В этой статье уделим внимание работе службы поддержки, как работает горячая линия Газпромбанка, можно ли обращаться в техподдержку онлайн, как оставлять жалобы, по каким вопросам готовы дать ответ, каков режим работы?
- О банке
- Как написать в службу поддержки Газпромбанка?
- Какой телефон горячей линии Газпромбанка?
- Горячая линия для юридических лиц
- Линия по вопросам банковских карт
- Адреса на карте
- Для каких случаев предназначена горячая линия?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Связь с техподдержкой через приложение
- Связь с техподдержкой через личный кабинет
- Как написать жалобу?
- Другие способы связи
- Режим работы
О банке
Газпромбанк — одно из крупнейших банковских учреждений России, занимающее строчку в ТОП-10. Для клиентов предложены разные способы обращений, среди которых популярна горячая линия.
Как написать в службу поддержки Газпромбанка?
Клиент сможет без дополнительной авторизации в личном кабинете отправить официальный запрос по темам, касающимся банка. Через официальный сайт или мобильное приложение, можно открыть раздел «Обратная связь» — и заполнить подробную форму.
Служба поддержки готова рассмотреть обращение с жалобой, пожеланием, отзывом или вопросом в короткие сроки. В заявке укажите данные о себе, тему, подробное сообщение и прикрепите доп. файлы.
Среди дополнительных средств связи, Газпромбанк рассматривает написание сообщений по электронной почте — mailbox@gazprombank.ru (частные и юридические лица) и pr@gazprombank.ru (СМИ).
Какой телефон горячей линии Газпромбанка?
Телефон горячей линии действует, как основная линия для коммуникации с клиентами разного ранга (частные, корпоративные или вовсе партнеры).
Поэтому к телефонной линии уделяется масса внимания. За счет грамотного подбора операторов, клиент сможет в течение 5-10 минут выяснить информацию и получить консультацию по любой банковской услуге.
Позвонить по России можно бесплатно с любого мобильного или стационарного аппарата, набрав линию с кодом 8800 — 8 800 100 07 01.
Есть дополнительный короткий номер для физических лиц, звонящих с мобильных устройств — 0701, в городах Москва, Петербург, Казань, Ростов-на-Дону, Красноярск, Владивосток и другие. Позвонить по короткому номеру можно бесплатно.
Дополнительно держатели карт можно обратиться по общей линии — 8 800 100 00 89. Дозвониться можно бесплатно из любого региона.
Для клиентов испытывающих трудности с обслуживанием вне пределов РФ, выделены доп. линии для связи:
Оплата производится по условиям местного оператора.
Горячая линия для юридических лиц
Для усовершенствования обслуживания всех клиентов, для юридических лиц была предложена своя горячая линия — 8 800 10 11 89 (бесплатный по России). Звонки из-за границы принимаются по международной линии — +7 (495) 428 50 05.
Номер телефона по вопросам обслуживания в программе Газпромбанк Премиум можно уточнить и по единой справочной линии 8 800 100 07 01.
Линия по вопросам банковских карт
Для держателей карт выделана своя линия, по которой решаются вопросы, связанные со счетами, расчетами, переводами и т.д. Дозвониться можно по номерам — 8 800 100 00 89 или +7 (495) 913 79 99 (международный телефон).
Адреса на карте
Адреса, телефоны и режим работы отделений Газпромбанка можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Операторы техподдержки онлайн или горячая линия готова помочь и подсказать клиентам в решении насущных проблем с получением карт, оформлением счетов, открытием депозита и т.д.
Нужен кредит или ипотека, обратитесь по горячей линии и проконсультируетесь со специалистом. Если возникли сложности с расчетами, не проходит платеж, нужно заблокировать карту, специалисты Газпромбанка помогут разобраться в ситуации.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Существует ряд причин по которым оказать помощь или проконсультировать клиента не получиться:
- Темы не связанные с предоставлением банковских услуг Газпромбанком.
- Хамское отношение, грубость в адрес менеджеров.
- Вопросы, требуемые физического присутствия в отделении банка.
Связь с техподдержкой через приложение
Телекард — это мобильный банк в вашем смартфоне, пользуйтесь опциями (переводы, платежи, кредиты, депозиты) в удобном виде. Для большинства услуг теперь не требуется присутствие в отделении.
Кроме этого, в приложении есть раздел «Техподдержка», в котором можно задать вопрос сотрудникам, рассказать о своей проблеме, оставить жалобу или предложение.
Скачать приложение можно на смартфоны, где используется платформа одной из ведущих компаний — Android или iOS.
Связь с техподдержкой через личный кабинет
Интернет банк позволяет воспользоваться массой опций, услуг банка в онлайн виде, без необходимости лично посещать отделение.
Доступ открывается после входа в личный кабинет, по ссылке — .
