В статье узнаем как работает горячая линия СДЭК, как написать электронное обращение, в каком виде можно оставить жалобу? Можно ли обратиться в компанию за консультацией, заказом курьерской доставки удаленно?
- О компании
- Как написать в службу поддержки СДЭК?
- Связь через мессенджеры
- Какой телефон горячей линии СДЭК?
- Адреса на карте
- Для каких случаев предназначена горячая линия?
- По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
- Связь с техподдержкой через приложение
- Связь со службой поддержки через личный кабинет
- Как написать жалобу?
- Другие способы связи
- Режим работы
О компании
СДЭК — один из ведущих «игроков» на российском логистическом рынке, известный клиентам более 17 лет. Услугами компании могут воспользоваться граждане РФ и других стран, доставка возможна и за пределы России. Во всех регионах РФ открыто 900 представительств, позволяющих отправлять, принимать товары.
Служба поддержки позволяет решать массу вопросов, по каким именно темам могут обратиться клиенты и уточнить интересующую информацию, читайте далее в статье.
Как написать в службу поддержки СДЭК?
Если у вас возникли проблемы с отслеживанием посылки, её получением и т.д., понадобиться помощь менеджеров компании. Для связи с ними, не всегда рационально использовать телефонную линию, иногда достаточно оставить запрос через официальный сайт или отправить его по почте.
Написать можно через раздел «Поддержка» в Личном кабинете СДЭК (он доступен только после авторизации). В иных ситуациях оставляйте сообщения по почте, электронный адрес техподдержки — zakaz@edostavka.ru.
Связь через мессенджеры
Дополнительно, если нужно уточнить детали по отправке, срокам, оплате, с представителями сервиса можно связаться посредством онлайн мессенджеров или .
Какой телефон горячей линии СДЭК?
Для удобства клиентов, со всех регионов в службу поддержки СДЭК можно дозвониться по единой линии — 8 800 250 04 05. Номер бесплатный и доступен со всех мобильных и стационарных аппаратов.
Кроме единой справочной линии, существуют каналы для связи с отделениями в регионах:
- Москва — +7 (495) 797 81 08.
- Санкт-Петербург — +7 (812) 646 87 27.
Как позвонить и какой телефон горячей линии в других городах, можно узнать на сайте в разделе «Адреса» — . Номер телефона с кодом 8800 бесплатный, звонки по остальным телефонным линиям платные, тарификация по условиям вашего оператора.
Адреса на карте
Адреса, телефоны и режим работы филиалов компании можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Горячая линия и специалисты СДЭК помогут при:
- Отслеживание грузов.
- Вызове курьера.
- Расчетах стоимости.
- Уточнения данных по срокам доставки.
Дополнительно менеджеры техподдержки помогут выбрать маршруты отправки, согласовать получение, сопровождение, расскажут, что делать при внесении неверных данных, как расшифровывать статусы и т.д.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
Компания СДЭК и сотрудники в её лице, смогут помочь по любым вопросам, связанным с её деятельностью. Виду тонкостей работы, не все проблемы получается ликвидировать в удаленном режиме.
В случае технических проблем, перебоев в работе личного кабинета, получением посылок, специалисты помочь не смогут. Нужно подождать пока, наладиться работа.
Связь с техподдержкой через приложение
Для удобства клиентов, была разработана мобильная версия Личного кабинета. Помимо оплаты, отслеживания, через него можно обратиться за консультацией и получить ответ.
Техподдержка через приложение работает так же, для обращения потребуется войти в кабинет и кликнуть по разделу.
Приложением могут воспользоваться пользователи смартфонов, оснащенных системой Android и iOS.
Связь со службой поддержки через личный кабинет
Кроме горячей линии, для связи с представителями службы поддержки рекомендуется пользоваться встроенными сервисами в личном кабинете. Если нужно уточнить детали по доставке, отправке, оплате, получению и т.д., кликайте по разделу «Поддержка».
Для входа в личный кабинет используйте ссылку — .
Как написать жалобу?
Если нужно оставить жалобу на сотрудников, компанию рекомендуется использовать форму на сайте или в приложении. При этом нужно войти в свой аккаунт и заполнить форму, указав в ней дату, время, адрес отделения, причину и расписать проблему. Советуют прикреплять доп. материалы, так ваш запрос будет обработан быстрей.
Сообщить о претензии можно и по горячей линии, обратившись в местное отделение СДЭК или набрав единую справку 8 800 250 04 05.
Другие способы связи
В качестве неформальных средств связи, можно рассмотреть страницы в соц. сетях ВКонтакте и Фейсбук.
