Вкусно и Точка — это российская сеть ресторанов, созданная в 2022 году на «базе» бывших заведений компании McDonald’s (закрылись прошлой весной из-за невозможности работы под санкциями).
Открытие первых заведений состоялось в июне 2022 года (как правило на прежних локациях). На 2023 год работает свыше 800 ресторанов в большинстве федеральных субъектов РФ и Беларуси.
Как написать обращение в службу поддержки Вкусно и Точка
Клиенты могут пообщаться с представителями компании при помощи единого call-центра +7 (495) 180 99 99 (звонки принимаются независимо от региона).
Во многих городах также активны региональные справочные службы, точные контакты смотрите на сайте. К примеру, в Москве с главным офисом связь налажена по номеру +7 (495) 755 66 00.
Адреса ресторанов
Адреса и режим работы ресторанов можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев нужна горячая линия?
Обычно горячая линия предназначена для решения вопросов и обращений от клиентов, связанных с качеством обслуживания и продуктов, которые предлагаются в ресторанах сети.
Конкретные случаи, для которых может потребоваться использование горячей линии, могут включать следующее:
Отсутствие или некачественное предоставление услуг в ресторанах;
Недостаточное качество или несоответствие заказанных продуктов с описанием на сайте или меню ресторана;
Вопросы, связанные с уровнем цен или проводимыми скидками и акциями;
Проблемы, связанные с доставкой еды или заказом через сайт или мобильное приложение;
Вопросы, связанные с учетной записью или оплатой заказа.
Горячая линия также может использоваться для сбора обратной связи от клиентов и улучшения качества обслуживания и продуктов. Если у вас есть конкретные вопросы или проблемы, связанные с заказом в ресторанах Вкусно и Точка, вы можете обратиться в их контактный центр для получения помощи.
Режим работы
Со службой поддержки связаться можно без выходных с 9:00 до 21:00.
Плюсы и минусы
Плюсы и минусы
Удобный заказ
Атмосфера
Уютные залы
Выбор меню
Стоимость
Обратная связь
Советы эксперта
Вадим Семёнов
Эксперт по работе с компаниями
Изучите меню и выберите блюда, которые соответствуют вашим предпочтениям и диетическим ограничениям.
Обращайте внимание на пищевую безопасность и гигиену приготовления блюд. Убедитесь, что ресторан соблюдает все стандарты безопасности пищевой продукции.
Следите за качеством обслуживания. Если у вас возникнут вопросы или проблемы, не стесняйтесь обратиться к персоналу ресторана.
Если вы следите за своим здоровьем, выбирайте здоровые опции на меню. Многие рестораны быстрого питания предлагают блюда, которые являются более здоровыми и менее калорийными.
Учитывайте свой бюджет и выбирайте блюда, которые соответствуют вашим финансовым возможностям.
Вопросы и ответы
Как заказать доставку?
Откройте фирменное приложение компании, выберите кафе с активной доставкой. Отметьте интересующие позиции из меню, выберите курьерскую службу (Деливери Клаб, Яндекс Еда) и следуйте дальнейшим подсказкам.
Как узнать статус заказа?
Проверить статус можно через мобильное расширение, авторизовавшись под своим логином и открыв подраздел «Мои заказы».
Авторизация выполняется по номеру телефона, на который отправляется СМС с кодом подтверждения.
Как написать жалобу?
Чтобы написать жалобу на ресторан Вкусно и Точка, можно следовать простому алгоритму действий:
Определиться с каналом обращения. В зависимости от удобства, вы можете обратиться в ресторан лично, позвонить на горячую линию, отправить электронное письмо или заполнить онлайн-форму на официальном сайте компании.
Сформулировать суть жалобы. Важно четко и конкретно описать, что произошло, где и когда. Укажите, что именно вызвало недовольство или неудобство, а также какие меры, по вашему мнению, должны быть приняты.
Предоставить дополнительные детали. Если у вас есть фотографии, чеки или другие документы, которые могут подтвердить вашу жалобу, приложите их к письму.
Выбрать форму выражения. Важно сохранять такт и не выходить за рамки этики при написании жалобы. Вы можете выразить свои чувства, но важно делать это таким образом, чтобы ваше сообщение было понятно и вежливо.
Ожидать ответа. Обычно, компании стараются рассматривать жалобы и предоставлять ответ в течение нескольких дней. Если вы не получили ответ, попробуйте связаться с рестораном снова или обратиться в другие инстанции, например, на сайты отзывов или на сайты по защите прав потребителей.
Жалоба может помочь компании исправить проблему и улучшить качество обслуживания в будущем, а также может помочь вам получить компенсацию или вернуть деньги, если это необходимо.
26 мая 2023г. я прибыла в г. Шатуру в 2 часа ночи. Решила поесть и, к счастью, рядом оказалось кафе «Вкусно и точка». Подойдя к окну для автомашин, пыталась сделать заказ, но что я услышала повергло меня шок: «Пешехдов не обслуживаем». И посоветовали заказать такси и подъехать в нём к терминалу. Это ужас!!!!. Прошу разобраться и наказать продавцов. Фамилии, к стати, они отказались назвать.
Ответить
Светлана
17.06.23 в г. Казани, по адресу Проспект Победы 91, примерно в 19.30 часов в ресторане “Вкусно и точка” наблюдала ужасную картину. Менеджер на бейджике прочитала имя Елена, оскорбляла сотрудниц, которые работали за кассой и выдавали заказы, Она называла их тупорылыми, безмозглыми, дурами, тупыми и т.д))) У меня был шок, пока я ждала свой заказ, мне было жалко молодых сотрудников, на которых кричала Елена! У вас так в вашей компании подобает вести менеджерам??? Я впервые такое вижу!!! У вас наверное страшная текучка в компании, если менеджеры себе позволяют кричать на сотрудников, в присутствии покупателей? Какая нервная система должна быть у этих молоденьких девочек, кошмар, мне их так жаль))) Надеюсь, что вы как то отреагируете на моё сообщение!
При использовании данного сайта, вы подтверждаете свое согласие на использование файлов cookie в соответствии с настоящим уведомлением в отношении данного типа файлов. Если вы не согласны, то должны соответствующим образом установить настройки вашего браузера или не использовать сайт.
26 мая 2023г. я прибыла в г. Шатуру в 2 часа ночи. Решила поесть и, к счастью, рядом оказалось кафе «Вкусно и точка». Подойдя к окну для автомашин, пыталась сделать заказ, но что я услышала повергло меня шок: «Пешехдов не обслуживаем». И посоветовали заказать такси и подъехать в нём к терминалу. Это ужас!!!!. Прошу разобраться и наказать продавцов. Фамилии, к стати, они отказались назвать.
17.06.23 в г. Казани, по адресу Проспект Победы 91, примерно в 19.30 часов в ресторане “Вкусно и точка” наблюдала ужасную картину. Менеджер на бейджике прочитала имя Елена, оскорбляла сотрудниц, которые работали за кассой и выдавали заказы, Она называла их тупорылыми, безмозглыми, дурами, тупыми и т.д))) У меня был шок, пока я ждала свой заказ, мне было жалко молодых сотрудников, на которых кричала Елена! У вас так в вашей компании подобает вести менеджерам??? Я впервые такое вижу!!! У вас наверное страшная текучка в компании, если менеджеры себе позволяют кричать на сотрудников, в присутствии покупателей? Какая нервная система должна быть у этих молоденьких девочек, кошмар, мне их так жаль))) Надеюсь, что вы как то отреагируете на моё сообщение!