В этой статье узнаем, как написать в техподдержку Дом.ру? Какая горячая линия Дом.ру? Можно ли обратиться через приложение, как поможет Личный кабинет? Телефоны для связи? По каким темам специалисты компании не смогут помочь? Как правильно оформлять жалобу?
- О компании
- Как написать в службу поддержки Дом.ру?
- Какой телефон горячей линии Дом.ру?
- Телефоны в регионах
- Дополнительные телефоны службы поддержки
- Адреса филиалов Дом.ру в России
- Для каких случаев предназначена горячая линия?
- В каком случае операторы не смогут помочь?
- Связь с техподдержкой через приложение
- Связь с техподдержкой через Личный кабинет
- Как написать жалобу?
- Другие способы связи
- Режим работы
О компании
Телекоммуникационная компания Дом Ру занимается предоставлением услуг по передаче цифрового, аналогового, Интернет сигнала частным и юридическим лицам. Сфера влияния распространяется на свыше 50 российских городов. Общее количество обслуживаемых клиентов недавно превысило отметку в 5 000 000 абонентов. Чтобы оперативно отвечать на поступающие запросы клиентов, в компании была налажена работа горячей линии.
Официальный сайт: .
Как написать в службу поддержки Дом.ру?
Служба поддержки претерпела массу изменений за последнее время, значительно улучшили систему коммуникации. Теперь клиентам достаточно оставить комментарий на сайте и сотрудники свяжутся или рассмотрят запрос в течение нескольких часов или минут. Интернет провайдер на своем сайте позволяет заполнить онлайн форму. Для этого воспользуйтесь разделом «Помощь» и нажмите по «Оставить сообщение» — .
Укажите личные и контактные данные, выберите тему и опишите ситуацию. Дополнительно можно прикрепить подтверждающие файлы, сроки рассмотрения тогда ускорятся.
Кроме этого есть и другой способ сообщить о себе. Понадобиться сайт, в котором кликнув по значку внизу экрана, можно открыть форму «Чат» и задать вопрос менеджеру в реальном времени — .
Здесь предлагается ознакомиться с блоком часто задаваемых вопросов, возможно, кто-то уже интересовался подобной темой.
И на этом ещё не все, об альтернативных способах связи со специалистами компании, расскажем ниже.
Какой телефон горячей линии Дом.ру?
Телефон горячей линии Дом Ру по которому можно обратиться по всей стране отличается от статуса клиента:
- Частное лицо.
- Представитель компании или корпоративный клиент.
Номер телефона для:
- Юридических лиц и т.д. — 8 800 222 94 71.
- Для физических лиц — 8 800 333 70 00.
В обоих случаях дозвониться можно бесплатно (код номера 8800), как с мобильных, так и со стационарных телефонов.
Дополнительно в каждом регионе есть своя горячая линия для обработки поступающих обращений. Об этом смотрите ниже.
Телефоны в регионах
Позвонить по горячей линии можно, если не удалось связаться по местным региональным номерам. Но лучше при возникновении вопросов связываться с местными представителями, обращаясь по горячим номерам Дом Ру в вашем городе.
Как уже говорили, для каждого региона представлены свои номера быстрого дозвона (к сожалению, они платные). Вот контакты для связи в некоторых городах:
- Санкт-Петербург — +7 (812) 429-68-90.
- Нижний Новгород — +7 (831) 215 01 48.
- Пермь — +7 (342) 207 93 37.
- Иркутск — +7 (3952) 484 092.
- Тверь — +7 (4822) 738 426.
- Самара — +7 (846) 215 08 87.
- Брянск — +7 (4832) 362 079.
- Чебоксары —+7 (8352) 202-861
Номера в других населенных пунктах можно посмотреть на официальном портале Дом ру, воспользовавшись вкладкой выбора города, вверху страницы.
Дополнительные телефоны службы поддержки
- Барнаул — +7 (3852) 594-238.
- Брянск — +7 (4832) 322-940.
- Волгоград — +7 (8442) 684-928.
- Волжский — +7 (8443) 204-651.
- Воронеж — +7 (473) 212-20-45.
- Дзержинск — +7 (8313) 35-12-41.
- Екатеринбург — +7 (343) 302-29-60.
- Ижевск — +7 (3412) 209-206.
- Иркутск — +7 (3952) 265-654.
- Йошкар-Ола — +7 (8362) 34-71-94.
- Казань — +7 (843) 207-22-68.
- Киров — +7 (8332) 417-261.
- Красноярск — +7 (391) 226-93-08.
- Курган — +7 (3522) 261-370.
- Курск — +7 (4712) 270-454.
- Липецк — +7 (4742) 565-814.
- Магнитогорск — +7 (3519) 510-633.
- Набережные Челны — +7 (8552) 910-972.
