Горячая линия Дом.ру, как написать в службу поддержки

В этой статье узнаем, как написать в техподдержку Дом.ру? Какая горячая линия Дом.ру? Можно ли обратиться через приложение, как поможет Личный кабинет? Телефоны для связи? По каким темам специалисты компании не смогут помочь? Как правильно оформлять жалобу?

Горячая линия Дом.ру

О компании

Телекоммуникационная компания Дом Ру занимается предоставлением услуг по передаче цифрового, аналогового, Интернет сигнала частным и юридическим лицам. Сфера влияния распространяется на свыше 50 российских городов. Общее количество обслуживаемых клиентов недавно превысило отметку в 5 000 000 абонентов. Чтобы оперативно отвечать на поступающие запросы клиентов, в компании была налажена работа горячей линии.

Провайдер дом.ру

Официальный сайт: https://domru.ru.

Как написать в службу поддержки Дом.ру?

Служба поддержки претерпела массу изменений за последнее время, значительно улучшили систему коммуникации. Теперь клиентам достаточно оставить комментарий на сайте и сотрудники свяжутся или рассмотрят запрос в течение нескольких часов или минут. Интернет провайдер на своем сайте позволяет заполнить онлайн форму. Для этого воспользуйтесь разделом «Помощь» и нажмите по «Оставить сообщение» — https://interzet.domru.ru/service/feedback.

Укажите личные и контактные данные, выберите тему и опишите ситуацию. Дополнительно можно прикрепить подтверждающие файлы, сроки рассмотрения тогда ускорятся.

Служба поддержки

Кроме этого есть и другой способ сообщить о себе. Понадобиться сайт, в котором кликнув по значку внизу экрана, можно открыть форму «Чат» и задать вопрос менеджеру в реальном времени — https://domru.ru/service/search.

Здесь предлагается ознакомиться с блоком часто задаваемых вопросов, возможно, кто-то уже интересовался подобной темой.

И на этом ещё не все, об альтернативных способах связи со специалистами компании, расскажем ниже.

Какой телефон горячей линии Дом.ру?

Телефон горячей линии Дом Ру по которому можно обратиться по всей стране отличается от статуса клиента:

  1. Частное лицо.
  2. Представитель компании или корпоративный клиент.

Номер телефона для:

В обоих случаях дозвониться можно бесплатно (код номера 8800), как с мобильных, так и со стационарных телефонов.

Дополнительно в каждом регионе есть своя горячая линия для обработки поступающих обращений. Об этом смотрите ниже.

Телефоны в регионах

Позвонить по горячей линии можно, если не удалось связаться по местным региональным номерам. Но лучше при возникновении вопросов связываться с местными представителями, обращаясь по горячим номерам Дом Ру в вашем городе.

Как уже говорили, для каждого региона представлены свои номера быстрого дозвона (к сожалению, они платные). Вот контакты для связи в некоторых городах:

Номера в других населенных пунктах можно посмотреть на официальном портале Дом ру, воспользовавшись вкладкой выбора города, вверху страницы.

Дополнительные телефоны службы поддержки

Адреса филиалов Дом.ру в России

Точные адреса филиалов компании смотрите на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия поможет в решении основных вопросов, возникающих у клиентов, абонентов. Обращаясь по телефону, нужно будет сообщить ряд информации о себе диспетчеру, уточнить, с чем связанно беспокойство?

  1. Подключение.
  2. Услуги, тарифы.
  3. Акции, предложения.
  4. Смена тарифного плана.
  5. Настройка работы.
  6. Тех. проблемы.
  7. Оплата, платежи.
  8. Регистрация в акциях.
  9. Проблемы с Личным кабинетом.
  10. Претензии, отзывы, жалобы.

Служба технической поддержки доступна круглосуточно.

В каком случае операторы не смогут помочь?

В некоторой части проблем, специалисты технически не смогут помочь удаленно. Для примера, по телефону нельзя подписать договор, установить ПО и т.д.

