Одна из крупнейших сетей по приготовлению блюд из курицы — КФС, занимает на международном рынке быстрого питания второе место. Популярны заведения и в России, а также странах СНГ, где открыто по итогам 2018 года, более 650 ресторанов. Если говорить о масштабах компании в России, нужно уточнить, что в одной столице только организована работа более 270 точек KFC. При обслуживании клиентов возникают вопросы по разным темам. Чтобы справиться со всеми обращениями, в компании была налажена работа службы поддержки. Для связи с ней используется горячая линия КФС или другие средства коммуникации (приложение, сайт, соц. сети и т.д.). Ответим на вопросы, как дозвониться в КФС, как отправить обращение, жалобу, отзыв в техподдержку? Какой режим работы, можно ли получить скидку, если оставить комментарий?
Какой телефон горячей линии КФС
Телефон горячей линии используется в большинстве для связи с техподдержкой или просто клиентами для заказа доставки, уточнения стоимости, бронирования столиков и т.д. Помимо единого справочного телефона, в России действует отдельный номер телефона для каждого ресторана. Это позволяет организовать более удобную и налаженную работу сети, когда клиенты обращаются в интересующее их заведение напрямую. Это помогает и в разгрузке основной горячей линии, куда поступает «львиная» часть обращений.
Позвонить с любого региона можно по бесплатному телефону — 8 800 555 8333. Код 8800 означает, что позвонить по этому номеру можно будет бесплатно и с любых стационарных или мобильных аппаратов.
Если необходимо обратиться в конкретное заведение, рекомендуем выяснить его телефон на сайте — . Помимо горячего телефона, здесь будет указан график работы, адрес, формат обслуживания и т.д.
В других случаях, когда поддерживать связь по телефону не удается, можно воспользоваться альтернативным методом коммуникации. О них и поговорим ниже.
Как написать в службу поддержки КФС
Служба поддержки ресторана настроена так, что клиенты не ограничиваются в попытках связаться с представителями компании. Предоставляется масса альтернативных средств коммуникации. Даже если не удалось дозвониться по телефону, воспользуйтесь одним из предложенных способов:
- Напишите сообщение по электронной почте (если вы пресса) — yum-press@spncomms.com.
- Оставьте онлайн обращение на сайте — .
- Написать сообщение через приложение.
Рекомендуем рассмотреть в качестве альтернативы и общение посредством социальных сетей. Подробный разбор на эту тему смотрите ниже.
Что касается электронных обращений, они все рассматриваются и анализируются, ответ предоставляется в оговоренные сроки. При необходимости с пользователем могут дополнительно связаться для уточнения деталей.
Ресторан ответственно относится ко всем комментариям, так как они помогают оценить качество обслуживания сервиса и принять необходимые меры.
Связь с техподдержкой через приложение
Ещё одним не менее действенным средством для общения с поддержкой, считается мобильное приложение, а если быть точней Личный кабинет пользователя, в который можно войти через приложение или сайт.
Техподдержка в данном ключе работает аналогично, необходимо выбрать раздел «Помощь» или «Поддержка» (в зависимости от версии ПО, часть обозначений может отличаться). Здесь нужно заполнить небольшую форму, выбрав тему и описав проблему.
KFC FeedBack
КФС FeedBack — это многообещающая площадка, где пользователи могут не просто общаться между собой, оставлять комментарий, мнение, но и получать за это подарки, купоны. Рекомендуем обратить внимание на следующие вопросы.
Как оставить отзыв о KFC
Наиболее продуктивней для клиентов воспользоваться ресурсом — «Фидбэк», где сохраняются и публикуются отклики таких же людей. После долгих «переездов» с ресурса на ресурс, «банк отзывов» обосновался здесь — .
Оставить отзыв просто, заполните «колонку», внеся туда информацию о себе и сведения из чека.
Оставить отзыв и получить скидку
Думали, что это шутка, но нет, в компании решили отблагодарить своих клиентов, оставляющих комментарии о своих впечатлениях от посещения ресторана КФС. Уточняется, что не важно, какой будет оценка, для сети позитивно знать, какое мнение о ней, чтобы наладить более продуктивную деятельность.
