Горячая линия Wildberries, как написать в службу поддержки

В этой статье выясним, как работает горячая линия Вайлдберриз, какие номера для связи, можно ли оставлять электронные обращения, какой режим работы?

Горячая линия Вайлдберриз

О компании

Вайлдберриз — интернет-магазин, в котором можно приобрести товары различного назначения. Кроме брендовой одежды и обуви, клиенты удивятся широким ассортиментом продукции здорового питания, товаров бытового назначения для дома, автомобиля и т.д. Много электронных гаджетов — телевизоры, ПК, ноутбуки, смартфоны и комплектующие к ним. Отправка заказов производится через курьерскую службу, доставка возможна в любой регион РФ.

Магазин Wildberries

Чтобы у клиентов находились ответы на интересующие вопросы, была запущена горячая линия.

Как написать в службу поддержки Wildberries?

Интернет-магазин Wildberries с удобной обратной связью, даже если вы не является зарегистрированным пользователем, все равно сможете оставить комментарий или жалобу. Достаточно отослать сообщение по электронной почте по адресу — sales@wildberries.ru. Удобство и в том, что пользователь сможет прикрепить доп. файл в качестве доказательства.

Для авторизованных пользователей есть личный кабинет — https://security.wildberries.ru/login, в котором помимо оформления заказов, доставки, просмотра истории, отслеживания, клиенты смогут общаться с техподдержкой.

Служба поддержки

Остается выбрать раздел «Обратная связь» и заполнить небольшую форму, вписать в ней:

  1. ФИО.
  2. Контакты.
  3. Тему.
  4. Причину.

Какой телефон горячей линии Wildberries?

Чаще обращаются по телефонной линии, это не странно, ведь операторы способны проконсультировать и помочь в течение 5-10 минут. Телефон горячей линии свой в каждом регионе, где есть представительства компании. Это удобно, так как нагрузка на горячую линию возрастает, и операторы не справляются со всеми звонками.

Позвонить клиенты могут каждый из своего города на местный номер телефона. Единая справочная в России не требуется. Хотя бесплатный номер с кодом 8800 доступен из любого региона — 8 800 775 55 05. Звонки по местной горячей линии тарифицируются по условиям операторов.

Контакты для связи в некоторых городах:

Телефон горячей линии в других населенных пунктах смотрите на сайте в разделе «Контакты».

Контакты для прессы

Пресса, юридические лица, как и другие желающие, смогут связаться с представителями интернет-магазина по указанным выше номерам или написать по электронной почте — pr@wildberries.ru, обязательно уточняя тему обращения.

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы пунктов выдачи Wildberries можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия Wildberries окажет помощь по различным проблемам, связанным с покупкой, заказом, доставкой товаров. Можно выяснить, как производится доставка, возврат, оплата продукции, действия акций, спец. предложений, поступление нового ассортимента.

Поддержка операторами оказывается и при сложностях с работой в личном кабинете, регистрацией и т.д.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Некоторые проблемы в удаленном режиме попросту не разрешимы, к таковым относится:

  • Изменение стоимости.
  • Возврат средств.
  • Замена товара онлайн и т.д.

Связь со службой поддержки через приложение

Приложение Wildberries снимки экрана
Приложение Wildberries, снимки экрана

Как и у большинства интернет-магазинов, у Wildberries есть свое мобильное приложение, в котором клиенты просматривают каталоги, делают заказы, оплачивают и т.д. Чтобы облегчить использование других услуг, в приложении есть раздел «Техподдержка» в котором можно оставить вопрос или жалобу.

Загрузить с App Store

Загрузить с Google play

Воспользоваться мобильным приложением смогут владельцы смартфонов, где установлена платформа от Android и iOS.

Связь с техподдержкой через Личный кабинет

Доступ в Личный кабинет предоставляется только с сайта или мобильного приложения, поэтому сразу уточним, оставить обращение без авторизации не получится (исключение электр. почта).

