Горячая линия магазина Чижик, как написать в службу поддержки?

В этой статье выясним, есть ли горячая линия магазина Чижик? Как написать обращение в службу поддержки? Что известно о компании? Какие условия возврата продукции?

О компании

Чижик — это розничная сеть магазинов (в которых представлен преимущественно продуктовый ассортимент), запущенная компанией Х5 GROUP.

С момента открытия сети прошло уже более трёх лет. На 2023 работает больше 100 магазинов, преимущественно в Московской, Тверской, Калужской, Рязанской, Нижегородской, Белгородской и ряде других областей. По планам компании на следующие годы открытие свыше 50 торговых «точек» в новых федеральных субъектах.

Как написать обращение в службу поддержки Чижик?

Для того чтобы написать в службу поддержки, можно выполнить следующие шаги:

1. Перейти в раздел «Обратная связь» и выбрать способ общения с службой поддержки. Доступны электронная почта, форма обратной связи и Телеграм-бот.
2. Если выбран способ общения через форму, необходимо заполнить форму обратной связи на сайте https://chizhik.club/feedback, указав свои контактные данные (имя, фамилия, электронная почта, номер телефона), тему обращения и сообщение с описанием проблемы.
3. Если выбран способ общения через электронную почту, необходимо написать на email 112@chizhik.club, указав свои контактные данные, тему и сообщение с описанием проблемы.
4. Если выбран способ общения через Телеграм-бот, необходимо выбрать соответствующую опцию и связаться с представителем службы поддержки через мессенджер.
5. Опишите свою проблему или вопрос максимально подробно и четко, чтобы служба поддержки могла быстро и качественно решить ее.
6. После отправки обращения дождитесь ответа от представителей службы поддержки. Обычно на ответ можно рассчитывать в течение нескольких часов, в зависимости от загруженности.

Как позвонить по горячей линии Чижик?

На официальном сайте розничной сети не заявлены контакты, по которым можно было бы дозвониться, кроме общей горячей линии группы X5 +7 (495) 662 88 88.

Вместо этого, покупатели могут направить обращение онлайн с использованием различных способов (подробней смотрите ниже).

Для каких случаев нужна горячая линия?

Горячая линия может быть полезной в следующих случаях:

1. Неудовлетворительное качество продуктов. Если клиент обнаружил проблемы с качеством продуктов, такие как просроченность, повреждение упаковки или неправильное хранение продуктов, он может связаться с поддержкой, чтобы сообщить об этом и получить компенсацию или замену продуктов.
2. Неудовлетворительное обслуживание. Если клиент получил неудовлетворительное обслуживание в магазине, такое как невежливое поведение персонала, длительное ожидание в очереди или отказ в обмене или возврате продуктов, он может связаться по телефону, чтобы выразить свою жалобу.
3. Запрос информации. Клиенты могут использовать горячую линию, чтобы получить информацию о продуктах, ценах, скидках и акциях, а также о работе магазина в целом.
4. Рекомендации и предложения. Клиенты могут связаться с поддержкой, чтобы оставить свои рекомендации и предложения по улучшению качества продуктов и обслуживания в магазине.

Как написать жалобу?

Для написания жалобы Вы можете использовать следующие шаги:

1. Опишите суть проблемы и детали инцидента. Укажите, что именно Вас не устроило в работе магазина, например, некачественный товар, плохое обслуживание, неприятное поведение персонала, недостаточное наличие товаров и т.д.
2. Укажите дату и время, когда произошел инцидент, а также место нахождения магазина.
3. Если у Вас есть доказательства (фото, видео), приложите их к жалобе. Это может помочь убедить менеджера магазина в правильности Ваших слов.
4. Сформулируйте свои требования. Укажите, какую компенсацию или решение Вы желаете получить от магазина. Например, замену некачественного товара, возврат денег, извинения от персонала и т.д.
5. Укажите свои контактные данные, чтобы менеджер магазина мог связаться с Вами и решить проблему.

Примерный текст жалобы:

Уважаемые руководители магазина «Чижик»,

Я обращаюсь к Вам в связи с недопустимым обслуживанием, которое я получила в Вашем магазине по адресу ул. Ленина, 10, г. Москва. Вчера, 23 марта 2023 года, я посетила магазин и приобрела несколько продуктов, в том числе пакет яблок, которые оказались некачественными. При попытке вернуть продукты я столкнулась с недружелюбным отношением со стороны продавца, который был груб и некомпетентен.

Я требую от Вас замену некачественных продуктов и извинения от сотрудника магазина. Если это не возможно, я прошу вернуть мне деньги за покупку. Я надеюсь на оперативное решение этой проблемы и жду ответа на мой адрес электронной почты или телефон.

С уважением, [Ваше имя и контактная информация]

Режим работы

Отправить сообщение в службу поддержки можно круглосуточно. Менеджеры ответят в зависимости от темы за несколько часов, реже требуется больше суток.

Адреса магазинов

Адреса магазинов можно посмотреть на Яндекс Картах.

Плюсы и минусы

Советы эксперта

Вадим Семёнов

Эксперт по работе с компаниями

• Проверьте срок годности продуктов перед покупкой. Убедитесь, что упаковка не повреждена, и что продукт выглядит свежим и здоровым.
• Просмотрите наклейки на упаковке, чтобы узнать о происхождении продукта и о том, что содержится в нем. Это поможет вам выбрать продукты, которые лучше всего подходят для вашего рациона питания и вашего здоровья.
• Обращайте внимание на акции и скидки. Некоторые продукты могут быть дорогими, но если вы следите за акциями, вы можете сэкономить немного денег.
• Покупайте сезонные продукты. Они обычно более свежие, имеют лучший вкус и более доступны по цене.
• Помните о гигиене. Перед тем, как брать продукты, поставьте санитайзер в корзинку и не касайтесь продуктов без необходимости. После покупки, не забудьте вымыть руки.
• Изучите политику возврата. Если вы обнаружите проблему с продуктом после покупки, проверьте, можно ли его вернуть в магазин.
• Попробуйте новые продукты. Магазины "Чижик" имеют большой выбор продуктов, которые могут быть новыми для вас. Попробуйте что-то новое и разнообразьте свой рацион питания.

Вопросы и ответы

Где я могу узнать адреса магазинов?

Узнать адреса магазинов можно на сайте https://chizhik.club/shops.

Можно заказать доставку?

Прямая доставка пока только в разработке. Однако в ряде населенных пунктов, региональные курьерские службы позволяют сделать заказ из Чижика.

Где можно посмотреть текущие акции и скидки?

О выгодных предложениях, товарах со скидками смотрите подробней на сайте https://chizhik.club/week.

Как войти в личный кабинет?

Для входа в личный кабинет необходимо выполнить следующие шаги:

1. Перейдите на сайт https://id.x5.ru.
2. Нажмите на эту ссылку и введите свой номер телефона, который был указан при регистрации.
3. Если вы забыли свой пароль, то обычно можно восстановить его, нажав на ссылку "Забыли пароль?"

Если у вас возникли какие-либо трудности при входе в личный кабинет, рекомендую обратиться к службе поддержки.

Какие условия возврата товара?

В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если он не подошел по каким-либо причинам (например, имеет дефекты или не соответствует заявленным характеристикам). При этом, товар должен быть сохранен в надлежащем состоянии, а его внешний вид, упаковка и комплектация не должны быть нарушены. Также, потребитель должен иметь документ, подтверждающий покупку данного товара. В случае, если товар имеет недостатки, то потребитель может потребовать замену товара на аналогичный, либо вернуть деньги за товар.