нужно отказываться от таких услуг нахрен!
Я пенсионерка. Поменяла 30.12.19г. дешевый тариф ( 5Мгбайт) на социальный подороже ( 30Мгбайт). Раньше интернет подключался за 5 минут, сейчас за 10 минут. Хочу вернуть деньги и перейти на старый тариф, но я прочитала комментарий Рудика от 08.11.2019г, что в МГТС обманывают клиентов — деньги берут, а услугу не оказывают.
Куда обращаться, чтобы помогли обязать сотрудников МГТС не обманывать клиентов?
Я впервые встретилась с такой «услугой». Слышала, что так поступают только фирмы-однодневки, которые всегда обходила. Трудно поверить, что такая крупная фирма с нами играет в лохотрон.
26 декабря 2019 года поставила маме домашний телефон 495 610 00 64 с пакетом интернет+цифровое телевидение(по рекомендации мгтс).
В новогодние праздники выяснилось, что невозможно позвонить ни на мобильный, ни по межгороду. Телефонное общение с сотрудниками мгтс не изменило ситуацию. В один голос отвечали, что ограничений по договору нет. Мастер, пришедший по вызову 6 января 2020 года, после общения с кем-то из инженеров сообщил, что «8» заблокирована и надо ехать в офис для снятия блокировки.
8 числа в офисе на улице Яблочкова я с доверенностью от мамы частично расторгла договор по позициям интернет и цифровое телевидение(маме 90 лет и ей трудно понимать обращение с пультом цифрового тв) и услышала, что блокировка будет снята, в чем я могу убедиться через пару часов. Все так и случилось. Но… 9 января телефон вновь был заблокирован на выход в межгород и мобильную связь!! Да, сказали в coll-центре, стоит блокировка и ее надо снимать в офисе.
10 января я поехала в офис и написала заявление на снятие блокировки, которую тут же сняли. На вопрос, кто блокирует номер, мне ответили — программа.
11 числа мама звонила и родственникам в другие города и мне на мобильный. А сегодня, 12 января, когда я позвонила маме, автомат мне ответил, что связь с этим номером невозможна. Я перезвонила маме на мобильный и просила ее позвонить мне. Она дозвонилась. Я стала выяснять в офисе почему не могу позвонить на домашний номер телефона и с удивлением узнала, что оказывается 10 января я расторгла договор обслуживания и телефон сегодня отключат или уже отключили.
Я не знаю какими словами можно охарактеризовать работу мгтс….Будь проклят тот день … и все такое. Как не стыдно так скверно работать.
Екатерина. 977 444 95 17
Никогда не пользовалась услугами МГТС, но уже в течении полугода мне по три раза в день звонят коллекторы от МГТС. При обращении в МГТС мне говорят, что ничем помочь не могут. Это как вообще???? Беспредел!!!
Наш МГТС творит чудеса!
24 июня 2019 года когда никого не было дома поступила якобы заявка по телефону на отключенный номер домашнего телефона и что в этот день приезжал мастер. В результате у нас появилась мобильная точка связи, но не договора ни сим карты у нас нет. Но счет за этот номер и переговоры нам приходят. Мы писали жалобу в офисе в Новогиреево чтобы нам дали детализацию телефонных разговоров, а так же договор где стоит подпись на договоре (кто расписался), но на наше обращение нам отвечали операторы что они не могут дать нам эти данные.
Как я могу платить за связь если у нас нет отчета кто звонил, куда звонили и на кого оформлен номер мобильной точки. 😡 😡 😡 😡 😡
Добрый день, господа!
Как прочно Вы отгородились от своих пользователей!!! С человеком по телефону уже не пообщаться: у Вас на службе только роботы, запрограммированные исключительно на получение денег!
Чуть ли не из утюга, звучат напоминания о задолженности, по поводу которой я безуспешно пытаюсь связаться с Вами вот уже две недели!!!
Довожу до Вашего сведения — оплата за ноябрь осуществлена 20.11.19 года в 12 час.27 мин. № автоплатежа 02328559473
Оплата за декабрь — 07.12.2019 года в 11 час. 32 мин. № автоплатежа 101135916278.
