Телефон горячей линии Аэрофлота, как написать в службу поддержки

В этой статье узнаем, есть ли горячая линия Аэрофлота для регионов, какие номера для обращений в Москве, с какими проблемами смогут разобраться сотрудники контакт центра? Когда лучше обратиться и можно ли оставить жалобу на действие сотрудников и качество обслуживания?

Горячая линия авиакомпании Аэрофлот

О компании

Аэрофлот — наиболее старая и крупная авиакомпания в России, которая выполняет массу перелетов внутри страны и за рубежом. Пассажиры могут воспользоваться регулярными авиарейсами или заказать чартер в любую страну. Для своевременного обслуживания, помощи клиентам, партнерам, компании нужна надежная система коммуникации.

Самолет авиакомпании Аэрофлот

Обратная связь выполняется с помощью электронных форм и телефонов.

Как написать в службу поддержки Аэрофлота?

Служба поддержки компании рекомендует пользоваться несколькими удобными средствами для обмена информацией:

  1. Электронная почта.
  2. Вкладка «Обратная связь» на сайте.
  3. Социальные сети (как альтернатива).

Если возникли жалобы, нужно оставить претензию, с подобными обращениями советуют обращаться по электронной почте. Адрес для приема сообщений единый — follow@aeroflot.ru. По этой почте можно отправить письмо с вопросом и получить консультацию.

Вкладка «Обратная связь», активировать которую можно через официальный сайт — https://www.aeroflot.ru/feedback, работает в режиме круглосуточной обработки сообщений. По указанной ссылке выберите тему и нажмите по необходимой клавише. Потребуется заполнить небольшую форму, вписав в неё личные, контактные данные.

Служба поддержки

Чтобы сэкономить время и не вписывать подробные сведения, клиенты могут зарегистрировать учетную запись и пользоваться вкладкой обратной связи через личный кабинет. Подробные детали о личном кабинете, смотрите ниже.

Какой телефон горячей линии Аэрофлота?

Существует две общих горячих линии, звонки по которым выполняются по любым вопросам, связанным с работой авиаперевозчика. По горячему номеру — 8 800 444 55 55 можно позвонить из всех российских регионов, он бесплатный.

Контакты авиакомпании Аэрофлот

Дополнительный телефон горячей линии рассматривается в качестве вспомогательного, для снижения нагрузки на операторов и сокращения времени ожидания — +7 (495) 223 55 55. Номер телефона уже платный, дозвониться можно в Москве и за рубежом. Плата согласно тарифов оператора.

Горячая линия программы Аэрофлот Бонус

Что такое Аэрофлот Бонус, как действует программа, сколько баллов уже начислено? Нужны подробности, позвоните по горячим телефонам:

Линия по обслуживанию Аэрофлотом лиц с ограниченными возможностями

Крупнейшая в России компания старается угодить всем клиентам, поэтому особое внимание уделяется каждому пассажиру. Для лиц с ограниченными возможностями, никаких ограничений нет, они могут воспользоваться услугами компании в общем порядке, если интересуют детали и требуются спец. условия, все детали можно обсудить с представителем call-центра:

Бесплатные телефоны по всему миру

Если вы столкнулись со сложностями при путешествиях, можете обратиться в техподдержку бесплатно из страны пребывания. Для этого уточните телефоны в других странах на официальном сайте — https://www.aeroflot.ru/ru-ru/offices/free_numbers.

Служба розыска багажа

При утере багажа важно сразу обратиться к сотруднику аэропорта, он выяснит все детали и предложит заполнить заявление. Это первые действия на розыск багажа, которые должен предпринять пассажир. В зависимости от типа рейса, клиенты могут позвонить и уточнить информацию по поиску по горячим номерам:

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы компании можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия поддержки сможет помочь в консультациях связанных с:

  • Билеты, доп. услуги.
  • Бронирование, регистрация.
  • Расписание.
  • Сведения о ручной клади, багаже.
  • Заказ доп. услуг.
  • Акции, программа лояльности.
  • Подача жалоб, пожеланий, отзывов.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Ряд вопросов, с которыми могут столкнуться пассажиры, вряд ли «лежит» в зоне ответственности контакт центра. Например, при утере багажа, билета, операторы не смогут помочь, но предоставят консультацию и скажут, как действовать и куда обращаться.

Связь с техподдержкой через приложение

Приложение Аэрофлот снимки экрана
Приложение Аэрофлот, снимки экрана

Мобильное приложение Аэрофлот позволяет искать билеты, смотреть расписание, покупать билеты, заказывать доп. услуги и т.д. Все эти опции доступны для авторизованных пользователей. Поэтому личный кабинет кроме базовых задач, позволяет обращаться в техподдержку. Для этого выберите раздел в главном меню.

Загрузить с App Store

Загрузить с официального сайта РНКБ

Приложением могут воспользоваться владельцы смартфонов на «базе» Android или iOS.

Связь со службой поддержки через личный кабинет

Личный кабинет значительно упрощает коммуникацию с компанией, связано с это отсутствием необходимости заполнения подробных форм. Необходимые сведения и так видны специалистам.

Для входа в личный кабинет используйте ссылку — https://www.aeroflot.ru/personal/login.

Личный кабинет Аэрофлота

Техподдержка через личный кабинет доступна на официальном сайте и с мобильного приложения.

Как написать жалобу?

Желая выразить претензию или оставить жалобу, клиент должен понимать, что вся полученная службой поддержки информация проверяется. Поэтому при подаче жалоб уточняйте личные данные, контакты, тему, причину, прикрепляйте по возможности доп. файлы. Все это облегчит разбирательство, и ускорит процесс рассмотрения.

Подать жалобу можно несколькими способами:

  1. Электронная почта — follow@aeroflot.ru.
  2. Личный кабинет.
  3. Вкладка «Обратная связь».
  4. Социальные сети.
  5. Горячая линия — +7 (499) 500-6336 и +7 (499) 500-69-64.

Другие способы связи

Социальные сетиВ качестве неформального способа для обмена информацией с клиентами, в Аэрофлоте рассматривают социальные сети. Вступить в группу или сообщество можно в соц. сетях:

Относительно новое направление, благодаря которому можно уведомлять о новостях, планах, предложениях, публикуя посты в официальных сообществах.

Полезные ссылки

Режим работы

Чтобы обработать максимум сообщений, оперативно реагировать на все запросы пассажиров и партнеров, call-центр работает круглосуточно.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock
detector