Для входа в личный кабинет используйте ссылку — https://security.wildberries.ru/login.

Вход в личный кабинет Wildberries

В кабинете независимо от формы входа, есть раздел «Помощь» или «Техподдержка», где можно оставить не просто запрос на консультацию, но и жалобу, отзыв, пожелание. При этом рекомендуется оставлять доп. файлы, как свидетельство вашей правоты.

Связь с поддержкой через мессенджеры

С развитием мобильных приложение, популярным стал онлайн messenger, в котором можно обмениваться информацией в привычном виде, оставляя сообщения или делая аудио/видео звонок.

Своеобразная горячая линия у Wildberries есть в мессенджерах: Viber, Telegram, Messenger, VK и Одноклассники.

Viber

Telegram

Messenger

VK

Odnoklassniki

 

Связаться можно по региональным номерам, указанным на сайте.

Как написать жалобу?

Жалоба, как и любое другое обращение, рассматривается обязательно. Поэтому в компании рекомендуют пользоваться проверенными средствами коммуникации, в виде:

  1. Горячей линии.
  2. Личного кабинета.
  3. Электронной почты.
  4. Мессенджеров.

Оставить жалобу можно и в социальных сетях, но сроки рассмотрению могут быть сдвинуты.

Другие способы связи

Социальные сетиВ качестве альтернативы стоит рассмотреть социальные сети. В соц. сетях есть официальные сообщества:

Пользователи, кроме просмотра новостей, акций и предложений, могут задать вопрос.

Режим работы

Время работы операторов горячей линии и техподдержки круглосуточное.

Оцените статью
Горячая линия
Добавить комментарий

  1. Ирина

    Сделала заказ 22 июля 2020 на сумму сумму 23 091 руб.
    Заказ не был вовремя доставлен и 31 июля отменен.
    05 августа пришел возврат денежных средств за часть позиций.
    Обращалась в ВК в Телеграмм, на почту, на сайте через сервис обращений — дают шаблонные отписки, но с проблемой не разбираются.
    В итоге прошло больше двух недель с заказа, больше 10 дней с даты возврата — деньги никто даже не ищет, тупые роботы на все мои обращения отвечают типа «Денежные средства возвращаются от 1 до 5 дней на тот ресурс с которого была произведена оплата.»- как так!!???
    Служба поддержки магазина — полное издевательство над клиентами.
    А магазин занимается обманом покупателей.

    Ответить
    1. Наталья

      Это действительно так. Сервисные центры совершенно не работают. Сам магазин торгует бракованным товаром и деньги никто не возвращает. За три версты буду обходить магазин Wildberries

      Ответить
  2. ирина

    почему вЫ НЕЗНАЕТЕ КАК ОФОРМЛЯЕТСЯ СПРАВКА 2 НДФЛ….? 👿 👿 👿 👿 👿 👿 👿 👿 👿 👿 👿 👿 👿 👿 👿 👿 👿 👿

    Ответить
  3. ирина

    прошу предоставить мне обратную связь.01.10.2020

    Ответить
  4. ирина

    почему вЫ НЕЗНАЕТЕ КАК ОФОРМЛЯЕТСЯ СПРАВКА 2НДФЛ????А???
    ПРОШУ ПРЕДОСТАВИТЬ МНЕ ОБРАТНУЮ СВЯЗЬ ! 👿 👿 👿 👿 👿 👿 👿 👿

    Ответить
  5. Наталья

    Отвратительный магазин. Обслуживание на нуле. Никто ни за что не отвечает, никто толком ничего не знает, никто не может ничего объяснить. Даже перезвонить не могут жду звонила уже два часа, чтобы спросить куда отдать бракованный товар, который они мне подсунули. Почему на пунктах выдачи отказываются проверить товар, видимо знают, что товар продают в неисправном состоянии. Отсылают домой проверять , а потом предлагают написать заявку на возврат по причине брака. Но, эта функция у них не работает. Это фикция. Никто даже не смотрит на фото и видео, которые вы высылаете, они ждут 5 дней и просто присылают отказ. На вопрос куда и кому возвращать товар, если в сервисных центрах его отказываются принимать, никто не знает. Где находится эта самая экспертиза ,куда я должна привезти их брак тоже не могут ответить, отсылают в интернет . Почему я вообще должна этим заниматься? Продали брак, верните деньги и извинитесь. Так нет же водят за нос уже девятый день. Осторожно мошенники-это про валдберис!