Оплата за январь будет осуществлена 07.02.2012 г. (с ноября 2019 года я поменяла дату автоплатежа, или я не имела права этого делать без Вашего позволения?)
В связи с изложенным, не понимаю, на каком основании звучат угрозы об отключении связи?!!!
С уважением Корнюшина, но жду того же и от Вас
Второй день не могу дозвониться до родителей на телефон 8 499 449 04 86. В чём причина отсутствия связи?
Отвратительная работа компании!!!!!!!!
ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ ОТВРАТНОЕ!
ЗАХОТЕЛА ПЕРЕЙТИ НА ДРУГОГО ОПЕРАТОРА С СОХРАНЕНИЕМ НОМЕРА. МГТС — ТВАРИ! НЕ ПЕРЕВОДЯТ 2 РАЗ. 2 МЕСЯЦ НЕ МОГУ ПЕРЕЙТИ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!ИЩУТ НЕОБОСНОВАННЫЕ ПРИЧИНЫ!
ТИПА — НЕ ВЕРНЫЕ ПАСПОРТНЫЕ ДАННЫЕ. ХОТЯ ЕЗДИЛА В ГЛАВНЫЙ ОФИС, ВСЕ ДАННЫЕ ПОДТВЕРЖДАЛА. ДАЛИ НА РУКИ ЗАЯВЛЕНИЕ, ЧТО ВСЕ ВЕРНО!!!!!!!
И СЕГОДНЯ СНОВА ЭТА ЖЕ «БАЙДА» .УШЛА ИЗ-ЗА ТОГО, ЧТО 2 РАЗА ЗА ПОЛГОДА ПОВЫШАЛИ ПЛАТЕЖ БЕЗ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ 👿 👿 👿
УЖЕ НЕНАВИЖУ ЭТУ КОМПАНИЮ И НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
В связи с переездом,расторгла договор в начале октября 2019г.,сдала всю аппаратуру,оплатила все по счету, сотрудники МГТС сказали что задолженности нет и выдали соответствующую бумагу.С начала февраля начались звонки с коллекторской службы,не могу понять что случилось,т.к. звонки с автоответчика.Решила проверить и позвонила в МГТС,при звонке сразу отвечает тоже автоответчик что задолженности нет.Так длилось почти до конца февраля,потом наконец то сообщили что долг 111р. 02.03.2020г. я погасила этот долг,но звонки от коллектора продолжаются.Причем уже неоднократно звонила в МГТС и мне говорили что все звонить больше не будут.В итоге МГТС заблокировали мой номер,чтобы я им больше не звонила,т.к. с другого номера все таки дозвонилась.А коллекторы так и звонят, сегодня уже 19.03.2020.
Это не компания,а хлам! Наверное до начальства не доходит о том что творится в компании, что сотрудники совершенно некомпетентны в своей работе.Либо это все происходит с подачи начальства. Ужасное отношение к клиентам,никому не посоветую эту компанию!!!!Молодцы ребята,работайте в том же духе и поменьше вам клиентов,чтобы люди не тратили свои нервы!
Я не просила услугу Касперского и прошу снять ее с моего номера телефона (495) 430-47-47 и сделать перерасчет абонентской платы за январь и февраль месяцы 2020 года . Не надо навязывать услуги абонентам, которые они не просят. Уважайте своих абонентов, пока они совсем не разбежались. Проработав 40 лет в МГТС , представить даже не могла ,что так легко можно навязать услугу,прозвонив по телефону. Очень надеюсь, что вы решите мою просьбу . Удачи Вам, коллеги.
Добрый день!