- ВКонтакте — .
- Facebook — .
- Instagram — .
Ссылки на них, найдете на главном сайте.
Режим работы
Время работы службы поддержки круглосуточное. Виду необходимости ручной обработки электронных обращений, ответы на последние нужно ожидать в течение 1-2 часов.
ЗАКАЗ 1135140087 НЕ ДОСТАВЛЕН И НЕ ЗВОНЯТ. ПРОШЛО 20 ДНЕЙ ПОСЛЕ » ПОПЫТКИ ВРУЧЕНИЯ» ГДЕ ЗАКАЗ, КОГДА ДОСТАВЯТ?
Здравствуйте Сергей!
Позвоните на горячую линию 8 800 250 04 05.
Вы издеваетесь?!
По вашей горячей линии невозможно получить ответа.
Скажите лучше, как поговорить с живыми людьми, а не с автоответчиком?
Заказ 1152525876 катается по кругу из города отправителя в город получателя. Ни одного звонка от курьера.
Отвратительное обслуживание, не дозвониться до операторов вообще. Ужас.
Сервис работает очень плохо.Курьеры что хотят то и делают.Горячая линия 8 800 250 04 05 вразумительных ответов дать не может.
Отвратительная работа, вот уже две недели ни как не довезут посылку,каждый день звонят и говорят: «завтра с 9:00 до 22:00 ждите курьера» и так 2 недели. К сожалению не я выбирала этих идиотов, у них договор с поставщиком. Абсолютно им безразлична репутация.
1147160666 неудачное вручение что такое
ЗаказN1153292943 !!!Пытаются доставить не по адресу получателя,а по почтовому индексу почтового отделения!?!Как это понимать?Почтовое отделение у нас одно на ЧЕТЫРЕ деревни!!!У каждой из этих деревень почтовый индекс 140152.Отправитель понятия не имеет о «городе»Малышево!!!Он отправил посылку по адресу:140152 Мос.обл.Раменский р-он д.Пласкинино и т.д-адрес указан ПОЛНОСТЬЮ.(и этот адрес мне подтвердили Ваши служащие).А Ваша контора упорно везёт посылку в несуществующий»город»Малышево и на все мои объяснения твердит одно-«Свяжитесь с отправителем!!»А я даже не знаю с каким отправителем связываться,от кого эта посылка!?!А этот номер НАКЛАДНОЙ(1153292943)мне ни о чём не говорит, так как это не номер моего заказа!-по сему я и не могу связаться с отправителем!!Прошу разобраться и отправить посылку АДРЕСАТУ,а не в вымышленный «город»Малышево.С уважением.А.Л.Г.
Заказ 1152647196 не доставлен посылка в Москве больше недели лежит (по их информации- на складе) уже, в службе клиентской поддержки ничего вразумительно сказать не могут, пишут что мне позвонят, го звонков никаких нет, отвратительная работа. Одни отписки, а толку нет.
Ответственный менеджер уже назначен, как только будет информация с вами свяжутся, в течении суток ожидайте обратную связь. Приношу извинения от лица компании за увеличение сроков доставки и доставленные неудобства.
Уважаемый клиент, поскольку наш диалог длительное время неактивен, мы завершаем данный чат. Если Вам потребуется консультация, напишите нам снова, мы с удовольствием ответим на Ваши вопросы!
0:24
Оцените работу нашего оператора
Виктория Фирсова отключился
Я не вижу ответственности ваших сотрудников посылка больше недели лежит у вас на складах и до сих пор еще не отсканирована
Заказ № 1151770634,в пункте выдачи сообщили,что посылка выданна на руки курьеру,и предоставили номер телефона для связи с ним,который должен доставить в назначенное время. за 10 мин,до истечения заявленного времени совершили звонок курьеру,который в грубой форме сообщил, что по данному адресу он не собирался ехать и вообще у него рабочий день закончен. И когда будет доставка моего заказа?Который именно был заказ и рассчитан с доставкой именно на это число (подарок).Что делать в такой ситуации?С таким курьером хамом нам еще не приходилось сталкиваться,видимо не сильно дорожит своим рабочим местом. Мы были наслышанны о Вашей (компании) порядочности,но этот случай портит Вам репутацию.
