Горячая линия Wildberries, как написать в службу поддержки

В этой статье выясним, как работает горячая линия Вайлдберриз, какие номера для связи, можно ли оставлять электронные обращения, какой режим работы?

Горячая линия Вайлдберриз

О компании

Вайлдберриз — интернет-магазин, в котором можно приобрести товары различного назначения. Кроме брендовой одежды и обуви, клиенты удивятся широким ассортиментом продукции здорового питания, товаров бытового назначения для дома, автомобиля и т.д. Много электронных гаджетов — телевизоры, ПК, ноутбуки, смартфоны и комплектующие к ним. Отправка заказов производится через курьерскую службу, доставка возможна в любой регион РФ.

Магазин Wildberries

Чтобы у клиентов находились ответы на интересующие вопросы, была запущена горячая линия.

Как написать в службу поддержки Wildberries?

Интернет-магазин Wildberries с удобной обратной связью, даже если вы не является зарегистрированным пользователем, все равно сможете оставить комментарий или жалобу. Достаточно отослать сообщение по электронной почте по адресу — sales@wildberries.ru. Удобство и в том, что пользователь сможет прикрепить доп. файл в качестве доказательства.

Для авторизованных пользователей есть личный кабинет — https://security.wildberries.ru/login, в котором помимо оформления заказов, доставки, просмотра истории, отслеживания, клиенты смогут общаться с техподдержкой.

Служба поддержки

Остается выбрать раздел «Обратная связь» и заполнить небольшую форму, вписать в ней:

  1. ФИО.
  2. Контакты.
  3. Тему.
  4. Причину.

Какой телефон горячей линии Wildberries?

Чаще обращаются по телефонной линии, это не странно, ведь операторы способны проконсультировать и помочь в течение 5-10 минут. Телефон горячей линии свой в каждом регионе, где есть представительства компании. Это удобно, так как нагрузка на горячую линию возрастает, и операторы не справляются со всеми звонками.

Позвонить клиенты могут каждый из своего города на местный номер телефона. Единая справочная в России не требуется. Хотя бесплатный номер с кодом 8800 доступен из любого региона — 8 800 775 55 05. Звонки по местной горячей линии тарифицируются по условиям операторов.

Контакты для связи в некоторых городах:

Телефон горячей линии в других населенных пунктах смотрите на сайте в разделе «Контакты».

Контакты для прессы

Пресса, юридические лица, как и другие желающие, смогут связаться с представителями интернет-магазина по указанным выше номерам или написать по электронной почте — pr@wildberries.ru, обязательно уточняя тему обращения.

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы пунктов выдачи Wildberries можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия Wildberries окажет помощь по различным проблемам, связанным с покупкой, заказом, доставкой товаров. Можно выяснить, как производится доставка, возврат, оплата продукции, действия акций, спец. предложений, поступление нового ассортимента.

Поддержка операторами оказывается и при сложностях с работой в личном кабинете, регистрацией и т.д.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Некоторые проблемы в удаленном режиме попросту не разрешимы, к таковым относится:

  • Изменение стоимости.
  • Возврат средств.
  • Замена товара онлайн и т.д.

Связь со службой поддержки через приложение

Приложение Wildberries снимки экрана
Приложение Wildberries, снимки экрана

Как и у большинства интернет-магазинов, у Wildberries есть свое мобильное приложение, в котором клиенты просматривают каталоги, делают заказы, оплачивают и т.д. Чтобы облегчить использование других услуг, в приложении есть раздел «Техподдержка» в котором можно оставить вопрос или жалобу.

Загрузить с App Store

Загрузить с Google play

Воспользоваться мобильным приложением смогут владельцы смартфонов, где установлена платформа от Android и iOS.

Связь с техподдержкой через Личный кабинет

Доступ в Личный кабинет предоставляется только с сайта или мобильного приложения, поэтому сразу уточним, оставить обращение без авторизации не получится (исключение электр. почта).

Для входа в личный кабинет используйте ссылку — https://security.wildberries.ru/login.

Вход в личный кабинет Wildberries

В кабинете независимо от формы входа, есть раздел «Помощь» или «Техподдержка», где можно оставить не просто запрос на консультацию, но и жалобу, отзыв, пожелание. При этом рекомендуется оставлять доп. файлы, как свидетельство вашей правоты.

Связь с поддержкой через мессенджеры

С развитием мобильных приложение, популярным стал онлайн messenger, в котором можно обмениваться информацией в привычном виде, оставляя сообщения или делая аудио/видео звонок.

Своеобразная горячая линия у Wildberries есть в мессенджерах: Viber, Telegram, Messenger, VK и Одноклассники.

Viber

Telegram

Messenger

VK

Odnoklassniki

 

Связаться можно по региональным номерам, указанным на сайте.

Как написать жалобу?

Жалоба, как и любое другое обращение, рассматривается обязательно. Поэтому в компании рекомендуют пользоваться проверенными средствами коммуникации, в виде:

  1. Горячей линии.
  2. Личного кабинета.
  3. Электронной почты.
  4. Мессенджеров.

Оставить жалобу можно и в социальных сетях, но сроки рассмотрению могут быть сдвинуты.

Другие способы связи

Социальные сетиВ качестве альтернативы стоит рассмотреть социальные сети. В соц. сетях есть официальные сообщества:

Пользователи, кроме просмотра новостей, акций и предложений, могут задать вопрос.

Режим работы

Время работы операторов горячей линии и техподдержки круглосуточное.

Оцените статью
Горячая линия
Добавить комментарий

  1. Ирина

    Сделала заказ 22 июля 2020 на сумму сумму 23 091 руб.
    Заказ не был вовремя доставлен и 31 июля отменен.
    05 августа пришел возврат денежных средств за часть позиций.
    Обращалась в ВК в Телеграмм, на почту, на сайте через сервис обращений — дают шаблонные отписки, но с проблемой не разбираются.
    В итоге прошло больше двух недель с заказа, больше 10 дней с даты возврата — деньги никто даже не ищет, тупые роботы на все мои обращения отвечают типа «Денежные средства возвращаются от 1 до 5 дней на тот ресурс с которого была произведена оплата.»- как так!!???
    Служба поддержки магазина — полное издевательство над клиентами.
    А магазин занимается обманом покупателей.

    Ответить
    1. Наталья

      Это действительно так. Сервисные центры совершенно не работают. Сам магазин торгует бракованным товаром и деньги никто не возвращает. За три версты буду обходить магазин Wildberries

      Ответить
      1. Татьяна

        Товар оплачен! Покупка Экстренная! Дописаться где на данный момент товар???????!!!!!!

        Ответить
      2. Айсел

        Полностью 💯 согласна не понято чем занимаются..!

        Ответить
  2. ирина

    почему вЫ НЕЗНАЕТЕ КАК ОФОРМЛЯЕТСЯ СПРАВКА 2 НДФЛ….? 👿 👿 👿 👿 👿 👿 👿 👿 👿 👿 👿 👿 👿 👿 👿 👿 👿 👿

    Ответить
  3. ирина

    прошу предоставить мне обратную связь.01.10.2020

    Ответить
  4. ирина

    почему вЫ НЕЗНАЕТЕ КАК ОФОРМЛЯЕТСЯ СПРАВКА 2НДФЛ????А???
    ПРОШУ ПРЕДОСТАВИТЬ МНЕ ОБРАТНУЮ СВЯЗЬ ! 👿 👿 👿 👿 👿 👿 👿 👿

    Ответить
  5. Наталья

    Отвратительный магазин. Обслуживание на нуле. Никто ни за что не отвечает, никто толком ничего не знает, никто не может ничего объяснить. Даже перезвонить не могут жду звонила уже два часа, чтобы спросить куда отдать бракованный товар, который они мне подсунули. Почему на пунктах выдачи отказываются проверить товар, видимо знают, что товар продают в неисправном состоянии. Отсылают домой проверять , а потом предлагают написать заявку на возврат по причине брака. Но, эта функция у них не работает. Это фикция. Никто даже не смотрит на фото и видео, которые вы высылаете, они ждут 5 дней и просто присылают отказ. На вопрос куда и кому возвращать товар, если в сервисных центрах его отказываются принимать, никто не знает. Где находится эта самая экспертиза ,куда я должна привезти их брак тоже не могут ответить, отсылают в интернет . Почему я вообще должна этим заниматься? Продали брак, верните деньги и извинитесь. Так нет же водят за нос уже девятый день. Осторожно мошенники-это про валдберис!

    Ответить
  6. Mikhail

    23.10.2020 я заказал в вашем магазине настольную циркулярную пилу Black+Decker BES720-QS артикул 1213148, 30.10.2020 она была принята на склад в Санкт-Петербурге, 1.11.2020 ее статус изменился на «На поиск, Склад Казань». Сегодня в службе поддержки мне сообщили что мой заказ находится на складе в Новосибирске, на мой вопрос нельзя ли ее отправить назад мне сказали нет, я понимаю что 13701 руб. для вашего магазина не очень крупная сумма, но для меня это деньги, тем более я купил для этой пилы диски стоимостью почти 10 тысяч рублей которые мне теперь некуда девать, по этому вариант с возвратом я не рассматриваю. Скажите когда я наконец получу свой заказ?