У нашей бабушки «замолчал» телефон. 31.03.2020 дозвонились до оператора, вызвали мастера — обращение №13998420. Мастер проверил аппарат, проводку в квартире, в тамбуре на лестничной площадке….выяснил, что провод идет в какую-то распределительную коробку, которая находится в тамбуре тремя этажами выше. Тамбур был закрыт, т.к. жильцы в связи с объявленным карантином «самоизолировались». 6 апреля появился жилец и мы сообщили в МГТС, что появилась возможность продолжить работу, нашему обращению присвоили новый номер — №14033014 и пообещали прислать мастера 7.01.2020 с 9-00 до 11-00. Мастер не появился, но прислали смс-сообщение, что ремонтные работы будут проводиться на линии удаленно в течение 3-х дней (!!!), наше присутствие не нужно. Я считаю, что это наплевательское отношение к клиентам!!! А нельзя было 31 марта начать удаленные ремонтные работы? Нашей бабушке 90 лет, она является инвалидом, ветераном ВОВ, в силу своего здоровья практически не выходит на улицу и нуждается в постоянной консультации с врачами. Я считаю недопустимым такое отношение к клиентам. А вот за неуплату компания МГТС очень быстро отключает связь. Вот бы так оперативно проводили ремонтные работы! И еще хочется сказать, что очень тяжело дозвониться до операторов.
Желаю вам удачи в работе, улучшения качества работы и надеюсь на решение нашей проблемы оперативно!
Добрый день, подскажите как мне оплатить мобильную связь и домашний интернет. У меня домашний телефон, его я оплатила, пытаюсь открыть личный кабинет для оплаты интернета и мобильной связи не получается. Как быть.
Сегодня получила квитанцию и была в шоке подняли интернет на 700 руб вместо 400 не предупредив, это меня не устраивает будем отказываться. НЕ С УВАЖЕНИЕМ Алла.
Есть очень большое желание отключить МГТС! НО ДОЗВОНИТЬСЯ и дописаться не представляет ни какой возможности! а вернуть деньги со счёта это не научная фантастика! Всем советую отключить и не подключать домашний телефон МГТС!!!! он НЕ НУЖЕН! домашний телефон изжил себя по всем показателям! 😈
Уже сутки не работают стационарные телефоны по адресу г. Москва, ул. Грина, 14. Просим разобраться с этим вопросом как можно скорее.
Добрый день! 06.09.2020 года, в квартире замолчал телефон. Позвонила в МГТС , объяснила ситуацию, что в трубке тишина, но телефонная связь нужна, в квартире лежачий инвалид и ее сестра которой 90 лет, попросила устранить неисправность, оформила на себя заявку, мастер не пришел. Сообщили что мастер был, но в квартиру не пошел, нашел причину неисправности, подал в службу заявку на ремонт. Прошло два дня! Телефон молчит! Позвонила еще раз в МГТС, оформила еще раз заявку, пообещали приход мастера.
Звонит мастер и сообщает что не собирается приходить в квартиру по заявке! Это как?
Доблестные работники МГТС! Как до вас достучаться!? Вы что же творите?
Почему у вас такая отвратительная организация труда!?
Сегодня обратилась в офис на Осеннем бульваре, д.4. До того как попасть в офис, пришлось два часа простоять в очереди. И вот когда вошла в офис в 18-50, то старший менеджер Антон (фамилию свою данный сотрудник назвать отказался), окно №4 в хамской манере заявил, что его рабочий день заканчивается через 2 минуты и обслуживать меня он не будет. На все просьбы войти в положение (все таки пришлось отпроситься с работы, чтобы попасть в часы работы офиса), т.к. простояла 2 часа в очереди и задержаться буквально на 5 минут, в грубой форме и на повышенных тонах услышала от него, что таких нас ходит много, задерживаться даже на минуту он не собирается, на все жалобы которые на него могут написать ему наплевать (также как и на клиентов). И это все в такое время, когда все компании борятся за клиентов. На какое отношение со стороны клиентов МГТС может рассчитывать, когда работают такие сотрудники? Ни в одной компании не допустят такого отношения к клиенту. После такого никогда не буду взаимодействовать с МГТС, всем своим знакомым расскажу про такое хамское поведение сотрудников. Прошу администрацию разобраться с поведением данного сотрудника и сообщить о принятых к нему мерах.
