Горячая линия Мария-Ра, как написать в службу поддержки?

В этой статье узнаем, как работает горячая линия Мария-Ра, по каким номерам могут обратиться покупатели? Как написать обращение в службу поддержки компании?

Горячая линия Мария-Ра

О компании

Мария-Ра — одна из крупнейших продовольственных сетей, представленных в Сибирском регионе. Всего открыто свыше 1 100 «точек» в таких регионах, как Алтай, Томская, Кемеровская и Новосибирская области. Общее количество городов, где появились магазины, превышает 250 населенных пунктов. Порядок работы, как и в большинстве супермаркетов, с огромным выбором товаров.

Если хотите узнать о работе сети, организации товарооборота, выборе продукции, ценах, характеристиках товаров, рекомендуем обратиться в call-центр.

Как написать в службу поддержки Мария-Ра?

Чаще покупатели вынуждены обращаться в связи с оформлением заказов, уточнением стоимости и т.д. Но на эти вопросы, можно отыскать ответы самостоятельно на сайте. Служба поддержки Мария-Ра расписала ответы по интересующим темам в разделе «Частые вопросы».

Оставить обращение можно воспользовавшись формой обратной связи на сайте — http://www.maria-ra.ru/obratnaya-svyaz.

Заполняйте форму с детальным указанием причин, чтобы специалисты техподдержки могли быстро ответить на сообщение.

Служба поддержки

Написать в службу поддержки можно и через социальные сети — ВКонтакте и Facebook.

Для связи можно использовать и другие средства, например, отправьте сообщение по почте, адрес для приема писем единый — ura@maria-ra.ru. Придерживайтесь того же формата сообщений и сотрудники магазина свяжутся с вами в короткие сроки.

Телефон горячей линии Мария-Ра?

Чаще клиентам проще обратиться по горячей линии и уточнить интересующие темы у оператора. Поэтому, телефон горячей линии остается востребованным.

Номер телефона бесплатный в пределах всей страны — 8 800 1000 8 10. Звонки осуществимы со всех сотовых, а также стационарных устройств.

Контакты Мария-Ра

Телефоны магазинов можно выяснить на сайте, обратившись к вкладке «Адреса магазинов». Там же приведены телефоны для обращений в отдел кадров и т.д.

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы магазинов можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Служба поддержки Мария-Ра сможет помочь покупателям и всем желающим при выборе товаров, заказе, сложностях с расчетами, вопросами о качестве обслуживания или продукции.

Готовы специалисты принять жалобы, предложения и отзывы об улучшении организации работы.

В call-центре клиенты могут выяснить информацию о свободных вакансиях в своем населенном пункте, условиях работы и прочих сведениях.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка Мария Pа вряд ли сможет чем-то помочь по сторонним темам, которые не касаются функционирования сети.

Операторы не отвечают на обращения, в которых клиенты придерживаются оскорбительного тона, используют ненормативный лексикон.

Как написать жалобу?

Жалоба по форме мало чем отличается от обычного обращения. Необходимо указать тему, причины, уточнить ФИО, контакты, прикрепить доп. материалы и т.д.

Оставить жалобу на сотрудников, качество продукции можно несколькими способами:

  1. Отправив письмо по электронной почте.
  2. Заполнив форму на сайте.
  3. Оставив комментарий в социальной сети.

О своих претензиях к компании можно сообщать и традиционным путем, позвонив по горячей линии.

Другие способы связи

Общую информацию о сети, акциях, ценах можно узнать и другим способом.

В популярных у россиян соц. сетях компания создала официальные сообщества:

Социальные сети

Оставляйте комментарии, делитесь впечатлениями, узнавайте новости.