- Нижнекамск — +7 (8555) 322-784.
- Нижний Новгород — +7 (831) 235-19-56.
- Новосибирск — +7 (383) 312-02-79.
- Омск — +7 (3812) 991-680.
- Оренбург — +7 (3532) 673-138.
- Пенза — +7 (8412) 464-332.
- Пермь — +7 (342) 225-06-76.
- Ростов-на-Дону — +7 (863) 309-10-03.
- Рязань — +7 (4912) 575-045.
- Самара — +7 (846) 215-08-63.
- Санкт-Петербург — +7 (812) 210-29-23.
- Саратов — +7 (8452) 398-588.
- Сызрань — .
- Тверь — +7 (4822) 738-439.
- Томск — +7 (3822) 991-501.
- Тула — +7 (4872) 33-75-46.
- Тюмень — +7 (3452) 791-014.
- Ульяновск — +7 (8422) 315-038.
- Уфа — +7 (347) 225-07-36.
- Чебоксары — +7 (8352) 720-086.
- Челябинск — +7 (351) 225-68-05.
- Энгельс — +7 (8453) 530-890.
- Ярославль — +7 (4852) 236-014.
Адреса филиалов Дом.ру в России
Точные адреса филиалов компании смотрите на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Горячая линия поможет в решении основных вопросов, возникающих у клиентов, абонентов. Обращаясь по телефону, нужно будет сообщить ряд информации о себе диспетчеру, уточнить, с чем связанно беспокойство?
- Подключение.
- Услуги, тарифы.
- Акции, предложения.
- Смена тарифного плана.
- Настройка работы.
- Тех. проблемы.
- Оплата, платежи.
- Регистрация в акциях.
- Проблемы с Личным кабинетом.
- Претензии, отзывы, жалобы.
Служба технической поддержки доступна круглосуточно.
В каком случае операторы не смогут помочь?
В некоторой части проблем, специалисты технически не смогут помочь удаленно. Для примера, по телефону нельзя подписать договор, установить ПО и т.д.
Плюс к этому при технических неполадках, помочь сможет только сервисная служба Дом Ру. Обратитесь через бесплатный номер, оператор подскажет, что делать в том или ином случае.
Связь с техподдержкой через приложение
Хотели бы управлять услугами Дом Ру в более удобной форме? Для этого вам понадобиться мобильное расширение для смартфонов. Через смартфон сможете менять тарифы, подключать новые пакеты, услуги, оплачивать счета, просматривать историю и т.д.
Вдобавок к этому, через приложение можно связаться со специалистами техподдержки Дом Ру и рассказать им о своей проблеме. Для этого можно воспользоваться формой «Обратная связь» или заказать «Обратный звонок».
Установить и пользоваться приложением от Дом Ру можно на всех смартфонах, где используется «железо» от Android или iOS.
Связь с техподдержкой через Личный кабинет
Войти в Личный кабинет можно через сайт или приложение. В своей учетной записи клиент сможет не просто обращаться в техподдержку, а вести полноценную переписку с сотрудниками компании.
Сохраняются все данные, чего лишены не авторизованные пользователи, ссылки для входа:
- Личный кабинет — .
- Версия для бизнеса — .
В остальном техподдержка через Личный кабинет не отличается от обычного заполнения формы на сайте. Но, когда менеджер службы поддержки видит, что вы авторизованный пользователь он может посмотреть больше информации по вашему счету. Виду этого ускоряются сроки ответов.
Как написать жалобу?
Оставить жалобу может любой пользователь воспользовавшийся формой на сайте. Как помните, нужно указать:
- ФИО.
- Контакты.
- Тему (в списке среди прочего будет «Жалоба» или «Претензия»).
- Дату, время.
- Прикрепить доп. файлы (по желанию).
Кроме этого, оставить негативный комментарий можно и через горячую линию Дом Ру. Для этого можно использовать, как региональные, так общероссийские горячие номера.
Оставить жалобу можно и через приложение, в нем предоставляется аналогичная форма для заполнения.
Другие способы связи
Выше уже упоминали об альтернативных каналах коммуникации. К ним следует относить группы и страницы в социальных сетях:
- ВКонтакте — .
- Фейсбук — .
- Одноклассники — .
- Твиттер — .
Пишите в ЛС, оставляйте комментарии под постами. Все обращения обрабатываются. Через социальные сети можно следить за новостями, изменениями в работе, появлением новых акций или тарифов.
Режим работы
Круглосуточный график работы назначен для всех номеров горячей линии Дом Ру. Время работы онлайн поддержки также круглосуточное, но из-за большого количества сообщений, сроки ответов могут затягиваться.