У меня главный вопрос: кто отправляет посылки в тот или иной город? Может это робот, может иностранный агент, не владеющий русским языком и не умеющий читать. Моя посылка ( трек 1153874587) была отправлена из Нижнего Новгорода 18 декабря 2019 года в город Ковров Владимирской области. На сегодняшний момент она находится в г. Новокуйбышевске Самарская область. И с 21 декабря она там «зависла». Уж не туда ли мне за ней съездить, хотя в Нижнем Новгороде я бы забрала быстрее. Я понимаю, что нагрузка большая, предновогодние дни, в Москве ошиблись, но в Самаре могли же прочитать адрес и исправить ситуацию. Почему в Новокуйбышевске до сих пор посылка лежит, не понимаю. Убедительная просьба, принять хоть какие-нибудь меры для того, чтобы посылка пришла в мой город. С уважением, Татьяна.
это ужасная компания, до сих пор не получила груз, по накладной 1152512844 отправлен 11.12.2019, должен был быть доставлен 23.12 , но сих пор груз и по ныне там, где приняли……..горячая линия не берет трубку, им всем плевать……заявление в полицию писать уже нужно…….
Посылка № 1153957654 из Королева до Твери пешком идет!!! Отправление 18.12, сегодня 27.12 крайний срок доставки! Где посылка???
Добрый день! ожидал посылку с Твери мало того что пришла с опозданием ещё и в три этапа, полагаясь на порядочность данной фирмы я уплатил за весь груз, оказалось что только первый раз пришёл всего один кг, за него я заплатил 1080 рублей , через неделю ещё один груз пришёл чуть больше по весу, а основного на 23 кг не получил по сей день! деньги уплачены груза нет??? как так? кому писать претензию??? 😉
Отправлен груз из г. Реутов в г. Ржев № 21457628, офис- склад, к оплате по накладной 2172 руб. При получении потребовали 7622. МОШЕНИКИ!
Работаю очень давно…никогда претензий не было…пока не столкнулась сама с проблемой доставки груза…1174448004 …с 28 апреля и по сей день находиться с москве..на все мои вопросы колцентр…обещает решить вопрос…прикрепленный менеджер до сих не соизволит позвонить…я разочарована…как постоянный клиент…я считаю неуважение в данной ситуации
Здравствуйте обратился в вашу компанию 5 дней назад с претензией по поводу стоимости доставки заказа №1184581506. Ответа нет до сих пор.
Заказ оформляла моя жена в интернет магазине .при отправке товара ни интернет магазин ни СДЕК не предупредили сразу о стоимости доставки. КАК это делают по смс например в ЖЕЛДОРэкспедиции. Квитанцию с номером отправления и суммой интернет магазин предоставил нам на 3 й день после отправки заказа. А ТАМ ОКАЗЫВАЕТСЯ СЮРПРИЗ ДЛЯ НАС, СУММА ДОСТАВКИ 15540 Рублей .Теперь товар лежит на складе в г Новозыбков. 5й день и опять ни какого сообщения что он пришел. Вес посылки около 130 кг расстояние 650 км по автодороге. прошу пересчитать адекватную стоимость доставки заказа. так как стоимость услуг ТАКСИ 9000 с ожиданием . не слишком ли дорого получается доставка .(дешевле было бы на такси ) .ВАм к сведению примерно такая же посылка в желДОРэкспедиции мне всегда обходилась до 3500 рублей. Курьер перепутал транспортную компанию и не сразу отправил накладную со стоимостью заказа.теперь получилась такая ситуация.При обращении в г Новозыбков ка кто помочь разобраться в данной ситуации девушка сказала в грубой форме меня это вообще не е…ет звоните на горячую линию и бросила трубку даже ничего не пояснив.Товар оформлен как хоз товары но там хим.препараты с ограниченным сроком годности !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Что мы имеем на сегодняшний день :
1 .ТОВАР ЛЕЖИТ на складе , СРОК РЕАЛИЗАЦИИ НЕКОТОРОГО ТОВАРА ЗАКАНЧИВАЕТСЯ В СЛЕДУЮЩЕМ МЕсяце. (СРОЧНО НУЖНО РЕАЛИЗОВАТЬ ТАК КАК БЫЛ КУПЛЕН СО СКИДКОЙ.)
2 нА ЗВОКИ и письма С ПРОСЬБОЙ ПОМОЧЬ разобраться в сложившейся ситуации СДЕК меня игнорирует .
3 Интернет магазин отказывается забирать товар на зад , тем более платить заоблачную сумму за доставку .(сказали они, что там с ума сошли такая стоимость за 650 км пути кортонных коробок. )
4 С нашей стороны сумма в 15540 р ДОСТАВКИ ПРЕВЫШАЕТ Все допустимые пределы .( не сочтите за наглость но на сегодняшний день нас бы устроила обычная доставка а не экспресс доставкка , это слишком дорого получается.
