В этой статье выясним, есть ли горячая линия «Ярче!», по каким телефонам можно дозвониться в call-центр? Как отправлять электронные запросы, на какие вопросы смогут ответить специалисты информационного центра?
О компании
«Ярче!» — это крупная сеть супермаркетов, основные заведения которой расположены в пределах Московской области и некоторых регионах Сибири. Всего открыто свыше 680 магазинов, с обслуживанием, как в традиционных супермаркетах. Ежедневно покупки совершают более 500 000 человек.
Если хотите узнать больше о компании, ассортименте и ценах, рекомендуем обратиться в контакт-центр.
Как написать в службу поддержки «Ярче!»?
Сеть магазинов имеет сайт в Интернете, что позволяет постоянно быть на связи с покупателями и клиентами.
Просмотр новостей, участие в акциях, все это возможно через официальный сайт — .
Пообщаться с поддержкой можно и другим способом, отправив письмо по электронной почте. Адрес по которому принимаются справочная информация, решаются технические неполадки с сайтом, обрабатываются претензии и предложения единый — feedback@ya-retail.ru.
Оставляйте отзывы со своим личным опытом обращения к менеджерам, мнение о товарах, стоимости, условиях обслуживания.
Написать в поддержку можно и через социальные сети — и .
Телефон горячей линии «Ярче!»?
Чаще клиентам проще обратиться по горячей линии и уточнить интересующие темы у оператора. Поэтому, телефон горячей линии остается востребованным.
Позвонить можно по номеру телефона — +7 (3822) 70-67-47. Звонки принимаются со всех сотовых, а также стационарных устройств.
Тарификация зависит от расценок оператора.
Адреса на карте
Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы супермаркетов можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Помощь сотрудников поддержки может понадобиться при составлении жалоб, пожеланий или коммерческих предложений. Для этого заполняйте форму на сайте или направляйте официальное письмо.
Помощь оказывается и в том формате, что специалисты могут подсказать адреса, график работы торговых точек в вашем населенном пункте, расскажут о выборе, ценах и т.д.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Иногда поддержка оказывается бессильной, связано это в большей степени со спецификой работы. Например, нельзя разглашать закрытые, конфиденциальные сведения о компании, персонале или клиентах.
С осторожностью сотрудники просматривают и сообщения, в которых граждане допускают использование ненормативной лексики.
Как написать жалобу?
Оставить жалобу на действия магазина, отдельных сотрудников, выразить претензии относительно качества можно несколькими способами:
- Написав письмо по почте.
- Отправив сообщение в социальных сетях.
Указывайте только информацию о личном опыте, уточняйте тему, причину, личные и контактные данные.
Жалоба должна состоять из достоверных сведений, поэтому при необходимости могут потребовать прикрепить скан или фото чека или же другие материалы.
Другие способы связи
Узнать больше о магазинах можно и в социальной сфере, перейдя в официальные сообщества «Ярче!» в таких ресурсах:
- ВКонтакте — .
- Одноклассники — .
- Facebook — .
- Instagram — .
- YouTube — .
Есть даже YouTube канал, на котором еженедельно публикуются «свежие» видео.
Время работы
Режим работы справочного отдела ежедневный, в период с 10:00 до 18:00.
Уже второй раз в магазине Ярче в Академгородке по ул. Терешковой, мне вместе с моими покупками пробивают довольно дорогой товар, которого нет в моей корзине. Когда начинаю разбираться, хамят и оскорбляют, потом якобы делают возврат. Чек о возврате отдавать не хотели, пока я не устроила скандал. Администратор всячески покрывает кассира. Об извинениях речь вообще не идет. В результате, деньги на карту мне так и не вернулись! Руководство магазина ссылается на банк, говорит, что это не их дело.
Кассир — рыжий парень маленького роста .
