Телефон горячей линии ЕМС, как написать в службу поддержки

В этой статье узнаем, как связаться с сотрудниками колл-центра, какой телефон горячей линии ЕМС, можно ли связаться иначе, какие альтернативные средства коммуникации? Выясним, с какими вопросами помогут операторы, как оставить жалобы, и в какое время можно обратиться?

Горячая линия ЕМС

О сервисе

ЕМС — это международный сервис грузоперевозок, с помощью которого можно отправить посылку или обычное письмо. Работает компания по всему миру с огромным количеством клиентов.

EMS Почта России

Отправкой и доставкой в пределах РФ заведует Почта России, но обратная связь поддерживается через представительство ЕМС.

Как написать в службу поддержки ЕМС?

Официальный представитель, через которого доставляются посылку в нашей стране, это Почта России. Но если возникли сложности с получением, отправкой, оплатой или интересуют подробный список услуг и порядок работы, следует обращаться в службу поддержки компании. Сделать это проще по горячей линии, но до операторов не всегда легко дозвониться. Поэтому в качестве альтернативы можно рассмотреть обращение онлайн:

  1. Электронной почты.
  2. Онлайн-чата.
  3. Вкладки «Обратная связь» (для авторизованных пользователей).

Служба поддержки

Курьерская служба EMS располагает площадкой в «рунете» (https://www.pochta.ru/emspost), где можно заказать доп. услуги, отследить посылку, просмотреть расценки и т.д.

В разделе сайта «Помощь» можете найти ответы на многие вопросы. Пользователи имеют возможность обратиться онлайн, кликнув по кнопке «Написать в чат» (находится в нижней части страницы). Это чат с сотрудниками, где можно выяснить любой вопрос в течение 5 минут.

Написать в чат ЕМС
Написать в чат

Жалобы, отзывы, пожелания и вопросы по работе сервиса можно отправить и другим способом, выбрав раздел «Обратная связь». Доступен он только для авторизованных клиентов.

Какой телефон горячей линии ЕМС?

Бесплатный номер телефона, по которому могут обратиться клиенты ЕМС по всей России — 8 800 200 50 55. Независимо от населенного пункта Москва, Петербург, Ростов, Казань, Красноярск и другие, могут звонить по указанной выше горячей линии. Звонки бесплатные с любого мобильного или стационарного аппарата.

Дополнительно в случае возникновения каких-то проблем с обслуживанием, в компании рекомендуют пользоваться горячей линии Почты России — 8 800 100 00 00. Дозвониться также можно бесплатно.

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы почтовых отделений можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия занимается консультированием клиентов, принятием заказов, принимает жалобы, отзывы и пожелания. Поддержка готова помочь при необходимости найти отслеживание, рассчитать стоимость отправки, рассказать условия, как работает доставка, кто отвечает и занимается пересылкой.

Операторы горячей линии подскажут, когда следует ожидать посылку, помогут заказать курьерскую доставку, расскажут о необходимых документах для получения или отправки.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет?

Специалисты оказывают информационные услуги, поэтому принимать прямое участие в формировании заказа не могут, но они подскажут порядок действий и прочие детали. По горячей линии можно выяснить дату доставки, но гарантировать, что именно в этот срок прибудет товар не возможно.

У операторов нельзя выяснить сведения по другим заказам, конфиденциальную информацию о клиентах, работниках.

Связь со службой поддержки через личный кабинет

Все пользователи, которые активируют личный кабинет, смогут оформлять заказы, просматривать историю, отслеживать посылки, пользоваться онлайн калькулятором для расчета и т.д. У всех пользователей в кабинете есть возможность связаться со службой поддержки онлайн, кликнув по соответствующему разделу. Ответы приходят в течение 24 часов (по почте или перезванивают на указанный контактный номер).

Войти в личный кабинет можно с официального сайта ЕМС.

Вход в личный кабинет EMS

Как написать жалобу?

Оставить жалобу можно несколькими способами:

  1. По горячей линии.
  2. В чате.
  3. В личном кабинете.

Жалоба оформляется по форме, где от клиента просят уточнять личные, контактные данные, тему, причину и подробное описание проблемы. Если есть возможность, прикрепляйте фото или видео файлы, как доказательство.

Режим работы

Время работы горячей линии и службы поддержки онлайн, круглосуточное. Из-за большого скопления звонков, срок ожидания свободного оператора составляет 5-15 минут, поэтому пользуется альтернативными средствами коммуникации.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 5
  1. Ирина

    добрый день
    подскажите отправление EA034731945HU находиться сейчас в Пушкино 141254 по сайту, когда нам ждать его в Софрино 141270?

  2. ИГОРЬ

    Добрый день
    Подскажите отправление EE014499365RU с 20 декабря не движется, всё еше находится в сортировочном центре!

  3. Юлия

    Здравствуйте . Почтой EMS был отправлен конверт с документами. До сих пор не дошёл до адресата. Номер EF984876111JP от 26.02.2020. Когда ожидать? Спасибо .

  4. Александр

    EE180052055UA
    Жду еms почтой России уже 51 день…
    Где посылка они не знают…
    Пишите претензию рассмотрят аж еще 2 месяца…
    Не нужна мне больше такая курьерская доставка…
    Заплатил 6500 руб…
    Не связывайтесь…нервы за свои же деньги…
    Несоветую…
    :smile: :smile: :smile: :smile: :smile: :twisted:

  5. Ирина

    Ужасное обслуживание. Корреспонденция находится только в пункте сортировки более месяца! Мы оплачивали за экспресс-доставку. Ссылаются на сокращение рейсов. Тогда зачем брать деньги и немалые за скорость доставки, если заранее известно что рейсы сокращены и отправления задерживаются на пункте отправления в Москве более месяца! Наглость какая то. Никогда не буду пользоваться услугами этой безответственной организации. Никогда не дозвонишься, даже по горячей линии.

Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock
detector