5 Если с вашей стороны не будет ответа до 30,06,2020. Скорее всего нам придется отказаться от товара и оставить его ВАМ в г. Новозыбков так как его стоимость дешевле стоимости вашей доставки.
6 Срок бесплатного хранения на сладе указан до 02,07,20
7 надеюсь у Вас еще есть в компании адекватные люди способные решить хоть какой либо вопрос , спасибо за понимание с уважением Дмитрий.
8 Мы являемся ип и заказываем очень много товара из разных городов и оптовых интеренет магазинов и складов , до этого инцидента пользовались постоянно услугами других транспортных компаний , хотели заключить договор о сотрудничестве и со СDЕК как с постоянным перевозчиком, Но после такого отношения и пофигизма вряд ли мы сможем с Вами сотрудничать .
9 Если сможите помочь хотя бы чем то , телефон для связи 9102943300 Дмитрий, или 9191950099 ИРИНА 😈
😈 😈 😈 😈 😈 😈 😈 😈 😈 👿 👿 :evil:отвратительная работа
«23» июня 2020 г. был оформлен вызов курьера для отправки товара в Интернет-магазин « Reserved». С этого времени обратной связи о согласовании времени прибытия курьера не поступало до 2 июля 2020 года. В этот день был один звонок от СДЭК, но чисто физически на него в этот момент ответить не могли, перезвонив на номер, который определился, выяснилось, что это он не имеет функции обратной связи. В назначенное время курьер не явился. 08.07.2020 мы сами позвонили в СДЭК (найдя номер курьерской службы на сайте). И согласовали дату курьера на 09.07.2020 в период с 12.00-15.00. В назначенное время курьер не явился, и даже не было звонков о переносе даты. После обращения в службу выяснялось, что курьер по адресу не был назначен, нам принесли свои извинения, оператор связался с курьером с просьбой забрать товар, так у нас истекал срок возврата. Оказалось, что была ошибка в адресе, вместо Москвы, были указаны Люберцы. Перед нами извинились и предложили переназначить дату прихода курьера на 10.06.20 в период с 12.00-15.00. Курьер обзвонился, сверил адрес, но попросил сдвинут время до 18.00, мы согласились. В назначенное время курьер снова не явился, даже не перезвонил. После звонка в вашу службы вечером того же дня, оператор извинился перед нами, сказал, что не знает по какой причине не явился курьер и предложил переоформить вызов курьера на 11.07.20 в период с 12.00-15.00. В назначенное время курьер не явился. После звонка в службу того же дня, оператор принес свои извинения и сообщил, что по нашему адресу не был назначен курьер. Нам предложили самим принести товар на склад.
Таким образом, мы три дня сидели дома, взяв на работе отгулы за свой счет, потеряв в зарплате, прошел срок возврата товара в магазин из-за несогласованной и неорганизованной работы компании СДЭК.
Считаю, что услуга доставки была оказана ненадлежащим образом, поскольку свои обязательства перед клиентом компания не выполнила.
12 июля была направлена претензия в СДЭК. В тот же день со мной связался сотрудник и пообещал решить мою проблему в кратчайший срок. Но до сегодняшнего дня (23 июля) со мной никто так и не связался, а товар так и находится у нас. Я уже не знаю, как разбираться с этой конторой «Рога и копыта». Начальства у них нет (со слов операторов), жаловаться некому и концов не найти.Наверное, придется обращаться в суд. Другого выхода я уже не вижу. И просить не только материальной, но и моральный ущерб!!!!!
Прошу выдать мне посылку № 1171294788, я не смогла вовремя получить, посылка находится в отделении г. Московском, но операторы мне ее не отдают, говорят дату не могут изменить, виновата программа. Посылка мною оплачена полностью. И я терплю убытки из за вашей программы.
Неделю не могу курьера на отправку дождаться! Ужасный сервис! Робот и менеджеры кормят обещаниями каждый день!
Где моя посылка, номер 1209889850
Второй ваш комментарий был удален, выражайтесь адекватно.
научитесь адекватно работать
Крайне не доволен СДЭКом. Никто ничего не знает. Медленная, бестолковая , брехливая , не исполнительная компания. Бардак. Ужас. Так груз вовремя и не получил.
Где находится посылка № 1213538122? Зачем ее отправили в Клин вместо Наро-Фоминского района? С 21.11.2020 никаких сведений нет
Такое впечатление, что общаюсь с роботом, а не с юристом-консультантом
Сколько будет длиться проверка? Нужна судьба посылки, а не отписки….