Руководителю сети магазинов «Ярче»
08.04.2021 года в 16:00 (+/-), на кассе магазина «Ярче» по адресу: Московская область г.о. Жуковский, ул. Баженова, д.7. , кассиром мне было отказано в обслуживании (принятии оплаты за выбранные продукты питания). Помимо меня и кассира в тот момент в магазине и в районе кассы находились другие сотрудники магазина, посетители магазина и покупатели. Кассир прилюдно, используя и применяя в адрес меня повышенные тоны, громко, вызывающе несколько раз обвинил меня в неадекватности и отказе обслуживать меня, заявив: » В нашем магазине неадекватных людей не обслуживают!» Спиртное, либо какие-другие препараты/вещества, влияющие на «помутнения» сознания или влияющие на неадекватность действий человека, я не принимал и не принимаю. Был абсолютно трезв, здоров и находился в полном сознании. На мои неоднократные просьбы назвать сотрудника/кассира свои И.Ф.О. и должность и вопросы о том, по какой причине и на основании чего он (сотрудник магазина) сделал вывод и утверждает мою неадекватность он категорически отказывался, заявив: «Я имею на это право». В ответ на это я заявил: «Учитывая конфликтную ситуацию, прошу пригласить в район кассы директора данного магазина, заместителя или старшего смены». На это он ответил: » Директора в данный момент нет в магазине и когда будет никто не знает», и пригрозил вызвать наряд полиции. На угрозы вызова наряда полиции я ответил согласием. При этом, я предложил ему вызвать ещё представителей Ропотребнадзора, прокуратуры и других контрольных и надзорных органов. Действия кассира я фиксировал посредством фото и видеосъёмки на смартфон с хорошим разрешением и техническими данными. Увидя это, кассир подошёл ко мне и ударил по руке в которой находился смартфон. В результате сильного удара, я не смог удержать смартфон и он выпал из руки. В результате падения смартфон был повреждён. После этого, вызывать полицию и другие службы и ведомства он отказался. Я неоднократно, в присутствии свидетелей настаивал на вызове наряда полиции. Никто из сотрудников никаких действий не предпринимал. Далее, он ушёл из зала магазина. На мои предложения остаться в зале магазина он никак не реагировал.
Затем, я обратился к другой сотруднице магазина с просьбой назвать Ф.И.О. покинувшего торговый зал сотрудника. Она отказалась, заявив: «Не занимайтесь ерундой (Вам делать нечего) и не мешайте работать». Далее, я обратился к ней с просьбой узнать был ли вызван наряд полиции и когда его ожидать или ей самой осуществить вызов. Он заявила: «Полицию вызвали, ждите».
Примерно в 16:50 по Московскому времени, с улицы, в зал магазина вошёл мужчина в гражданской одежде и подошёл ко мне заявив: «Какие у Вас вопросы?».
Я ответил: «Вы кто?»
Он: «Директор».
Я: » Как мне удостовериться что Вы являетесь директором данного магазина?»
Он: «Разговор закончен». И сразу пошёл в сторону подсобного помещения. Затем, спустя пару минут, он вышел в зал в верхней части одежды сотрудников магазина и направился в сторону монитора висящего на стене (за кассами) при входе в магазин. Провёл манипуляции/действия с кабелем монитора отключил его на несколько секунд и снова подключил. Далее подошёл на кассу, на которой лежали выбранные мной продукты питания, взял их отнёс в торговый зал. На мои вопросы: «С какой целью и по какой причине производятся данные действия мне никто и ничего не ответил.
Прождав в магазине в общей сложности 1 ( один ) час, не приобретя необходимых продуктов, не дождавшись наряда полиции и других структур и ведомств, не получив никаких извинений, ответов, пояснений и комментариев, я был вынужден покинуть территорию магазина «Ярче».
Свидетелями неоднократных заявлений и поведения кассира и сотрудников магазина, и моих попыток диалога являлись посетители магазина «Ярче» и сами сотрудники.
