В этой статье выясним как работает горячая линия ВкусВилл, с какими сложностями смогут помочь сотрудники техподдержки? По каким номерам можно дозвониться в контакт центр, и каким образом клиенты торговой сети смогут оставить жалобу?
О компании
ВкусВилл — известная сеть супермаркетов и магазинов у дома, специализирующаяся на продаже качественных и экологических чистых продуктов. Заведения компании можно найти в Московском регионе, налажена работа магазинов и в других крупных городах Центральной России.
Чтобы оставаться на связи, требовалась надежная обратная связь. В роли таковой выступает горячая линия.
Как написать в службу поддержки ВкусВилл?
Служба поддержки готова рассмотреть обращение в любой форме, поэтому вникайте на рекомендации:
- Отправка сообщений по электронной почте — info@izbenka.msk.ru.
- Обращение с помощью формы на сайте — , нажмите по вкладке «Обратная связь».
- Воспользуйтесь личный кабинетом по карте лояльности, что оставить отзыв или прокомментировать событие.
Официальный сайт ВкусВилл — , поможет найти решение и ответы на многие вопросы, без привлечения специалистов. В разделе «», по многим темам подробные инструкции и ответы приведены заблаговременно.
Какой телефон горячей линии ВкусВилл?
Если нужно отправить жалобу, пользоваться электронными формами не обязательно.
Горячая линия более удобный и оперативный способ сообщить о проблеме. Call-центр в России единый, что решает массу неудобств, позвонить можно на телефон горячей линии — 8 800 550 86 02.
Номер телефона с кодом 8800 бесплатный и доступен во всех городах, с любого мобильного либо стационарного устройства.
Дополнительно из-за большой концентрации заведений в Московской области, для города Москва был выделен вспомогательный контакт центр — +7 (495) 663 86 02. Можно оставлять жалобы, пожелания, отзывы.
Адреса на карте
Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы магазинов можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Горячая линия отличается своей оперативностью в решении многих проблем, с которыми вынуждены сталкиваться покупатели магазина. Поэтому, если возникли трудности с:
- Поиском товара.
- Оплатой.
- Участием в акции.
- Использование промокодов, скидок, сообщайте в call-центр обо всех проблемах.
В задачи контакт центра входит оказание помощи, консультации, но и принимать жалобы, отзывы, пожелания.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Существует ряд проблем, с которыми в удаленной форме служба поддержки справиться не в состоянии. Поэтому в подобных ситуациях, специалисты предоставят консультацию и расскажут подробный план действий.
Не стоит рассчитывать на помощь, если вопросы не относятся к компетенции сотрудников контакт центра ВкусВилл. Поддержка оставит обращение без рассмотрения. Обращайте внимание на корректность подачи данных, при отсутствии важных сведений, личных контактных данных, специалисты не смогут помочь.
Связь со службой поддержки через приложение
Несмотря на то, что основная задача мобильного приложения от компании — это поиск, заказ, бронирование товаров. Все желающие смогут составить официальное обращение специалистам, воспользовавшись разделом «Техподдержка».
Обращайте внимание, что для полноценного использования функционала приложения, необходимо авторизоваться.
Установить ПО можно на смартфоны, оснащаемые системой Android или iOS.
Связь с техподдержкой через Личный кабинет
Обращение в техподдержку в онлайн форме допускается не только по почте или вкладке «Обратная связь», но и через учетную запись. Личный кабинет можно активировать через официальный сайт или мобильное приложение.
Для входа в личный кабинет используйте ссылку — .
Если хотите оставить обращение, воспользуйтесь вкладкой «Помощь» в главном меню.
Как написать жалобу?
Оставить жалобу возможно несколькими способами:
- По электронной почте.
- В Личном кабинете.
- С помощью формы на сайте.
- По телефону.
- В социальных сетях.
Подойдет и «Книга жалоб» представленная в каждом магазине компании. Попросите принести её сотрудника заведения и оставьте свою заметку, обязательно указав дату и время посещения.
Другие способы связи
В качестве неформальных способов общения, поклонники торговой марки ВкусВилл смогут использовать социальные сети:
- ВКонтакте — .
- Facebook — .
- Instagram — .
- Twitter — .
В сообществах помимо публикации новостей, акций, скидок, программ лояльности, пользователи могут оставлять комментарии с пожеланиями или отзывами.
Время работы
Режим работы единого call-центра 09:00 до 21:00. В аналогичное время открыты двери и торговых точек компании.
Как у вас оказалась косоглазая Шульман, спецпропагандист электронного и многодневного голосования? Она каждый день где то выступает для увеличения узнаваемости. Кто команду дал? Или она бабки заплатила? И что нового вы узнали из её словесного поноса?
Курируют работу два человека, которым дано очень много власти над самозанятыми. И происходит следующее: дискриминация (по, только им, понятным принципам происходит разделение людей на приближённых и опальных). Куратор имеет единоличное право ограничивать количество заказов, которые ты можешь доставить за один рейс. А, это прямое ограничение заработка и увеличение амортизации имущества самозанятого. Приходится накручивать огромный километраж, чтобы заработать достаточно. Призываю всех самозанятых работающих на компанию ВкусВилл, понёсших потери по вине кураторов, подавать иск, за утрату имущества, в суды. Аварии, поломки, перерасход топлива. И, подавать на КУРАТОРОВ. Компания выкрутится. Куратора — бросят! Эти, молодые люди, не понимают что, вместе с властью, накладывается ответственность. Заставте их это понять!!!