Я дождусь сегодня вменяемого ответа? Если не появится ответ, завтра я накатаю такой отзыв о вашей компании, мало не покажется…….
ТОВАРНАЯ НАКЛАДНАЯ 1226915651.
Заказ №20198от 2001..2021 из москвы в г. Бердск.Новосибирской обл.
25.01.2021г. товар был доставлен в г. Новосибирск, доставка по адресу назначена 1.02.2021.
Позвонил утром 1 февраля, опретор ответил — С 14:00 до 18:00 ждите груз по адресу.
в 17:00 звонит другой оператор с вопросом — Вам курьер звонил?
Естественно никаких звонков не было.
После 18:00 пытаюсь выяснить, где мой груз, в ответ сначала получаю информацию о том, что курьер не смог дозвониться, а в конечном итоге выяснилось, что курьер даже не назначался на доставку!!!
Уважаемые руководители компании СДЭК, пожалуйста, будьте так добры, поработайте с кадрами иначе в ближайшее время с такой репутацией вылетите в трубу!
Вашими услугами не воспользуюсь больше НИКОГДА и никому не посоветую.
Добрый день! Прошу Вас помочь разобраться в сложившейся ситуации.
Между ООО ЕОН (грузоотправителем) и ООО «СДЭК-Глобал» (перевозчик) заключен договор перевозки груза N ИМ 12312132651 от «11» декабря 2017 г., в соответствии с которым 19.01.2021 г. по товарно-транспортной накладной N 18817979 был отправлен груз-оборудование общим весом-36 килограмм и общей стоимостью 250 000, 00(двести пятьдесят тысяч) рублей, 00 копеек.
Согласно условиям договора, груз должен быть доставлен по адресу: Свердловская область, г. Заречный, Ленина 11, получатель МКУ ГО ЗАРЕЧНЫЙ ДВОРЕЦ КУЛЬТУРЫ РОВЕСНИК, в срок до 21.01.2021г.
Груз был передан грузополучателю в два этапа- 21.01.2021 , что само сабой, уже является нарушением. Мы не знали, что товар будет доставлен сегодня в полном объеме, поэтому и не обратили внимание на количество мест, при подписании квитанции.
В первом этапе поставки 21.01.2021 г. получена часть груза (без повреждений), при приемке специалист Дворца расписался в документах за весь груз (как выяснилось позже). Спустя несколько часов 21.01.2021 (второй этап поставки) получили поврежденный груз (повреждена была упаковка и соответственно товар). Курьер (Сабанина Константин) доставил товар и сразу уехал, на проверку и вскрытие упаковки товара не остался. Когда специалист Дворца крикнул курьеру, что необходимо расписаться за товар, тот ответил, что Вы уже расписались, при первой доставке.
Провозная плата по договору в размере 3 820, 80 (три тысячи восемьсот двадцать рублей восемьдесят) копеек, была выставлена перевозчиком.
Согласно пункту 1 статьи 796 Гражданского кодекса Российской Федерации перевозчик несет ответственность за несохранность груза или багажа, происшедшую после принятия его к перевозке и до выдачи грузополучателю, управомоченному им лицу или лицу, управомоченному на получение багажа, если не докажет, что утрата, недостача или повреждение (порча) груза или багажа произошли вследствие обстоятельств, которые перевозчик не мог предотвратить и устранение которых от него не зависело.
Согласно абзацу 2 пункта 2 статьи 796 Гражданского кодекса Российской Федерации ущерб, причиненный при перевозке груза или багажа, возмещается перевозчиком в случае утраты или недостачи груза или багажа в размере стоимости утраченного или недостающего груза или багажа.
Согласно пункту 3 статьи 796 Гражданского кодекса Российской Федерации перевозчик наряду с возмещением установленного ущерба, вызванного утратой, недостачей или повреждением (порчей) груза или багажа, возвращает отправителю (получателю) провозную плату, взысканную за перевозку утраченного, недостающего, испорченного или поврежденного груза или багажа, если эта плата не входит в стоимость груза.
На основании изложенного и руководствуясь пунктом 1, абзацем 2 пункта 2 и пунктом 3 статьи 796, а также пунктом 1 статьи 797 Гражданского кодекса Российской Федерации, грузоотправитель просит в течение 10 дней с момента получения претензии:
1. Возместить стоимость поврежденного (испорченного) груза в сумме 36 300,00 (тридцать шесть тысяч триста рублей) копеек.
