Горячая линия Авторусь, как написать в службу поддержки?

В данной статье мы рассмотрим, как можно связаться с поддержкой интернет-магазина Авторусь через горячую линию и онлайн. Также рассмотрим информацию о компании, и где можно найти руководства по оформлению заказа и получению разъяснений об условиях доставки.

Горячая линия Авторусь

О компании

Развитие компании началось в начале «девяностых» с открытия небольшой розничной «точки» с продажей автозапчастей, комплектующих. Уже к 2006 году компания обладала сервисными центрами, сетью магазинов, развивала оптовую торговлю.

Сегодняшняя история группы Авторусь включает свыше 17 гипермаркетов, более 15 станций обслуживания в столичном районе. Также запущена работа интернет-магазина, развивается дилерская сеть.

Как написать в службу поддержки Авторусь?

Для того, чтобы связаться со службой поддержки через онлайн чат, ВКонтакте или Телеграм, вам нужно выполнить следующие шаги:

  1. Откройте сайт https://www.autorus.ru.
  2. Нажмите на кнопку «Чат».
  3. Заполните форму обратной связи, указав свои контактные данные и описание проблемы, с которой вы столкнулись.
  4. Если вы хотите связаться с службой поддержки через ВКонтакте, перейдите официальную страницу https://vk.com/autorus1 в социальной сети и напишите сообщение в личные сообщения.
  5. Если вы хотите связаться с службой поддержки через Телеграм, перейдите в официальный канал интернет-магазина https://t.me/autorus_ru в мессенджере и напишите сообщение в чат.

Социальные сети

Важно указать достаточно информации о вашей проблеме, чтобы специалисты службы поддержки могли быстро и эффективно решить ее. Также не забудьте указать свой контактный номер телефона или адрес электронной почты, чтобы служба поддержки могла связаться с вами в случае необходимости.

Как позвонить по горячей линии Авторусь?

Контакты Авторусь

Чтобы позвонить на горячую линию, наберите номер +7 (495) 276 15 21 и дождитесь ответа оператора.

Когда вы подключитесь к оператору, объясните ему свою проблему и задайте интересующие вопросы.

График работы горячей линии: ежедневно с 09:00 до 22:00 (мск).

Для каких случаев нужна горячая линия?

Горячая линия может быть полезна в следующих случаях:

  1. Вопросы по оформлению заказа. Если у вас возникли проблемы при оформлении заказа на сайте, вы можете получить помощь от сотрудников службы поддержки.
  2. Проблемы с доставкой. Если у вас возникли вопросы или проблемы с доставкой товаров, вы можете  получить помощь в решении этих вопросов.
  3. Возвраты и обмен товаров. Если вы хотите вернуть или обменять товары, вы можете узнать подробности процесса и получить помощь в оформлении заявки на возврат или обмен.
  4. Технические проблемы. Если у вас возникли технические проблемы при использовании сайта интернет-магазина, вы можете обратиться на горячую линию, чтобы получить помощь в их решении.
  5. Претензии и жалобы. Если у вас есть жалобы на качество товаров или на работу службы поддержки интернет-магазина, вы можете выразить свои претензии.

Как написать жалобу?

Жалоба

Чтобы написать жалобу, вам следует выполнить следующие шаги:

  1. Опишите суть вашей жалобы максимально подробно. Укажите, что именно не устроило вас в работе интернет-магазина, какие проблемы вы столкнулись, какие были последствия.
  2. При необходимости, приложите копии документов или скриншоты, которые могут подтвердить вашу жалобу.
  3. Укажите свои контактные данные, чтобы с вами могли связаться для уточнения деталей жалобы и решения проблемы.
  4. Отправьте жалобу через выбранный вами способ связи.
  5. Дождитесь ответа от службы поддержки. Обычно они рассматривают жалобы в течение 1-3 рабочих дней. Если вы не получили ответ в течение этого срока, попробуйте связаться с ними снова.

Адреса магазинов

Адреса можно посмотреть на Яндекс Картах.ё

https://www.autorus.ru в МытищахМытищи

Режим работы

Звонки от клиентов рассматриваются без выходных с 9:00 до 22:00 часов.

Плюсы и минусы

Плюсы и минусы
Ассортимент
Надежность
Цены
Обратная связь
Качество
Долгая обработка заявок

Советы эксперта

Вадим Семёнов
Вадим Семёнов
Эксперт по работе с компаниями
Задать вопрос
  • Изучайте условия покупки товара и политику возврата: перед тем, как совершать покупку, обязательно прочтите условия, чтобы понимать, какие правила и ограничения распространяются на вашу покупку, а также узнайте, какие условия возврата.
  • Будьте внимательны при оформлении заказа: при заполнении информации о доставке и оплате убедитесь в правильности ввода данных, чтобы избежать ошибок при оформлении заказа.
  • Сохраняйте копии всех документов: после оформления заказа сохраните копии всех документов, связанных с покупкой, включая заказ, подтверждение оплаты, условия доставки и возврата.
  • Не стесняйтесь обращаться за помощью к службе поддержки: если у вас возникли какие-либо вопросы или проблемы с заказом, обратитесь за помощью к службе поддержки магазина, они обязательно помогут вам разрешить любые вопросы и проблемы.

Вопросы и ответы

Вопрос эксперту
Как войти в личный кабинет?
Вадим Семёнов
Чтобы войти в личный кабинет, следуйте этим шагам:
  1. Откройте официальный сайт https://www.autorus.ru.
  2. В правом верхнем углу сайта найдите кнопку "Вход" .
  3. Нажмите на эту кнопку, чтобы перейти на страницу входа в личный кабинет.
  4. На странице входа введите свой номер телефона и пароль.
  5. Нажмите на кнопку "Войти".
Где можно посмотреть текущие акции и скидки?
Вадим Семёнов
Информацию об активных скидках, акциях найти можно здесь https://www.autorus.ru/about/promo.
Как заказать доставку?
Вадим Семёнов
Перейдите на сайт и воспользуйтесь меню «Каталог». Добавьте интересующие товары и оформите карточку (необходимо указать ФИО, контакты, адрес, тип оплаты, получения).
Можно ли изменить адрес доставки оформленного заказа?
Вадим Семёнов
По оформленным и подтвержденным заявкам, возможности изменить адрес, нет. Однако, клиенты могут согласовать изменения конечной «точки» с менеджерами.
Как объединить два или несколько заказов в один?
Вадим Семёнов
У компании не предусмотрено технических возможностей для объединения заявок. Как альтернативу предложено, отменить созданные заказы и создать общий новый.
Какой срок резерва у товара из заказа?
Вадим Семёнов
Срок резерва составляет 1 день (но, только с момента его обеспечения у поставщика).
Как узнать о состоянии заказа?
Вадим Семёнов
Уточнить информацию о статусе заказа можно через личный кабинет или обратившись в поддержку по телефону.
Как аннулировать заказ или отдельный товар из заказа?
Вадим Семёнов
Отменять покупки из личного профиля нельзя, согласуйте изменения через менеджеров по телефону.
Какие условия возврата товара?
Вадим Семёнов
Для товаров отвечающих надлежащему качеству, возврат возможен только при наличии чека, накладной, фирменных стикеров, упаковки, комплектности и отсутствии следов использования. Товары с повреждениями, заводским браком вернуть можно через представительства Авторусь, после осмотра специалистами производителя.
Оцените статью
Горячая линия
Добавить комментарий