Время работы

Режим работы справочно-информационного центра ежедневный, с 09:00 до 20:00.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 23
  1. Юлия

    Здравствуйте! Скажите пожалуйста. Почему отменили инвалидам скидку в Марии-ра?Я всегда ходила в Марии-ра и удобно и скидка была 5% . А сейчас убрали эту скидку очень плохо. Я инвалид и живу на пенсию по инвалидности. город Киселевск Мария-ра на Весенней. Верните инвалидам скидки по пенсионному удостоверению. Заранее большое спасибо

  2. Борис

    Не было желания писать этот отзыв, пока не прочитал другие про Марию Ра Барнаул Научный городок. Там видать это в порядке вещей, многое из ранее написанного (и про заведующую тоже) правда, полная бесконтрольность, персонал никчёмные, да ещё пытается обмануть клиента (как научила или проинструктировала заведующая). Так, согласно чека на фото сделал покупки на 403руб., предъявил к оплате 450р., кассир спросила 3р. (не было) и пошла менять 50р., придя подаёт мне 7руб сдачи. Я говорю девушка вы должны мне сдать 47р., она задумалась, я говорю на чеке написано, она отвечает да я должна сдать вам но 37р., я вновь возразил и уже предъявил чек, тут она моментально согласилась, отдала сдачу и долго извинялась. Можно бы и казалось не обратить внимания на эту уловку, но так происходит ежедневно (за очень редким исключением), видимо это система такая с подачи руководства работает безотказно в отношении беспечных мужчин и парней (с женщинами не пролазит). Согласно чека купленный холодец (студень) с уже успевшим закончится дважды переклеенным сроком годности (согласно штрих-кода производителя). Приобретённое сало вообще не съедобное, совершенно не просоленное, да ещё с истекшим сроком. Можно продолжать бесконечно. За фермерскую витрину, находящуюся в магазине, заведующей оплачивается отдельно, сверх официально установленной суммы. Короче не упускает любую копейку, стыдно наверно, но крайней мере неприятно.

  3. Зоя

    Здраствуйте! Я ваш постоянный покупатель, сильно не радуюсь обслуживанием сотрудников вашего магазина. 2 октября 2020г я купила у вас товар на сумму 1118 руб, но скидку не получила это была пятница. Подойдя к кассам я заметила что то интересное, что вы установили кассу самообслуживания. Я это впервые вижу.Постояла ознакомилась, у кассы стоит ваш сотрудник, помог мне как надо работать с кассой.Я рассчиталась 1118 руб. Дома я рассмотрев чек обратила внимание что нет скидки. Сегодня т.е.4.10.2020 я пошла разбираться. Некоторые сотрудники грубоватые не хотят сильно вникать что находятся в зале, пошла к директору меня туда не пустили ссылаясь что ее нет,хотя я видела как она вошла. Нашла старшего в зале узнала почему нет скидки. Оказывается при оплате на этой кассе не заложена скидка, а мы то только протерли глаза и бежим скорее в магазин чтобы успеть получить скидку 10% а скидка на этой кассе не предусмотрена. И сотрудник который мне помогал тоже не сообщил что на этой кассе нет скидки. А у меня в течении месяца я получаю где-то 900-1000 руб по скидки. Хочется спросить — почему нет никакой информации что на таких отличных кассах нет ни скидки ни информации чтобы покупатель мог ознакомиться. Пожалуйста верните мне скидку с покупки приблизительно 100 руб. Покупка — 02.10.2020 11.18 смена 22 чек 33
    Новосибирск, ул.Новоуральская 17 адрес магазина.

  4. Елена

    Здравствуйте! Часто захожу в ваш магазин, так как находиться не далеко от дома. вроде бы удобно. Недавно обратила внимание на развесной сыр. Сотрудники магазина практически на каждый взвешенный кусок накидываю до 10 грамм. Чек отбит и наклеен на один вес, а при взвешивании минус . Тоже самое и с готовой продукцией. купила охлажденные окорочка «Волков» Этикетка от производителя на вес 410 гр от магазина этикетка на 414 гр. Перебрала целый лоток крыльев и окорочков и на всех тоже самое. На кассе мне «объяснили» , что это не вина магазина, а производителя и цинично сказали , что там копейки….. 1 руб 26 коп. Адрес: Краснобродский пгт. Комсомольская 26. Разберитесь, подрывается авторитет компании.