Чтобы получить скидку, нужно написать комментарий и приложить к нему сведения из чека. По ссылки прикрепленной выше сделать это можно всего за пару кликов. Размер скидки варьируется, в зависимости от условий, пользователь может рассчитывать на 5% или 10% скидку.
Как написать жалобу на KFC?
Оставить жалобу можно несколькими способами:
- По телефону.
- Через электронную почту.
- Через вкладку «».
В КФС рекомендуют подходить к этому с ответственностью и писать только правдивую информацию, по возможности, прикрепляя к обращению какие-то фото, видео, аудио (при наличии). Это существенно облегчит анализ запроса менеджерам техподдержки.
KFC жалоба заполняется по определенной форме, где нужно обязательно указать:
- ФИО;
- контактные данные;
- тему;
- сообщение (по возможности максимально раскрыв суть).
Дополнительно можно прикрепить доп. файлы, о которых выше шла речь. Сроки ответов зависят от темы обращения, поэтому может потребоваться доп. информация и детали. Виду этого сотрудники техподдержки могут связаться с клиентом по оставленным контактам.
По факту, так заполняется любое обращение в КФС, независимо от того, что это — жалоба, претензия, отзыв, пожелание или вопрос.
Другие способы связи
Помимо перечисленных традиционных каналов коммуникации, рассматривается и альтернатива, которая подойдет для любителей социальных сетей. КФС открыла в популярных в РФ соц. сетях официальные сообщества и странички:
- ВКонтакте — .
- Фейсбук — .
- Одноклассники — .
- Твитер — .
- Инстаграмм — .
Здесь можно посмотреть новости, информацию об акциях, скидка, купонах и т.д.
Режим работы
Время работы поддержки круглосуточное, причем можно обращаться по телефонам или писать электронные сообщения. Если интересует график работы ресторанов в вашем городе, рекомендуем воспользоваться поиском на сайте КФС и выбрать интересующее заведение — .
Выводы
КФС крупная сеть быстрого питания, которая следит за качеством обслуживания, качеством еды и положительно относится к тому, чтобы клиенты выражали свои мысли по поводу развития компании.
Поэтому если у вас накопились какие-то пожелания, претензии к сотрудникам ресторана, качеству еды, работе сети в целом, обязательно расскажите об этом, в удобной для вас форме. Сделайте любимые заведения ещё лучше.
В KFC на Дмитрия Донского, своя политика обслуживания. по бонусам от сбербанка, не предоставляют скидок. Сегодня вообще обалдела, при заказе двух соусов, третий не дали (правила акции — третий просто так) взяла заказ на вынос. дома обнаружила, что и крыло не доложили. Кругом своя власть. В центре, ни в одном KFC такого не встречала. прошу разобраться,или на Дмитрия Донского, думают, что здесь только такие и живут, которых надо обманывать и обсчитывать.
Был в Самаре, авто вокзал, попросил кофе, обслужила уборщица заведения. Когда мне подали заказ, сразу не заметил, потом вернул, что в половину меньше было налито. Ни кто не извинился, только говорили хорошего дня. 😈
Завтракал 05,11,2019г.в ресторане кфс на речном вокзале в т.ц. Интер-север на 2-м этаже(москва), т.к. являюсь сотрудником в тц хорошо от кфс дали скидочную карту… Везде её пробивали а в данном ресторане нет, картошка фри была старой и еле подогретой ожидал замены более 5минут после чего выдали другую в которой с верху была свежая а по низу все та-же старая, после того как позвал уже менеджера то та попросила чек забрав его сказала что время свежести картошки всего 5минут а дальше не их ответственность. Чек не вернули для оставление отзыва…
М.Бауманская г.Москва невозможно сделать заказ один человек за кассой не смотря на очередь в 10 человек на кассе и столько же на терминале!!!развернулись и ушли 💡
Здраствуйте, в Саратове на улице Рахова совсем недавно, месяц где-то открыли новый ресторан и ..