    Ответить
  7. элла

    Прочла предыдущие комментарии и поняла, что обратилась в интернет-магазин, который не заботиться о своей репутации. Мошейничество-способ дохода. Осталась только надежда, которая умирает последней, получить возврат 2197 руб. Для владелицы магазина пустячок, но пригодится. Да, надо сначала прочесть комментарии, а потом уж отважиться делать заказ.

    Ответить
  8. людмила

    полностью согласна с комментариями ,т.к сама оказалась в такой ситуации обещанный возврат 5 358 руб в течении 3- 5 дней длится уже две недели.дозвониться очень сложно уходят- часы ожидания. ранее получила надувной матрас .с первой ночи он сдулся , накачала вновь- тоже самое. написала обращение, обвела место отверстия и отправила фото. но ни ответа,ни …позиционируют себя как крупный магазин так и ответственность должна соответствовать заявленному статусу.но вашу деятельность на данный момент я расцениваю как явное мошеничество и незаконное обогащение, а за это есть закон РФ с последствиями.

    Ответить
  9. Лариса

    г..Н,Новгород пункт доставки Коммунны 20. На входе в магазин очень скользкая плитка. Необходимо уложить резиновые коврики во избежании травматизма людей.

    Ответить
  10. ольга

    Согласна с тем что раскрутившись, магазин валдбериз перестал заботиться о своей репутации. Перечисление денег за товар происходит-мгновенное, возврат денег или товара, и рассмотрение проблем покупателей — ничего не делается, по простому это называлось во все времена воровство, способ не имеет значения.
    С момента направление моей заявки 1569943530 прошло 11 (!!) дней. Ответа нет!

    Ответить
  11. Максим

    Скажите пожалуйсто можно ли востановится есле уволили с валдберис?

    Ответить
  12. Нина

    Артикул: RASH / Туника «Перла» Артикул: 16147906 вот эту тунику я заказала 16 декабря . с 17 декабря она находится в сортировочном центре и ни какого движения нет. сегодня 23 декабря .сроки доставки все прошли . заказывала в подарок . как я могу оформить отказ и забрать деньги в размере 1230 рублей . меня не устраивает ответ который присылает ваш электрон ответчик. этот заказ пропал из моего личного кабинета . а я ведь его оплачивала. как мне вернуть деньги.

    Ответить
  13. Валентина

    11 декабря получен пульсоксиметр. Проверили, не работает. Оформила 13 декабря в личном кабинете возврат. Через пару дней пришло sms-сообщение что готово к возврату. Пошла в пункт выдачи. Мне сообщили что у нас в компьютере статус «на рассмотрении». Ладно решила подождать. 26 декабря посетила вновь пункт выдачи. Сотрудница магазина сказала что статус «на рассмотрении». Вместо помощи только негатив: «звоните в компанию». Пыталась несколько раз набрать, ответ: «набранный вами номер не зарегистрирован в сети. Бред полный. Срок проходит, к возврату видимо будет готов когда по Закону о правах…. пройдёт официальный срок когда можно вернуть товар. Вообщем это был последний случай когда я обратилась в этот Валдберриз. Никому не советую, найдите другой интернет магазин. Лучше чуть подороже, но гарантированно получить качественный товар.

    Ответить
  14. Екатерина

    Заказала и оплатила линзы 30 ноября, сегодня 29 декабря, прошёл месяц и нет ни товара ни денег. При заказе товар был на остатках , но почему он никак дойти не может вот загадка. На обращения ответа нет, необязательная, непорядочная компания, нет решения вопросов клиентов.Все ранее положительное впечатление сведено в минус. Не рекомендую этот магазин своим знакомым так как можно просто лишиться своих денег, не получив при этом товар. Пишу уже везде , но прочитав Сообщения выше думаю вопрос без судебного разбирательства так и не решится.

    Ответить
  15. Юлия

    Заказала ботинки, 13.01.2021 пришли, отказалась от них в пункте выдачи, сотрудник сразу оформил возврат товара, но уведомление о отправке денежных средств не пришло, через 1-2 дня пришла в пункт выдачи, мне сказали, что все вопросы через колл-центр, в колл-центре отвечают роботы, концов не сыскать, а это между прочим 4000 тыс. лишними точно не будут. Интересно, мы вот сюда пишем, хоть кто то это читает,кроме жертв вайлдбериса??!!

    Ответить
  16. Ольга

    Здравствуйте! Помогите разобраться в конфликтной ситуации. Я вернула товар в хорошем виде. Через несколько дней совсем для другой цели зашла в личный кабинет и увидела, что товар мой не прошел возврат. Когда пришла узнать в чем дело, мне ответили, что у вещи не было этикетки. Я конечно была возмущена, так как точно знала, что все было в порядке. Прошу Вас разобраться в этом безобразии. Можно открыть видео запись и убедиться кто прав, а кто врет (видео за 3 января 2021 г). Адрес моего пункта — Восточно-Казахстанская область, г. Усть-Каменогорск, ул. Островского, д. 4. Артикул товара 14218190 (размер 42-44).

    Ответить
  17. Ольга

    Здравствуйте. Мною 19 января 2021 г. была оплачена покупка помады для губ Мaybelline New York / Матовая тон 930 «Hydra Extreme» в сумме 153 рубля. 22 января В пункте выдаче при получении заказа выяснилось, что тон совершенно другого оттенка, я на месте отказалась от товара. Пришла смс, что денежные средства отправлены, но на карту они так и не поступили. Прошло уже 17 дней как жду денежные средства. 4 раза писала обращение в личном кабинете, отвечают шаблонными фразами, никто даже не пытается разобраться в ситуации. Очень разочарована в данном интернет магазине.

    Ответить
  18. Марианна

    Препаршивое обращение с клиентами! Ужасное качество товаров! Никакой реакции на жалобы, вопросы и эл.письма! Пропадает информация в личном кабинете после получения товара. Самый плохой интернет-магазин. НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ!!!!

    Ответить
  19. Елена

    Почему отделе кадров не хотят и не могут оформить справку 2ндфл!? Я потратил 2 недели… И до сих пор ни чего не могут решить… В частности Богорева Анна Владимировна! Изначально мы сделала заявку через горячую линию живём в другом городе… После нам перезвонили и сказали что справка готова… Муж поехал в Москву, но в отделе кадров сказали что не знают где это справка… Бухгалтерия свою задачу выполнела, отправив справку в отдел кадров… Но в отделе кадров её искать отказались, и предложили оформить заявление и сказали что в течении 3х дней справка придёт нам на почту
    .. Идёт 4й день… Что за издевательство? Чтоб эта Анна Владимировна Богорева подавилась… Я никогда не была так зла на человека… Буду звонить и писать с притензией к ней куда только смогу

    Ответить
  20. Светлана

    Добрый день!
    Даже не знаю как еще спрашивать. Уже 5 раз задаю вопрос — почему в Казахстан перестали доставлять продукты и будет ли это возобновлено или это политика Компании? На сайте все продукты исчезли. Прошу ответить просто Да или Нет. Эта проблема не только у меня, а у всех кто находится на территории РК.

    Ответить
  21. Елена

    Читаю комментарии и подтверждаю, что этот магазин совершает аферы. Я также попалась на удочку. Забрала шубу за 8190руб.,но не проверила в пункте на наличие брака. И вот моя ошибка вытекает в проблему :шубу дома примерила — мала, пошла вернуть, да не тут то было, говорят ниточка оторвана у держателя для кушака и началось издевательство. Сначала напиши заявку на проверку и жди 7 дней, затем получи-нет производственного брака. Далее я виновата сама, что не проверила. И теперь служба поддержки только пишет шаблонные отписки. В общем не знаю ,как вернуть шубу и забрать деньги.

    Ответить
  22. Лилия

    Отвратительный магазин. Обслуживание на нуле. Никто ни за что не отвечает, никто толком ничего не знает, никто не может ничего объяснить. Почему на пунктах выдачи отказываются проверить товар, видимо знают, что товар продают в неисправном состоянии. Отсылают домой проверять , а потом предлагают написать заявку на возврат по причине брака. Но, эта функция у них не работает. Это фикция. Никто даже не смотрит на фото и видео, которые вы высылаете, они ждут уже 10 дней.Все стоит на рассмотрении .Больше не буду здесь заказывать.
    В Озоне например я аз 1 день вернула мясорубку.И на следующий же день получила возврат средств.
    Зачем обманывать покупателей Валдберис. На вопрос куда и кому возвращать товар, если в сервисных центрах его отказываются принимать, никто не знает. Где находится эта самая экспертиза ,куда я должна привезти их брак тоже не могут ответить, отсылают в интернет . Почему я вообще должна этим заниматься? Продали брак, верните деньги и извинитесь. Так нет же водят за нос уже десятый день. Осторожно мошенники-это про валдберис! Никому не советую здесь заказывать вещи!Будьте осторожны!Останетесь без денег и с бракованным товаром в руках. Отвратительное отношение к покупателям!

