Телефон горячей линии IML, как написать в службу поддержки?

IML — это логистическая компания, начавшая свой «путь» в 2007 году, как единственный представитель на рынке, оказывающий услуги для зарождающегося Интернет рынка коммерции. До не давних пор, основной клиентской «базой» были Интернет-магазины, но со временем решили позаботиться и о нише частных заказов. Оказываются услуги по доставке в 1 800 населенных пунктов. Залог компании это качественная отправка грузов с доставкой на следующий день. Кроме курьерской доставки, забрать посылку можно в пунктах выдачи, их уже более 500 точек. В этой статье узнаем, можно ли обратиться в службу поддержки IML, какой телефон горячей линии IML? Как отправить электронное обращение, как составлять и отправлять жалобы?

Горячая линия IML

Как написать в службу поддержки IML?

Если вы столкнулись с проблемой, пользуясь услугами ИМЛ, помните, клиенты могут обратиться за помощью. Для этого представлены несколько каналов коммуникации.

При возникновении вопросов, служба поддержки рекомендует отправлять сообщения:

  • По электронной почте — call@iml.ru.
  • Через вкладку «Обратная связь» на сайте компании — https://iml.ru/feedback.

Курьерская служба не всегда беспроблемная, поэтому возникновение сложностей с отправкой, оплатой, получением, это нормальная практика всех компаний. Горячая линия и техподдержка направлены на решение всех вопросов.

Служба поддержки

Если представленные способы не помогли, не дождались ответа и т.д., есть и альтернатива. Клиенты знакомы с социальными сетями, поэтому в рамках продвижения своих услуг, информирования партнеров, клиентов о запуске новых акций, предложений, запустили официальные сообщества в соц. сетях. Поэтому, в качестве альтернативы можно задать вопрос в группах в соц. сетях ВКонтакте, Фейсбук, Инстаграмм:

А недавно был запущен собственный YouTube канал компании, на котором рассказываются последние новости. В комментариях под видео можно оставлять сообщения, администраторы обязательно ответят.

Какой телефон горячей линии IML?

Далеко не каждый вопрос можно решить в электронном виде, масса тем требует телефонного разбирательства и анализа. Поэтому в IML, с начала работы запустили единый справочно-информационный телефон горячей линии — 8 800 755 755 1. Телефон бесплатный для звонков со всех мобильных и стационарных аппаратов.

С учетом расширения, развития сети отделений, в каждом городе появился и региональный номер телефона. Но, они предназначены для иных задач. Поэтому из регионов лучше обращаться по указанному выше номеру.

Но, для тех, кто в Москве или в Санкт-Петербурге были запущены вспомогательные горячие телефоны, с целью разгрузить основную линию. В Москве и Петербурге можно дозвониться также по следующим номерам — +7 (495) 988 49 05, +7 (495) 215 55 88 и +7 (812) 309 39 55. Эти номера также бесплатные, но в пределах своих регионов.

Связь с техподдержкой через Личный кабинет

Разумней поддерживать связь со специалистами ИМЛ через аккаунт, так как сохраняется история сообщений, сотрудник видит информацию и в состоянии оказать оперативную помощь. Техподдержка аналогично готова принимать обращения через вкладку «Обратная связь».

Как войти в личный кабинет IML
Как войти в личный кабинет IML

Войти в кабинет и задать вопрос можно на сайте и через мобильное расширение для смартфонов. Установить ПО можно на телефоны с «железом» от Android и iOS.

Как написать жалобу?

При возникновении сложностей в работе сервиса доставки, проблемы с отслеживанием, оплатой, получением и т.д., в компании всегда рекомендуют сообщать о любых сложностях. За счет комментариев, обращений, компания налаживает более удобную, устойчивую и корректную работу, оказывая услуги в полном формате.

Оставить жалобу можно несколькими способами:

  1. По горячему телефону.
  2. Через вкладку «Обратная связь».
  3. По электронной почте.

При подаче запроса не забывайте указывать достоверные сведения:

  • ФИО.
  • Контакты (номер телефона, адрес электронной почты).
  • Дату, время оформления заказа.
  • Номер отслеживания.
  • Тему.
  • Сообщение с подробной информацией.

Режим работы

Время работы службы поддержки с 09:00 до 22:00 ежедневно. Отправить сообщение можно в любое время.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 1
  1. Николай

    По поводу жалоб — может вы и улучшаете свою работу но проблемы то не решаете!

Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock
detector