Горячая линия КГС, как написать в службу поддержки?

В этой статье выясним, как работает горячая линия КГС, какие телефоны для связи со службой поддержки? Могут ли клиенты обратиться онлайн?

О провайдере

Казанская городская сеть (Казгорсеть) — один из ведущих провайдеров в городе Казани, занимающий лидирующее положение в сфере оказания таких услуг, как:

• Телефония.
• Интернет.
• Телевидение.
• Видеонаблюдение.
• Объединение в сети нескольких офисов, домохозяйств и т.д.

С перечнем услуг КГС все желающие смогут ознакомиться на сайте.

Как написать в службу поддержки КГС?

Проще всего обратиться в контакт-центр через официальный сайт, задав вопрос во вкладке «Помощь онлайн». Вкладка представляет собой чат, в котором клиенты и другие лица могут пообщаться со специалистами и менеджерами. Оставляйте комментарии с претензиями, общими вопросами и т.д.

Также служба поддержки провайдера Казанская городская сеть готова ответить на замечания и запросы от пользователей в личном кабинете. Оставляйте обращения в разделе «Помощь», детально описывая ситуацию, с которой столкнулись.

Для всех желающих на сайте также представлен подраздел, в котором собрали ответы по всем наиболее важным темам. Ознакомиться с информацией можно по ссылке — https://www.kazgorset.ru/kazan/podderzhka/instrukcii/nastrojka-podklyucheniya.

Какой телефон горячей линии КГС?

Можно ли позвонить в контакт центр и пообщаться со специалистами? Безусловно, при проблемах с подключением, клиенты могут обращаться по телефону.

В Казани действует единый телефон техподдержки КГС по общим и техническим вопросам — +7 (843) 209 0 209. Дозвониться можно со всех стационарных, сотовых устройств по тарифам вашего оператора.

Есть и отдельный короткий номер телефона для звонков с мобильных — 09389, позвонить можно бесплатно.

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы филиалов компании можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Помощь менеджеров или сотрудников техподдержки понадобиться в различных ситуациях:

• Настройка оборудования.
• Ошибки подключения.
• Переустановка системы.
• Поиск сигнала.
• Установка интернет и телевизионного оборудования.
• Сложности с входом в личный кабинет.
• Проблем с оплатой, сменой тарифа.

Не устраивает качество услуг, работа сотрудников, абоненты могут сообщить о своих претензиях или предложениях.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка не сможет помочь, если интересующий вопрос не связан с работой провайдера.

В остальном абоненты могут обращаться по любым темам удобным для них способом.

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Связаться с техподдержкой можно и через личный кабинет.

Войти в учетную запись абонента можно с официального сайта — https://my.kazgorset.ru.

Для отправки сообщений кликайте по подразделу «Помощь».

Опишите суть проблемы, укажите тему и причины.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу можно несколькими способами:

1. Написав сообщение в чате (рассматриваются в течение 3-5 минут).
2. Отправив обращение в личном кабинете.
3. Позвонив по телефону call-центра.

Свои претензии абоненты могут высказать и в социальных сетях. В соц.сети ВКонтакте есть отдельный разделе «Жалобы и предложения», где пользователи могут высказаться о своем мнении, относительно услуг компании.

Другие способы связи

Узнать новости, пообщаться с другими клиентами, оставить комментарий менеджерам можно и в социальных сетях:

• ВКонтакте — https://vk.com/kazgorset.
• Facebook — https://facebook.com/kazgorset.
• Instagram — https://instagram.com/_kazgorset_.
• YouTube — https://youtube.com/user/utvkazan.

Время работы

Режим работы техподдержки круглосуточный.

Абоненты могут связаться по телефону с КГС или отправив сообщение онлайн в любое время.