Моему возмущению просто нет предела. Мне позвонила девушка из МГТС и предложила услугу мобильной связи с переносе моего действующего номера МТС на мобильный номер МГТС. Разница в оплате — ровно в 2 раза меньше. Заманчивое предложение, я согласилась , назначили день прихода мастера. Мастер пришел, составил со мной договор, вручил мне SIM-карту и сказал, что в течении 20-ти дней придет сообщение о переносе номера на сим-карту , носите ее с собой, чтобы потом заменить ее в телефоне. На 19й день я не выдержала и позвонила в МГТС. И мне сказали, что нет заявки на перенос номера!!!!! И он отправит заявку на рассмотрение этой ситуации. Через неделю я получаю счет за сентябрь, куда была включена сумма за использование мобильной СИМ-карты!!! Я ей не пользовалась, почти месяц она лежала у меня в сумке и я ждала хоть каких то действий от МГТС. Снова звоню. Два оператора бросали трубки, не желая вникнуть в ситуацию, третий сказал, что я должна оставить заявку на перенос номера через сайт. У меня нет слов……
Все счета оплачиваются вовремя, но сейчас звонят о наличии задолженности. Куда прислать фото квитанций подтверждающих оплату
Не работает домашний телефон 8 4992552334
Не работает домашний телефон 84959340065,подавали заявку 20 ноября 2020, сказали придет мастер, но он не пришел, написали смс что обрыв на линии. Сегодня 27 ноября 2020 сдвигов нет, телефон до сих пор не работает. За что я должна платить если не работает телефон? И когда устранят причину поломки?
Не работает домашний телефон 8(499)909-16-58
Заплатила за тел в июле 725,5,но счет не пришел, отключили интернет, счет прошел на р,с мгтс.Но не указала номер тел, оплатила еще раз. Написала заявление до сих пор никакого ответа. Прошу разобраться.
дозвонится не возможно . включают дурака, соглашаются и обищают сделать но не делают это свинсво.
оператор Юрист-консультант Мария Кузнецова . Не хочет со мной говорить!
Сегодня 28 января 2021 г. Меня просто атаковали сотрудники МГТС с предложениями подключить мне их новую услугу. т.е антенну на какое то количество каналов.
Первый звонок с утра меня еще не взбесил. К обеду позвонили еще раз, а вот когда раздался звонок в 10 часу вечера моему удивлению не было конца. И я пообещала оператору что отключу все их услуги.
А все звонки были на минуточку на мой сотовый телефон.
Вот интересно что будет завтра.
Сегодня, 25 апреля, в 11.47 с моего телефона было списано приблизительно 100 рублей без моего на то согласия. Выяснить что-либо по телефону 8495-636-06-36 невозможно ! Написала юристу с просьбой объяснить: кому, сколько и на каком основании списаны мои деньги. Обещала связаться в ближайшее время, но вместо ответа получила сообщение следующего содержания — «Не можете найти ответ на свой вопрос ? Давайте я вам помогу.» И тишина …..Что бы это значило ?
ДОБРЫЙ ДЕНЬ.УЖЕ ПИСАЛА И ВАМ И НА СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ — У МЕНЯ НЕ РАБОТАЕТ СКАЙП ВСЁ ВРЕМЯ ПИШЕТ ВРЕМЕННО УСЛУГА НЕ ДОСТУПНА В ЧЁМ ДЕЛО ?????? СОС ПОМОГИТЕ Я ПЕНСИОНЕРКА И ЭТО МОЯ СВЯЗЬ С МИРОМ. СПАСИБО 😎
Подключил Весь МТГС Супер 30 апреля 2021г. Тот кто подключал уверил меня, что 1 мая в 00.00 мой номер автоматом перейдёт в мгтс, ничего платить не надо, смс с кодом для личного кабинета вот вот придёт. 3 мая глянул в приложении мтс, у меня долг по старому тарифу. Позвонил в техподдержку, после 45и минутного прослушивания робота и отсылания к другим специалиста объяснили наконец, что надо погасить долг. Войти в личный кабинет не могу, т.к. меня ещё не внесли в базу данных, по этому не приходит пароль и новый создать я не могу. Наконец оператор составил жалобу и сказал, что бы я погасил пока долг, а эти деньги потом пойдут в оплату следующего месяца, а потом опять позвонить на горячую линию после рассмотрения моего обращения, которое рассмотрят в течении 48и часов. Я тока подключил и у меня уже с МГТС проблемы, жил я как то без вас, заберите своё оборудование назад, не морочте людям голову.