Настоятельно просим принять участие в мирном урегулировании данного вопроса, что позволит обеим сторонам сэкономить время и денежные средства, а также создаст предпосылки для дальнейшего плодотворного сотрудничества.
О себе: Мы муниципальное бюджетное учреждение и купить самим данный товар- нет возможности.Помоги, пожалуйста, разобраться в данной ситуации.!!!
не возможно связаться с живыми людьми .вопрос по заключению договора
Спасибо компании СДЭК за то что все таки нашли потерянный груз № 1229788290 отправленный 5.02.2021 года и дошедшего к нам только 24.03.2021. Время в пути 47 дней. Это были семена для раннего сева. Надежды не сбылись. Прошу компанию СДЭК дать персональную оценку своим сотрудникам отдела по поиску грузов, конкретно Марии Романовны Алешкевич добавочный номер 21503 закрепленной за поиском груза. На наш взгляд она проявила недостаточно усилий по его поиску. Ответ прошу дать письменно. Отнеситесь с пониманием к данной претензии, что позволит Вашей компании стать более конкурентной.
Прошу дать ответ, когда придет заказ 1242830053, отправленный из Москвы в Малоярославец Калужской области 8 апреля 2021? Расстояние 100 км, едет 8 дней. Робот каждый день сообщает, что приедет сегодня!
Я, Матвеева Наталья Анатольевна, сделала заказ на Алиэкспрес 30 марта номер 1240615555, продавец закрыл заказ как выполненный. Я позвонила вам в компанию CDEK и мы выяснили, что номер трека некорректный. Мой 12400777606 и заказ не был передан в CDEK.
Прошу вас предоставить мне письмо на мой Email, где будет написано, что моего заказа CDEK не получал и мне не передавал.
Мне это нужна для возврата денег и для открытого спора с Алиэкспресс.
задолбали боты. личный кабинет заблокирован . служба поддержки не реагирует. посылки не доставляются 2 года! 10 перемещений последней 1258600990 на… зачем? вам доплачивают за перемещения?
Добрый вечер! Меня зовут Наталья. 30 ноября была проиведена оплата доставки и товара. При получении по своему адресу мне пришлось ещё раз оплатить доставку. В итоге доставка оплачена 2 РАЗА. Как вернуть деньги ( 700 рублей) ? чеки все есть
24 декабря мне неожиданно позвонили от CDEK и сообщили что мой заказ выдан курьеру. Так же пришло сообщение по СМС, с номером заказа. Так как я не делал никакого заказа то попытался выяснить что это за история. Выяснить не получилось так на линии связи использовался робот, с которым поговорить нельзя. Чуть позже мне позвонил курьер и сообщил что мой заказ у него. Я сказал, что никакого заказа не делал. Разговор прекратился. Сегодня, ради интереса, решил выяснить историю этого заказа по его номеру. С удивлением узнал, что эта была посылка и она вручена некому К.С.М., инициалы мои. Где можно выяснить эти чудеса непонятно.
Прикольно у вас работает служба — ни ответа, ни привета.
Трижды со вчерашнего вечера писал, так называемому юристу на вашем сайте, о том что ваш курьер умыкнул посылку отправленную мне к новому году бывшими коллегами по работе. Ответа нет. Отметка о вручении посылки есть, хотя она мне не вручена. Сегодня, дополнительно, позвонил по телефону 8 800 25 00 405. Обещали ответить. Ожидаю уже 4 часа. Повторяю претензию: 24 декабря мне неожиданно позвонили от CDEK и сообщили что мой заказ выдан курьеру. Так же пришло сообщение по СМС, с номером заказа. Так как я не делал никакого заказа то попытался выяснить что это за история. Выяснить не получилось так на линии связи использовался робот, с которым поговорить нельзя. Чуть позже мне позвонил курьер и сообщил что мой заказ у него. Я сказал, что никакого заказа не делал. Разговор прекратился. Сегодня, ради интереса, решил выяснить историю этого заказа по его номеру. С удивлением узнал, что эта была посылка и она вручена некому К.С.М., инициалы мои. Где можно выяснить эти чудеса непонятно.
Добрый вечер ! Сегодня при оформлении заказа 33734283 Екатеринбург-Владивосток мне была озвучена дата доставки документов 10.01.22. Если прослушаете запись разговора с оператором не однократно повторялась ,что важна дата . Зайдя на сайт для отслеживания заказа указана дата 14.01.22. Нас это в корне не устраивает .Отправляли важные документы и они должны быть во Владивостоке 10.01.22 не позже. Почему вводите в заблуждение клиентов? Зная эту информацию раньше, мы бы не воспользовались услугами вашей компании. Прошу решить наш вопрос с доставкой в срок до 10.01.2022. Вопрос очень срочный !!!