    Ответить
  6. Mikhail

    23.10.2020 я заказал в вашем магазине настольную циркулярную пилу Black+Decker BES720-QS артикул 1213148, 30.10.2020 она была принята на склад в Санкт-Петербурге, 1.11.2020 ее статус изменился на «На поиск, Склад Казань». Сегодня в службе поддержки мне сообщили что мой заказ находится на складе в Новосибирске, на мой вопрос нельзя ли ее отправить назад мне сказали нет, я понимаю что 13701 руб. для вашего магазина не очень крупная сумма, но для меня это деньги, тем более я купил для этой пилы диски стоимостью почти 10 тысяч рублей которые мне теперь некуда девать, по этому вариант с возвратом я не рассматриваю. Скажите когда я наконец получу свой заказ?

    Ответить
  7. элла

    Прочла предыдущие комментарии и поняла, что обратилась в интернет-магазин, который не заботиться о своей репутации. Мошейничество-способ дохода. Осталась только надежда, которая умирает последней, получить возврат 2197 руб. Для владелицы магазина пустячок, но пригодится. Да, надо сначала прочесть комментарии, а потом уж отважиться делать заказ.

    Ответить
  8. людмила

    полностью согласна с комментариями ,т.к сама оказалась в такой ситуации обещанный возврат 5 358 руб в течении 3- 5 дней длится уже две недели.дозвониться очень сложно уходят- часы ожидания. ранее получила надувной матрас .с первой ночи он сдулся , накачала вновь- тоже самое. написала обращение, обвела место отверстия и отправила фото. но ни ответа,ни …позиционируют себя как крупный магазин так и ответственность должна соответствовать заявленному статусу.но вашу деятельность на данный момент я расцениваю как явное мошеничество и незаконное обогащение, а за это есть закон РФ с последствиями.

    Ответить
  9. Лариса

    г..Н,Новгород пункт доставки Коммунны 20. На входе в магазин очень скользкая плитка. Необходимо уложить резиновые коврики во избежании травматизма людей.

    Ответить
  10. ольга

    Согласна с тем что раскрутившись, магазин валдбериз перестал заботиться о своей репутации. Перечисление денег за товар происходит-мгновенное, возврат денег или товара, и рассмотрение проблем покупателей — ничего не делается, по простому это называлось во все времена воровство, способ не имеет значения.
    С момента направление моей заявки 1569943530 прошло 11 (!!) дней. Ответа нет!

    Ответить
  11. Максим

    Скажите пожалуйсто можно ли востановится есле уволили с валдберис?

    Ответить
  12. Нина

    Артикул: RASH / Туника «Перла» Артикул: 16147906 вот эту тунику я заказала 16 декабря . с 17 декабря она находится в сортировочном центре и ни какого движения нет. сегодня 23 декабря .сроки доставки все прошли . заказывала в подарок . как я могу оформить отказ и забрать деньги в размере 1230 рублей . меня не устраивает ответ который присылает ваш электрон ответчик. этот заказ пропал из моего личного кабинета . а я ведь его оплачивала. как мне вернуть деньги.