  5. Елена

    Мария-ра в г.Барнауле на пр.Космонавтов,33. Живу рядом, захожу часто в этот магазин и вижу разницу тем,что было и стало за последние 2 года.в обслуживании,ассортименте ,поддержании порядка в торговом зале. Просто ужас. Постоянно нет ценников( спрашиваю где цена? Ответ убил- ну рублей 119 вроде!!!! на полках грязь, холодильники немытые( особенно с рыбной продукцией) ручки грязные,браться противно. Продавцы хамят, вечные очереди на кассах,порой из 3х работает одна в час пик. Магазин самой низшей категории,ассортимент никакой, зато цены ломите,как за товар отличного качества. Товарищи владельцы сети совесть имейте,наведите порядок. Вы заполонили своими магазинами весь город, конкурентов не пускаете хотя площадь торговая имеется именно в этом здании. Жду ответ по электронке или буду писать жалобу в роспотребнадзор. Надоели уже.

  6. татьяна

    молодые наглые самоуверенные нахалки работают в вашей сети заранее зная о без наказании 02 05 делала покупку в мария-ра г киселевск ул 50 лет города 13 магазин217 касса 03 операция275 кассир ефимова обсчитала и вместо извенений орала и оскорбляла и на замечание других покупателей продолжила всех оскорблять-наверно она жена хозяина или пуп земли возможно этот вопрос нужно решать на уровне городских властей и такие точки магазинов закрывать так как там не только обсчитывают но и в торговом зале грязь ценники не соответствуют итаких ценников пол магазина стало быть требуется проверка роспотребнадзора а вообще такие магазины нужно закрывать

  7. Елизавета

    Добрый вечер, сегодня 10.07.21 в магазине Мария ра , Спортивная 17/1, посетили данный магазин , наблюдали пустую и просроченную банку икры фирмы Невод дата изготовления которой 09.01.21 и срок хранения не более 6 месяцев ,а рядом стояла по уценке в новой банке с датой изготовления 05.07.21 , на что мы позвали администратора и он нам сказал что это косяк работницы зала , что она не убрала за собой, и будет наказана. КАК ЭТО Понимать?? Вы ждёте чтоб к вам пришли из Роспотребнадзора?? И почему не слижите за всей ситуацией в магазине? На кассе кассиры хамят ! Ждём принятия мер!

    1. Аноним

      Город Новосибирск

  8. Елизавета

    Добрый вечер , г.Новосибирск, сегодня 10.07.21 в Мария ра. Спортивная 17/1, наблюдали картину , на витрине стояла пустая банка красной лососевой икры фирмы Невод дата изготовления 09.01.21 и срок годности не более 6 месяцев , рядом стоят банки с этой икрой с датой изготовления 05.07.21 по уценки , на что позвали администратора, он нам сказал что это косяк работника зала , что она не убрала после себя и будет наказана , но как понимать вы продаёте просроченный продукт под новой датой , вы ждёте чтоб к вам пришли из Роспотребнадзора??? Можем устроить, если ничего не изменится . На кассе одни хамы ! Ждём изменений! И ответа почему у вас такое творится?

  9. Валерий

    Магазин Мария Ра. г Тогучин. Идёт сплошной обман покупателей. Ценники на витрине одни а при расчёте другие. Цены на прилавках ниже а на кассе в разы завышенные.

  10. Евгения

    Здравствуйте. Самый ужасный магазин Мария-ра в Прокопьевске на вокзале.(Вокзальная, 41).Очень грязно всегда,мухи прям в коробках с крупами, фрукты вечно гнилые,с плесенью часто лежат,тележки и корзины грязные,полная ансанитария. ПОЖАЛУЙСТА, примите меры.