Войти в него можно несколькими способами:
- Через сайт.
- Через приложение.
Кроме привычного раздела «Поддержка» есть вкладка «Чат», где можно в реальном времени пообщаться с менеджером и уточнить интересующие детали.
Как написать жалобу?
Чтобы написать жалобу на обслуживание у пользователей есть несколько способов:
- Оставить сообщение по электронной почте.
- Сформировать официальный запрос через сайт, приложение (авторизация не обязательна).
- Оставить комментарий в социальной сети.
Жалоба на Газпромбанк может быть оставлена и по горячей линии, свяжитесь с оператором или позвоните по региональному телефону.
Другие способы связи
В качестве альтернативы можно рассмотреть отправку комментариев в социальных сетях. Официальные сообщества можно найти в соц. сетях:
- Facebook — .
- Instagram — .
- ВКонтакте — .
- YouTube — .
Здесь публикуется информация о деятельности, акции, предложения, предоставляются ответы на часто задаваемые вопросы.
Режим работы
Для улучшения производительности, график работы службы поддержки Газпромбанк 24/7. Теперь любой клиент сможет позвонить или написать в банк и получить консультацию круглосуточно.
ЗДРАВСТВУЙТЕ.Я УЖЕ 2 МЕСЯЦА ЖДУ СПРАВКУ О РАЗМЕРЕ СУММУ НЕ ПОГАШЕННОЙ ССУДНОЙ ЗАДОЛЖНОСТИ НА ДАТУ СОБЫТИЯ 17 09 2020 Г.ЗАЯВЛЕНИЕ БЫЛО НАПИСАНО 19 11 2020.СПРАВКА НУЖНА СРОЧНО.КОГДА ГАЗПРОМ РАСМОТРИТ МОЁ ЗАЯВЛЕНИЕ И ВЫШЛЕТ СПРАВКУ
Третий месяц ни один сотрудник банка не может объяснить куда деваются деньги с моего кредитного счета,которые я исправно вношу и плачу. Т.е. деньги есть на счету, в газпром, но банк их не списывает. Зато регулярно звонки поступают чтобы я оплатила задолженность, так же в курсе досудебный отдал, с сотрудником общались. Последний звонок от досудебного отдела-я ничем помоч вам не могу, но вы же внесете долг??(какой) до 15 числа чтоб не заводить «дело». Т.е разобраться в причине-никто не может, требования перед банком выполнены, а я должна…… Следующая инстанция будет роспотребнадзор, может они поймут, обратной связи от газпром-нет.
Не работает мобильное приложение невозможно войти в личный кабинет, когда исправят ошибки.
Здравствуйте!
Осуществляла перевод валюты дочери, перевод не был осуществлен по вине сотрудника банка, не все документы были оформлены, но комиссию за перевод с расчетного счета сняли, валюту не перевели. На следующий день повторно отправила валюту, вновь взяли комиссию. Получается дважды за один перевод была взята комиссия. Написала около двух месяцев обращение на возврат первоначальной комиссии на мой расчетный счет. Приходят отписки через СМС, что ваше обращение рассматривается, по телефону горячей линии сотрудники не компетентные в этом вопросе, в офисе банка тоже.
Когда будет возвращена комиссия?
Добрый день, обратилась в офис банка (Московская область, г. Краснознаменск) за консультацией по поводу оформления банковской доверенности на физическое лицо на мой накопительный счет для совершения расходных операций. Операционист сказал, что если данное физическое лицо не является клиентом банка, то его нужно не просто завести в базу данных, но и оформить любой банковский продукт (например, дебетовую карту и др.), так как банковская доверенность — это тоже банковский продукт. В связи с этим у меня вопросы: 1) Что нужно для оформления банковской доверенности на накопительный счет? 2) Обязательно ли на это физическое лицо оформлять банковский продукт (помимо доверенности)? 3) Достаточно ли копии паспорта или обязательно присутствие этого человека в отделении? 4) Если операционист отказывается оформлять доверенность без оформления банковского продукта на это лицо, к кому можно обратиться, чтобы решить этот вопрос? Спасибо.
Направила обращение 15.11.2022 года мне пришел ответ от Вас что данное обращение зарегистрировано за № 7122477 и принято в работу. В телефонном режиме Ваш сотрудник ответил что ответ мною будет получен спустя 15 дней, сегодня 1 декабря ответ не получен.