    Ответить
  23. Наталья

    Оплатила за три товара 09 апреля,два заказа пришли на пункт выдачи, а третьего товара до сих пор нет.Пишут что он отправлен на сборку (каждый день по нескольку раз отправлен на сборку?)Это что за отношение???

    Ответить
  24. Аноним

    Я уже написала, что из трех товаров оплаченных мной 09 апреля на Вайлдберриз, два пришли, а один товар до сих пор отправляется на сборку? Это что такое?

    Ответить
  25. Наталья

    Почему из трех товаров оплаченных мной 09 апреля на Вайлдберрис два товара пришли, а один до сих пор отправляется на сборку? Это почему?

    Ответить
  26. Анна

    Люди, остерегайтесь делать покупки в этом магазине. Это мошенники. Обслуживание и отношение к клиентам «0». Никак не могу добиться, чтобы мне доставили товар. В разделе доставка, черным по белому написано: Готов к выдаче. И статус курьера: задерживается. Задерживается он полторы недели. Ни денег, ни товара. Общение с роботами уже надоело. Шаблонные ответы и никакого результата. Проблему не решают. Придется решать дело в судебном порядке. Никогда, никогда не покупайте ничего в этом магазине.

    Ответить
  27. Елена

    Добрый вечер! Заранее извиняюсь за своё обращение, но если честно просто нет слов. Хотела оставить свою жалобу по работе сотрудника в пункте выдачи г. Тосно, ул. Ленина, д.3. Пользуюсь валберрис уже прилично и пункт выдачи находится прямо в доме где живу, поэтому было всегда очень удобно. Если честно отношение сотрудницы не нравилось никогда, но закрывала глаза, т.к я не конфликтный человек, и просто не хотелось обращать на это даже внимание, но сегодня 17.05.2021.это было что-то с чем-то. Пришла за заказом и хотела вернуть платье, платье не приняла, т. к было пятнышко которое я даже не увидела изначально( но это отдельная тема). В грубой форме мне было отказано в сдаче платья, потом сотрудница с наглым выражением лица пыталась объяснить в ЛИЦО жуя жвачку и надувая пузыри ( это каждый раз у нее) что это моя вина и вообще в моем возрасте я видимо должна молчать и не разговаривать с ней, а больше всего убило, что мне было сказано какого фига я заказываю и потом сдаю вещи 🙈. Пререкание не прекращалось не смотря на то, что за мной стояли люди.Вот вопрос, это сотрудники пункта выдачи решают кому, в каком количестве, и что заказывать??????? Скажите пожалуйста есть ли кроме видео наблюдения ещё и возможность прослушать разговор???? Очень хотелось бы чтобы эту ситуацию прослушали не только просмотрели. Не мне конечно решать, но человек явно находится не на своём месте, с таким отношением к людям как она может работать в такой сфере???Огромная просьба разобраться в сложившейся ситуации, жду с нетерпением обратную связь. Надеюсь будут приняты меры в отношении данной сотрудницы.

    Ответить
  28. Наталья

    Пользуюсь услугами вашей компании очень давно. Сейчас хочу оформить кредит на покупку. Сообщите пожалуйста как это сделать. С Уважением, Наталья.

    Ответить
  29. Татьяна

    Прошу Вас перенаправить мой заказ №440,который я не могу и не хочу получать,из пункта выдвчи по адресу:г.Москва,ул.800 летия Москвы,26.корп.1.
    14 июня 21 г. в 12.15.приехала получить заказ №440(аквариумный градусник).Ваш сотрудник не представилась,на мой вопрос:» Когда я могу получить свой заказ №440,стала орать и в грубой форме,отказалась мне что либо обьяснить,кричала,что не видит моего заказа.Я его оплатила 12 июня 21г.,не зная,что там сидит такой агрессивный сотрудник,указала этот адрес как ближайший.В моем заказе отмечалось,что выдача будет 14-15 .06.21 г,в надежде получить его днем,я и пришла.Потом была попытка № 2,было это в 20.35,опять такое же обращение,но теперь угрозы и мат,она даже вышла за мной и готова была применить физическую силу,а вопрос был тот же:Мой заказ, когда можно получить?Я работающий человек и я хотела иметь возможность знать,когда мне получить свой заказ №440 .?Ведь я при заказе не указала мой эл.адрес.До этого заказ я получила на следующий день,Такие люди не должны у Вас работать,это психонеустойчивые люди,которые не должны работать с людьми,т.к. такой сотрудник не должен отвечать таким способом на мой волнующий меня вопрос,ведь все упирается во время.До посещения этого пункта,я обращалась на ул.Дубнинская 42(в другой Ваш пункт выдачи),работающая 14.06.21 г. девушка все обьяснила и подсказала куда идти,Если бы я знала,что меня ждет и кто меня там ждет,я там же бы отказалась от своего долгожданного заказа.Но таких «работников» не должно быть в Вашем коллективе. Прошу перенаправить мой заказ за №440,на выдачу по ул.Дубнинской.Или мне проще его перезаказать,решите пожалуйста мою проблему,мне больше не хочется встречаться с таким вульгарным,грубым.орущим Вашим сотрудником!!!

    Ответить
  30. Татьяна

    Как оставить притензию в валькирией?

    Ответить
  31. Светлана

    на горячей линии в переписке мне пообещали перезвонить 2,5 часа назад. Это столько претензий, что вы не справляетесь или лишь-бы написать, а потом забить

    Ответить
  32. Екатерина

    Добрый вечер, я очень возмущенна во первых доставкой вашего магазина в пункт выдачи, а во вторых как забирать из него. И так, почему ваш магазин имеет право задерживать товар и доставлять в пункт выдачи позднее срока, я живущая в поселке и до города мне добираться как минимум 3 часа, вы считаете задержка это нормально?! Во вторых почему если товар даже задержан то надо его срочно забирать в течении 5 дней, я еще раз уделю внимание того что мне далеко добираться до ближайшего города и при этом я еще работаю, да и курьеры в поселок Сорум товар не доставляют, какое право вы имеете отправлять оплоченный товар!!!! И я не одна страдающая от этого, товар у вас отличный, но то что все это не предусмотренно вы теряете улиентов, мало даже того что вы отправляете обратно товар, дак вы еще берете плату за это, это уже я считаю перебор, если вы так делаете, то открывайте точку в поселке Сорум, тогда можете и хранить 5 дней. По поводу вашей задержки товара, я когда в последний раз заказала, грубо говоря чуть на сомолет не опоздала, так как заказывала товар на подарок и расчитывала доставку на одно время, но по какой-то причине его задержали?! Если человек заказывает товар, то он наверное расчитывает на это время!!!! А то хранить долгое время вы не можете, а задержать вы можете, где справедливость!!!!!! И почему на некотые товары в г. Белоярский кредит непозволен, а в городе Нижняя Тура возможна, хотела купить у вас мини посудомоечную машину, но с такой доставкой, хранением и то что кредит не возможен, я пойду покупать где это возможно, у вас очень хорошо получается терять покупателей. Прошу обратить внимание и решить как-то эти нюансы.

    Ответить
  33. Ольга

    Добрый день, я делала возврат 13.08 деньги не вернулись , 2 раза звонила в колл центр , сказали занимается финансовый отдел , ждите письмо на электронную почту, прошла неделя …тишина, письма нет , со мной никто не связывается , состояние дела я не знаю , сумма 5551, 1386, 343 рубля !!!…больше дозвониться я не могу ( мой номер заблокирован)

    Ответить
  34. Николай

    Здравствуйте, уважаемые сотрудники интернет магазина.Мы активно пользуемся вашими услугами,так как это позволяет во время всемирной пандемии и карантина, не выходя из дома, заказать любой необходимый товар. Получить заказ очень удобно, поскольку пункт выдачи находятся недалеко от нашего дома. Немаловажно, что в отзывах можно прочитать о качестве товара и выбрать для себя приемлемую цену и товар приходит очень быстро. Указанный срок исполнения заказа выполняется.Огромное Вам спасибо за слаженную и организованную работу!Благодарные покупатели из Воронежа.

    Ответить
  35. петр

    по адресу г, Челябинск ул,Шагольская 41 пункт выдачи находится в жилом доме на первом этаже, В ночьное время происходит выгрузка товара что категорический запрещенно мы хотим спать вы мешаете нам нормально существовать!

