В этой статье выясним, как работает горячая линия «Ак Барс» Банка, по каким телефонным номерам доступен call-центр, какой спектр вопросов может быть решен в телефонном режиме? Возможно, ли получить справку в электронном режиме, каким образом отправляются жалобы и пожелания?
- О банке
- Как написать в службу поддержки «Ак Барс» Банка?
- Какой телефон горячей линии «Ак Барс» Банка?
- Адреса на карте
- Для каких случаев предназначена горячая линия?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Связь со службой поддержки через приложение
- Связь с техподдержкой через личный кабинет
- Как написать жалобу?
- Другие способы связи
- Время работы
О банке
«Ак Барс» — один из банков в России, входящий в основу финансового актива республики Татарстан, активно развивающий свою деятельность в пределах всей страны. Активно предоставляет услуги для юридических и частных лиц, активизируясь на кредитовании населения, предоставлении депозитариев, гарантирования вкладов и других традиционных банковских услуг.
Для клиентов важно иметь обратную связь с представителями учреждения, поэтому с целью улучшить обмен информацией была запущена горячая линия.
Как написать в службу поддержки «Ак Барс» Банка?
Среди альтернативных каналов общения, служба поддержки в качестве основных рассматривает всего два способа:
- Отправка писем по официальной электронной почте — kanc@akbars.ru.
- Задать вопрос по интересующей теме в чате на сайте — .
- Написать сообщение в официальной группе — .
Можно оценить качество обслуживания по ссылке — .
Форма представлена в виде анкеты, где необходимо вписать личные сведения, контакты, сообщить тему, причину и детально описать ситуацию, с которой столкнулись. Специалистам для дополнительного изучения сведений, могут потребовать доп. файлы, поэтому при необходимости предоставьте фото или видео материалы.
По аналогичной схеме и форме нужно отправлять сообщения по электронной почте, придерживаясь делового стиля.
Какой телефон горячей линии «Ак Барс» Банка?
Для быстрой связи электронных форм не достаточно, держатели счетов должны в оперативном режиме получить необходимые для них сведения и решать проблемы. Поэтому был запущен единый контакт-центр, доступный в пределах всей страны через телефон горячей линии — 8 800 200 53 03.
Номер телефона бесплатный и дозвониться можно со всех регионов (Москва, Санкт-Петербург, Краснодар, Тюмень, Киров, Саранск и другие).
Для Татарстана выделена доп. линия по номеру — +7 (843) 230 33 03. Позвонить можно в городе Казань и других. Этот же телефон рекомендуется использовать при обращениях из других государств в Ак Барс. В главный офис в Казани дозвониться реально по номеру — +7 (843) 519 39 99.
Адреса на карте
Адреса, телефоны и режим работы отделений банка можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Для справочной службы без труда составит ответить на вопросы держателей счетов, как юридических, так и физических лиц, проконсультировать по любым продуктам. Горячая линия позволяет:
- Разобраться в условиях кредитования.
- Изучить правила оформления депозита или вклада.
- Решать проблемы с доступом в личный кабинет или использованием интернет-банкинга.
- Блокировать, активировать карты.
- Подавать сообщения о попытках взлома, выведывания личной информации сторонними лицами.
Операторы call-центра помогают подать жалобу, принимают отзывы и пожелания, реагируя на все запросы в течение 24 часов.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
По многим аспектам работы, поддержка технически не готова оказать помощь в удаленном виде. Поэтому экспертами будет порекомендовано обратиться в ближайший офис к менеджеру.
В контакт центре сотрудникам запрещается открывать депозиты, кредиты, раскрывать сведения о задолженности по займам, передавить личные данные клиентов, партнеров, персонала.
Связь со службой поддержки через приложение
Техподдержка готова принять обращение через мобильное приложение для смартфонов. Приложение создано для упрощения доступа в Интернет-банк, поэтому кроме традиционных функций можно отправить сообщение с вопросом и т.д.
Установить ПО можно на смартфоны, оснащенные платформой от Android и iOS.
Связь с техподдержкой через личный кабинет
Онлайн банк увеличивает количество возможностей клиентов, предоставляя удаленный доступ ко многим услугам. Используя личный кабинет можно отправлять заявки на кредит, оформление депозита, проводить переводы, пополнять счета, просматривать историю транзакций и т.д.
Для входа в онлайн банк используйте ссылку — .
Возможно связаться с поддержкой, оставив обращение в разделе или написав в чате.
Как написать жалобу?
Чтобы оставить жалобу потребуется воспользоваться электронной почтой или формой на сайте, заполнив «поля» с подробными данными. Жалоба состоит из сведений личного порядка, контактов, темы, причины и подробного описания обстоятельств, вынудивших оставить запрос.
Оценить качество обслуживания можно по ссылке — .
Выразить недовольство в виде жалобы, могут клиенты, позвонив по одному из номеров — 8 800 200 53 03 или +7 (843) 230 33 03.
Другие способы связи
Банк ведет сообщества в популярных социальных сетях:
- ВКонтакте — .
- Одноклассники — .
- Facebook — .
- Instagram — .
- Twitter — .
- Telegram — .
Время работы
Круглосуточный режим работы установлен для контакт-центра по номеру с кодом 8800 и техподдержки онлайн.
Отправила платеж через приложение » Сбербанк» через систему СБП клиенту банка АК БАРС , у меня 0 руб комиссия , а у получателя сняли 64 рубля.Почему ?