Фото и видео свидетельства имеются.
Требую:
1. Наказать виновных.
2. Возместить ущерб (компенсировать) по причине повреждения смартфона. На данный момент стоимость данного аппарата не менее 12000 рублей.
Здравствуйте. В московской области красногорский район. Поселок отрада ул. Кленовая 1. Магазин ярче. Просьба в срочном порядке поменять директора. От нее и покупатели не довольны и сотрудники. Эти же сотрудники рассказывают как она ворует. И обсчитывает работников с зарплатой!!!
Добрый день! Сегодня 14.08.2021 в магазине Ярче по адресу: г. Барнаул, ул. Власихинская 111, кассир Климентьева Ю.В. не продала хлеб. В этом магазине постоянно беру этот хлеб по 13р в большом количестве. (сколько есть на прилавке, столько и покупаю). На кассе кассир Климентьева принципиально его убрала в сторону из моей корзины. Попросила посчитать хлеб разными чеками, просто игнор и начала обслуживать клиентов из очереди. Попросила пригласить администратора, кассир сделала вид что не услышала. Сказала: что хлеб социальный, и продается по три в руки. Повторюсь , с самого открытия магазина проблем не было, а теперь что за хамское поведение. Кассир даже не попыталась сгладить конфликт, а своим поведением просто произвела шок для покупателей которые стояли за мной в очереди. От поступок Климентьевой ,я просто в шоке. Специально приехала что бы купить хлеб для бабушек-соседей, которые на даче и остались без хлеба на эти выходные. Понимаю, сейчас будете отписываться что Ограничение на количество продукта в одни руки введено руководством сети по просьбам самих покупателей. Это мера защиты наших покупателей от оптовиков, которые скупали разом весь имеющийся в наличие товар. Но иногда надо отличать обычных людей от оптовиков. За вашем магазином дачный сектор, не все могут пожилые люди затарится продуктами на долго. Помогая пожилым в таких мелочах, сталкиваешься еще и с таким кассиром. Даже в Ленте, аукционный товар по ограничениям пробивают вторым чеком, а здесь прям социальная программа….. Предлагаю, кассиру Климентьеву Ю.В. организовать в предоставление хлеба пожилым людям на дачи.
Новосибирск, Титова 41/1 28.08.2021 рассчитывалась на кассе-кассир отказалась в грубой форме обслуживать и предоставить маску, пришлось уйти без покупок, первый раз встречаюсь с такой хамкой Елизавета. Кто нибудь персонал проверяет на адекватность? У вас должны лежать бесплатные маски а не за 50руб.продавать. Прошу принять меры в отношении данной девушки.
Добрый день, сегодня 28.09.2021 по адресу Кемеровская область город Новокузнецк Заводской район. Тореза 20, магазин «Ярче» где я покупаю выпечку и снова сотрудник на меня повысил голос.Честно уже надоела это не первый случайно дурного поведения . В Книги жалоб именно на этого сотрудника (Ее зовут) София и не однократно делалась замечания.Очень жаль, что руководства не принимает меры! Отличный магазин но придётся ходить в другой Ярче. Который находиться далеко от дома.
при посещении магазина Ярче в г Междуреченске Кемеровской обл продавец по имени Владимир нагрубил ( сказал закрой калитку) Магазин находится по адресу Интернациональная 47. Просьба заключалась в том чтобы позвать второго продавца.
при посещении магазина Ярче который находится в г Междуреченске Кемеровской обл по улице Интернациональная 43 продавец по имени Владимир нахамил, на просьбу пригласить второго продавца , сказал чем больше требуете тем меньше получите , наглость вопиющая
В магазине г. Ногинск ул Климова 28А разбился йогурт, подошла сказала продавцу, на что мне продавец сказала что я должна оплатить. По закону и защите прав потребителей бой в магазине списывается на магазин, а не на покупателя, до выбитого чека. На кассе мне его пробили не поставив меня в известность. Прошу разобраться в данной ситуации.
