В этой статье выясним, работает ли горячая линия Стокманн в России? Как написать обращение в службу поддержки? Где найти адреса, контакты магазинов?
О компании
Stockmann — это одна из крупнейших финских компаний в сфере розничной торговли одеждой, обувью, бытовыми товарами.
Помимо сети универмагов, компания владеет десятком различных брендов. Несмотря на уход из российского рынка части брендов компании, розничные «точки», открытые по франшизе продолжают работать (в Москве, Екатеринбурге и других городах).
Как написать в службу поддержки Стокманн?
Чтобы написать в службу поддержки , вы можете воспользоваться следующими способами:
- Электронная почта: Вы можете написать на почту shop@stockmann.ru и описать свою проблему или задать вопрос. Необходимо указать свое имя, контактный телефон и номер заказа (если он есть). Это поможет быстрее решить вашу проблему.
- ВКонтакте: Вы можете написать сообщение в группу интернет-магазина на странице .
- Телеграм: Вы можете написать сообщение в Телеграм-канале . Администраторы канала ответят на ваше сообщение в течение короткого времени.
В любом случае, когда вы обращаетесь в службу поддержки, убедитесь, что ваше сообщение содержит достаточно информации, чтобы оператор мог понять вашу проблему и помочь вам решить ее.
Как позвонить по горячей линии Стокманн?
Для того, чтобы позвонить на горячую линию, Вам нужно набрать номер телефона 8 (800) 770 09 90.
Вы можете задать свои вопросы оператору и получить подробную информацию о товарах, условиях доставки и оплаты, а также о возможностях возврата или обмена товаров.
Все контакты можно посмотреть на официальном сайте .
Для каких случаев нужна горячая линия?
Горячая линия может быть использована для решения следующих вопросов и проблем:
- Уточнение информации о товарах. Если у вас возникли вопросы по поводу размеров, цвета, состава тканей и других характеристик товаров, вы можете получить дополнительную информацию.
- Уточнение информации о доставке и оплате. Если у вас возникли вопросы по поводу сроков доставки, стоимости доставки, способов оплаты и других условий заказа.
- Решение проблем с заказом. Если вы столкнулись с какими-то проблемами при оформлении заказа или получении товара (например, товар был поврежден при доставке или не соответствует описанию на сайте).
- Помощь при возврате или обмене товара. Если вам не подошел размер или цвет товара, или же товар оказался неисправным.
- Другие вопросы. Если у вас есть другие вопросы или проблемы, связанные с покупкой товаров в интернет-магазине Стокманн, горячая линия всегда готова предоставить вам необходимую помощь и поддержку.
Как написать жалобу?
Чтобы написать жалобу, вам следует выполнить следующие шаги:
- Соберите необходимые документы. Перед написанием жалобы убедитесь, что у вас есть копии всех документов, связанных с вашим заказом, таких как квитанция, подтверждение заказа, информация о доставке и т.д.
- Жалобу можно написать как на бумажном носителе, так и в электронном виде. Для электронного варианта можете воспользоваться почтовым ящиком shop@stockmann.ru или социальными сетями.
- В своей жалобе укажите причины вашего недовольства и перечислите все документы, которые подтверждают вашу претензию. Постарайтесь быть четкими и конкретными, и описать все факты и детали, связанные с вашим заказом.
- Приложите доказательства. Если у вас есть какие-либо доказательства (например, фотографии поврежденных товаров), приложите их к вашей жалобе.
- Укажите свои контактные данные. Обязательно укажите свои контактные данные, чтобы представители интернет-магазина Стокманн могли связаться с вами для уточнения деталей жалобы и решения проблемы.
- Отправьте свою жалобу на адрес интернет-магазина Стокманн. Обычно на жалобы отвечают в течение нескольких рабочих дней.
Помните, что если вы хотите, чтобы ваша жалоба была рассмотрена и решена, то важно предоставить максимально полную информацию и доказательства своих претензий.
Адреса магазинов
Адреса можно посмотреть на Яндекс Картах.
Режим работы
Горячая линия работает с понедельника по пятницу с 9:00 до 20:00, а также в выходные и праздничные дни с 10:00 до 18:00 по московскому времени.
Плюсы и минусы
Советы эксперта
- Внимательно ознакомьтесь с политикой возврата и обмена товаров. Перед оформлением заказа обязательно ознакомьтесь с правилами возврата и обмена товаров, чтобы быть уверенным в том, что вы сможете вернуть товар, если он вам не подойдет.
- Обязательно прочитайте описание товара и проверьте размерную таблицу, чтобы убедиться, что заказываемый вами товар подойдет по размеру.
- Если у вас возникли вопросы по поводу заказа, свяжитесь со службой поддержки клиентов. Они всегда готовы помочь и ответить на все ваши вопросы.
- Проверяйте статус своего заказа на сайте интернет-магазина и через сообщения на почте или в мессенджере, чтобы быть в курсе, когда вы получите свой заказ.
- Если вы приобрели товары, оставляйте отзывы. Это поможет другим покупателям сделать правильный выбор и улучшит работу интернет-магазина.
Вопросы и ответы
