Горячая линия «Интерра», как написать в службу поддержки?

В этой статье выясним, как устроена горячая линия «Интерра», по каким телефонам можно дозвониться? Как отправить сообщение в техподдержку?

О компании

«Интерра» — один из крупнейших провайдеров в Свердловской области, предоставляющий услуги по доступу к Интернету, подключению цифрового телевидения и телефонии. Ознакомиться с тарифами, условиями подключения, действующей зоной покрытия можно на сайте.

Как написать в службу поддержки «Интерра»?

Служба поддержки в основном отвечает на телефонные звонки, консультируя и помогая клиентам удаленно по любым вопросам, связанным с провайдером.

С некоторых пор получить разъяснения, ответы на замечания, запросы можно и по электронной почте, отправив сообщение по закрепленному адресу в вашем населенном пункте. Обратите внимание на email-адреса в некоторых городах:

• Асбест — asbest@interra.ru.
• Дегтярск — degt@interra.ru.
• Екатеринбург — ekb@interra.ru.
• Качканар — kch@interra.ru.
• Красноуфимск — kruf@interra.ru.
• Лесной — lesnoy@interra.ru.
• Нижняя Тура — ntura@interra.ru.
• Первоуральск — perv@interra.ru.
• Полевской — polevskoy@interra.ru.
• Ревда — revda@interra.ru.

Адреса электронной почты для связи в других городах можно посмотреть по ссылке — https://interra.ru.

Обратная связь

Форма обратной связи для каждого города своя:

• Асбест — https://asbest.interra.ru/feedback.
• Дегтярск — https://degtyarsk.interra.ru/feedback.
• Екатеринбург — https://ekaterinburg.interra.ru//feedback.
• Качканар — https://kachkanar.interra.ru/feedback.
• Красноуфимск — https://krasnoufimsk.interra.ru/feedback.
• Лесной — https://lesnoy.interra.ru/feedback.
• Нижняя Тура — https://ntura.interra.ru/feedback.
• Первоуральск — https://pervouralsk.interra.ru/feedback.
• Полевской — https://polevskoy.interra.ru/feedback.
• Ревда — https://revda.interra.ru/feedback.

Какой телефон горячей линии «Интерра»?

У компании заявлен единый телефон горячей линии для обращений от абонентов — 8 800 770 00 10.

Позвонить могут, как подключенные абоненты, так и другие лица.

Номер телефона техподдержки бесплатный и доступен для звонков с большинства мобильных, а также городских устройств.

Адреса на карте

Адреса и режим работы филиалов компании можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Помощь техподдержки «Интерра» может понадобиться в таких вопросах, как:

• Сложности с оплатой.
• Проблемы с получением сигнала.
• Трудности с доступом в личный кабинет.
• Ошибки при подключении.
• Обслуживание, настройка оборудования.

Обратившись в техподдержку, клиенты могут высказать претензии, оставить пожелания или отзывы.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка старается отвечать на большинство замечаний и вопросов в адрес компании, однако иногда решить спор бывает проблематично без личного присутствия в офисе.

Нельзя запрашивать информацию личного характера о третьих лицах и конфиденциальные данные о работе провайдера.

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Абоненты компании смогут пообщаться с представителями техподдержки, задать вопросы, оставить пожелания или отзывы также через личный кабинет.

Войдите в учетную запись — https://stat.interra.ru, и выберите раздел «Помощь».

Заполните всплывающее «окно» и дождитесь ответа от специалистов.

Как написать жалобу?

Не устраивает качество услуг или недовольны уровнем обслуживания?

Можете рассказать об этом. Оставить жалобу можно несколькими способами:

1. Через личный кабинет.
2. Отправив сообщение по почте.
3. Позвонив в call-центр.

Жалоба должна включать следующую информацию:

• Тема.
• ФИО.
• Контакты.
• Причина.
• Детальное описание.

В некоторых случаях может потребоваться и прикрепить доп. материалы, как фото, видео и т.д.

Время работы

Режим работы справочного центра «Интерра» ежедневный с 09:00 до 18:00.