В 20:00 мужчина из Дом.ру настраивает соседям интернет , тем самым у меня не работает телевизор, я выхожу говорю , что у меня плохо работает телевизор, он мне в ответ я ничем помочь не могу, я в этом не виноват, у вас до этого работал значит плохо… Я говорю, у меня сейчас только заработал плохо, он говорит я ваше телевидение не трогаю, ну как он не трогает если только что неполадки пошли! Увольнять таких надо не профессионалов надо, если не знают куда лезут!!!
Здравствуйте Лина.
Перезвоните пожалуйста на горячую линию Дом.ру по телефону — 8 800 333 70 00. Объясните ситуацию, Вам должны всё исправить.
В компании ДОМ. РУ — Отменили трансляцию ТВ Канала «Золотая Коллекция» Мос Фильма! И вместо этого Включили канал «ХИТ» для Молодежи, с Фильмами Западного АБСУРДА — БОЕВИКИ. Значит Зрителям кому за 50 и Старше это получился — НОВОГОДНИЙ ПОДАРОК с БОЕВИКАМИ в НОВОГОДНЮЮ НОЧЬ. Это получилось очень «МИЛОСЕРДНО» и «ВНИМАТЕЛЬНО». Значит нам СТАРИКАМ об этом НУЖНО Рассказать нашим ВЗРОСЛЫМ ДЕТЯМ. И возможно нас ПЕРЕВЕДУТ на Услугу КАБ. ТВ — в другие КОМПАНИИ. И это будет Наш — НОВОГОДНИЙ ПОДАРОК ВАМ в ДОМ. РУ. А своим Внукам можно ПЕРЕДАТЬ чтобы в СМИ опубликовали ВСЕ КОМПАНИИ с Каналом «ЗОЛОТАЯ КОЛЛЕКЦИЯ» — для ПЕНСИОНЕРОВ.
Подана 3 раза заявка на перенос проводов Дом .ру от проема двери коммунальной квартиры 5 по ул.Ясная,д.30,Н.Новгород.Реагирования нет с 19 октября.Так как 04.11.2021 года,утром нам будут менять дверь из подъезда на этаж,провода мешают,нужно перенести на 12-15 см в сторону от двери.Выполните заявку уже пожалуйста.В противном случае будет жалоба в вышестоящие органы об законности расположения оборудования на стене коммунальной квартиры,без разрешения на то собственниками данной квартиры.
менеджеры провайдера интернета не выполняют своих обязанностей, а в частности не отвечают на телефонные звонки при перебоях с доступом в интернет, не дают должных консультаций и исчерпывающей информации о подключениях. В частности, сегодня, 27 ноября я потратила на бесполезные разговоры с роботами много времени и денег, операторы около часа не брали трубку. Горячая линия также себя вела.
Здравствуйте! В нашу новую квартиру в г. Казань, по адресу:
ул. Вишневского 59а, сданную в июле этого года в черновой отделке, мы пока не заехали, живя в другом городе. Но оплата за домофон (провайдер Дом.ру) берется с первого дня в размере 50 руб. в месяц.
29 ноября начали устанавливать видеопанели в нашем доме. Мы заранее записались на 3 декабря на время 9:30-10:00, попросив знакомого студента подъехать к этому времени и открыть установщикам дверь для доступа в квартиру. Он приехал с окраины Казани на общественном транспорте вовремя и ждал их все отведенное для нашей квартиры время. Но никто не пришел!!!
На 11:00 у молодого человека было заказано такси в г. Нижнекамск, отправляющееся с пр. Победы, поэтому он вынужден был уехать, чтобы успеть добраться.
Я, через управляющую кампанию Правильный дом, а затем и через группу жильцов в WhatsApp пыталась связаться с установщиками из Дом.ру, но они номер своего телефона не дали, хотя я сказала, что мы их напрасно ждали в договоренное заранее за 5 дней время и не перезвонили мне сами.
Так как мы живем в другом городе, приехать в Казань в ближайшие 4 месяца нам более не представляется возможности, в связи с работой и другими запланированными делами.
В связи с вышеперечисленным, прошу не взимать с нашей квартиры оплату за услугу «домофон», пользоваться которой мы в настоящее время не имеем возможности по вине установщиков, и вернуть взысканную ранее оплату за несуществующую услугу.
С уважением, Таротина Т.В.
дом ру отвратительная компания за декабрь месяц 2021 год оставили без тв и интернета на двое суток ни извинений ни какой компенсации а 1 января 2022 года вообще отключили интернет и тв техники оказывается перепутали с должниками и на новый год оставили без всего это я считаю ненормально еще и трубки бросают говорят ждите когда нибудь починим
очень безатветственые сотрудники я заказал подключения 3 недели назад менеджер кормит завтраками сказала в течении 10 дней званю говорит сейчяс мы наберем 10 человек и подключим потом говарит все бригада работает в течений 3 дней подкличем званю через 4 дня говорит как начнет работать бригада так мы вам позвоним позванил на горячию линию она отправила заказ позовчерашним чяслом тоесть три недели я сам себе званил теперь в итоги все заболели кто подключяет что это за холатное отношения к людям буте любезны примите меры к свойм сотрудникам . город ЗАРИНСК
Добрый вечер. оставили заявку на подключение интернета 07.12.2021 года. оператор перезвонил, сказал что есть техническая возможность на подключение. В итоге интернет до сих пор не можем подключить. Теперь отвечают, что нет технической возможности.