Ярче город Коломна ул. Пеонерская,54 кассир Филиппов Ю. Общитывает покупателей на кассе, при покупке товара в лотках он его взвешивает на весах а не пробивает по штрих коду где вес товара отличается от веса указанного на упаковке.
Здравствуйте!
Магазин Ярче по адресу: г. Кемерово, пр. Ленина, 82. Кассир Попова Е.А.
При покупки крыла цыпленка в подложке от производителя весом 0,660 кг, кассиром было произведено как-будто бы новое взвешивание и вес в чеке указан 0,690 кг. На мой вопрос, зачем Вы взвешиваете товар уже имеющий вес, кассир отвечает, что QR-код товара не проходит и цену товара определяет весом 0,690 кг. Таковое происходит со мной уже второй раз в этом магазине, ситуация мне непонятна, к тому же, вес, определенный кассиров в обоих случаях выше, чем на упаковке производителя.
Прошу разобраться и довести до меня информацию об этом. В ином случае, через 10 дней мною будет написано обращение в соответствующий департамент администрации области через приемную губернатора
СЕГОДГЯ 15МАРТА2022 ГОДА Я БЫЛА В МАГАЗИНЕ по адресу по адресу Московская область город Щёлково улица Советская дом 65 там продавец отказалась продать мне товар по ценнику в котором стояла стоимость 45 руб Когда моя покупка была уже на ленте она пошла изменила чек на 65 руб я сказала что она мне должна пробить товар по цене 45 руб После этого она начала мне хамить Я попросила назвать её фамилию Она быстро назвала так что я запомнить и записать не успела я попросила её повторить она категорично отказалась, в этом магазине уже не первый раз проводят махинации с ценами у меня уже был конфликт с одним продавцом и кассиром я попыталась приобрести колбасу по более низкой цене А когда я подошла к кассе и стала уточнять стоимость этой колбасы стоимость оказалась на 100руб выше Я сказала А почему она лежит не там не по той цене а по цене более низкой после чего они мне нахамили сказали что они устали и что они положили там где у них было место то ,прошу принять меры и наказать нерадивых продавцов Спасибо до свидания,
Здравствуйте был недавно в вашем магазине в ярче в Кемеровской области город Мыски улица Советская 30 и была такая не очень хорошая ситуация что ваш директор этого магазина разговаривал так с персоналом что как будто она отсидела лет 10 это всё доносилось способного помещения и матерки И что Только оттуда не было слышно Ну Разве так можно разговаривает вообще сработниками такое чувство что она там Бог и царь Что будете работать там по моим правилам что я сказал то и будете делать Ну может быть это и нормальное общение директора сработниками магазина ну как бы у меня есть много знакомых которые на руководящих должностях находятся никто себе никогда не позволял разговаривать с людьми так. ( очень было неприятно разберитесь пожалуйста)
Добрый вечер! В магазине «ярче» по адресу: Московская область, г. Орехово-Зуево проезд Черепнина 3, уже неделю работает одна касса. На прозьбу открыть ещё кассу работники отвечают пекарь освободится и выйдет. В итоге отстояв в очереди минут 20 никто не вышел. Руководства магазина никогда не видно. В магазине кроме пекаря и 1 кассира никогда не бывает. А если придёшь с утра кассир выкладывает това и приходится ждать пока в кассу не высраится очередь или кассир не разложить товар. Просьба разобраться в этой ситуации и принять меры.
