Горячая линия Деливери Клаб, как написать в службу поддержки

В этой статье узнаем, как связываться с компанией по телефону горячей линии Деливери Клаб, какие номера для вызова, как работает служба поддержки, время работы, как правильно составлять жалобы?

Горячая линия Деливери Клаб

О сервисе

Деливери Клаб — это объединение служб доставки в одном клубе, с одной общей онлайн платформой для удобства клиентов и партнеров. Создана единая служба по заказу, доставке еды (пицца, суши, роллы и т.д.), действующая во многих российских регионах.

Delivery Club

Главная цель клуба это обеспечение лучших условий по доставке для клиентов, с сохранением всех характеристик блюда. Безусловно, у клиентов могут возникать вопросы по порядку работы сервиса, оплате, доставке и т.д., поэтому требуется качественная обратная связь.

Какой телефон горячей линии Деливери Клаб?

Горячая линия представляет собой единый центр по обработке заявок клиентов, это могут быть вопросы разного характера (отправка, оплата, партнеры и т.д.), поэтому виду большого количества запросов требуется разделение по регионам. В Деливери Клаб решили разделить звонки на две группы:

  1. Москва и область.
  2. Другие регионы.

Поэтому обратите внимание на номер телефона, который понадобится вам при обращении:

Телефоны для обращений бесплатные для всех клиентов, звонящих с мобильных и стационарных аппаратов.

Контактный центр

Дополнительно отметим номера контакт центров:

Кроме этого в каждом городе может быть свой номер для связи по вопросам доставки, заказа. Уточнить его можно на сайте или обратившись по горячей линии с подобным вопросом.

Адреса на карте

Адреса организации в Москве можно посмотреть на Яндекс Картах.

Как написать в службу поддержки Деливери Клаб?

Служба поддержки рекомендует использовать электронные формы для обращений, представленные на данный момент:

  1. Формой в Личном кабинете.
  2. Электронной почтой.
  3. Коммуникацией через социальные сети.

Служба поддержки

В Delivery Club несколько почтовых ящиков, предназначенных для следующих категорий:

  • Клиенты могут отправлять письма по адресу — help@delivery-club.ru.
  • Соискателям стоит отправлять резюме сюда — hr@corp.mail.ru.
  • Для партнеров техподдержки ответит на вопросы по адресу — cs@delivery-club.ru.

Если возникли проблемы с оплатой, отправляйте сообщения на email-адрес — payment@delivery-club.ru. Журналисты и СМИ могут связаться с представителями Деливери Клаб по почте — press@delivery-club.ru.

О других каналах коммуникации, регламентированных сервисом, читайте ниже.

Связь с техподдержкой через приложение

Приложение Delivery Club снимки экрана
Приложение Delivery Club снимки экрана

Приложение Деливери Клаб поможет заказать, отследить доставку еды и оплатить заказ. Можно искать рестораны, выбирать меню и т.д. Покупатели могут подавать жалобы, отзывы, обращения в службу поддержки. Для этого необходимо выбрать в главном меню раздел — «Техподдержка» и заполнить предложенную форму.

Загрузить с App Store

Загрузить с Google play

Скачать и пользоваться мобильным расширением можно на всех смартфонах, где установлено «железо» от iOS или Android.

Связь с техподдержкой через Личный кабинет

Для покупателей, у которых есть учетная запись в сервисе, был выделен раздел в Личном кабинете, как «Поддержка». Доступ к аккаунту можно получить на сайте сервиса или через приложение.

Как войти в личный кабинет Delivery Club
Как войти в личный кабинет Delivery Club

Отправлять сообщение через форму нужно с правильно заполненными «полями», указывая:

  1. Личные данные.
  2. Номер заказа.
  3. Тему и сообщение.

Срок ответа в среднем не больше 30 минут.

Как написать жалобу?

Не устроил сервис, обслуживание, качество еды, сроки доставки и т.д., можете оставить жалобу. Все претензии и жалобы обязательно рассматриваются и анализируются, так как обратная связь с клиентами позволяет улучшать работу клуба.

Предусмотрели несколько способов, по которым можно оставить жалобу:

  1. Горячая линия или контакт центр.
  2. Электронная почта.
  3. Личный кабинет (вкладка «Техподдержка»).
  4. Социальные сети.

Другие способы связи

Социальные сетиСуществуют и другие методы общения, неформальные с использованием социальных сетей. В Деливери Клаб создали сообщества и страницы в популярных в РФ соц. сетях и публикуют там новости, информацию про акции, промокоды и т.д:

В них же можно задать вопрос администратору в комментариях или отправить ЛС. Ссылки на официальные странички можно посмотреть на главном сайте службы.

Режим работы

Время работы по обслуживанию и приему звонков с 09:00 до 20:00 ежедневно. Отправлять сообщения можно круглосуточно, сроки ответом зависят от темы и времени суток.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock
detector