    Ответить
  36. Он

    Обслуживание деревенское, хамят , грубят, товар по коду и ФИО отказываются предоставлять, служба поддержки отвечает какую-то дичь, Вообщем если хотите проблем и нервотрёпки, можете заказывать в этой «конторе».

    Ответить
  37. Ирина

    В рамках Вашего сервиса было составлено 7 обращений 24647067 24618580 24479116 24280049 24197434 24039237 в ответах Вы предоставляете взаимоисключающую ложную информацию о сроках возврата, причинах задержки, ранее сделанных возвратах, которых не осуществлялось и не были запрошены. Условия: 15.11 оплата товара. 17.11 возврат в пункте выдачи (зафиксировано) артикул 16836643 в итоге на все жалобы в раздел ОБРАЩЕНИЯ, формируются некие внутренние запросы номер 480530511 , но деньги в размере 2269 руб. мне так и не поступают на карту. Все разумные и любые установленные Законом сроки истекли. Вы продолжаете пользоваться незаконно моими денежными средствами. 27.11 была отправлена жалоба в роспотребнадзор. 30.11 получен ответ с предложением обратиться в суд по месту жительства потребителя, с привлечением сотрудника Роспотребнадзора на моей стороне. Исковое будет направлено 03.12.2021 при отсутствии денежных средств на карте в ближайшее время.

    Ответить
  38. Юлия

    Ужасное отношения к покупателю.
    Пытаюсь понять, почему отказ по получению денежных средств ( ботинки с браком ,после двух недель образовалась дырка, соответственно протекают)на горячий линии объяснили ,так что дырка не даёт основания,на возврат. Хотя гарантия месяц (14 ноября куплены,14 декабря написано обращение)

    Ответить
  39. Надежда

    В пункты доставки с коляской тяжело приходить, вообще не убирается снег и в разных пунктах замечала такую картину ,как протопчут покупатели так и остаётся, дворников нет а сами продавцы убирать видимо не хотят, решите эту проблему.

    Ответить
  40. Светлана

    Хочу сказать про работу операторов горячей линии, это какой-то кошмар, задала вопрос переадресовали в другое место и сказали что перезвонят, жду сутки, когда-же мне кто-нибудь перезвонит

    Ответить
  41. Юлия

    Уважаемая администрация. Довольно часто пользуюсь вашим магазином и хочу оставить положительный отзыв о нём.

    Мне нравятся удобно расположенные пункты выдачи, вежливый и терпеливый персонал(я пользуюсь пунктом в г.Всеволожск, ул.Советская,д.2), вовремя доставленные товары, удобный трекинг.
    Отдельно хочу отметить быстрое оформление возврата денег. Мне несколько раз приходилось делать возврат, и каждый раз деньги возвращали быстро (в течение суток) и без лишних вопросов. Однажды пришёл чистящий гель в повреждённой таре, и менеджер сразу предложила оформить возврат.
    Приятно, что ваша компания работает честно. Честность — это качество, которое очень ценится Богом, и влияющее на репутацию человека. в Библии говорится, что «Доброе имя лучше большого богатства» (Притчи глава22, текст 1).
    Желаю расширения и процветания вашей компании.

    Ответить
  42. Асият

    Связалась с дежурным юристом, что удобно. Жду пока ответа на вопрос, могу ли я оплатить заказ наличкой в пункте доставки, как было раньше? Спасибо.

    Ответить
  43. Аноним

    Слишком сложная и долгая система оформления и рассмотрения при доставке некачественных товаров. Я должен доказывать то, что товар не рабочий или не качественный???!!!! Продавцы не верят своим покупателям? УЖАС!!! Значит обманывают! Посмотрите мою историю покупки фитнес браслета.

    Ответить
  44. Вера

    9. 12/ 2021 купила SEAGO/электрическую ультразвуковую зубную щетку 51335804972. После двух месяцев пользования щетка перестала работать даже после зарядки она не включается. Каким образом можно её сдать как брак?

    Ответить
  45. Яша

    Почему два с половиной часа деньги висят в обработке

    Ответить
  46. Екатерина

    Мой пункт выдачи находится в станице Алексеевская. И в геолакаций всё правильно отмечено. Но по какой-то известной только долбо….м работающим на валдберис мой заказ отправили в Волгоград!!!!!! Забрать его я не могу, потому что Волгоград от нас 300 км и у меня нет возможности ехать такой расстояние!!!! Причём заказом был подарок для учительницы на 8 марта. Таким образом работники валдберис ни только мне подпортили нервы, но и учительницу оставили без подарка!!!!

    Ответить
  47. Вячеслав

    Как связаться с валберис

    Ответить
  48. Голышевская

    сегодня 14.03.2022 что случилось с сервером? у меня в ЛК не отображается ни мои оплаченные заказы, ни финансы, ни электронные чеки! Как будто я ничего не заказывала вообще. !Как мне забрать товар или вернуть деньги теперь?! Я даже обращение в тех поддержку не могу написать!!!

    Ответить
  49. Галина

    Здравствуйте! 12.03.2022 я заказала в Вашем магазине женские ботильоны Simen, артикул: 54008996 стоимостью 5 343 ₽ , 12.03.2022 также произвела оплату товара. 14.03.2022 в личном кабинете в уведомлениях появилось сообщение, что заказ доставлен на пункт выдачи, но в тоже время из личного кабинета исчезли частично мои данные и отсутствует код для получения товара. До настоящего времени (на 10-00 часов 15.03.2022) личный кабинет не восстановлен. Прошу Вас сообщить мне, как получить оплаченный товар, т.к. на пункте выдачи ничего не знают и ничего не объясняют.
    С уважением Галина Дубинина , тел.906-616-80-80

    Ответить
  50. Анна

    Сделала заказ 13.03.2022 на сумму 588.00 рублей. Но заказа не оказалось в доставках. он так и не пришел. Что мне делать?

    Ответить
  51. Татьяна

    Здравствуйте скажите пожалуйста где мои заказы в личном кабинете? Выдает какую то ошибку у меня в приложение? Код не приходит в смс? Когда все исправят?

    Ответить
  52. Александр Сергеевич

    Ув.господа!

    11.03.2022г в 22ч23 мин , я на Вашем сайте Wilberries,
    купил 12 мизинчиковых батареек «Duracel» за 370 руб!
    Оплатил сразу как обычно картой “Тинькофф банка”
    Сегодня 16.03.2022г решил посмотреть на сайте,
    когда идти получать заказ, но заказа в “моих покупках”
    вообще не оказалось, хотя ещё 2 дня назад он там был.
    Просьба разобратся в чём дело, на сайте нельзя задать вопрос,
    кнопки не активны!!!
    За Вами нужно уже вести наблюдение!!!

    Ответить
  53. Валентина

    Добрый день! Заказала 4 товара, 13.03 и 14.03 и оплатила. Но в личном кабинете в доставках ничего нет.

    Ответить
  54. Ольга

    Здравствуйте.
    Нет возможности из личного кабинета написать в службу поддержки Валдберис.
    Спасибо.

    Ответить
  55. Алена

    Моя доставка задерживается уже на 8 дней, процесс не продвигается. Связаться с вами сложно, портится настроение из за вашей доставки.
    Свяжитесь со мной.

    Ответить
  56. Анна

    Из раздела «доставка» исчезли заказанные, а главное оплаченные товары.Прошу разъяснений будут ли доставлены товары либо возвращены средства.!!!!!!!!!!!!!

    Ответить
  57. Aлина

    Я сдала женский кардиган арт 38021031 купленный по предоплате за 3116 рублей в пункте самовыдачи 15.03.22. Это не отразилось в покупках,там не появилась надпись возврат. Так же не пришло не какого уведомления,что деньги отправлены на карту. Когда я получу свои деньги? Почему я не могу дозвониться до горячей линии валдберис и не могу написать обращение. У меня на доставке товар на сумму 68047. Как я могу получить данный товар? И часть его мне нужно вернуть, я так понимаю денег я за него не дождусь тоже. Это уже пахнет мошенничеством. Я была вынуждена обратиться в Роспотребнадзор и суд. Для меня 70000 это большие деньги. Личный кабинет привязан к номеру 89203837302

    Ответить
  58. Ирина

    Оплатила заказ. Но сегодня опять вышло сообщение оплатить заказ, квитанция об оплате заказа есть.!!!!

    Ответить
  59. Надежда

    Сегодня 5 день личный кабинет так и не работает, не отображаются прошлые заказы и настоящие

    Ответить
  60. Татьяна

    У меня проблема с личным кабинетом т.к. я поменяла№ телефона, я не могу открыть личку. Я уже писала вашему дежурному юристу — это Мария Кузнецова она обещала связаться в ближайшее время, но никакой информации, я так и не получила. Звонила на горячую линию, нотам мне сказали, что они не компетентны
    и что мне делать и как поменять свой старый№ на новый?
    мой меил: tatyana.mochalova.66@mail.ru
    Помогите пожалуйста.
    мой№ тел. 8(901)733-9382

    Ответить
  61. Сергей

    Здравствуйте!
    Вы не отвечаете на телефон, не отвечаете на эл. сообщение, на неоднократные обращения отписываетесь.
    Верните мне деньги за оплаченные 12.03.2022г. товары, которые вы не доставили в пункт выдачи г. Москва, Домодедовская, улица 42а.
    — Артикул 12903005 желтый чайник, 2464руб.
    — Артикул 57906642 коврик, 501руб.

