Горячая линия «Электронный город», как написать в службу поддержки?

В этой статье выясним, как устроена горячая линия провайдера «Электронный город»? Можно ли направить обращение онлайн?

О компании

«Электронный город» — под таким брендом в Новосибирской области  работает один из наиболее крупных и развитых Интернет-провайдеров РФ, Новотелеком.

Предоставляются услуги в следующих городах:

• Новосибирск.
• Искитим.
• Бердск.

Перечень опций, возможностей, обсуждение условий сотрудничества, выбор тарифов, оплата по счетам, все это доступно в электронном виде. Даже если возникают сложности, клиенты могут пообщаться с техподдержкой несколькими способами.

Как написать в службу поддержки?

Столкнувшись с непониманием, каких-то опций, трудности с авторизацией или выбором тарифа?

Пользователи могут связаться со специалистами и получить разъяснения.

Служба поддержки принимает запросы от абонентов следующими способами:

1. Через вкладку «Задай вопрос» — https://2090000.ru/contact.
2. По электронной почте — info@2090000.ru.

Подробная справка относительно порядка рассмотрения обращений представлена на официальной странице, в подразделе «Вопросы и ответы». Здесь же можно ознакомиться с советами, инструкциями относительно подключения к услугам провайдера и т.д.

Обращение в поддержку через социальные сети

Для активных пользователей соц. сетей, были созданы официальные группы:

• ВКонтакте — https://vk.com/i2090000ru.
• Facebook — https://facebook.com/2090000ru.
• Instagram — https://instagram.com/2090000ru.
• Telegram — https://t.me/blog2090000.

Переходите в сообщества «Электронный город», чтобы оставить комментарий или ознакомиться с изменениями, планами.

Какой телефон горячей линии «Электронный город»?

При установке или настройке оборудования, столкнулись со сложностями?

Свяжитесь с техподдержкой в удобной форме через call-центр.

Многоканальной линии нет, но вместо этого абоненты могут позвонить на выделенный номер телефона для своего населенного пункта:

• Новосибирск — +7 (383) 209 05 29.
• Бердск — +7 (38341) 44 6 44.
• Искитим — +7 (38343) 9 222 5.

Телефон горячей линии платный, но точная тарификация зависит от оператора.

С другими контактами провайдера, желающим предлагают ознакомиться на официальном сайте: https://2090000.ru/contact.

Адрес на карте

Адрес компании можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Помощь специалистов часто связана с ответами на вопросы по следующим темам:

• Устройство умного дома.
• Системы безопасности, охрана.
• Настройка детского доступа.
• Активация промокодов.
• Выбор тарифа.
• Подключение устройств.
• Проверка баланса, оплата счетов.
• Настройка Интернета.
• Установка домофона.

Клиенты также свободно могут высказаться о своих замечаниях, претензиях в адрес компании, воспользовавшись, контакт центром или отправив сообщение в электронном виде.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Отсутствие в обращении личной, контактной информации, причин и подробностей, может послужить для отказа в обсуждении той или иной темы.

Запрашивать конфиденциальные сведения по счету могут только клиенты компании.

Иные вопросы, не связанные с провайдером не обсуждаются.

Связь с техподдержкой через личный кабинет

У каждого абонента есть возможность проконтролировать движение средств по счету, всех изменений через личный кабинет.

Для входа в личный кабинет используйте официальный сайт — https://my.2090000.ru.

Авторизовавшись в системе, пользователи дополнительно смогут составить обращение, перейдя к разделу «Техподдержка».

Как написать жалобу?

Жалобы или рекомендации оставляют по такой же схеме, как и обычные обращения:

1. По телефону.
2. Через форму на сайте.
3. По почте.
4. В комментариях через соц. сети.

Чтобы оставить жалобу, клиентам провайдера «Электронный город» нужно назвать номер договора, ФИО, контакты и суть претензии.

Время работы

В техподдержке отвечают на запросы от абонентов круглосуточно.

Режим работы представительств в городах уточняйте дополнительно.

Отзывы

Отзывы о работе провайдера.