Горячая линия Вкусно и Точка, как написать в службу поддержки?

В этой статье выясним, можно ли связаться по горячей линии Вкусно и Точка? Как написать обращение в службу поддержки? Что известно о ресторанах?

О компании

Вкусно и Точка — это российская сеть ресторанов, созданная в 2022 году на «базе» бывших заведений компании McDonald’s (закрылись прошлой весной из-за невозможности работы под санкциями).

Открытие первых заведений состоялось в июне 2022 года (как правило на прежних локациях). На 2023 год работает свыше 800 ресторанов в большинстве федеральных субъектов РФ и Беларуси.

Как написать обращение в службу поддержки Вкусно и Точка

Форма обратной связи доступна на официальном сайте https://vkusnoitochka.ru/feedback (вкладка «Напишите нам»).

С вопросами, предложениями обращаться можете по почте info@qsrsystem.ru (уточните тему, личные, контактные данные, раскройте детали).

Социальные сети

Жалобы, замечания, отзывы рассматриваются через соц. сети:

• ВКонтакте — https://vk.com/vkusno_itochka;
• Одноклассники — https://ok.ru/vkusnoitochka;
• Телеграм — https://t.me/vit_russia.

Как позвонить по горячей линии Вкусно и Точка

Клиенты могут пообщаться с представителями компании при помощи единого call-центра +7 (495) 180 99 99 (звонки принимаются независимо от региона).

Во многих городах также активны региональные справочные службы, точные контакты смотрите на сайте. К примеру, в Москве с главным офисом связь налажена по номеру +7 (495) 755 66 00.

Адреса ресторанов

Адреса и режим работы ресторанов можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев нужна горячая линия?

Обычно горячая линия предназначена для решения вопросов и обращений от клиентов, связанных с качеством обслуживания и продуктов, которые предлагаются в ресторанах сети.

Конкретные случаи, для которых может потребоваться использование горячей линии, могут включать следующее:

• Отсутствие или некачественное предоставление услуг в ресторанах;
• Недостаточное качество или несоответствие заказанных продуктов с описанием на сайте или меню ресторана;
• Вопросы, связанные с уровнем цен или проводимыми скидками и акциями;
• Проблемы, связанные с доставкой еды или заказом через сайт или мобильное приложение;
• Вопросы, связанные с учетной записью или оплатой заказа.

Горячая линия также может использоваться для сбора обратной связи от клиентов и улучшения качества обслуживания и продуктов. Если у вас есть конкретные вопросы или проблемы, связанные с заказом в ресторанах Вкусно и Точка, вы можете обратиться в их контактный центр для получения помощи.

Режим работы

Со службой поддержки связаться можно без выходных с 9:00 до 21:00.

Плюсы и минусы

Советы эксперта

Вадим Семёнов

Эксперт по работе с компаниями

• Изучите меню и выберите блюда, которые соответствуют вашим предпочтениям и диетическим ограничениям.


• Обращайте внимание на пищевую безопасность и гигиену приготовления блюд. Убедитесь, что ресторан соблюдает все стандарты безопасности пищевой продукции.


• Следите за качеством обслуживания. Если у вас возникнут вопросы или проблемы, не стесняйтесь обратиться к персоналу ресторана.


• Если вы следите за своим здоровьем, выбирайте здоровые опции на меню. Многие рестораны быстрого питания предлагают блюда, которые являются более здоровыми и менее калорийными.


• Учитывайте свой бюджет и выбирайте блюда, которые соответствуют вашим финансовым возможностям.

Вопросы и ответы

Как заказать доставку?

Откройте фирменное приложение компании, выберите кафе с активной доставкой. Отметьте интересующие позиции из меню, выберите курьерскую службу (Деливери Клаб, Яндекс Еда) и следуйте дальнейшим подсказкам.

Как узнать статус заказа?

Проверить статус можно через мобильное расширение, авторизовавшись под своим логином и открыв подраздел «Мои заказы».

Где можно посмотреть текущие акции и скидки?

Следите за предложениями от сети на сайте https://vkusnoitochka.ru/offers, а также в ВКонтакте, Одноклассниках.

Как войти в личный кабинет?

Авторизация выполняется по номеру телефона, на который отправляется СМС с кодом подтверждения.

Как написать жалобу?

Чтобы написать жалобу на ресторан Вкусно и Точка, можно следовать простому алгоритму действий:

1. Определиться с каналом обращения. В зависимости от удобства, вы можете обратиться в ресторан лично, позвонить на горячую линию, отправить электронное письмо или заполнить онлайн-форму на официальном сайте компании.


2. Сформулировать суть жалобы. Важно четко и конкретно описать, что произошло, где и когда. Укажите, что именно вызвало недовольство или неудобство, а также какие меры, по вашему мнению, должны быть приняты.


3. Предоставить дополнительные детали. Если у вас есть фотографии, чеки или другие документы, которые могут подтвердить вашу жалобу, приложите их к письму.


4. Выбрать форму выражения. Важно сохранять такт и не выходить за рамки этики при написании жалобы. Вы можете выразить свои чувства, но важно делать это таким образом, чтобы ваше сообщение было понятно и вежливо.


5. Ожидать ответа. Обычно, компании стараются рассматривать жалобы и предоставлять ответ в течение нескольких дней. Если вы не получили ответ, попробуйте связаться с рестораном снова или обратиться в другие инстанции, например, на сайты отзывов или на сайты по защите прав потребителей.

Жалоба может помочь компании исправить проблему и улучшить качество обслуживания в будущем, а также может помочь вам получить компенсацию или вернуть деньги, если это необходимо.