Проблему решили
Добрый день . У меня почему то отключён интернет. Не дошли деньги за последние 2 месяца но у меня все проплачено и есть предположения что они попали на другой счёт , возможно на счёт МТС. У меня нет пока возможности приехать в офис мгтс . Большая просьба к вам помочь мне разобраться
в платежке за апрель(оплачена 07.05.21 в сумме 1547,84) приплюсована сумма за март,которая была оплачена. Таким образом с меня взяли за март дважды. Прошу в последующих расчетах учесть эту ошибку. Спасибо за понимание
Служба поддержки не работает. Надо потратить пол дня чтобы дозвониться, обсудить вопрос. В итоге ничего не делают. Только обещают. Зачем мне такая странна услуга не понятно. Буду менять компанию.
Добрый день! Я сегодня ,13.10.2021, написала претензию №1-715765954841 и хотела бы пояснить по поводу грубового общения сотрудника Михаила, работающего в окошке№1 по адресу пр. Вернадского д.21 к.3. Я возмущена хамским поведением сотрудника в отношении клиента, работающего в вашей такой большой компании, который портит имидж организации. Неадеватное общение этого сотрудника и при приеме на работу не мешало бы ему было посетить психиатра. При заполнении мной претензии, он в грубой форме вырвал приклепленную к столу ручку. Посмотрите камеры, которые в вашем офисе были, если были. Такой сотрудник не должен позорить вашу организацию и его следовало бы уволить, раз уж не может работать с клиентами.
Статья хорошая, все так понятно, как по маслу. Но только на самом деле все это не работает. Жуткая компания, которая не отвечает ни каким способом. Мастера не выезжают,с утра начинают в полном смысле слова компосировать мозги клиенту, а потом могут нагло заявить, что ему некогда и надоел ему клиент! Затем может утром позвонить МТС, при этом слышится дикий хохот, потом нецензурная брань, и потом только раздается хриплый голос, якобы оператора. И вопрос — работает ли у вас телевизор? А у меня возникает вопрос, а зачем тогда компания МГТС, если телевизор вдруг сам начал работать?!
Утром, СЕГОДНЯ(13.11.21),поговорив об отключении домашнего интернета… В течении суток якобы, со мной свяжется старший.. Типа(((
В Итоге, получил сейчас смс… Во-первых, с НЕПРАВИЛЬНЫМ НОМЕРОМ(((
Во-вторых, СО МНОЙ НЕ СВЯЗЫВАЛСЯ-НИКТО(((😡💯💥
ЖАЛОБА!!! В платежке, присланной за ноябрь 2021 указана сумму на 50 рублей больше той, что получилось при сложении всех указанных цифр!!! По телефону МГТС говорит про сумму 47,10 руб вместо 50 руб. Автответчик называет вообще 47,09 копеек!!! С учетом того, что нас 25 дней мы отдыхали в санатории в Сочи!!! Что за низость — безграмотных ставить начислять оплату??? Хотите прокурорскую проверку? Организую! А пока — пересчитайте сами, не ждите санкций!
НЕ имея возможность дозвониться до службы поддержки, обращаюсь к вам. Телефон (84994938184), принадлежащий инвалиду Скорняковой Т. К. ( 1928г. рождения) постоянно занят с раннего утра. Иногородние родственники волнуются. Прошу проверить работоспособность телефонной линии
СОВЕРШЕННО НЕВОЗМОЖНО дозвониться до службы поддержки,работает тупой робот,доводит информацию необходимую МТС-платные услуги и т.д.Я клиент МГТС с Советского времени,всё находится в их руках(телефон,интернет и т.д.)Я могу получить ответ на свой вопрос?