Здравствуйте. Трек номер 1304066022 Из Челябинска в Ковров. Выслали 29.12.2021 г. По заключенному договору всё должно было придти 2-4.01.2022г. 5.01.2022 пришла половина посылки. вторая застряла с 3.01.2022 в Домодедово. Два врача на трассе попали в аварию, ждем запчасти, машина висит в автосервисе на подъемнике неделю. Едем принимать сложные роды. Вопрос действительно жизни и смерти. Горячая линия не знает почему половина посылки доехала, а половина висит в Москве. С начальством связаться нельзя. Если из-за вашей некомпетентности врачи не успеют и случится непоправимое. Будет иск в суд. Врачи в прямом смысле живут на улице в ожидании данной посылки.
ООО «СмоленскСвязьСтрой» является клиентом ООО «СДЕК-Глобал» по получению и отправлению почтовой корреспонденции в рамках своей деятельности. Договор №ИМ-РФ-ССЗ-207 заключён 16.11.2020 года с ИП «Шаровская М.М.».
17.01.2021 года, из отправочного пункта в г. Москва, по накладной 1307837128 (dl-719322459551532) груз – Рефлектометр оптический Yokogawa AQ7280, был направлен грузополучателю ООО «СмоленскСвязьСтрой». До настоящего времени груз не доставлен.
Стоимость рефлектометра составляет 350 000 (триста пятьдесят тысяч) рублей.
Просим организовать поиски груза и по результатам сообщить ООО «СмоленскСвязьСтрой».
В случае пропажи груза будем вынуждены обратиться в судебные органы для решения вопроса о возмещении ущерба.
Заказ 1320885619 НЕ недоставлен И НЕ звонят.
Курьер пока еще отвечает на звонки, однако говорит, что очень занят и доставить заказ по адресу не может. Сам курьер не звонит!!!
ГДЕ ЗАКАЗ, КОГДА ДОСТАВЯТ?
Очень прошу оказать содействии в доставке моего заказа и выдаче моего заказа.
Если не можете доставить заказ курьером сообщите, где я могу его получить самостоятельно!!!
На горячей линии автоконсультант помочь не может, т.к. у него нет информации.
Прошу выдать заказ!
Заказ 1320885619 НЕ доставлен и НЕ звонят. Доставка была назначена на 09.03.2022, курьер НЕ позвонил. На мои звонки 09.03.2022 и сегодня 10.03.2022 ответил, что занят и по моему адресу доставить не мог ни 09.03.2022, ни сегодня 10.03.2022 и в другие дни тоже. Что происходит с моим заказом?
Прошу организовать доставку мне заказа или сообщить где я могу получить заказ самостоятельно.
Заказ 25307565 Был доставлен 12.04.2022 г в ваш филиал по адресу г Якутск проспект Ленина 3/1 в 10-35 утра, Я приехал туда 12.04.2022 г в 16-45 , ваш сотрудник Соловьева Арина сказала что ничего нет, в результате мне сорвали отправку документов на крайний север, когда я приехал в ваш уже 14.04.2022 г ,мой заказ был на месте и мне ответили что он здесь лежит с 12.04.2022 г с 10-35. Прошу наказать вашу сотрудницу за халатное отношение своих обязанностей, и подрыва авторитета вашей компании. Ждем ответа на вашу реакцию.
Заказ CDEK 1328655763 забрала на пункте ул. Школьная 62а подозрительно девушка даже без взвешивания швырнула груз а оказалось что из мешка пропали мои вещи- сумочка клач чёрного цвета а в ней очки долче габана за 17 Т. Р. и косметика, верните мне мои вещи! Очки для зрения +3.5
Ваша горячая линия не работает, оператору нельзя позвонить , электронная баба посылает скачивать какие-то приложения.
В СМСКе от 25.07.2022г., 14:07 СДЕК мне сообщили: 1) мой заказ № 1349085281 мне не смогли доставить, т.к. до меня не смогли дозвониться, но мне никто и НЕ звонил; 2) попросили назначить НОВУЮ дату доставки, но я и старую дату НЕ назначал; видимо, СДЕК считает, что со мной не требуется согласовывать время и дату доставки. Но если у меня хоть на что-то есть право, то я ТРЕБУЮ доставить мне заказ завтра, 26.07.2022г., в интервале времени 09:13 по МСК!!! В противном случае СРОЧНО ВЕРНИТЕ мне предоалату в размере 1 453 руб.!!!…!