    Сергей

    Ответить
  62. Любовь

    Разочаровалась…. Не могу дождаться доставки товара, который заказывала 8.03…. сегодня 22.03… заказывала ребёнку, как ему объяснить?

    Ответить
  63. Любовь

    Ответьте мне, пожалуйста, на мой вопрос! Сколько можно ждать заказ, который оформила и оплатила 8.03. …Товар отгружен и на этом всё уже 3-я неделя!!! Пишут, задерживается!!! А ведь я вам доверяла……

    Ответить
  64. Виктор

    Валберис все хуже и хуже.
    Сделал заказ, товар не пришел.
    Не могу узнать как вернуть деньги. И
    Ни один номер телефона не отвечает. Техподдержка не отвечает на мои вопросы.
    Так что все это негативно украшает валберис…

    Ответить
  65. Татьяна

    Здравствуйте. Забрала заказ 17.03.2022г артикул 36323744 Аккумулятор не подходит по весу и габаритным размерам. На сайте указано,что аккумулятор подходит к ноутбукам разных моделей и к моему lenovo B590. Мой толщиной 20мм,а ваш 40мм. Нет гарантийного талона,нет маркировки на аккумуляторе «даты» и «года» выпуска нет инструкции. Я отказываюсь от выполнения договора купли-продажи и предлагаю вернуть мне деньги. Как вернуть товар?

    Ответить
  66. Татьяна

    Как вернуть товар и дегьги.?

    Ответить
  67. Майя

    Сегодня 26.03.22 в 10:00 было написано, что мой товар уехал в пункт выдачи. Авторой заказ в 15:40 собран на складе. Один из заказов я получила в 17:50. Не ужели кольца и сапоги едут столько часов?!!! От склада Электросталь 4, Ногинскa до корешкова 18 с учетом пробок час, но весь день

    Ответить
  68. Екатерина

    5 марта произвела оплату за культиватор Торнадо .каждый день ходила в центр доставки г. Гатчина ул. Хохлова д.16 . сначала присылали код. а потом все закончилось. Ну если нет . то хоть бы деньги вернули. Что дальше делать просто не знаю.

    Ответить
  69. Ин

    Где мой заказ??? Немедленно оставьте оплаченный заказ или верните деньги!!! 26 марта должны были доставить курьером, а висит в сортировочном центре.

    Ответить
  70. Любовь

    Не могу дождаться своего заказа, который оплатила ещё 8.03.22г…. на вопросы и обращения в личном кабинете никто не реагирует… Как оформить возврат денежных средств, если товар не пришёл? И почему такое отвратительное отношение к покупателям??

    Ответить
  71. Людмила

    16 дней жду заказанный и оплаченный джемпер в Вилдберрис. Все обращения попусту, никто его не ищет. Пишут «доставка задерживается». И товар не отслеживается — нет информации никакой. И вот как самая богатая женщина Форбс так организовала свой бизнес? На покупателя никто не обращает внимания, если возникает проблема.

    Ответить
  72. светлана

    Ликвидировали пункт выдачи краснодарский кр.пос.Южный Смоленская 51. Оплаченный заказ отправили за 50 км.По истечении срока выдачи не возвращают деньги 15931 руб. Также мною не бы приобретен оплаченный салатник арт.33450590 за 1203 руб. Верните деньги!

    Ответить
  73. Владимир

    7 апреля сего года купили в магазине Wildberries (пункт выдачи расположен по адресу — г. Зеленоград, корп. 438) микроволновую печь марки Starwind SWM6420, артикул — 30411084, стоимостью 3895 рублей. Сумма для пенсионера довольно таки немаленькая.
    К внешнему виду и комплектности претензий не было. Однако, когда дОма распаковали, очистили от упаковки и включили печь, оказалось , что она не работает. То есть — она гудит, мотор вращается тарелку, свет горит внутри, но печь абсолютно не греет продукты. Что бы мы не пробовали, экспериментируя со временем работы, видом продукта и упаковки… По совету работников пункта выдачи, в котором мы получили данный товар, 10.04.2022 года мы через «личный кабинет» подали жалобу (заявка № 1969308063) на возврат товара по причине заводского брака. 17 апреля к нам пришёл отказ. То есть — сотрудник, рассмотревший нашу жалобу, даже не удосужился её внимательно прочитать, а просто отослал в наш адрес формальную отписку. Мол — по предоставленной информации (фото, видео, комментарий) производственный брак не подтверждён. Предложив тем самым нам самим разбираться с бракованным товаром, приобретённым в магазине, с которым мы взаимодействуем довольно таки давно и успешно. Как можно дать такой ответ, не вникнув в проблему? Сотрудник просто плюнул нам в лицо, опозорив своим поведением честь и достоинство магазина, пока что уважаемого нами.
    18.04.2022 мы подали повторную заявку (№1092285887) на возврат брака и замену на исправное изделие.
    Очень надеемся на то, что повторную нашу заявку не проигнорируют и нам поставят рабочее изделие. Пока что надеемся.

    Ответить
  74. Сати

    Удалили профил и не вернули денги

    Ответить
  75. Ольга

    При выдаче товара перепутали штрих-коды. Никто не разбирается не возвращают деньги с 04.03.2022.

    Ответить
  76. Ольга

    Здравствуйте подскажите пожалуйста куда обратиться с таким вопросом,17.12.2021г был выдан телефон клиенту на пвз он вскрыл упаковку чтоб посмотреть телефон он его даже не включал телефон оформили после выдачи клиенту на возврат и только в этом месяце у нас удержали за него деньги,и соответственно удержали у начальника пвз,а он удержал у меня у менеджера зарплату полностью за полтора месяца телефон не дешёвый,товар лежит в Красноярске на складе,создавали обращение чтоб отправили нам его на что нам ответили срок возврата товара не регламентирован…

    Ответить
  77. Лариса

    Всем всеравно на наши комментарии, там работают мошенники по ходу. Ни возврата денег нети товар уже задерживают на 20 дней.

    Ответить
  78. Аноним

    Добрый день , ФСПП приставам Старцевой Е.И вам выслано постановление на взыскание заработной платы 50% в счет алиментов на содержание детей на вашего сотрудника Брусенко Дмитрия Станиславовича 17.04.1993 г.р работающего по адресу г. Иркутск улица Трактовая 20 склад валберис начальником ночной смены ! Ваша бухгалтерия уже год укрывает должника и не перечисляет средства ! Прошу срочно связаться для урегулирования досудебного разбирательства ! Мною было выслано 40 писем , с просьбой о помощи в данном вопросе ! 89500507773

    Ответить
  79. Виталий

    Горячая линия Вайлдберриз не работает! Телефон сразу сбрасывает! Это что за шарашка такая, у которой даже нет телефона?! На обращения отвечают стандартными отписками. Эти жулики крутят деньги покупателей месяцами, а возможно просто воруют деньги. Пишите жалобы на этих жуликов во все инстанции, а им писать бесполезно — одни отписки!

    Ответить
  80. Надежда

    Купили товар на Валберис оплатили, в день когда должен был прийти товар написали что нет на складе в итоге не денег не товара к кому обращаться!!!!

    Ответить
  81. Дарья

    Жалоба на сотрудника Анастаси.
    18.05 16:15
    Добрый день,

    Только что я пошла забирать товары в пункте выдачи  заказов по адресу г Москва, ул. Алтайская д 19 стр1 А
    Я давно покупаю у Вас товары, купила на приличные суммы, все меня устраивало, до того времени, как поменяли сотрудника на Анастасию, которая второй раз уже со мной ругается и спорит. Этот раз превзошел все остальные разы.
    Мне принесли два заказа, я планировала их для двух человек, я взяла два пакета, подскочила Анастасия и сказала, что она за них платит, я предложила ей оплатить пакет, она запретила мне брать два, я попросила для двух человек, после этого,я спросила ее имя и фамилию, фамилию она отказалась мне говорить, хотя имена сотрудников всегда озвучиваются, в ответ она требовала мою фамилию. Потом она начала меня посылать и сказала, что заблочит мой аккаунт, когда я сказала, что напишу жалобу на неё. Все происходило в повышенных тонах. Мне пришлось ответить ей соответствующе.

    Я думаю, что такие, случаи были и с другими людьми, просто покупает один человек не часто и редко ее видит.
    Анастасия — скандальная девушка, цепляется к покупателям по любому поводу. Причем я заказала новые товары, мне теперь забирать заказ в другом месте из-за нее?

