В этой статье узнаем как работает горячая линия Уральских Авиалиний, как можно связаться со службой поддержки, чем смогут помочь консультанты?
- О компании
- Как написать в службу поддержки Уральских Авиалиний?
- Какой телефон горячей линии Уральских Авиалиний?
- Адреса на карте
- Для каких случаев предназначена горячая линия?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Связь с техподдержкой через приложение
- Связь со службой поддержки через личный кабинет
- Как написать жалобу?
- Другие способы связи
- Режим работы
О компании
Уральские Авиалинии — одна из крупных авиакомпаний на российском рынке. Пассажиры могут воспользоваться регулярными или чартерными перевозками в пределах страны и за рубеж. Более 20 стран с регулярными рейсами, полеты во все крупные российские города по приемлемым ценам.
Для клиентов была создана горячая линия, поэтому все желающие смогут уточнить информацию в call-центре.
Как написать в службу поддержки Уральских Авиалиний?
Что касается основных методов общения, то существует вкладка обратной связи на сайте компании.
Через официальный сайт — , можно задать вопрос, оставить жалобу, отзыв или пожелание.
Для запроса пользователям потребуется указать личную, контактную информацию, выбрать тему и причину. Служба поддержки пассажиров старается отвечать в течении нескольких часов. При необходимости авиакомпания свяжется с клиентом по телефону, для уточнения деталей.
Часто задаваемые вопросы доступны по ссылке — .
Какой телефон горячей линии Уральских Авиалиний?
Для удобства пассажиров, была создана единая справочная служба Уральских Авиалиний. Действует по всем регионам, позвонить можно на бесплатный телефон горячей линии — 8 800 200 02 62.
Звонки принимаются с любых стационарных и мобильных аппаратов. Отдельного телефона для звонков из крупных городов (Москва, Казань, Екатеринбург, Краснодар), нет.
Есть и дополнительный номер телефона справки, для клиентов, оказавшихся в затруднительном положении за рубежом. Из роуминга дозвониться получится по номеру — +7 (343) 345 36 45. Оплата звонков из-за границы всегда осуществляется по тарифам оператора.
Адреса на карте
Адрес, телефон и режим работы компании можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Горячая линия Уральских Авиалиний направлена на помощь пассажирам, поэтому операторы помогут и проконсультируют в следующем:
- Проблемы с бронированием, посадкой на рейс.
- Задержка вылета, регистрации.
- Обмен, возврат.
- Билеты, талоны, доп. услуги.
- Оплата, проблемы с заказом, покупкой билетов.
- Жалобы, отзывы и пожелания.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Пассажирам нужно помнить тонкости при покупке билетов, если заказ был сделан через сторонний сервис, компания не несет ответственности и специалисты техподдержки не смогут ничем помочь. Не стоит обращаться из-за проблем не связанных с работой авиаперевозчика.
Связь с техподдержкой через приложение
Приложение Уральских Авиалиний предназначено для покупки, поиска и заказа билетов, просмотра расписания вылетов, заказа доп. услуг, регистрации, бронирования мест на рейс и т.д. Есть в главном меню и раздел «Техподдержка», можно составить обращение и получить консультацию.
Воспользоваться интерфейсом мобильной версии можно на смартфонах с поддержкой систем Android или iOS.
Связь со службой поддержки через личный кабинет
Поддержка через личный кабинет доступна всем авторизованным пользователям через сайт или приложение. Аналогично вкладке обратной связи, нужно заполнить форму и отправить запрос на рассмотрение.
Указывайте точную информацию, по возможности прикрепляя фото или видео доказательства. Это поможет ускорить процесс рассмотрения обращения.
Для входа в личный кабинет используйте ссылку — .
Как написать жалобу?
Для жалоб пассажиры могут использовать множество ресурсов, среди официально рекомендованных способов компаний, следующие:
- Горячая линия — 8 800 200 02 62.
- Личный кабинет.
- Вкладка «».
Оставить жалобу допустимо и в социальных сетях, для этого в сообществах есть раздел «Жалобы и предложения». Откройте его и оставьте свой комментарий.
Другие способы связи
Уральские Авиалинии стараются активно взаимодействовать со своими пассажирами, партнерами, поэтому кроме официальных средств коммуникации из представленных на сайте, существуют неформальные. К последним относятся социальные сети:
- ВКонтакте — .
- Одноклассники — .
- Facebook — .
- Instagram — .
- Twitter — .
