В этой статье выясним, есть ли горячая линия авиакомпании «Азимут», как связаться с представителями техподдержки? Можно ли составить жалобу или отправить электронное обращение? С какими проблемами помогут справиться операторы call-центра?
О компании
Авиакомпания «Азимут» одна из наиболее популярных в России выполняет рейсы по направлениям за границу и внутри страны. Отличается достойными и привлекательными ценами, большим пассажиропотоком.
Есть представительства в нескольких регионах, обратиться можно лично или по телефону.
Как написать в службу поддержки авиакомпании «Азимут»?
Авиакомпания «Азимут» располагает собственной площадкой в Сети, за счет которой клиенты могут искать и покупать билеты на рейсы, уточнять расписание, бронировать места, регистрироваться на рейс и т.д. Для этих целей пассажирам рекомендуется создать учетную запись, с ней удобней путешествовать. Один из способов общения как раз и подразумевает, что клиенты могут обратиться за консультацией через личный кабинет — . О том, как отправить запрос смотрите в разделах ниже.
Кроме указанного способа обмена сообщениями, через официальный сайт можно ознакомиться с подробным блоком «Вопрос/Ответ» — , где постарались точно и грамотно описать инструкции и порядок действий.
В остальном служба поддержки авиаперевозчика «Азимут» рекомендует отправлять обращения по электронной почте. В зависимости от темы, нужно использовать следующие адреса:
- infoavia@azimuth.aero — единый контакт центр для пассажиров.
- presscenter@azimuth.aero — справочная информация для представителей прессы.
Какой телефон горячей линии авиакомпании «Азимут»?
Бесплатный телефон горячей линии с кодом 8800 отсутствует.
Обращения от клиентов, партнеров принимаются по единому платному горячему номеру — +7 (863) 302 02 20. Позвонив по данному телефону можно выяснить интересующие данные по работе компании.
Позвонить в представительства «Азимут» в городах Москва, Казань, Ростов-на-Дону, Омск, Санкт-Петербург можно на горячий номер телефона — +7 (863) 302 02 20. Операторы автоматически перенаправят вас к нужному менеджеру, достаточно назвать регион и тему обращения.
Контакты в своем регионе возможно узнать на сайте по ссылке — .
Адреса на карте
Адреса, телефоны и режим работы филиалов компании можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Поддержка операторов call-центра выполняется по ряду вопросов, относящихся к деятельности перевозчика:
- Информация об акциях, скидках.
- Помощь в приобретении авиабилетов, заказе, бронировании.
- Проблемы с оплатой, регистрацией.
- Расписание.
- Ответы по поводу особенностей перевозки грузов, ручной клади.
- Прием жалоб, пожелания, отзывов.
Поддержка готова предоставить реквизиты и контакты своих представительств в регионах.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
В авиакомпании «Азимут» придерживаются открытости, поэтому клиенты получат полную, достоверную информацию обо всех аспектах работы перевозчика. Исключением являются сведения конфиденциального характера, информация о конкурентах. В некоторых случаях, клиенту посоветуют обратиться в представительство лично.
Связь с техподдержкой через личный кабинет
Личный кабинет у авиаперевозчика Azimut используется, как основное средство для обмена информацией, исключая горячие номера. Техподдержка в данном случае предоставляет консультации удаленно по многим проблемам.
При отправке запроса через учетную запись, пользователю не нужно заполнять подробные анкеты, техподдержка видит необходимые сведения.
Войти в личный кабинет возможно только с официального сайта — .
Как написать жалобу?
Оставить жалобу рекомендуется в личном кабинете или по горячей линии. В качестве альтернативы стоит воспользоваться электронной почтой либо сообществом в соц. сети.
Оставляя жалобу, старайтесь точно указать личные, контактные данные, номер рейса, дату, время, причину и тему. При необходимости менеджеры могут потребовать предоставить подтверждение, например, фото, видео и т.д.
Другие способы связи
В качестве альтернативы, пассажиры могут воспользоваться социальными сетями:
- ВКонтакте — .
- Instagram — .
В официальных сообществах публикуют новости, сведения о перелетах и т.д. Пользователи смогут задать вопрос или оставить претензию.
Режим работы
Обращения принимаются круглосуточно. Время работы службы поддержки и контакт центра не зависит от дня недели.
Очень странная компания, дозвониться невозможно, у меня на днях вылет, хочу вернуть билеты, тоже невозможно.
На звонки компания не отвечает,на письма тоже.Не могу обменять билеты по сертификату.
У меня аналогичная ситуация.
Та же самая ситуация. Бьемся больше месяца.
Компания не имеет организованного сервиса по обслуживанию клиентов, а именно в наличии 1 телефон и адрес электронной почты. Возврат билетов, обмен совершить не возможно, так как на сайте никаких разъяснений нет.
Остается только обращаться в надзорные органы.
Всем рекомендация не пользоваться данной авиакомпанией!
ДОПОЛНЕНИЕ:
На телефон и адрес электронной почты никто не отвечает. Трубки не берут, по письмам неделю нет ответа никакого!
Если представители компании видят сообщение, то просьба связаться со мной по эл. адресу maxmexx@59.ru.
Это п…ц а не компания. Неужели после стольких обращений не могут наладить сервис. Недозвониться…Вопросы не решают!!!
Отвратительная компания!
На телефон не отвечают, офис закрыт. Обменять билеты нереально!
На почту не отвечают.
Одним словом Пид…..