    Еще такой момент, у вас был интернет guestwb.ru, это интернет в переводе означает гость, ни парень(сотрудник) , ни Анастасия не дали мне пароля от интернета, сказали, что это рабочий. Так должно быть?

    Надеюсь на Ваши эффективные меры. Хотелось бы дальше покупать Ваши товары и пользоваться Вашими услугами.

    С уважением,

    Дарья

    Ответить
  82. Светлана

    Телефоны горячей линии не доступны для обратной связи. Это не хорошо. А ведь есть вопросы по работе ваших сотрудников в чате. Перекладывают одну и ту же проблему изо дня в день друг на друга. «Я отписался, дальше твоя очередь». Если есть вопросы, их надо решать. А с кем?

    Ответить
  83. юля

    !!!!!! НЕ УСТРАИВАЙТЕСЬ НА РАБОТУ В ПУНКТ ВЫДАЧИ WILDBERRIES!!!!!

    Я 30 мая 2022 года отправила резюме на вакансию — оператор в пункт выдачи wildberries, по адресу — Санкт-Петербург, ул Планерная, д 63, корпус 1, цокольный этаж.

    В сообщениях в hh ИП (хозяин этого пункта выдачи — Антошин Фёдор Сергеевич) позвал меня на собеседование на 2 июня 2022 года. Диалог был 31 мая 2022 на hh.ru.
    Собеседование было назначено на 19:00.
    Я пришла 2 июня 2022 года в этот пункт выдачи на собеседование.
    Сразу заметила, когда пришла, как они мерзко на меня посмотрели и с отвращением!
    Тётка лет 60, которая там работала просто мерзотная, это сразу было видно.
    Этот руководитель Антошин Фёдор Сергеевич спросил, где я работала, что входило в обязанности, работаю я сейчас или нет?
    Он встал из-за стола, подошёл ко мне.
    Я ответила чётко и ясно на все его вопросы.
    После этого он посмотрел в сторону, затем покосился на меня и сказал: «Вы знаете, у нас мест нет!»
    Попросил мой номер телефона и сказал, если что , мне может быть перезвонят, если про меня вообще вспомнят! Но это не точно!!!

    Они всех приглашают, а на работу никого не берут. Им по факту не требуются работники!!!

    В тот же день, 2 июня 2022 года, объявление снял с публикации на hh Антошин Фёдор Сергеевич (ИП этого пункта выдачи).

    НЕ ОТПРАВЛЯЙТЕ ТУДА РЕЗЮМЕ, ВАС ТУДА ВСЁ РАВНО НЕ ВОЗЬМУТ!
    НЕ ТРАТЬТЕ ВРЕМЯ!!!

    Ответить
  84. ирина

    У меня украли телефон а там уже был код о доставке товара.он оплачен.сейчас как я могу забрать его.по фамилии не отдают

    Ответить
  85. юля

    !!!!!! НЕ УСТРАИВАЙТЕСЬ НА РАБОТУ В ПУНКТ ВЫДАЧИ WILDBERRIES!!!!!

    Я 30 мая 2022 года отправила резюме на вакансию — оператор в пункт выдачи wildberries, по адресу — Санкт-Петербург, ул Планерная, д 63, корпус 1, цокольный этаж.

    В сообщениях в hh ИП (хозяин этого пункта выдачи — Антошин Фёдор Сергеевич) позвал меня на собеседование на 2 июня 2022 года. Диалог был 31 мая 2022 на hh.ru.
    Собеседование было назначено на 19:00.
    Я пришла 2 июня 2022 года в этот пункт выдачи на собеседование.
    Сразу заметила, когда пришла, как они мерзко на меня посмотрели и с отвращением, как на кусок говна!
    Тётка лет 60, которая там работала просто мерзотная, это сразу было видно.
    Этот руководитель Антошин Фёдор Сергеевич спросил, где я работала, что входило в обязанности, работаю я сейчас или нет?
    Он встал из-за стола, подошёл ко мне.
    Я ответила чётко и ясно на все его вопросы.
    После этого он посмотрел в сторону, затем покосился на меня и сказал: «Вы знаете, у нас мест нет!»
    Попросил мой номер телефона и сказал, если что , мне может быть перезвонят, если про меня вообще вспомнят! Но это не точно!!!
    Я просто охренела, сразу отказалась, развернулась и ушла домой, как обосранная!!!!!

    Они всех приглашают, а на работу никого не берут. Им по факту не требуются работники!!!

    В тот же день, 2 июня 2022 года, объявление снял с публикации на hh Антошин Фёдор Сергеевич (ИП этого пункта выдачи).

    НЕ ОТПРАВЛЯЙТЕ ТУДА РЕЗЮМЕ, ВАС ТУДА ВСЁ РАВНО НЕ ВОЗЬМУТ!
    НЕ ТРАТЬТЕ ВРЕМЯ!!!

    Ответить
  86. Тамара

    В пункте выдачи по адресу проезд Дежнёва 26 работает просто хамка, обратившись от имени жильцов этого дома,получила в ответ крики с хамством.А в добавок ещё и выгнала меня.Нам не нужно такое соседство.Такого я ещё не видела беспредела

    Ответить
  87. Диана

    Хаустова Ольга Игоревна РР ЮГА АСТРАХАНЬ ЭЛЕСТА и ее беспрекословно исполняющий ЗРР Шабжуров Вячеслав Борисович, никаких ответов по поводу выплат и́ вывода ДС с ЛК на реквизиты не дают, ответов по долгам нет, принуждают увольняться, или не оста́вляют выбора работать на ПВЗ за 20-30 км от дома, учитывая, что сотрудники давно работаю на одном пвз и содержат свой пвз со своих «хозов», заблокировала сотрудника в субботу, с которым договор ещё не РАСТОРГНУТ и сотрудник не может оспорить долги и увидеть звоню заработную плату, а разблокировать не торопится, говорит в понедельник посмотрю сама! Регион с ней работать не хочет, она совсем недавно стала РР и злоупотребляет своими полночиями, оскорбляя сотруднико́в матерными словами

    Ответить
  88. Аноним

    Добрый день!
    Меня зовут Денис, являюсь представителем магазина по продаже нового строительного инструмента ООО «ВЫБОР»
    Мы бы хотели работать вместе с вами на вашей площадке Wildberries, но при регистрации нашей компании приходит уведомление, что наша компания, а именно ИНН 0278924887, уже зарегистрирован. Полагаю это какая то ошибка и прошу у вас помощи в обновлении данных по нашему магазину для дальнейшего сотрудничества
    Спасибо за уделенное время, ждем обратной связи.
    kolcevaya50@gmail.com
    +79870481155

    Ответить
  89. Алия

    Да получила товар в ужасном состоянии, отзыв не уходит, выдаёт что я не делала такой заказ или отказалась…поэтому отзыв не могу писать….обратиться не к кому….

    Ответить
  90. Анна

    Добрый день. Я 28.06.2022 сделала 3 заказа ( 2 купальника и одну тунику), все 3 оплачены, общяя стоимость 26 450 драмов. Доставка должна была быть давно, заказывались вещи для отпуска, доставка длиться уже месяц, они уже не актуальны. Артикулы заказов: 34483272 (туника), 35153783 (купальник), 28423801 (купальник). Доставки в личном кабинете не отображаются, и у меня нет возможности через раздел “доставки” отменить их.
    Прилагаются выписки из банка!
    Также был сделан возврат товара, Артикул 44721421, банк не получил поступление, соответственно я не получила свои деньги, фото прилагается.

    Прошу вернуть мне деньги.

    Ответить
  91. Катя

    Город Бузулук, адрес точки О.Яроша пересечение Галактионова . Как не придёшь вечно на перерыв закрыто , время пишут не точное . Разберитесь с этим , каждый человек ценит своё время!

    Ответить
  92. Наталья

    Не могу зайти в аккаунт, нет доступа к номеру. Пришёл заказ , нужен код. Теперь не могу его забрать. Что делать

    Ответить
  93. Маргарита

    Заказала стиральную машинку, цена почти 13000, в описании было написано, для заказа свяжитесь с менеджером. Я связалась через ватсап, он мне предложил доставку с яндекс доставки т. к. На сайте валдбериз её не было в наличии. Я согласилась оплатила, в итоге меня обманули ни машинки ни денег. И так много кто ведеться, потомучто доверяют приложению валдбериз, но оказываеться и там есть мошенники

    Ответить
  94. Людмила

    Добрый день, я из Казахстана. 12 августа 2022 года мною был сделан возврат на две позиции в интернет магазине Wildberries, артикул 47681181 на сумму 34130 тенге и артикул 36372568 на сумму 6130 теньге. На мои запросы по возврату денежных средств получаю не внятные отписки бота. Отправляла письмо-запрос по сложившейся ситуации на официальный сайт компании, ответа не получила. Что делать в этой безвыходной ситуации?