Поэтому если у вас есть аккаунт в соц. сети, можете, перейдя в официальное сообщество, ознакомиться с новостями, акциями и предложениями. В комментариях задавайте вопросы, оставляйте пожелания и жалобы, администрация реагирует оперативно.
Режим работы
График работы службы поддержки Уральский Авиалиний круглосуточный. Сроки ответа составляют от 1 до 5 часов, в зависимости от ситуации.
Руководству АК!
Жду от вас звонок, я целый день слушал, как ваш Оператор пел мне песню про ожидание 10 мину. И так пять раз в течение 40-60 минут с утра до 15.30.
Если мне не дозвонитесь, ожидайте Жалобу на имя Нерадько А.В. и во все Комитеты по надзору, включая связь.
2. Общество защиты прав потребителей.
3. Роспотребнадзор.
4. Федеральное агентство воздушного транспорта.
5. Прокуратура.
Все пойдет одной Жалобой во все инстанции. Вам хочется по Сертификации получить?
Получите, гарантирую.
Жду звонок от руководства .
Андрей Валентинович
+79671471615
Поддерживаю предыдущий комментарий. Невозможно дозвониться ни до горячей линии, ни до онлайн консультанта. Обзвонила все представительства. И даже те которые в аэропорте. Все отправляют на горячую линию. Если не отвечаете так сделайте все возможно в своём приложении. Чтобы можно было внести изменения самим. За дополнительную плату ? Хорошо. Но даже этого невозможно. Неправильно написала отчество все беда и никто помочь не может. Потому что горячая линия сбрасывает звонок. И если даже получается встать в очередь то после получасового ожидания все равно сбрасывают.
Поддерживаю, второй день не могу дозвониться, сервис — треш!!!
у меня отменили рейс !
не могу ни по одному номеру дозвониться! оставила у всех юристов свой вопрос «что мне делать ?
пока все молчат!
Племянник купил Онлайн билет в Тюмени в Бишкек, рейс откладывали дважды, в итоге он отказался от полета, но не денег, ни билета. Это что за свинство!!!!
Одна из худших компаний. Просто ненавижу!!!! Не возможно дозвониться. Жду звонка 89250719622. Люди не покупайте там билеты, лучше переплатить и не портить свои нервы.
Хочу изменить дату вылета в билете. Невозможно дозвониться по горячей линии, онлайн консультант постоянно занят и не отвечает! В таком случае дайте возможность изменить дату самостоятельно в управлении бронированием, либо сразу укажите, что все изменения в билет вносятся только в авиакассе и не нужно будет терять свое время на бесполезные звонки и ожидание. На горячей линии уже даже музыка не играет, сразу сбрасывается звонок. Очень разочаровала эта ситуация, я постоянный клиент компании. Безобразная обратная связь.
НЕВОЗМОЖНО дозвониться ни на один указанный номер!
После набора — сразу сброс!!!
Буду жаловаться в прокуратуру и Общество защиты прав потребителей. Это просто издевательство. Никогда не буду летать этими авиалиниями.
Дозвониться невозможно, через обратную связь ответ не приходит
Не могу оформить сертификат.
упорно не возвращают деньги за вынужденный отказ от полета из-за болезни-ковид.Все их условия по срокам возврата и документам соблюдены.Для этой компании нет законов что-ли.?Или они думают,что за13 тысяч судится с ними не будут?бепредел
полное безобразие. невозможно решить вопрос по оформлению сертификата
Мы уже почти год ждем, купили билет в прошлом году с Якутии до Москвы на эту авиакомпанию так как выбор тут не велик выбора авиакомпании, билет стоил около 20 тыс. руб , с нами отказываются общаться и авиакомпания и представители! просто ужас
Вчера 24.04.21 приобрели билет для несовершеннолетнего ребёнка. Сегодня 25.04.21 обнаружили, что время не совпадает с заявленным (этими же авиалиниями, с разницей в час, летит сопровождающий несовершеннолетнего человек). Оставила заявку на сайте, о переносе рейса, пыталась дозвониться по номерам этой авиакомпании … ответа нет. Спустя пару часов перезвонили. Девушка оператор сказала, что переоформить билеты будет стоить 6500. Согласились. Оплачиваю эту разницу и с Карты волшебным образом исчезают 120 тысяч кровнозаработанных!!! Сказать что в шоке- это ничего не сказать!!! Все номера и письма были мне присланы от УРАЛЬСКИХ АВИАЛИНИЙ! Перепроверили все, все звонки и письма! Разговоры только с ними. Позвонили в Сбербанк, спрашивали куда все списали, говорят что инкогнито!!!! Это как понимать????