На моем телевизоре с некоторых пор перестала работать кнопка «запись». Нажимая ее, я всегда получаю ответ, что запись по техническим причинам невозможна и требуется разрешение правообладателя. Обращение по телефону в МГТС не дало никаких результатов. Соединиться с оператором я не могу. На звонки всегда отвечает голосовой помощник.
ПРОШУ ПРИСЛАТЬ КВИТАНЦИЮ , А ТО ПЛАЧУ ПО СТАРОЙ
9063796
Я поменял провайдера МГТС на Билайн. В связи с этим я 02.08.2021 г. обратился в офис МГТС по адресу: Москва, пр-кт Вернадского д.21.стр.3, чтобы расторгнуть договор на предоставление интернета. Там меня уговорили заблокировать предоставление интернета на 6 месяцев. Вдруг тариф интернета, предоставляемого Билайн мне не подойдет. Т.е. с 02.08.2021 г. мне интернет МГТС отключен и я им до настоящего времени не пользуюсь. В связи с отключением мне интернета у меня остался только платеж за стационарный телефон. За сентябрь 2021 г., за пользование этим телефоном мне выставили счет. В этом счете в графе «Платеж за услуги доступа к сети Интернет» указана сумма 0,00 руб. Этот счет я оплатил. Неожиданно, следующий счет за октябрь 2021 г. счет при тех же условиях был выставлен на сумму 646.44 руб. Не понятно с какого бодуна в этот счет мне добавили платеж за услуги внутризоновой телефонной связи 28,44 руб. и услуги доступа к сети интернет в сумме 180,00 руб. Но интернет у меня с 02.08.2021 г по моему заявлению отключен. Подключен интернет от Билайн. Услугу об оплате доступа к сети интернет мне никто не предлагал и такую услугу я не заказывал. Согласия на такую услугу я не подписывал. Далее, за упомянутые, не заказанные мною услуги, согласно счету за ноябрь мне выставили уже 409, 48 руб. За декабрь мне дополнительно к платежу приписали уже 514,22 руб.
За январь мне опять приписали разовые услуги, которые мне никто не оказывал. Это услуги внутризоновой телефонной связи в сумме 14,22 руб. и услуги доступа к сети Интернет в сумме 500 руб. , которого у меня давно нет. Наглость зашкаливает.
По данному поводу я обратился в офис МГТС. Там рассмотрели мои доводы и признали их правомерными. Обещали пересчитать счета и прислать своего представителя. В установленный день представитель не явился. Но мне позвонил по телефону и сказал. Что у нас принят на работу новый человек, который всех тонкостей наших отношений не знает . Все разобрались, будешь платить только за стационарный телефон 438 руб. Я успокоился. Однако, рано я радовался. Мне опять пошли аналогичные счета. Повторно по указанным вопросам я позвонил в МГТС 12.01.2022 г. Разговаривал с оператором Светланой. Она подключила еще сотрудников, которые пересмотрели мою ситуацию и платежи. По результатам рассмотрения указанных платежей установили переплату на сумму 127 руб. и пообещали, что больше необоснованных начислений не будет. Но за январь 2022 года мне опять выставили 857,04 руб. Опять начислили разовые услуги (не знаю какие, я их не заказывал) и услуги доступа к сети Интернет. Который у меня отключен и я им не пользуюсь. Я хочу чтобы вы на меня подали в суд. Вашей наглости нет предела. Я отключу этот стационарный телефон. От жуликов я устал. Мне 70-ый год. У меня вторая группа инвалидности. У жены третья. Мы живем вдвоем. Я хочу с вами разобраться в суде. На каком основании вы мне выставляете платежи за услуги, которые мне не оказываете и которые я не заказывал.