Плюс к этому при технических неполадках, помочь сможет только сервисная служба Дом Ру. Обратитесь через бесплатный номер, оператор подскажет, что делать в том или ином случае.

Связь с техподдержкой через приложение

Хотели бы управлять услугами Дом Ру в более удобной форме? Для этого вам понадобиться мобильное расширение для смартфонов. Через смартфон сможете менять тарифы, подключать новые пакеты, услуги, оплачивать счета, просматривать историю и т.д.

Приложение Дом.ру снимки экрана
Приложение Дом.ру снимки экрана.

Вдобавок к этому, через приложение можно связаться со специалистами техподдержки Дом Ру и рассказать им о своей проблеме. Для этого можно воспользоваться формой «Обратная связь» или заказать «Обратный звонок».

Установить и пользоваться приложением от Дом Ру можно на всех смартфонах, где используется «железо» от Android или iOS.

Загрузить с App Store

Загрузить с Google play

 

Связь с техподдержкой через Личный кабинет

Войти в Личный кабинет можно через сайт или приложение. В своей учетной записи клиент сможет не просто обращаться в техподдержку, а вести полноценную переписку с сотрудниками компании.

Сохраняются все данные, чего лишены не авторизованные пользователи, ссылки для входа:

В личный кабинет можно войти через социальные сети
В личный кабинет можно войти через социальные сети

В остальном техподдержка через Личный кабинет не отличается от обычного заполнения формы на сайте. Но, когда менеджер службы поддержки видит, что вы авторизованный пользователь он может посмотреть больше информации по вашему счету. Виду этого ускоряются сроки ответов.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу может любой пользователь воспользовавшийся формой на сайте. Как помните, нужно указать:

  1. ФИО.
  2. Контакты.
  3. Тему (в списке среди прочего будет «Жалоба» или «Претензия»).
  4. Дату, время.
  5. Прикрепить доп. файлы (по желанию).

Кроме этого, оставить негативный комментарий можно и через горячую линию Дом Ру. Для этого можно использовать, как региональные, так общероссийские горячие номера.

Оставить жалобу можно и через приложение, в нем предоставляется аналогичная форма для заполнения.

Другие способы связи

Социальные сетиВыше уже упоминали об альтернативных каналах коммуникации. К ним следует относить группы и страницы в социальных сетях:

Пишите в ЛС, оставляйте комментарии под постами. Все обращения обрабатываются. Через социальные сети можно следить за новостями, изменениями в работе, появлением новых акций или тарифов.

Режим работы

Круглосуточный график работы назначен для всех номеров горячей линии Дом Ру. Время работы онлайн поддержки также круглосуточное, но из-за большого количества сообщений, сроки ответов могут затягиваться.

Оцените статью
Горячая линия
Добавить комментарий

  1. Лина

    В 20:00 мужчина из Дом.ру настраивает соседям интернет , тем самым у меня не работает телевизор, я выхожу говорю , что у меня плохо работает телевизор, он мне в ответ я ничем помочь не могу, я в этом не виноват, у вас до этого работал значит плохо… Я говорю, у меня сейчас только заработал плохо, он говорит я ваше телевидение не трогаю, ну как он не трогает если только что неполадки пошли! Увольнять таких надо не профессионалов надо, если не знают куда лезут!!!

    Ответить
    1. Валентин Голованов автор

      Здравствуйте Лина.

      Перезвоните пожалуйста на горячую линию Дом.ру по телефону — 8 800 333 70 00. Объясните ситуацию, Вам должны всё исправить.