какой имедж обратилась с письмом в газпромбанк 15..11.2022 года мне сообщили что мое письмо отправлено в работу и зарегестрировано за № 7122477 сегодня уже 8 декабря никакого ответа по тел. по горячей линии звонила три раза разговаривать бесполезно сидят человеки роботы без имоций и твердят одно и тоже но ответ письменный не присылают
не можем получить дивиденты. Месяц как деньги поступили на счёт мужа, но не удержан подоходний налог и деньги счёт заблокирован. Акции Газпрома. Депозитарий в Туле. Решить вопрос по телефону 88001000701 невозможно Лживые глупые ответы Из 28 звонков сегодня оператор скзала что налог не взят и деньги заблокиованы. Вразумительно советовала позвонить тем кто занят удержанием налогов это Балашова Виктория Дмитриевна и Ершова Юлия Борисовна Нам дали внутренние телефоны 57143 и 25105 Но мы не в состоянии позвонить на деревню дедушке Живём в регионе и как до них дозвониться?Время идёт 3 месяца разбираемся Месяц как открыт новый счёт. Мы материально теряем и убиты таким решением вопросов с клиентами. Вынуждены жаловаться правительству на Газпромбанк и главе Газпрома Издевательство над людьми и преступная халатность , за 28 звонков мы такую чушь выслушивали . Абсолютно безграмотный вариант
Уже два месяца не могу получить дивиденты по акциям Газпрома в отделении Газпромбанка в г.Ростов на Дону по адресу Ворошиловский проспект 20.Живу в Луганске.Раньше без проблем получал дивиденты.Счет был оформлен на украинский паспорт.Прописка-Луганск.Но в этом году начались проблемы.В первыйприезд мне сказали что мой счет теперь идет с пометкой»С»(нерезидент)и они мне не могут выдать мне мои деньги.Посоветовали поменять паспорт на российский-тогда они поменяют счет и я получу свои деньги.Я получил российский паспорт и вновь поехал в Ростов.Девушка мне перебила счет и сказала что надо подождать три дня для активации нового счета.Но оказалось ,что девушка ошиблась и у меня теперь счет на два паспорта(российский и украинский) и оба с пометкой «С».После звонка в Москву сказали что исправят свою ошибку в течении нескольких часов.Но затем сказали что исправят в течении 5 дней.Это было 28 ноября.Но 2 декабря мне пришло СМС что мое обращение№ОК-336/22-12-1070094 только зарегестрировано.Обещали сделать все в течении 14 дней.После моих жалоб пришло СМС с извинениями и обещанием все исправить.Но пошло уже 16 днй ,а банк молчит.Я опять позвонил на гарячую линию и опять зарегестрировали обращени№ОК350/22-12-1079251.И тишина.Я живу на территории России,являюсь гражданином России-почему такое отношение.Мой отец всю жизнь проработал в нефтегазовом секторе России,и в частности компании Газпром.Имеет грамоты от Вяхирева.Хотя бы из уважения к его труду и вкладу в компанию банк мог бы отнестись по человечески.А в результате -молчание банка,явное затягивание времени и нежелание мне выплатить мои дивиденты.Отец бы в гробу бы перевернулся.Я очень прошу Газпромбанк разобраться в данной ситуации,исправить ошибку ваших же сотрудников банка,исправить мне счет на российский паспорт,убрать пометку»С» и наконец отдать мне мои деньги.И наконец сказать мне когда Вы это сделаете.То что вы не можете сделать в иечении 20 дней ,мне обещали сделать в теченнии нескольких часов.Или это делается специально.
Когда банк даст ответ по моему прошению от02.12.2022 г.№ОК-336/22-12-1070094.Срок исполнения был 15 дней.Никакого результата банк мне не сообщил.В результате было мною подано следующее прошение№ОК-350/22-12-1079251 от 16.12.2022 г.Это уже 4 прошение.Мне опять ждать 15 дней и подавать следующее.Почему на операцию,которая занимает несколько часов уходят недели?Почему банк не дает никаких сроков по последнему прошению.Неужели так тяжело поменять расчетный счет.И как гражданин России стал нерезидентом.?Прошу вас разобраться и исправить ошибку ваших же сотрудников.
Почему банк не дает мне ответа по моим обращениям.Я два месяца не могу получить свои дивиденды.Пять обращений.Последние два зарегестрированы одним чисолм,хотя и подавались в разное время.Номера обращений№ОК-350/22-12-1079251 и №ОК-336/22-12-1070094.Сколько вам надо еще обращений.Или поменять номер счета с одного на другой стала нерешаемой проблемой.Или потому что я с Луганска.Даже ответа никакого не дают.Что вообще происходит.Это какая то дискриминация жителей Луганска(ЛНР).Дайте ответ.
Когда Газпромбанк соизволит ответить хоть на одно из моих пяти обращений.Не хватает у самих мозгов исправить мой счет за три месяца,передайте в Ростовское отделение.Как они вас и просят.Что за отношение?Возможно вы не знаете,но Луганск -это Россия.И я гражданин России.У меня российский паспорт.Я написал жалобу в Генпрокуратуру России и Центробанк России.Если они вам не указ,то я напишу в офис Президента.Может тогда до вас дойдет.Я не пойму -это намеренное затягивание или просто неумение работать?