И билет так и не исправили!
Здравствуйте ! Билет был куплен 23.03.2021 по маршруту Симферополь-Нижневартовск, рейс u6 139. на 18.06.2021.Подъехала ко времени, но удивлена была тем,что рейс отменен.Бегала по кассам,стойкам 27-29, пока не узнала,что могу улететь только в Сургут, что в 300 км от Нижневартовска. Сотрудники сказали, что я была предупреждена.( Оказавшись дома не обнаружила ни сообщения на электронной почте, телефонного звонка тоже не было.)Задержка рейса на Сургут была с 00.40 до 3.10.В итоге прилетела в чужой город в 10 ч по местному времени.Пыталась найти представительство ural airlints в аэропорту, но увы…шла регистрация и все ваши сотрудники были заняты.В информационном окне просто посоветовали уехать на автобусе в свой город.за свои деньги 4 часа езды. Это нормально? почему я должна платить за проезд от сургута до нижневартовска, при наличии билета на самолет до нижневартовска.
Решила написать вам об этом, а вы сами мне прислали письмо с просьбой оценить полет. Я возмущена до глубины души. Мне 70 лет, инвалид по слуху и зрению после пережитого в этот день наводнения в Ялте( отдыхала там) и бегала как собачонка слепая.Домой добралась конечно,но впечатление от вашего полета ужасное.Жду моральной и материальной компенсации.намерена не оставлять это все просто так
Хочу предостеречь всех кто собирается полететь этой кампанией.Лучше этого не делать да хоть с Пегасусом только не с ними.Был вынужденный отказ,билет анулировали до регистрации.Справки есть не могу связаться и добиться возврата денег!
Приобрели билеты (№2629543006757 и №2629543006759) для перелёта их Домодедово в Анапу 16.07.2021 г., вылет в 15.40. Приехав в аэропорт, узнали из информационного табло о переносе вылета на 18.00. Через некоторое время опять из информационного табло узнали о переносе вылета на 19.05. Наши мучения продолжились при регистрации на посадку. В жаре и духоте мы простояли 1.5 часа прежде чем нас доставили к самолёту. У моей жены поднялось давление. Она была на грани потери сознания. Кроме того, в самолёте мы сидели 1 час 20 минут в ожидании взлёта. Господа руководители АК «Уральские авиалинии», отвратительная организация перевозки пассажиров свидетельствует о вашей лени и профессиональном выгорании. Я в военной авиации 35 лет организовывал полёты и сам летал. За такую организацию в ВВС можно было распрощаться с должностью. Конечно же никто из вас не уйдёт в отставку и вы будете держаться за свои кресла, чтобы зарабатывать не напрягаясь. Стыдно, господа! Никто из вас не принёс извинений пассажирам, не обеспечил питьевой водой людей, не создал элементарных условий ожидания вылета. Командир экипажа перед полётом извинился за задержку рейса и попытался объяснить причины опоздания с вылетом. А вы,руководители бездельники, спрятались за спинами экипажей. Впредь буду избегать летать самолётами вашей АК. Господа, перестаньте унижать и позорить свою АК. Увольняйтесь. Так будет честно. А я буду оформлять жалобу в необходимые организации на вашу отвратительную работу. Без всякого уважения к руководству, Горчаков Н.В.
Был куплен билет 25 января 2021 года на Уральские авиалинии маршрутом Иркутск-краснодар, вылетом 26 июля 2021 года 20 июля узнаем, что прямой рейс отменили, отправляют через Москву .Предоставили новые билеты, а там нет провозки багажа. Вторые сутки дозваниваюсь, все бесполезно. Вообще отвратительное отношение к пассажирам.
Ребята, никогда не летайте Уральскими Авиалиниями, НИКОГДА. Мне они без моего ведома заменили билет на Томск 1.08 на Барнаул 4.08, хотя я уже прошел онлайн регистрацию, причем предупреждение об этом пришло тогда, когда я ехал в аэропорт. Для сведения авиакомпании — между Томском и Барнаулом 500 километров, и мне вовсе не улыбается дополнительно к рейсу ехать еще 12 часов. В аэропорту никто ничего не знает и не может, зачем нужны представители если они как попугаи сидят только для виду, непонятно. Горячая линия настолько перегрета что сбрасывает звонки круглосуточно. Пришлось покупать билет другой авиакомпании но уже на следующий день, хорошо хоть за этот рейс часть денег должны вернуть. Единственное светлое пятно на этой позорной куче, наваленной Уральскими авиалиниями, это поддержка Тинькофф путешествий — все быстро и четко, оформили мне возврат, хоть и с удержанием комиссии. Так что вывод тут таков — Уральским авиалиниям позор и звание худшей компании, которой я встречал в жизни, а летать лучше нормальным перевозчиком, например Аэрофлотом. Сколько я летал, они никогда в день перелета не переносили мне рейс в другой город за несколько часов до вылета. И горячая линия у них, хоть криво и косо, но работает круглосуточно.
Не могу связаться с сотрудникам компания уральские авиалинии. Дайте пожалуйста контактные телефоны авиалинии в Душанбе
Как могу оставлять заявление для возврата билета
Если вам дорог ваш душевный покой! Если вы привыкли к тому, что заявленное соответствует действительности, никогда не пользуйтесь услугами авиакомпании Уральские Авиалинии. Знакомство с ними с первых шагов начинается с обмана! Например, заявлен объем багажа 23 килограмма, а ты берешь 16, но в двух вариантах: миниатюрный чемоданчик и немного пухленькая сумка с личными вещами – и вот ты уже изгой, так как ни тот ни другая не втискиваются в их «прокрустово ложе», куда может влезть только дипломат, и при всем том, что ты не взял ни одного лишнего грамма – тебя уже грабят на три тысячи! Ну, да, Аэропорт это большая дорога в небо и на этой дороге в самом начале пути вас уже беззастенчиво грабят! Так что думайте при выборе авиабилета, какие еще подводные камни прячут на вашем пути Уральские авиалинии!!!
Добрый день! Оказался сегодня с семьей в затруднительном положении. Еще в 10 апреля 2022 г. приобрел на сайте авиакомпании «Уральские авиалинии» 4 билета (2 взрослых, 1 детский, 1 подросток) по маршруту Москва-Сочи-Москва, вылет 12 июня 2022 г. в 10.20. Приехав в аэропорт Домодедово в 8.50, узнаю, что вылет рейса был перенесен на 8.40 утра. Соответственно, я с семьей опоздал. Представитель авиакомпании в аэропорту Домодедово Ивлиева Анастасия Сергеевна, не корректно отвечала на вопросы, отказала в помощи, заявила, что 16 апреля была рассылка на электронную почту, о переносе вылета рейса на более раннее время (на указанной почте сообщения нет) и что мне звонили на указанный при покупке билетов на сайте, номер телефона, но дозвониться не смогли. Помочь поменять билет на ближайшие рейсы она отказалась, посоветовав сделать это самостоятельно В итоге, я поменял билеты в кассе, вылет 13 июня в 15.10, понеся от общения с авиакомпанией моральный и материальный вред. (такси 5000 руб , отель 15 000 руб.).
1
Источник: https://gorliniya.ru/goryachaya-liniya-uralairlines
Сервис плохой одним словом!
Авиакомпания отменила на 01.08.2022 рейс 143 Москва -Анапа , иначе говоря вынужденный возврат билетов. Хотела обменять на рейс Москва- Сочи, но сделать это оказалось ооочень затруднительно, так как ни один телефон не отвечает, а сайты просто отсылают в никуда. Что делать? Вечный российский вопрос. Очевидно менять нормы законодательства и уповать на решения суда.
Заказ Т21542766779 от 03.08.2022 авиабилеты Москва-Сочи и Сочи-Москва. При оформлении билетов был оплачен выбор места и произведена оплата с учетом выбора лучших мест (4х1199=4796 руб). Смутило , что в кассовом чеке итоговая сумма оказалась меньше той, которая была списана с банковской карты. Разница составила именно 4796 руб. На данный момент авиакомпанией проведена онлайн-регистрация, места в конце салона в разных рядах. Необходимо срочно исправить ситуацию.
Должна была вылететь 27.08 в 16.00…. сообщений о переносе рейса не было, рейс постоянно переносят, когда вылет понять невозможно, дозвониться невозможно, это просто кошмар и ужас. Время 21:10 Информации нигде нет, сидим в аэропорту всё это время. Это последний раз когда я воспользовалась этой компанией!!!! Она разваливается!
Должны были лететь 26 августа в Анапу По известным причинам рейсы в Анапу и обратно отменены Как вернуть деньги?