Дозвониться невозможно ни по одному телефону МГТС.Вопрос: куда обращаться,если сломалось оборудование,кабельное телевидение не работает,как вызвать мастера ,чтобы проверил и заменил.Готовы оплатить,
Первого июня я приехала в офис МГТС На Кленовый бульвар д. 3. Мне надо было составить заявление на возврат суммы, которая была ошибочно оплачена не на тот номер телефона. Я объяснила менеджеру по фамилии Шелемех И.А., что мне надо сделать возврат на банковскую карту неправильно оплаченную сумму , которую я оплатила не на тот номер 8 495 345 07 87. Этот менеджер составил заявление, дал мне подписать и сказал, что деньги прийдут на карту в течении трех банковских дней. По факту он неправильно составил заявление, вместо возврата на карту, он в заявлении указал перенос средств . и в результате деньги были зачислены на мой стационарный номер телефона 8 495 327 30 61. Мне не нужна оплата вперед на полгода. Я очень возмущена, мне 72 года, мне трудно ходить и снова нужно ехать в офис по вине этого невнимательного сотрудника. Где вы набираете таких неграмотных сотрудников, которые делают ошибки в таких простых ситуациях. Не ожидала такого от МГТМ!!!!.
С 08 июня у меня периодически возникают проблемы с работой городского телефона. 08 июня ставила заявку № 16886650. 12 июня сообщили, что проблема ликвидирована.Но спустя 3 дня опять возникли те же проблемы. И так до настоящего времени. 17 июня вновь позвонила и оставила жалобу по данной заявке. Обещали в кратчайший срок все исправить, но все тщетно. Сегодня 21 июня опять позвонила и снова здорово….опять те же проблемы. Конечно, извинились, сказали, что опять оставят запись и обещали в кратчайший срок все решить.. Впрочем, я уже сомневаюсь в оперативности и качестве устранения неполадки. Данная проблема продолжается года два. Каждые три месяца возникает одна и таже проблема и именно на моем номере. Каждый раз это кража кабеля. А в чем на самом деле проблема это вопрос. возможно не очень квалифицированные сотрудники. Их даже не пугает отток клиентов. И с руководство недоступно.
Больше 2 недель не работает мобильная связь. Операторы предлагают ждать. Сроки уже не называют!!!
Я в разводе с бывшим мужем 25 лет, он почти сразу выписался из кооперативной квартиры ( я единственный собственник). Как мне перевести телефон на свое имя ( до сих пор квитанции приходят на имя бывшего мужа)?
Два дня не могу дозвониться вызвать мастера не работает домашней телефон
На сегодня 17.10.22.г была заявка за номером 17217780 с 11-13.мне обещали сделать замену роутера над дверью ему уже 5 год и оказывается это возможно. Мастер пришел проверил мой вайфай не сказав ни слова сколько МГб на входе или на выходе,я спросила мне ответили что все у Вас хорошо.Прошел в комнату за нооут сел,спросил что у меня происходит,я ответила загрузка долгая прежде чем выйти на рабочий стол и выясняется что я не компетентна ,что это не интернет,что комп слаб,плохо тянет…тон разговора у мастера для меня был повышен и не приемлем и как выяснилось он так разговаривает,а я считаю что клиенты все разные и надо уметь говорить и если даже они защищают свою компанию.Да я пенсионер,женщина,может что и не понимаю,но я плачу деньги за подачу интернета и хочу чтобы он работал и Вы должны мне эту услугу оказать,а мастер за свою работу получает зарплату,да сегодня погода плохая. Я с Вами почти 10 лет и оказывается Вы не очень бережете своих клиентов.
Добрый день, я работаю на удаленке, но не возможно работать последние несколько дней, интернет постоянно обрывается. Тел. 84956722030
здравствуйте,4 января 2023 года перестал работать интернет и не работает до сих пор!сначала назначили выезд мастера,в итоге к назначенному времени он позвонил и сказал что к нам не приедет якобы это не только у нас такая проблема и ее будут решать другие сотрудники.Потом позвонили и спросили решил ли проблему сотрудник,я сказала что он так и не приехал сказав что это массовая проблема,на что мне ответили что заявка только от нашего адреса и сказали что выяснят и сегодня перезвонят….до сих пор выясняют…..ужасно работают и интернет и телевидение всё хуже и хуже….позорище!!!!
Безобразное отношение операторов, у мамы телефон не работает 2 недели!