  11. Аноним

    С самого открытия магазина в нашем районе ходим туда с семьей очень нравится что нет ячеек и можно пользоваться тележкой. рядом есть еще магазины сразу обходим все. И сегодня меня впервые в Марии ра при выходе попросили показать хозяйственную сумку. слава богу у меня сохранились чеки я доказала что не воровка все люди смотрели на меня я громко оправдывалась что мне уже 70 лет я не способна на такое. с ужасом думаю а если б не было чеков. Домой пришла с повышенным давлением весь вечер принимала лекарства. не пойду в этот магазин страх психологический остался.

  12. Галина

    Здравствуйте! Почему смена работающая сегодня 28.02.2022 по адресу Новосибирск,ул. Высоцкого,9 не имеет масок.В частности кассир ? Вас Роспотребнадзор давно не проверял?

  13. Аноним

    Здравствуйте,хочу написать не жалобу а возмущение,ваш персонал уже пора сажать на 15 суток за хамство ,кидается драться молодая девушка не в адеквате, обозвала пенсионерку матерными словами,не знает элементарных правил приличия,как будто бы пришла не на работу а в кабак, зачем вы берете таких на работу?я теперь этот магазин буду обходить стороной,
    а ведь всегда делала покупки у вас на приличные суммы,фамилия хамки Бобровская Екатерина Новосибирск Большевистская 122,не портите свою репутацию из за таких чудовищ

  14. Татьяна

    Г. Новосибирск. Громова-22.магазин мария-ра. Отвратительный магазин, накипело… Продавцы грубят, что не спросишь отправляют сразу же к директору… Ценики не везде имеются, если имеются, то не соответствуют с ценами в чеке, спросишь?! Всё к директору… Картошка только мытая, импортная, дорогая. Морковь вся сморщинная, её невозможно почистить, лук редко бывает, в основном красный… Да много чего, всего не ОПИШЕШЬ, а про молочку вообще…. Свежей никогда нет…

  15. Марина

    Здравствуйте, сегодня 20,11,2022г. в Мария ра адресу г. Камень- на- Оби ул. Терешковой заместитель заведующий вела себя не пристойным образом .
    На разных полках стаял чай CURTIS по разным ценам.В торговом зале был работник Мария ра девушка делала выкладку товаров , я обратилась к ней , чтоб она помогла мне разобраться в какую цену продается чай, на что мне было отвечено : я откуда знаю, вы уже все заколебали , вы все недовольные и началась ругаться нецензурной бранью и сказала чтоб я в магазин больше не ходила. Когда я подошла к кассе я попросила кассиру объяснить работнику мария ра ,что с покупателями вести так нельзя, начто мне было отвечено , что это зам.заведующей. Но если заведующие так себя ведут тогда им нет места в торговле.Прошу отреагировать на мое обращение и принять меры. Такого хамства не должно быть.

  16. Анна

    Здравствуйте,была,в магазине Мария -ра,на Богаткова 181/1,г.Новосибирск,хожу туда давно т.к удобно,но товар ужас,либо просрочка,либо нет,колбасу просроченную продают,а касса не пропускает,масло растительное,стоит по одной цене,продают по другой,ценники не соответствуют товару,и в добавок ко всему ,дерзят,говорят,не нравится не приходите,во многих магазинах была,именно Марии ,но беспредел только тут,большая просьба к руководству,поставьте работать русских женщин,иначе это кошмар.И проведите проверку товара,покупатели не свиньи и деньги напечатают.

  17. Светлана

    Добрый день! Вчера 17.01.2022 в Новосибирске, по ул Т. Снежиной 25 произошел вопиющий случай. На глазах у всех был избит покупатель. Очень страшно заходить в ваши магазины, т.к я была свидетелем этого конфликта. Такое впечетеление, что там работают семейный подряд из средней азии. Вместо того, что бы вызвать полицию, если им показалось, что покупатель себя повел как то не корректно, они вдвоем его били с черезвачайной жестокостью. Я надеюсь, что покупатель обратился в полицию и накажут ваших сотрудников. Ваши магазины расположены действительно удобно у домов, но когда там работают кланами, лучше не заходить к вам, а хотелось бы.

