Горячая линия Dostavista, как написать в службу поддержки

В этой статье выясним, как работает горячая линия Достависта, какие номера в регионах, есть ли общая справочная? Можно ли отправить электронное обращение? Какое время работы, с какими проблемами смогут помочь операторы службы поддержки?

О компании

Достависта — одна из курьерских компаний на российском рынке знакома жителям многих регионов. Предоставляет услуги по доставке, как частным лицам, так и юридическим лицам.

Для удобства у сервиса есть своя горячая линия, дозвонившись по которой можно задать вопрос оператору и получить консультацию.

Как написать в службу поддержки Достависта?

Служба поддержки Достависта рассматривает обращения в электронном виде, поданные:

1. Через чат.
2. Форму обратной связи.
3. Email.
4. Социальные сети.

На главном сайте курьерской службы — https://dostavista.ru/contacts, в разделе «Контакты» можно заполнить заявку или оставить жалобу, заполнив всего несколько «полей».

Для частных клиентов курьерская организация рекомендует использовать для общения личный кабинет, через который менеджер сможет проверить и уточнить необходимые данные.

Почта для отправки сообщений юридическими лицами и партнерами — partners@dostavista.ru. Работники, соискатели смогут выяснить интересующую информацию, отправив запрос по почте — cs@dostavista.ru или accounts@dostavista.ru.

Какой телефон горячей линии Достависта?

Горячий номер телефона для клиентов по которому можно выяснить детали заказа, уточнить документы для получения, сроки доставки и прочую информацию, отличается от населенного пункта:

• Москва — +7 (495) 215 11 69.
• Санкт-Петербург — +7 (812) 602 99 02.

Контакты для связи в других городах и регионах смотрите на сайте Достависта в разделе «Адреса», выбирая свой населенный пункт. Позвонить можно бесплатно только по внутригородским номерам, тарификация на звонок из другого региона по условиям оператора.

Единой справочной с кодом 8800 нет, но вместо неё клиенты и партнеры могут позвонить в главный офис, по горячему телефону — +7 (495) 137 55 37. Диспетчер ответит на интересующий вопрос и подскажет что делать.

Горячая линия для курьеров

Для курьеров Достависта разработан удобный электронный сервис по взаимодействию с техподдержкой. В экстренных ситуациях, могут позвонить по единой справочной в своем регионе.

Адрес на карте

Адрес, рейтинг и режим работы компании можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Служба поддержки и операторы подскажут, что делать при утере отправления, проблемами с получением, оплатой, поиском посылки и т.д.

Оператор по телефону занимается разрешением споров с курьерами, проблемами использования личного кабинета, при сложностях с оформлением доставки.

Связь со службой поддержки через приложение

Существует две версии приложения:

• Для курьеров.
• Для клиентов.

В обоих из них воспользоваться полным интерфейсом можно после входа в кабинет. Кроме поиска курьеров, выполнения несложных поручений и т.д., пользователи могут обращаться в техподдержку онлайн. Для этого нужно выбрать в главном меню раздел «Техподдержка» и заполнить предлагаемую форму, указав тему, причину, подробно описав проблему.

Для курьеров

Для клиентов

Приложение можно установить на смартфоны, с опер. системой от Android и iOS.

Связь с техподдержкой через Личный кабинет

Проще заполнить форму онлайн с использованием аккаунта, заполнив всего несколько «полей». Поддержка доступна с ПК или смартфона только после входа в личный кабинет.

Для входа в личный кабинет используйте главную страницу сайта компании — https://dostavista.ru.

Пользователи могут разрешать споры, конфликты, сообщать о проблемах, жалобах или наоборот хвалить и выражать пожелания по улучшению сервиса.

Как написать жалобу?

Клиенты и сотрудники могут сообщить о своей жалобе в электронном виде, любым удобным способом. Не рекомендуется для этого использовать горячую линию, проще оставить жалобу онлайн через личный кабинет, по электронной почте или в социальных сетях.

Претензия должна содержать информацию следующего характера:

• Населенный пункт.
• Личные и контактные данные.
• Причину.
• Тему.
• Подробное описание ситуации.

Желательно прикрепить фото чека или скриншот заказа, для ускорения разбирательства.

Связь с поддержкой через мессенджеры

Горячая линия у Достависты есть в мессенджере — Telegram.

Другие способы связи

Официальные сообщества и страницы ищите в социальных сетях ВКонтакте, Одноклассники и Фейсбук.

• ВКонтакте — https://vk.com/dostavista.
• Одноклассники — https://ok.ru/dostavista.
• Facebook — https://www.facebook.com/Dostavista.
• Instagram — https://www.instagram.com/dostavista.

Кроме новостей, тарифов и акций, авторизованные пользователи смогут задать вопрос или оставить жалобу.

Режим работы

Время работы главного call-центра ежедневно с 06:00 до 23:59 часов. Электронные обращения обрабатываются в течение 3-6 часов, в зависимости от времени отправки.