    Ответить
  13. Валентина

    11 декабря получен пульсоксиметр. Проверили, не работает. Оформила 13 декабря в личном кабинете возврат. Через пару дней пришло sms-сообщение что готово к возврату. Пошла в пункт выдачи. Мне сообщили что у нас в компьютере статус «на рассмотрении». Ладно решила подождать. 26 декабря посетила вновь пункт выдачи. Сотрудница магазина сказала что статус «на рассмотрении». Вместо помощи только негатив: «звоните в компанию». Пыталась несколько раз набрать, ответ: «набранный вами номер не зарегистрирован в сети. Бред полный. Срок проходит, к возврату видимо будет готов когда по Закону о правах…. пройдёт официальный срок когда можно вернуть товар. Вообщем это был последний случай когда я обратилась в этот Валдберриз. Никому не советую, найдите другой интернет магазин. Лучше чуть подороже, но гарантированно получить качественный товар.

    Ответить
  14. Екатерина

    Заказала и оплатила линзы 30 ноября, сегодня 29 декабря, прошёл месяц и нет ни товара ни денег. При заказе товар был на остатках , но почему он никак дойти не может вот загадка. На обращения ответа нет, необязательная, непорядочная компания, нет решения вопросов клиентов.Все ранее положительное впечатление сведено в минус. Не рекомендую этот магазин своим знакомым так как можно просто лишиться своих денег, не получив при этом товар. Пишу уже везде , но прочитав Сообщения выше думаю вопрос без судебного разбирательства так и не решится.

    Ответить
  15. Юлия

    Заказала ботинки, 13.01.2021 пришли, отказалась от них в пункте выдачи, сотрудник сразу оформил возврат товара, но уведомление о отправке денежных средств не пришло, через 1-2 дня пришла в пункт выдачи, мне сказали, что все вопросы через колл-центр, в колл-центре отвечают роботы, концов не сыскать, а это между прочим 4000 тыс. лишними точно не будут. Интересно, мы вот сюда пишем, хоть кто то это читает,кроме жертв вайлдбериса??!!

    Ответить
  16. Ольга

    Здравствуйте! Помогите разобраться в конфликтной ситуации. Я вернула товар в хорошем виде. Через несколько дней совсем для другой цели зашла в личный кабинет и увидела, что товар мой не прошел возврат. Когда пришла узнать в чем дело, мне ответили, что у вещи не было этикетки. Я конечно была возмущена, так как точно знала, что все было в порядке. Прошу Вас разобраться в этом безобразии. Можно открыть видео запись и убедиться кто прав, а кто врет (видео за 3 января 2021 г). Адрес моего пункта — Восточно-Казахстанская область, г. Усть-Каменогорск, ул. Островского, д. 4. Артикул товара 14218190 (размер 42-44).

    Ответить
  17. Ольга

    Здравствуйте. Мною 19 января 2021 г. была оплачена покупка помады для губ Мaybelline New York / Матовая тон 930 «Hydra Extreme» в сумме 153 рубля. 22 января В пункте выдаче при получении заказа выяснилось, что тон совершенно другого оттенка, я на месте отказалась от товара. Пришла смс, что денежные средства отправлены, но на карту они так и не поступили. Прошло уже 17 дней как жду денежные средства. 4 раза писала обращение в личном кабинете, отвечают шаблонными фразами, никто даже не пытается разобраться в ситуации. Очень разочарована в данном интернет магазине.

    Ответить
  18. Марианна

    Препаршивое обращение с клиентами! Ужасное качество товаров! Никакой реакции на жалобы, вопросы и эл.письма! Пропадает информация в личном кабинете после получения товара. Самый плохой интернет-магазин. НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ!!!!

    Ответить
  19. Елена

    Почему отделе кадров не хотят и не могут оформить справку 2ндфл!? Я потратил 2 недели… И до сих пор ни чего не могут решить… В частности Богорева Анна Владимировна! Изначально мы сделала заявку через горячую линию живём в другом городе… После нам перезвонили и сказали что справка готова… Муж поехал в Москву, но в отделе кадров сказали что не знают где это справка… Бухгалтерия свою задачу выполнела, отправив справку в отдел кадров… Но в отделе кадров её искать отказались, и предложили оформить заявление и сказали что в течении 3х дней справка придёт нам на почту
    .. Идёт 4й день… Что за издевательство? Чтоб эта Анна Владимировна Богорева подавилась… Я никогда не была так зла на человека… Буду звонить и писать с притензией к ней куда только смогу

    Ответить
  20. Светлана

    Добрый день!
    Даже не знаю как еще спрашивать. Уже 5 раз задаю вопрос — почему в Казахстан перестали доставлять продукты и будет ли это возобновлено или это политика Компании? На сайте все продукты исчезли. Прошу ответить просто Да или Нет. Эта проблема не только у меня, а у всех кто находится на территории РК.