    Ответить
  95. АЛЕКСАНДРОВА МАРИНА

    купила товар 7 сентября на сумму 1752 руб, оплатила картой номер 1132 6 утра 53 минута. Артикул по товарам 37046690 и 16018212, а ваша контора присылаете ,что у меня долг за товар, не оплатила. Смс приходят каждый день .7 дней не можете решить эту проблему, кормите меня завтраками и извинениями. Сегодня с этой же карты повторно сняли деньги в таком же размере 1852 руб . Что за беспредел??! Мое терпение лопнуло, теперь будете общаться с прокуратурой и Роспотребнадзором..

    Ответить
  96. Оксана

    Долгое время рассматривания, не могут ответит на простейший вопрос

    Ответить
  97. Анастасия

    Анастасия Яковлевич
    17.09.2022, 20:52:00
    somilidzons@yandex.ru
    Добрый день с 11 сентября не могу вернуть возвратный товар под артикулом 97162947 на который у меня есть 21 день , это реально беспредел, 11 сентября я взяла с пункта выдавит и ближе к вечеру хотела вернуть в таком же состояние как и забирала все бирки , все пакеты идеальное состояние все это соответствовало, в пункте сказали что товар мы не можем забрать так как у нас стоит безвозвратно. Я писала много раз постоянно поступают не компетентные ответы , сейчас пошла вновь в пункт и снова бесполезно возврата нет . Ходила в 3 разные пункты и снова товар не приняли .Я вас прошу решить мою проблему и вернуть деньги так как есть 21 день 1700 стоит этот товар и это не маленькие деньги . Продавец тоже отвечал что есть возврат . Пункт на котором забирала находится по адресу город видное северный квартал дом 12 . Верните деньги .

    Ответить
  98. Костюк Елена

    1 сентября с моей карты были сняты денежные средства. подскажите как мне их вернуть. выписка из банка на руках. устала дозваниваться. что делать.

    Ответить
  99. Ирина

    Пришёл товар не того цвета, ещё и деньги сняли за отказ 150 руб, что за беспредел творится на валбирес, не хочу больше там заказывать, рубят с людей деньги не по их вине

    Ответить
  100. Наталья

    возврат товара был 27 ИЮНЯ 2022г!!!!! на сумму 24750 тенге. Артикул 39908386.
    денежные средства до сих пор не поступили на мою карту.
    с 13 июля на мои многочисленные вопросы приходит ответ, что была ошибка, все исправили. Но кроме -ожидайте, так и ни чего не исправилось. УЖЕ БОЛЬШЕ 3х месяцев прошло после возврата товара. когда мне вернут деньги??? Скидка клиента-это просто цифра. Ни каких скидок нет! Отзыв не напишешь, деньги не возвращают. Обман полный.

    Ответить
  101. Айсель

    Сделала возврат товара но деньги не приходят. Куда обращаться???

    Ответить
  102. александр

    14 сентября 2022 мною был выбран и оплачен товар epson 121 за 17000 рублей пришё на телефон код получения и время выдачи товара 24-25 сентября 25 сентября пришёл в пункт выдачи товара где мне сказали что товара на данную фамилию нет с 25 сентября пытаюсь добиться вразумительного ответа где товар или деньги ответа нет или идут какие то дебильные обещания не магазин а сборище воров и негодяев во главе со своей хозяйкой.

    Ответить
  103. Иван Воронин

    Продавцы в вашей компании не понятно кто но негодяи точно вы бы их проверяли перед тем как пустить к себе на сайт . Обжигаюсь уже второй раз . Первый с видеокартой второй с монитором (109785031) заказываю проходит 2 дня и заказ отменяется а продавец исчезает с WB. Это всё очень ужасно.

    Ответить
  104. Андрей

    Почему сегодня не работает сайт велберис 30. 10.2022 и КОГДА он заработает

    Ответить
  105. Любовь

    Добрый день.Помогите разобраться в процессе работы вашего склада в.Кострово и в работие старшего персонала на этом месте. Вы ,наверное,заметили что в последнее время много народа увольняеться ,не проработав и месяца.Основная причина большие минуса за все. Процесс работы склада должен состоять из: 1) Приехал товар,его должны пересчитать,сверить с накладными и потом принять. 2) Правильно поставить его на свое место,обязательно зафиксировав это ТСД. 3) Любое перемещение этого товара должно фиксироваться. 4) Старшие смен должны быть хорошо подготовлены,по крайней мере должны знать основные правила работы,основные “МОЖНО” и “НЕЛЬЗЯ”.Для этого они должны хотябы раз в год проходить экзаменацию по основным правилам работы на должности старшего смены. Из-за того что товар принят не правильно,цепляеться вся цепочка минусов у рабочих. Пересорт:один товар принят в избытке,другой в недостаче. Отсюда идет минус рабочему,т.к.он не нашел товар и пропустил его (это начиная от 350 руб за вещь).Кому так понравиться? Никому.Мы пришли зарабатывать а не просто убить время.!!! Другой момент когда есть любимчики: Упаковка теряет товар(рвет его,либо не внимательно собирает все из сетки(были моменты когда товар находился в пустой гофре привезенной с упаковки)). Был такой случай со мной.Я сборщик,никогда не оставляла вещи на МХ,всегда все доносила.Тут мне говорят что я не донесла товар.Подошла спросить у Виктории (фамилии ,к сожалению не знаю,) как так могло произойти? На что она ответила : “не переживай спишу все на сборщика”.Не разобравших кто перед ней стоит. На то что я сказала: “Я и есть сборщик” она встала и ушла,ничего не сказав. Получаеться никто не знает своих рабочих в лицо ( по именам и не возможно запомнить всех,нас много). Второй момент когда прилетел штраф в размере 2000 руб,по вине старшего смены Владислава(фамилии тоже не знаю). Я подошла к нему спросила можно ли на волне поменять ТСД и нчего мне за это не будет? Услышав в ответ что можно и ничего не прилетит я спокой но пошла и поменяла.Тут же пришел штраф за досрочную сдачу сборочного листа,в размере 2000 руб. На мои слова что ты мне сказал можно это сделать,я получила ответ”Я не знал”.Получается что в старшие смены берут не компитентных людей. Это тоже большой минус в работе склада.Но этот вопрос можно решить,сделав раз в год переэкзаменовку каждого старшего смены. И если старшие смены не будут сидеть в телефонах и не будут курить ходить по 30 минут,а будут на одной волне с рабочими,то работа склада будет проходить гораздо лучше и быстрее. А если начать делать все по правильному,начиная с 1 пункта,то и потеряшек не будет,и минусов не будет,и народ уходить не будет!!!!!!!!

    Ответить
  106. Евгения

    07 сентября 2022 года при получении товара в пункте выдачи товара в городе Новокузнецк, ул.Франкфурта,4 у меня было произведено двойное списание средств за товар. Пошел третий месяц . Несмотря на мои неоднократные ежедневные обращения через личный кабинет, отправку мною справок Сбербанка, подтверждающих двойное списание с разницей 1 минута, средства мне до сих пор не возвращены. В личном кабинете я получаю отписки робота. результата от многодневной переписки нет. Я требую немедленного возврата незаконно списанных средств, я требую оплаты штрафа по закону о правах потребителей в размере 50% от суммы долга, я требую оплаты морального ущерба за нарушение моих прав, за многодневную безрезультатную переписку и незаконное длительное удержание моих денег. Я требую немедленного ответа на поставленные мною вопросы- кто виноват в сложившейся ситуации и кто понесет ответственность за это?

    Ответить
  107. Людмила

    Заказ сделала, оплатила, оформила на новый адрес, деньги списались, заказ оформили на старый адрес, сделала отмену заказа, на карту деньги не вернулись. телефон горячей линии не работает.