Здравствуйте,всегда рада посещать магазин Ярче…До сего дня.Кассир Ярче в г.Томске по ул.Ивановского ,22а . Корягина Жанна страдает явным негативным отношением к покупателям.Я просто возмущена ее обслуживанием,повышенный голос,швыряние покупок,не реагирование на замечания испортили мой день.Прошу вас отправить данную особу на отдых…пропить депрессантов,посетить курс лекций …по общению с людьми…т.к ее истерическое поведение вызовет негатив к имиджу магазина…
г. Новокузнецк ул. Ленина, 87 , постоянно посещаю данный магазин. Сегодня 02.08.2022г. была в этом магазине, очередь на кассе, всё с полными с карзинами. Обратилась к кассиру Екатерине пригласить ещё одного кассира! Однако её реакция была не в пользу покупателя, на что было озвучил, не так много народу, постаите! Не предложила не пакет, не сопутствующий товар! Интересный сервис в данном магазине, очень не приятный продавец! Из за таких замок и желания нет ходить в ваши магазины! Есть сравнение, хожу в по другому адресу в ваш магазин, так там даже кассир успевает все в пакет сложить аккуратно! Прошу руководство провести беседу и обучение с данным кассиром! А так же принять меры по данной особе! Прошу дать обратную связь по тел. 89059146500 Марина Викторовна.
Здравствуйте. Возмущена неподобающим поведением сотрудников на кассе (Новокузнецк, Белана,5): неуёмный смех, общение со знакомыми, вошедшими в магазин. Вынуждена была ждать , когда кассир Надежда переключится к своим прямым обязанностям. К сожалению, данный случай не первый. Возможно, необходимо провести разъяснительную работу?
здравствуйте был у вас в магазине Подольск 65 лет победы хотел купить сигареты своих не Нашёл попросил показать что есть из тонких на что продавец отреагировала на это с агресивно я попросил попросил открыть шкафчик что бы я выбрал на что получил отказ и насмешку я повторно попросил открыть что бы я выбрал нужный мне товар на что она опять настойчиво сказала что реклама сигарет запрещена 🤦♂️ . вообщем очень жаль но в этом магазине не ценят клиентов в предь больше не хочу и не буду ходить к вам только настроение портить себе такими продавцами мая почта tahir1782@yadex.ru
ДОБРЫЙ ВЕЧЕР.
ХОТЕЛОСЬ БЫ ПОЛУЧИТЬ ОТВЕТ НА ВОПРОС .
Магазин «Ярче» по адресу :микрорайон Левобережный ,улица Совхозная ,16.
Майонез ценник 99 рублей ( ценник белого цвета, написано скидка).На кассе пробивают 138 рублей.Имею я право взять ценник ,показать продавцу и мне продадут товар за 99 руб.Такая форма обслуживания существует в магазинах пятерочка.
Читаю отзывы.практически все отрицательные!Сейчас тоже столкнулась в магазине » Ярче».г Омск.Маркса 85,продавец Кирилл!Это кого набирают?Прежде чем поставить его на кассу,вы обучите его манерам обращения с покупателями.научите продажам.его основной работе!Ощущение,что он закончив школу,не понятно в какой среде воспитан.встал за прилавок и себя ощущает королем за кассой!Я его осадила.хотя дело было с молодым юношей передо мной.Сделала замечание.стал огрызаться,опять сделала замечание…перепирание продолжалось!Это что происходит у нас в торговле!???Я всю жизнь в торговле.знаю правила торговли и чтобы вот так.какой то продавец хамил.да премии,как не видать,а если еще и обсчет.то статья и вуаля…..сейчас-хам на хаме и никто не несет ответственности!Это что???ответит мне кто нибудь?!или так и будет это продолжаться…
Город Новосибирск улица народная 48 магазин «ярче»
Я делая покупки стоял в огромной очереди в 17:00 из толпы было слышно как кто-то попросил открыть вторую кассу кассира на первой кассе Она нажала на кнопку. Но так и никто не вышел. попросили чтоб еще раз позвали кассира, нажали на кнопку опять, но ничего не изменилось! Сотрудников в зале не было. После третьего звонка пришла на кассу девушка с не очень хорошим настроем!на бейджике у нее было написано (Ирина)Вела себя неподобающее и агрессировала!
Прошу это изменить…