  18. Александр Николаевич Фадеев

    Добрый день. Сегодня в обед ходил в ваш магазин за покупкой. Без обиняков скажу напрямую, ваш магазин по улице Заречная,46, самый худший из всех магазинов Томска. Чистота более-менее поддерживается, набор товара стандартный, но есть, скажем так, две беды: основная-это сегодня отсутствие ценников примерно на одной четвертой-одной пятой от общего количества товара, такого я еще не видел, на некоторых товарах ценники перемешаны и не знаешь настоящей цены товара, цены на некоторые товары значительно завышены(на огурцы, помидоры, молочку), я уже давно подсчитал, что мне дешевле съездить за тремя молочными продуктами в недалеко расположенном магазине «Ярче», чем покупать у вас, по этой же причине граждане нашего микрорайона предпочитают покупать все продукты в магазинах «Спар» и «Ярче». Не знаю истинные причины такого беспорядка, может у вас не хватает персонала, или персонал не добросовестно относится к своим обязанностям, но вы на этом много теряете. Мы люди не скандальные, но возможно в следующий раз напишем и в Роснадзор,уж извините.

  19. Клавдия

    Делала покупку 18+, предъявляла электронный паспорт с QR из Госуслуг, в покупке отказали в нескольких Мария-Ра. Очень недовольна в обслуживание, кассиры хамят и не стесняются. Права потребителя были нарушены!

  20. Елизавета

    С меня два раза взяли оплату за один и тот же товар, деньги не вернули!

  21. елена

    Была оформлена жалоба 7 марта 2023 года. Зафиксированы дата, время, касса. Оператор кол-центра ответа не дал, ссылаясь на то, что не смогла дозвониться. Оператор — Надежда. Сегодна снова обратились в в службу поддержки. Ответ был следующий вы не предоставили информации СКОЛЬКО именно пакетов приправы вы купили и оставили на кассе. Я пояснила, что информацию предоставляла в полном соответствии с задаваемыми вами вопросами. Причем, попросила поднять запись разговора от 7 марта 2023 года. Ответа не последовало. Оператор провоцировала на скандал с тем, чтобы отказать в помощи. Разберитесь с этим вопросм!!!

  22. Наталия

    Добрый день! Вчера (06.06.2023г.) зашла в магазин Мария-ра по адресу: г.Томск, ул.Дзержинского, 51а, чтобы купить мороженое. Выбрала, подошла на кассу и, при пробивании товара, обратила внимание, что цена не соответствует цене в ценнике. На вопрос: почему такая цена, кассир Зимина Милана Максимовна ответила: «делать возврат?» Я говорю: нет, мне нужно мороженое, объясните, почему такая цена. Не получив ответа, меня просто откровенно послали: типа идите отсюда, если не нравится, у меня очередь стоит! Я говорю: объясните мне! А Милана Максимовна махнула рукой: идите, ищите продавца, он объяснит. Я говорю: почему я должна бегать по магазину и искать продавца? Либо объясните, либо пригласите управляющего. Только после моего возмущения, подошёл молодой человек (мне он не представился) и объяснил, что та цена, что я видела, оказывается это по акции при покупке 3+1. Если честно, «интересная» акция, чтобы купить мороженое по адекватной цене, надо купить его чуть-ли не 5 кг….. Опт какой-то! А настоящая цена написана мелким шрифтом. Ответьте мне: ваш кассир такой не подготовленный, что не смогла мне объяснить простейшую ситуацию, ей проще просто выгнать покупателя, который принёс свои деньги в Ваш магазин, а не в другой. Прошу проверить работу Вашего отдела по работе с персоналом и объявить выговор Зиминой Милане Максимовне за неисполнение своих должностных обязанностей и хамское отношение к покупателям. Больше моей ноги в этом магазине точно не будет!

Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: