Телефон горячей линии «Ред Вингс», как написать в службу поддержки

В этой статье выясним, как устроена горячая линия «Ред Вингс», можно ли связаться с контакт центром другим путем? Как быть, если нужно оставить жалобу? С какими запросами клиенты могут обратиться в call-центр?

О компании

Red Wings — российская небольшая авиакомпания, специализирующаяся на внутренних и зарубежных перевозках, по самым привлекательным направлениям. Выполняются, как регулярные, так и чартерные перевозки по востребованным деловым и туристическим направлениям во всем мире. Базируется компания в Московском аэропорту Домодедово.

С учетом того, что услугами компании пользуется большое количество клиентов, для нормальной работы службы поддержки нужна обратная связь.

Как написать в службу поддержки «Ред Вингс»?

В авиакомпании Red Wings Airlines есть несколько официальных способов для обмена информацией с клиентами или партнерами. Первоначально нужно рассмотреть вкладку «Обратная связь» на сайте — https://flyredwings.com/contacts/feedback.php.

Заполните несколько «полей» и отправьте обращение на рассмотрение сотрудникам контакт центра. Там же через официальный сайт можно просмотреть часто задаваемые вопросы и инструкции — https://flyredwings.com/passengers/faq.php.

При необходимости связаться с техподдержкой можно по электронной почте, отправляйте сообщения по следующим адресам:

• Общие вопросы — info@flyredwings.com.
• Почта для агентов — sales@flyredwings.com.
• Запросы на групповое бронирование — groups@flyredwings.com.
• Запрос справок о перелете — spravka@flyredwings.com.
• Заказ чартерного рейса — charter@flyredwings.com.
• Оформление билетов юр. лицам — partner@flyredwings.com.

Какой телефон горячей линии «Ред Вингс»?

Если вы, как пассажир столкнулись с какой-то проблемой, рекомендуется обратиться в call-центр, позвонив по единому горячему телефону. Справка работает круглосуточно, дозвониться можно из любого российского региона.

Телефон горячей линии доступный со всех мобильных и стационарных аппаратов — 8 800 350 99 77. Номер телефона бесплатный по России.

Дополнительно к основной горячей линии, техподдержка компании готова рассмотреть обращение по вспомогательному горячему номеру — +7 (495) 212 12 51. Звонки платные, зависят от условий вашего оператора. Данный номер предназначен для разгрузки основной линии в столичном регионе (Москва).

Кроме перечисленных контактов, компания ввела дополнительную линию для обращений партнеров, в лице туроператоров и агентов. Улаживанием любых споров с юридическими лицами, занимается контакт центр, дозвониться в который можно по одному из горячих номеров:

• +7 (495) 229 25 30.
• +7 (495) 228 05 57.

Телефоны представителей компании в регионах

Контактные данные представителей авиакомпании «Ред Вингс» в регионах, можно посмотреть по ссылке — https://flyredwings.com/contacts.

Адреса на карте

Адрес, телефоны и режим работы авиакомпании можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Клиенты, обратившиеся в техподдержку, смогут выяснить информацию и воспользоваться помощью сотрудников в вопросах:

• Бронирование, регистрация рейсов.
• Расписание, покупка, оплата авиабилетов.
• Сложности с доп. услугами и регистрацией, вопросы по провозу багажа, ручной клади.
• Перенос вылетов, задержка.
• Проблемы с поиском багажа, потеряли вещи и т.д.

У службы поддержки можно выяснить любые вопросы, которые касаются деятельности компании. Операторы принимают жалобы, отзывы, пожелания и рекомендации.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Авиакомпания ограничивает часть вопросов, по которым невозможно предоставить должную информацию в удаленном виде. Поэтому часть конфиденциальных сведений о рейсах, может быть закрытой.

При необходимости сотрудники call-центра расскажут, что нужно делать и соединят с ответственным отделом.

Как написать жалобу?

Жалоба, претензии и другого вида обращения могут быть поданы через сайт или по электронной почте. Внимательно заполняйте формы, придерживаясь рекомендаций и уточняя следующую информацию:

1. Личные данные.
2. Контакты.
3. Тема.
4. Причина.
5. Номер рейса, дата, время.

Можно прикрепить доп. файлы в виде фото или видео.

Оставить жалобу можно и при помощи горячей линии, необходимо связаться с операторами контакт центра и сообщить о своем намерении. Сразу уточняйте тему, причину. Могут потребоваться дополнительные сведения.

Другие способы связи

К другим способам связи можно отнести соц. сети. Компания ведет сообщества в известных социальных сетях:

• ВКонтакте — https://vk.com/flyredwings.
• Facebook — https://www.facebook.com/flyredwings.
• Instagram — https://www.instagram.com/flyredwings.
• Twitter — https://twitter.com/flyredwings.

Вы можете читать новости, участвовать в акциях проводимых компанией, задавать свои вопросы под постами в комментариях.

Режим работы

Время работы техподдержки круглосуточное. Круглосуточно сотрудники call-центра и поддержки онлайн предоставляют ответы и консультируют клиентов по любым вопросам, связанных с работой авиакомпании.