это ужасный ресторан!именно этот новый ресторан KFC
почему? да очень просто, уже 2 раз даю шанс исправиться этому ресторану и 2 раз ужас…выкидываю еду…
1) в первый раз не дали соус цезарь к салату и не положили в салат мясо-вообще, т.е. только капуста…
2) мясо без 11 трав как рецепт в принцепи франшизы KFC, мясо без специй, тупо вареное, даже без обжарки
3) пришли уже вдвоем заказали другое, в другой день спустя несколько недель…и ч то же?? ситуация повторилась вновь. Ай-твистер испортили до неузнаваемости опять выброшенные в мусор деньги!
специй-нет! поджарки-нет! вкуса-нет!!!!!
Это худший ресторан KSC в Саратове!!!!
не советую даже пробовать! есть отличные старые рестораны KFC на Радищева и на проспекте, там всегда все отлично!
Кстати…на Аткарской — где вокзал, тоже очень часто что-то забывают и не качественные продукты! 😕 ❓ ❗ 😥
ДА, КФС вообще говное еб****! 😈
Пи….. одни работают!!! Телефон главного не дают! Куда жаловаться не понятно!!! Одни ган…ны!! На телефоне!
😛
Сегодня, 21.02.2020, посетила ваш ресторан быстрого питания, который недавно открылся на Байконурской 22( Санкт-Петербург). Заказала три чизбургера, 3 сырных соуса, твистер, 3 набора картофеля фри, чай липтон, маленький сок и два кончика с собой. К сожалению я не проверила заказ на месте, торопилась и полагалась на добросовестность сотрудников. Однако картофеля фри 3 пачки в заказ не положили ( хотя по чеку они прошли). Конечно такие «сюрпризы» крайне неприятны и очерняют доброе имя вашей организации. Хоть сотрудники и молодые, но это не снимает ответственности с них, с выполнением ими должностных обязанностей , да и просто такая невнимательность недопустима при работе с людьми и деньгами. Конечно я еще буду посещать ваш ресторан, но мое доброе отношение конечно пошатнулось. Передо мной мужчина просил сок и стакан горячей воды ( т. к. брал ребенку и хотел самостоятельно сделать сок теплым), вместо этого ему выдали сок со льдом… Не может такого быть чтобы в одном месте собралось так много неопытных сотрудников, тем более в новой «точке», которая по-идее должна зарекомендовать себя с лучшей стороны… Увы… Не говоря уже о том, что работала всего одна касса (электронные автоматы для заказа были заняты) собирая очередь. Место расположение очень правильно выбрано, рядом ничего подобного нет, конечно народ идет и хочется чтобы люди получали положительные эмоции от вкусной еды и делились приятными мнениями. Я не любитель писать подобных кляуз, но искренне надеюсь, что хоть какой нибудь инструктаж с работниками будет произведён. Пока данный ресторан по качеству обслуживания отстает от других ресторанов вашей сети. Обман, безответственность, халатность, незаинтересованность в клиентах и полный «пофигизм» (извините за выражение). Пока эта точка позорит вашу замечательную сеть быстрого питания.
Доброго времени суток! Я часто хожу в рестораны KFC и помимо бургеров беру себе разливное пиво (кстати неплохое). В большинстве ресторанов KFC продавцы-кассиры не просят меня подтвердить (предъявив документ удостоверяющий личность) достижение мне 21 года (а мне 40 лет, и я далеко на 21 не выгляжу), так как видят что перед ними стоит взрослый человек, возраст которого превышает 21 год почти вдвое. Но в ресторане KFC по адресу: г. Москва, ул. Дубининская ул., 35, продавцы-кассиры постоянно спрашивают у меня паспорт. Такое чувство что они или просто издеваются, или у них большие проблемы со зрением.
Есть Федеральный закон ФЗ от 22.11.1995 N 171-ФЗ (последняя редакция), Статья 16, Пункт 2. п.п. 11. «В случае возникновения у лица, непосредственно осуществляющего отпуск алкогольной продукции (продавца), сомнения в достижении покупателем совершеннолетия продавец вправе потребовать у этого покупателя документ, позволяющий установить возраст этого покупателя». Простите, но в 40-летнем мужчине видеть 20-летнего молодого человека — это уже надо идти, я бы даже сказал срочно бежать, к окулисту.