      Ответить
  2. Алексей

    В компании ДОМ. РУ — Отменили трансляцию ТВ Канала «Золотая Коллекция» Мос Фильма! И вместо этого Включили канал «ХИТ» для Молодежи, с Фильмами Западного АБСУРДА — БОЕВИКИ. Значит Зрителям кому за 50 и Старше это получился — НОВОГОДНИЙ ПОДАРОК с БОЕВИКАМИ в НОВОГОДНЮЮ НОЧЬ. Это получилось очень «МИЛОСЕРДНО» и «ВНИМАТЕЛЬНО». Значит нам СТАРИКАМ об этом НУЖНО Рассказать нашим ВЗРОСЛЫМ ДЕТЯМ. И возможно нас ПЕРЕВЕДУТ на Услугу КАБ. ТВ — в другие КОМПАНИИ. И это будет Наш — НОВОГОДНИЙ ПОДАРОК ВАМ в ДОМ. РУ. А своим Внукам можно ПЕРЕДАТЬ чтобы в СМИ опубликовали ВСЕ КОМПАНИИ с Каналом «ЗОЛОТАЯ КОЛЛЕКЦИЯ» — для ПЕНСИОНЕРОВ.

    Ответить
  3. Ирина

    Подана 3 раза заявка на перенос проводов Дом .ру от проема двери коммунальной квартиры 5 по ул.Ясная,д.30,Н.Новгород.Реагирования нет с 19 октября.Так как 04.11.2021 года,утром нам будут менять дверь из подъезда на этаж,провода мешают,нужно перенести на 12-15 см в сторону от двери.Выполните заявку уже пожалуйста.В противном случае будет жалоба в вышестоящие органы об законности расположения оборудования на стене коммунальной квартиры,без разрешения на то собственниками данной квартиры.

    Ответить
  4. Людмила

    менеджеры провайдера интернета не выполняют своих обязанностей, а в частности не отвечают на телефонные звонки при перебоях с доступом в интернет, не дают должных консультаций и исчерпывающей информации о подключениях. В частности, сегодня, 27 ноября я потратила на бесполезные разговоры с роботами много времени и денег, операторы около часа не брали трубку. Горячая линия также себя вела.

    Ответить
  5. Татьяна

    Здравствуйте! В нашу новую квартиру в г. Казань, по адресу:
    ул. Вишневского 59а, сданную в июле этого года в черновой отделке, мы пока не заехали, живя в другом городе. Но оплата за домофон (провайдер Дом.ру) берется с первого дня в размере 50 руб. в месяц.
    29 ноября начали устанавливать видеопанели в нашем доме. Мы заранее записались на 3 декабря на время 9:30-10:00, попросив знакомого студента подъехать к этому времени и открыть установщикам дверь для доступа в квартиру. Он приехал с окраины Казани на общественном транспорте вовремя и ждал их все отведенное для нашей квартиры время. Но никто не пришел!!!
    На 11:00 у молодого человека было заказано такси в г. Нижнекамск, отправляющееся с пр. Победы, поэтому он вынужден был уехать, чтобы успеть добраться.
    Я, через управляющую кампанию Правильный дом, а затем и через группу жильцов в WhatsApp пыталась связаться с установщиками из Дом.ру, но они номер своего телефона не дали, хотя я сказала, что мы их напрасно ждали в договоренное заранее за 5 дней время и не перезвонили мне сами.
    Так как мы живем в другом городе, приехать в Казань в ближайшие 4 месяца нам более не представляется возможности, в связи с работой и другими запланированными делами.
    В связи с вышеперечисленным, прошу не взимать с нашей квартиры оплату за услугу «домофон», пользоваться которой мы в настоящее время не имеем возможности по вине установщиков, и вернуть взысканную ранее оплату за несуществующую услугу.
    С уважением, Таротина Т.В.

    Ответить
  6. елена

    дом ру отвратительная компания за декабрь месяц 2021 год оставили без тв и интернета на двое суток ни извинений ни какой компенсации а 1 января 2022 года вообще отключили интернет и тв техники оказывается перепутали с должниками и на новый год оставили без всего это я считаю ненормально еще и трубки бросают говорят ждите когда нибудь починим

    Ответить
Adblock
detector