    Ответить
  21. Елена

    Читаю комментарии и подтверждаю, что этот магазин совершает аферы. Я также попалась на удочку. Забрала шубу за 8190руб.,но не проверила в пункте на наличие брака. И вот моя ошибка вытекает в проблему :шубу дома примерила — мала, пошла вернуть, да не тут то было, говорят ниточка оторвана у держателя для кушака и началось издевательство. Сначала напиши заявку на проверку и жди 7 дней, затем получи-нет производственного брака. Далее я виновата сама, что не проверила. И теперь служба поддержки только пишет шаблонные отписки. В общем не знаю ,как вернуть шубу и забрать деньги.

    Ответить
  22. Лилия

    Отвратительный магазин. Обслуживание на нуле. Никто ни за что не отвечает, никто толком ничего не знает, никто не может ничего объяснить. Почему на пунктах выдачи отказываются проверить товар, видимо знают, что товар продают в неисправном состоянии. Отсылают домой проверять , а потом предлагают написать заявку на возврат по причине брака. Но, эта функция у них не работает. Это фикция. Никто даже не смотрит на фото и видео, которые вы высылаете, они ждут уже 10 дней.Все стоит на рассмотрении .Больше не буду здесь заказывать.
    В Озоне например я аз 1 день вернула мясорубку.И на следующий же день получила возврат средств.
    Зачем обманывать покупателей Валдберис. На вопрос куда и кому возвращать товар, если в сервисных центрах его отказываются принимать, никто не знает. Где находится эта самая экспертиза ,куда я должна привезти их брак тоже не могут ответить, отсылают в интернет . Почему я вообще должна этим заниматься? Продали брак, верните деньги и извинитесь. Так нет же водят за нос уже десятый день. Осторожно мошенники-это про валдберис! Никому не советую здесь заказывать вещи!Будьте осторожны!Останетесь без денег и с бракованным товаром в руках. Отвратительное отношение к покупателям!

    Ответить
  23. Наталья

    Оплатила за три товара 09 апреля,два заказа пришли на пункт выдачи, а третьего товара до сих пор нет.Пишут что он отправлен на сборку (каждый день по нескольку раз отправлен на сборку?)Это что за отношение???

    Ответить
  24. Аноним

    Я уже написала, что из трех товаров оплаченных мной 09 апреля на Вайлдберриз, два пришли, а один товар до сих пор отправляется на сборку? Это что такое?

    Ответить
  25. Наталья

    Почему из трех товаров оплаченных мной 09 апреля на Вайлдберрис два товара пришли, а один до сих пор отправляется на сборку? Это почему?

    Ответить
  26. Анна

    Люди, остерегайтесь делать покупки в этом магазине. Это мошенники. Обслуживание и отношение к клиентам «0». Никак не могу добиться, чтобы мне доставили товар. В разделе доставка, черным по белому написано: Готов к выдаче. И статус курьера: задерживается. Задерживается он полторы недели. Ни денег, ни товара. Общение с роботами уже надоело. Шаблонные ответы и никакого результата. Проблему не решают. Придется решать дело в судебном порядке. Никогда, никогда не покупайте ничего в этом магазине.