Я задал вопрос продавцу-кассиру в данном ресторане KFC: «А если придёт к вам в ресторан KFC восьмидесятилетний дедушка и закажет себе у вас разливное пиво, вы тоже будете спрашивать у него паспорт?». На что кассир ответил на поставленный мною вопрос: «Да, конечно, спросим»!
Руководители и кураторы ресторанов KFC, не кажется ли вам, что во-первых, это уже перебор и откровенное хамство со стороны продавцов-кассиров, работающих в KFC? А во-вторых, данные сотрудники, вышеописанным своим поведением, лишь только снижают привлекательность и прибыльность ресторанов KFC и отворачивают от себя покупателей. Прошу принять меры. Спасибо.
Остались не довольны и крайне удивлены качеством приготовления пищи в КFC кафе по адресу Омск пр.Маркса 84. 23.12.2020 расчёт 07.22 время Мск. Подали нагетсы и картофель фри не свежеприготовленные, пропитанные жиром. Пепси-кола была разбавлена водой. Нагетсы по весу были очень маленькие. Менеджер грубо разговаривала со мной. Директор Таня по телефону представилась службой поддержки. Вопрос о возврате суммы решён не был. Так же по жалобе, в полном удовлетворении моей претензии, проигнорировал какой-то Андрей по тел.+7 925 9854498.
KFC Приморский 264.Номер заказа 2145, 2146 Был выдан заказ 12 крыльев,12 наггетсов.На мое замечание почему заказ холодный? был дан ответ что так положено,на что я потребовал администратора.Администратор ко мне не счел нужным выйти и отреагировать на мою претензию.Просто мальчик зашел за какую то дверь ,быстро вышел и без извинений обЪявил что РАЗОГРЕЮТ!!!!! заказ минут через 5.Вынесли РАЗОГРЕТЫЙ !!!! заказ ,но картофель БЫл уже холодный.Я сделал вывод,что Это эаведение превратилось в (худшем смысле) в совдеповскую столовую.C царственным,безнаказанным наплевательством на гостей.Хочу узнать есть ли надзорное руководство фирмы KFC за зтой точкой.Да забыл про нагетсы,Ел такие первый и последний раз(нет хрустящей корочки и подозрительно имеют привкус рыбы) Сколько можно за свои деньги терпеть унижение и обман.НЕ знаю куда поподёт жалоба но я всё равно достучусь до московского центрального офисса.
«Ответим на вопросы, как дозвониться в КФС, как отправить обращение, жалобу, отзыв в техподдержку?» — Хорошо написали 💡 💡 💡 💡 Только ни на один электронный адрес письмо не уходит, а на сайте в разделе обратная связь сообщение не отправляется!
Сегодня не отдали заказ в КФС по адресу Щелковское шоссе 141б, потому что я не одела маску, хотя я сказала, что прошла вакцинацию. Есть сертификат. Ваши сотрудники не знают, что вакцинированые клиенты обслуживаются без масок на основании приказа от13. 06.21,номер178пг.Донесите до них
Здравствуйте! Делаю заказ через Delivery Club. Заказ собирался по адресу ул. Летчика Бабушкина д 30 стр.1 ООО » KФС- Северный рынок». Часто не докладывают твисторы в заказ.
Сегодня первый раз купила в КФС в Воронеже, ул. Ленинский проспект, Максимир ( 5 за 300, три порции) и моё было удивление, что кексы, которые входят в заказ присутствовали в единичном экземпляре, а простите, где еще два? Если сейчас мы не едим на месте, а выносим продукцую с собой, почему такая ерунда присутствует. Работодатели!!! Накормите своих продавцов, чтобы они не опускались так низко. Не была в КФС и больше никогда не приду.
Добрый день! Вчера в кфс г. Темрюк делали заказ на терминале в торговом зале, после оплаты картой аппарат завис, не сформировав заказ. Работник пояснил, что деньги вернутся на карту автоматически в течении 24 часов. Однако деньги так и не вернулись.