Добрый день.
Качества сервиса придоставляемое юридическим лицам хромает (его нет просто), 3 раза звонила в компанию, ответить на вопрос по интернету поставляемого ими не могут. Специалисты с Вами свяжутся в течении 10 минут. Прошло уже 2 часа, звонка так и не услышала. Рабочий процесс нарушен. Буу писать жалобу в высшее стоящию инстанции, требовать взыскания штрафных санкций за не выполнения своих договорных обязательств.
При подключении тв и интернета, в прямом смысле навязали купить две приставки, но при этом нагло промолчали что за покупку бонусы полагаются (в размере 100% стоимости это 10000,00), провода к приставкам и роутеру сделали нет тебе короче, захочешь пыль по ними протереть и не сможешь поднять и отодвинуть , что за отношение, обман-жадность- менеджеры понятно уже кэшбэк забрали себе… 100 раз пожалела что связалась с вами. даже приставки не настроили на русский язык. бегом убежали.
Здравствуйте. г.Уфа ул. Комсомольская 18/2. Пожалуйста скажите вашим сотрудникам, чтоб ставили машины так, чтоб можно было пройти. Там где все ходят не ставили. Сегодня утром не возможно было пройти. На мое замечание-мне просто посмеялись в лицо. В следующий раз вызову полицию.
Ужасное обращение к клиентам , была создана заявка на подключение интернета , как сказали они мастер придёт сегодня с 19:00-20:00 , от мастера ни слухом ни духом , звонила в тех.поддержку , ни чем помочь не могут , с мастером связаться тоже ни как , почему мы должны брать выходные дни подстраиваться под мастера , а они так похабно относятся к своим клиентам , и совершенно не понятно почему в тех. Поддержке не могут связаться с мастером и узнать вообще где он и через какое время будет на адресе ! Я возмущенна работой Дом.ру!
безобразная работа сотрудников компании в городе Липецке. По Боевому проезду дом 47 вчера 7 января 2023г. не работала антенна. Обращения по телефону были игнорированы, зато автоответчик тупо повторяет одну и ту же информацию сто раз в течение 15 минут. Чат тоже работает безобразно. Вы думаете робот- автомат это круто? Всё это только раздражает! Все только каждый раз запрашивают информацию: адрес, номер лиц. счёта, фио, но реально ничего не делают. Необходимо сократить число операторов, от которых нету толка, сократить сотрудников, обслуживающих чат, от которых также нет толку, а принять на работу больше квалифицированных ремонтных специалистов с автотранспортом, чтобы быстро и профессионально выполнять заявки, и в будни и в праздничные дни.
Очень плохо показывают каналы TV Action tv1000,tv1000
03.02.2023 в 10 утра была оставлена заявка на приобретение и доставку станции Алиса. Было оговорено удобное время доставки на 04.02.2023 с 17 до 18 вечера. Позвонил доставщик и сообщил,что не может доставить сегодня колонку,так как ему заявка была передана сегодня то есть 04.02.2023 года в связи с тем ,что отсутствут нужное оборудование и есть только на складе. И поэтому я должен выбрать другой день. Из этого вытекают логические вопросы-почему так поздно,была передана заявка доставщику? И тот факт,что время день и время доставки оговаривается не просто так,а по ряду причин и из за удобства клиента. не так ли? Собственно суть претензии на тот факт, что заявка поданная сутки назад-в будний день по какой то причине пересеклась с выходным днём и по этой причине доставщик не смог выполнить взятых компанией Дом ру -обязательств. Собственно ,это уже не первый раз когда по вине именно компании дом ру-возникает желание более не прибегать к их услугам
Ужасная обратная связь. Вымотала все мои нервы. Хочу войти в личный кабинет — набираю номер счета, пароль, а третья строчка не набирается. Что в неё надо вводить не понятно. Пробую как написано выше- номер телефона пароль и снова стопор на третьем окне. Пробовала по эл. адресом. Тот же результат. Вот и перебираю все случае, как в наперстки играю. Ужас. Нет простой и доступной связи. Не возможно посмотреть какой тариф, баланс, остаток и т.д. Цены зашкаливают. Телевизор смотреть невозможно -одни рекламы и куча каналов. Очень дорогая услуга. Буду искать что по-дешевле, может МТС.
Отвратительное качество обслуживания