Горячая линия «Электронный город», как написать в службу поддержки?

В этой статье выясним, как устроена горячая линия провайдера «Электронный город»? Можно ли направить обращение онлайн?

Горячая линия Электронный город

О компании

«Электронный город» — под таким брендом в Новосибирской области  работает один из наиболее крупных и развитых Интернет-провайдеров РФ, Новотелеком.

Предоставляются услуги в следующих городах:

  • Новосибирск.
  • Искитим.
  • Бердск.

Перечень опций, возможностей, обсуждение условий сотрудничества, выбор тарифов, оплата по счетам, все это доступно в электронном виде. Даже если возникают сложности, клиенты могут пообщаться с техподдержкой несколькими способами.

Как написать в службу поддержки?

Столкнувшись с непониманием, каких-то опций, трудности с авторизацией или выбором тарифа?

Пользователи могут связаться со специалистами и получить разъяснения.

Служба поддержки принимает запросы от абонентов следующими способами:

  1. Через вкладку «Задай вопрос» — https://2090000.ru/contact.
  2. По электронной почте — info@2090000.ru.

Подробная справка относительно порядка рассмотрения обращений представлена на официальной странице, в подразделе «Вопросы и ответы». Здесь же можно ознакомиться с советами, инструкциями относительно подключения к услугам провайдера и т.д.

Обращение в поддержку через социальные сети

Для активных пользователей соц. сетей, были созданы официальные группы:

Переходите в сообщества «Электронный город», чтобы оставить комментарий или ознакомиться с изменениями, планами.

Какой телефон горячей линии «Электронный город»?

При установке или настройке оборудования, столкнулись со сложностями?

Свяжитесь с техподдержкой в удобной форме через call-центр.

Контакты провайдера Электронный город

Многоканальной линии нет, но вместо этого абоненты могут позвонить на выделенный номер телефона для своего населенного пункта:

Телефон горячей линии платный, но точная тарификация зависит от оператора.

С другими контактами провайдера, желающим предлагают ознакомиться на официальном сайте: https://2090000.ru/contact.

Адрес на карте

Адрес компании можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Помощь специалистов часто связана с ответами на вопросы по следующим темам:

  • Устройство умного дома.
  • Системы безопасности, охрана.
  • Настройка детского доступа.
  • Активация промокодов.
  • Выбор тарифа.
  • Подключение устройств.
  • Проверка баланса, оплата счетов.
  • Настройка Интернета.
  • Установка домофона.

Клиенты также свободно могут высказаться о своих замечаниях, претензиях в адрес компании, воспользовавшись, контакт центром или отправив сообщение в электронном виде.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Отсутствие в обращении личной, контактной информации, причин и подробностей, может послужить для отказа в обсуждении той или иной темы.

Запрашивать конфиденциальные сведения по счету могут только клиенты компании.

Иные вопросы, не связанные с провайдером не обсуждаются.

Связь с техподдержкой через личный кабинет

У каждого абонента есть возможность проконтролировать движение средств по счету, всех изменений через личный кабинет.

Для входа в личный кабинет используйте официальный сайт — https://my.2090000.ru.

Авторизовавшись в системе, пользователи дополнительно смогут составить обращение, перейдя к разделу «Техподдержка».

Как написать жалобу?

Жалобы или рекомендации оставляют по такой же схеме, как и обычные обращения:

  1. По телефону.
  2. Через форму на сайте.
  3. По почте.
  4. В комментариях через соц. сети.

Чтобы оставить жалобу, клиентам провайдера «Электронный город» нужно назвать номер договора, ФИО, контакты и суть претензии.

Время работы

В техподдержке отвечают на запросы от абонентов круглосуточно.

Режим работы представительств в городах уточняйте дополнительно.

Отзывы

Отзывы о работе провайдера.

Оцените статью
Горячая линия
Добавить комментарий

  1. Владимир

    Составили договор на подключение.
    Оператор заверил, что со мной свяжется диспетчер для уточнения даты подключения.
    Жду три дня.Нет звонка.
    Звоню сам. Девушка оператор подтверждает заключение договора и сообщает, что по регламенту у них подключение в течении 5 рабочих дней(!)
    Сообщаю, что мне об этом никто не сообщил и задаю резонный вопрос, когда всё таки ждать звонка?
    Лаконичный ответ- ждите..
    Замечательно работает служба)
    При том, что за подключение они берут 5000 руб..

    Ответить