    Ответить
  27. Елена

    Добрый вечер! Заранее извиняюсь за своё обращение, но если честно просто нет слов. Хотела оставить свою жалобу по работе сотрудника в пункте выдачи г. Тосно, ул. Ленина, д.3. Пользуюсь валберрис уже прилично и пункт выдачи находится прямо в доме где живу, поэтому было всегда очень удобно. Если честно отношение сотрудницы не нравилось никогда, но закрывала глаза, т.к я не конфликтный человек, и просто не хотелось обращать на это даже внимание, но сегодня 17.05.2021.это было что-то с чем-то. Пришла за заказом и хотела вернуть платье, платье не приняла, т. к было пятнышко которое я даже не увидела изначально( но это отдельная тема). В грубой форме мне было отказано в сдаче платья, потом сотрудница с наглым выражением лица пыталась объяснить в ЛИЦО жуя жвачку и надувая пузыри ( это каждый раз у нее) что это моя вина и вообще в моем возрасте я видимо должна молчать и не разговаривать с ней, а больше всего убило, что мне было сказано какого фига я заказываю и потом сдаю вещи 🙈. Пререкание не прекращалось не смотря на то, что за мной стояли люди.Вот вопрос, это сотрудники пункта выдачи решают кому, в каком количестве, и что заказывать??????? Скажите пожалуйста есть ли кроме видео наблюдения ещё и возможность прослушать разговор???? Очень хотелось бы чтобы эту ситуацию прослушали не только просмотрели. Не мне конечно решать, но человек явно находится не на своём месте, с таким отношением к людям как она может работать в такой сфере???Огромная просьба разобраться в сложившейся ситуации, жду с нетерпением обратную связь. Надеюсь будут приняты меры в отношении данной сотрудницы.

    Ответить
  28. Наталья

    Пользуюсь услугами вашей компании очень давно. Сейчас хочу оформить кредит на покупку. Сообщите пожалуйста как это сделать. С Уважением, Наталья.

    Ответить
  29. Татьяна

    Прошу Вас перенаправить мой заказ №440,который я не могу и не хочу получать,из пункта выдвчи по адресу:г.Москва,ул.800 летия Москвы,26.корп.1.
    14 июня 21 г. в 12.15.приехала получить заказ №440(аквариумный градусник).Ваш сотрудник не представилась,на мой вопрос:» Когда я могу получить свой заказ №440,стала орать и в грубой форме,отказалась мне что либо обьяснить,кричала,что не видит моего заказа.Я его оплатила 12 июня 21г.,не зная,что там сидит такой агрессивный сотрудник,указала этот адрес как ближайший.В моем заказе отмечалось,что выдача будет 14-15 .06.21 г,в надежде получить его днем,я и пришла.Потом была попытка № 2,было это в 20.35,опять такое же обращение,но теперь угрозы и мат,она даже вышла за мной и готова была применить физическую силу,а вопрос был тот же:Мой заказ, когда можно получить?Я работающий человек и я хотела иметь возможность знать,когда мне получить свой заказ №440 .?Ведь я при заказе не указала мой эл.адрес.До этого заказ я получила на следующий день,Такие люди не должны у Вас работать,это психонеустойчивые люди,которые не должны работать с людьми,т.к. такой сотрудник не должен отвечать таким способом на мой волнующий меня вопрос,ведь все упирается во время.До посещения этого пункта,я обращалась на ул.Дубнинская 42(в другой Ваш пункт выдачи),работающая 14.06.21 г. девушка все обьяснила и подсказала куда идти,Если бы я знала,что меня ждет и кто меня там ждет,я там же бы отказалась от своего долгожданного заказа.Но таких «работников» не должно быть в Вашем коллективе. Прошу перенаправить мой заказ за №440,на выдачу по ул.Дубнинской.Или мне проще его перезаказать,решите пожалуйста мою проблему,мне больше не хочется встречаться с таким вульгарным,грубым.орущим Вашим сотрудником!!!

    Ответить
  30. Татьяна

    Как оставить притензию в валькирией?

    Ответить
  31. Светлана

    на горячей линии в переписке мне пообещали перезвонить 2,5 часа назад. Это столько претензий, что вы не справляетесь или лишь-бы написать, а потом забить

    Ответить
Adblock
detector