Бронислав.
Сегодня отправляла посылку там были сладости, и мясные чипсы в газовой упаковке .Она сказала ,что в газовой упаковке нельзя и мне пришлось их убрать —
-вытащить чипсы .Как можно не допускать мясные чипсы если их увозят в Москву и в другие места.Что это такое ? Мв ,что в другом государстве или Вы в другом государстве ?Мясные чипсы в газовой упаковке нельзя положить в коробку — это ,что за сервис ,что за ерунда .! Очень грубые никогда вежливо не общаются обслуживающий персонал на Мальбахова 34 А г Нальчик !
Здравствуйте! СДЭК задерживает заказ: посылку я должен был планово получить до 24.10., сейчас уже вечер 26.10. и ни слуху, ни духу. Все бы терпимо, но с завтрашнего дня я в отпуске и с обеда уезжаю. В Сдэке есть определенный срок хранения посылок, я боюсь, что в этот срок я не появлюсь. И что теперь делать? Платить за хранение я не собираюсь, поскольку если бы не их задержка, я бы забрал вовремя. Переводить посылку на другой адрес тоже нет желания: во-первых наверное надо доплачивать, а во вторых страшно, какой от них еще фокус ждать. Горячая линия — тупо робот, ни один телефон в офисах не отвечает, с сайта не написать.
Хочу выразить глубокое возмущение этой не серьезной ТК Сдек,уже не первый раз не могу дождаться свой груз в нужное время. Почему то специалисты отправляют грузы совершенно в другие регионы,очень плохо работают специалисты по логистике,таких надо увольнять. На данный момент мой груз 1380371302 из Москвы обколесил уже половину России, а до Екатеринбурга доехать не может. Москва-Екатеринбург ехать 2 дня, а груз в пути уже 2 недели. Из города в город возят,но только не в Екатеринбург. Прошу руководство Сдека построже спрашивать с таких нерадивых и безграмотных сотрудников, а в наше время надо вообще таких увольнять.
Здравствуйте, мне стало известно что моя посылка пришла в СДЭК 24.11.2022. и должна была доставлена мне. Я три раза звонил в СДЭК по поводу моей доставки, пообещали что 06.12.2022 будет доставка. Прождал дома целый день, ни звонка ни посылки. Позвонил опять в СДЭК, теперь обещают на 08.12.2022. Говорят что я не звонил. Каждый раз новый человек и о предыдущих разговорах ничего не знают. Я что звоню в разные СДЭК? Номер заказа 1380464139.
ужасная не профессиональная работа службы выдачи заказов СДЭК по адресу г. Москва ул. Байкальская д. 37, 13.12.2022 получил четыре заказа по штрих коду паспорт не спросили, хотя был с собой, 15.12.2022 пошёл прлучать оставшийся заказ предъявил штрих код и потребовали паспорт, с собой паспорта у меня не было, т.к. думал не спросят, почему одни спрашивают, другие не спрашивают, ужасная работа.
где моя посылка 1392739100 к вам попала и провалилась
До каких пор мы будем ждать коробки L в СДЕК г Снежногорск Мурманской обл, их как небыло до нового года так нет и сейчас ,самые ходовые коробки ,больше пол месяца нет .
безобразная работа сдэк екатеринбург норильская 77. стою в очереди на получение. в очереди два человека. я и передо мной. 18 января 2023 года. оператор обслуживает клиента перед. и начинает бегать , уносить заказы, наклеивает этикетки. я сделал замечание по поводу, вы мне заказ выдайте, а потом разбирайтесь далее куда отнести и что наклеить. что я толь ко не услышал. даже запугивания от подсобного рабочего, что я договорюсь здесь. я обьяснил, что люди находятся на работе и оператору просто нужно выдать мой заказ и далее заниматься тем чем хочется. по моему нормальное требование. сказать с той стороны было особо нечего. но мне сделали замечанние, что громко разговариваю. и чти сей час вызовут полицию. сказал вызывайте. не вызвали. никого не оскорбил. оператору сказал, что она должна просто сказать , извините за неудобства и выдать заказ. но нет, развели такую волокиту. в итоге всё равно тут же всё отдали. вопрос. почему нельзя просто сразу сделать то что положено, и не устраивать конфликты на ровном месте. прошу разобраться и провести беседу с ответственными лицами
бешенные расценки доставки .завышают стоимость в 2 раза больше чем стоимость груза.-беспридел.
Посылка 1405441266 в пути находится в Москве с 20.02.23 и когда она будет в Надыме.