Ужасная авиакомпания.
Продали билет, когда страна была закрыта.А почему продаете билет когда границы закрыты, деньги нужны? На телефон не отвечают, по эл.почте тоже, я могла дозвониться 4 часа ночью , на вопрос верните мне мои деньги , ответ был такой. А я почему не могу лететь на ваших самолетах, а деньги за билет дать в течении 3-х лет?. Что вы вообще потеряли совесть, вы понимаете сколько морального ущерба даете людям, а если это были мои последние сбережения. Я буду защищать мои права до конца.
Неделю хочу улететь по сертификату в Краснодар, не могу связаться с авиа компанией. Исчезла.
Дополнение моему комментарию на верху.
После слов «ответ был такой» — «деньги можем вернуть в течении 3-х лет».
Скажите, у Вас был возвратный билет, за который Вы требуете вернуть деньги?
Я трижды летала этой компанией, все было хорошо, без проблем, но в 2020 купили билеты на апрель, а потом рейсы стали передвигать, решили не лететь, а оформить предложенный сертификат. Оформили, и что??? они теперь ценник подняли аж в три раза, и доплачивать надо такую разницу. ровно месяц не отвечали, можно было доплатить но не в 3 раза больше первоначальной цены.
Кто знает, как отказаться от таких сертификатов и вернуть деньги ? в Колл.центр не дозвониться вообще, звонки платные, трубку не берут, а деньги сгорают просто за пустое ожидание. Разочарована этой авиакомпанией.
ни связаться ни дозвониться— так не должно быть такие компании нельзя допускать к полётам полная безответственность если так на земле то что может произойти в воздухе будем писать жалобы вплоть до изъятия всяких лицензий и разрешений на полеты—так к людям относиться нельзя
Отвратительная компании,купила билет 10 дней назад,и он до сих пор не пришёл на почту. В течении всего этого времени звоню,никто не отвечает ни на телефон,ни на письма.
Прошу оказать помощь в использовании сертификата с 2020 года. В марте 2021 года (18.03.2021) начала процедуру оформления нового билета по тому же маршруту с помощью сертификата. Заполнила на сайте компании специальную форму, прикрепила скриншоты всех необходимых документов. Мне пришло письмо, что заявка принята и будет обработана в течение 20 дней прошло 34 дня , ответа нет, я их беспокою, но меня просят не дублировать просьбу и ждать. У меня путевка с 18-29 мая в Пятигорске, боюсь остаться без билета. Что мне делать???
Добрый день! Подскажите пожалуйста, как я могу получить подтверждение полёта? Так как посадочный талон был утерян!
Здравствуйте, я купила билет на самолет на 6 августа. У меня со счета сняли деньги, а на почту мне машрутный лист не отправили. Я вам на почту писала, 0 реакции!
Свяжитесь со мной либо по электронной почте, либо по номеру 89148858959
Здравствуйте, проверьте папку Спам, возможно туда попало письмо.
Да, прочитала отзывы, ни одного положительного, это ж надо такую репутацию заслужить. Хорошо хоть лётчикам нареканий нет. Получила изуродованый новый чемодан, теперь ищи ветра в поле. Криворукие, понабирают алкашей…
Плохая компания, слов нормальных нет. Сын купил в 2 конца билеты, одним воспользовался, но вышло так что нужно было поменять паспорт, теперь улететь не может, билет не действителен!
Здравствуйте! Я, Аулов Александр Александрович и моя жена Аулова Вера Николаевна приобрели билеты 06.02.2022г. Москва- Краснодар на 3.03.2022г. Номер бронирования KNXCB9. Номер заказа А2202823905546. В настоящее время вылеты в г. Краснодар отменены по 2.03.2022г. Вопрос: вознобновятся ли вылеты 3.03.2022г. в г. Краснодар. если нет, то что Вы можете предпринять. Состоится ли возврат билетов? С уважением А.Аулов
Возобновяться ли авиарейсы в г. Краснодар 3.03.2022г. в 10 часов 05 минут, так как мы купили билеты на 3.03.2022г. номер бронирования KNXCB9 номер заказа А2202823905546. Билеты куплены на имя Аулова Александра и Аулову Веру. Электронная почта aulow.a@maul.ru Если рейсов не будет., будет ли возврат денежных средств. Спасибо.
Все врут , откровенно, отключили телефон, нельзя вернуть деньги за отменённый рейс
Написал в прокуратуру заявление, о квалификации действий этой авиакомпании, нет возврата средств, за отменённый рейс
Обратная связь отсутствует
Как можно возврат авиабилетов?
хуже этой компании не видела. продают билеты в аэропорт г. Ростов. когда этот аэропорт уже давно закрыт . теперь не могу вернуть денежные средства и купит другой билет. какой то идиотизм. буду подавать в суд
Самая плохая авиакомпания, дерьмо полное, то билетов продадут больше чем есть мест, то время рейса изменят не предупредив пассажиров, постоянные проблемы с азимутом
Отвратительная авиакомпания, задержали рейс на 8 часов без предупреждения. Переносили рейс каждый раз на час.8 часов провели в аэропорту в ожидании, даже не говорили причину переноса
Я наблюдаю за рейсом A4669, тк мне на нем лететь скоро. И сложилось впечатление что самолёт не исправен, посмотрите на Flightaware, самолёт развивает огромную скорость и такое впечатление что падает а потом выравнивает скорость. Ответьте пожалуста, с чем это связано