    Ответить
  108. Надежда


    Неуравновешенный сотрудник на пункте выдачи товаров, который позволяет себе в разговоре с незнакомыми людьми некорректные фразы. На сайте в моем профиле у меня указано, что достаточно сказать код и товар выдадут. Хамка, которая позволила себе фразу «Ты кто, воин, я тебе товар не выдам, покажи мне профиль» на мой простой вопрос, что достаточно же трехзначного кода для получения своего товара, при этом нагло ухмылялась, размахивая ручонками, призывая меня зачем-то успокоиться, я до этого момента была абсолютно спокойна. Так как в данный момент в айфоне выхода интернет у меня отсутствовал по техпричинам, я заранее дома сделала фото с ноута, чтобы предъявить сотруднику. Помимо этого позволяла фразы «успокойтесь-ка, выйдите-ка, покиньте-ка». Если в ее извращенном мозгу фразы в уничижительной форме это верх профессионализма, то мне жаль ее работодателей. Я ей показывала смс сбербанка об уплате товара, но ее кривые ужимки лицевых мышц говорили о том, что у нее просто желание провоцировать людей. После моих угроз, что я сейчас вызову полицию, она все-таки соизволила поднять свою пятую точку и пройти на склад, предварительно спросив, какой у меня товар. После этого вынесла детский карнавальный костюм, спросила последние 4 цифры телефона и все же выдала мне мой товар, ЗАРАНЕЕ ОПЛАЧЕННЫЙ! После этого в присутствии других людей она решила не сдаваться и продолжала позорить своих работодателей дальше, советуя мне лечиться. Вот этому существу не место в тех сферах, где необходимо общаться с людьми. Если ей доставляет удовольствие то,что своим хамством она провоцирует людей на то, что ей вынуждены в ответ отвечать в ее отвратительной манере, это ее проблемы. И да, это был первый и последний мой опыт с этим сайтом, этот работничек отбил всю охоту заказывать товар там, где тебя за твои же деньги пытаются оскорбить. Никому не советую. Фамилию свою она, естественно не назвала, но пусть знает-что она просто невоспитанное непрофессиональное звено в цепочке средних менеджеров. Отвратительно. Адрес пункта доставки:РСО-А, г. Владикавказ, ул. Весенняя, 25. Минус в том, что нет обратной связи.

    Ответить
  109. Аноним

    Вообще не возможно связаться с поддержкой Валберис!

    Ответить
  110. Налия

    21 ноября взломали мой личный кабинет. У меня доступа к кабинету нет. Пять дней веду переписку с вашими сотрудниками. Сняли все деньги со счета в кабинете. 25 ноября сняли больше 10000 руб. с карты в оплату товаров с Валдберис. Кто мне вернет деньги?

    Ответить
  111. Виктория

    25.11.22 Была приобретена колонка Маруся, которая не входит в перечень сложно-технических товаров (Постановление правительства РФ от 10.11.2011 № 924). Продавец Польских Ю. В. не предупредила покупателя об основных потребительских свойствах товара. 26.11.22 попытались сдать товар и вернуть уплаченную сумму т.к. прибор может работать только от wi-fi, которого у нас нет. Продавец в грубой форме отказалась от возврата денег, несмотря на то что товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид и потребительские свойства, что нарушает закон РФ ст.18 Закона о защите потребительских прав. Так как магазинчик работает под логотипом Теле 2, обратились с просьбой разъяснить данную ситуацию. Теле 2 вообще не стал решать данную проблему! Очень жаль, что Теле 2 опускается на уровень маленького магазинчика, который не знает перечень технических устройств, не владеет знаниями ГК РФ и закона РФ » О защите прав потребителей»
    Политика компании группы Теле 2 в области продажи технических средств вызывает большие нарекания. Не советуем покупать технические средства у контрагентов Теле 2, особенно в ТЦ Город!
    Обращайтесь к другим операторам!
    Просьба, если Ростелеком считает себя серьезной организацией, поставить на место и обучить сотрудников Теле 2 и их контрагентов по продаже мобильной техники законодательству РФ.
    Спасибо

    Ответить
  112. Юлия

    заказала товар 4 дня висел принято КОЛЕДИНО и тут пишет отсортирован Астана как это понять? где товар?

    Ответить
  113. Анастасия

    добрый вечер. снова списали 300р. уже списывали как возврат. дважды одну сумму

    Ответить
  114. Олег

    Новая мошенническая схема валберис. По заказу привозят или вскрытый товар, или б/у, а потом за отказ снимают деньги, как за возврат.

    Ответить
  115. Надежда

    Купила мужской костюм артикул 43126326. Деньги списали с привязанной карты 3 раза за него. Как вернуть свои деньги???

    Ответить
  116. Аноним

    отвратительная компания. деньги перечислишь, товара нет, а взамен тупая тишина и ни какого ответа.

    Ответить
  117. лариса

    Заказ 1581585635 Сделан 23 ноября 2022 нужен электронный чек

    Ответить
  118. Даурен

    Добрый день!
    ИИН 870914350065, Куанов Даурен Болатович, номер телефона: +77079336365
    30 ноября в 13:48 произвела оплату за открытие кабинета Вайлдберис с расчётного счёта ИП последние 4 цифры: 7947

    До сих пор не открылся доступ в кабинет

    Ответить
  119. лидия

    заказала сепаратор молочный за 11 968 деньги сняли через 2 дня пишут нет на складе деньги неизвестно как вернуть подскажите что делать

    Ответить
  120. Камила

    Отвратительный сервис!Невозможно дописаться до тех поддержки. Уже куда только можно написала. Жду уже сутки ответа, никто не отвечает.

    Ответить
  121. Esina

    Прошу помочь вернуть деньги за оплаченный товар в сумме 2905 руб., товар ждали более 12 дней, решили вернуть деньги, но не тут то было. Оплачивали мы реквизитам банковской карточки МИР, т.к. мы пенсионеры, и получили ни денег ни товара, предлагают войти в личный стол, но увы мы этой услугой не пользуемся,почему в других компаниях моментально возвращают деньги, например Яндекс Маркет, просто стыдно мы умоляем вернуть свои личные деньги, долой такие компании,им не место на потребительском рынке. Есины Нина и Сергей, пенсионеры гос.службы!!!!!

    Ответить
  122. Михаил

    Тук-тук. Алло, Вайлдберриз! ТУТА есть кто-нибудь? Или все ТАМА? Что за компания — не дозвониться, не достучаться и не дозваться!!! Ау-у-у-у-у! Повернитесь лицом к ЛЮДЯ*М!

    Ответить
  123. Кристина

    Добрый день
    Вторые сутки не могу дозвониться на горячую линию Валдберис
    У меня по ошибке или что то в системе произошло на сайте вся корзина ушла в доставку и не одна кнопка не работала на отказ
    Сейчас мне пишут что ничего уже не сделаешь и только ждать товар
    Так там товаров сейчас в доставке около 100 позиций
    И что я теперь ещё и виновата за то что был сбой и должна платить за возврат за каждый товар 100 руб это очень приличная сумма
    Никто не звонит мне чтоб пообщаться со мной только отписки
    Что мне теперь в суд идти с этим?!

    Ответить
  124. Сумина

    11 декабря 2022 вернула в пункт выдачи товар 84354356! В личном кабинете отражено только доставка товара! Работники пункта выдачи говорят что возврат сделали и он прошёл! Товар был оплачен! Деньги до сих пор 2.01.2023 не вернули! Служба поддержки отвечает «подождите», магазин «мы такими вопросами не занимаемся», в Пункте выдачи «мы возврат сделали»!!!! Ряда не дать! Деньги не возвращают

    Ответить
  125. Юрий

    В вайлдберрисе я заказал иглы для швейной машины, оплатил за заказ, но товар не пришёл он дошёл до города и потерялся. После этого фирма сделала сама ещё один заказ, и он затерялся, они ещё раз сами заказывают, наконец то приходит товар, Но они требуют оплатить ещё раз за этот уже оплаченный товар. отказ платный. Получается, что я обязан оплачивать чужие косяки за свой счёт. ПОЗОРИЩЕ а не компания

    Ответить
  126. Елена

    Заказывала аэрохоккей при вскрытии дома обнаружила и игровом поле вмятину. Пять раз писала притензию и пять раз отклоняют по пункту 7.2 ни фото не видео им это не надо там робот за все отвечает. Отвратительно. Игнорят. А отдала я за него 5815р для меня это значительная сумма и это предназнасалось в подарок на новый год ребёнку. А теперь только на мусор т. к не пригодно для игры. Издевательство слов даже не нахожу. И казалось я уже у них выкупила за два года товара на 116.995р, а они так похабно к покупателям относятся.

    Ответить
  127. Олег

    Товар 13869686 пришел 10.01.23г. поломанный, возвратил до оплаты, есть фото. Прошу вернуть денежные средства в количестве 150 руб. снятые за возврат. тел. 89234754511 для возврата, банк Тинькофф.

    Ответить
  128. Людмила

    Перед Новым годом заказала на Вайлдберриз две юбки. Мне прислали 22 товара. Все, что я откладывала в корзину для дополнительного просмотра за полгода и не заказывала потом еще сняли 4700 за хранение. Переписка ничего не дала. Сплошные отписки. Очень сомневаюсь, что получу свои деньги за сбои в их работе.

    Ответить
  129. Марина

    Добрый вечер. Поступил отчёт о блокировки счета вб, на каком основании вы удердали сумму 120880? Где в оферты об этом сказано? Сказано лишь о оом, что вы блокируете кабинет на 21 день.

    Ответить
  130. Надежда

    Почему нет терминала в пункте выдачи! Почему я должна прявязовать к телефону свою карту я мало пользуюсь вашим магазином. Везде есть терминал а у них нет, я уже молчу про наличку

    Ответить
Adblock
detector