В этой статье выясним, есть ли горячая линия Утконос, по каким номерам могут дозвониться покупатели? На какие вопросы готовы ответить специалисты службы поддержки?
О компании
Утконос — это один из крупнейших отечественных интернет-магазинов, в котором можно приобрести товары широкого потребления. Партнерами компании являются крупные розничные и оптовые сети по всей стране. Возможна доставка свыше 40 000 товаров.
С ассортиментом, условиями и правилами покупок можно ознакомиться на официальном сайте — .
Как написать в службу поддержки Утконос?
Чтобы не случилось, клиенты всегда могут рассчитывать на помощь консультантов интернет-магазина, как онлайн, так и по телефону. На сайте выделен отдельный подраздел, в котором можно ознакомиться с наиболее интересующей информацией самим. Вкладка «Вопросы/Ответы» содержит информацию по наиболее волнующим темам — .
Служба поддержки Утконос отвечает на обращения клиентов по электронной почте — info@utkonos.ru или на сайте в форме «Обратная связь» — .
Обратите внимание, что для информативного ответа на сообщения, необходимо достоверно и корректно заполнить письмо, указав в нем следующие сведения:
- Тема.
- Контакты.
- Личные сведения.
- Детали.
- Фото, видео (по желанию).
Какой телефон горячей линии Утконос?
В Москве и других городах обратиться в техподдержку Утконос можно по единому справочному номеру или региональным телефонам.
Единая горячая линия — 8 800 737 77 75. Для примера, обращения, связанные с покупкой, оформлением заказов, доставкой обрабатываются в контакт центре — +7 (495) 777 5 444. Звонки платные и тарификация зависит от условий вашего оператора.
По другим вопросам выдел дополнительный телефон горячей линии — +7 (495) 745 51 61. Он также не бесплатный, но дозвониться можно со всех стационарных, а также сотовых устройств.
Дополнительно пригодятся и другие номера телефонов:
- Служба поиска персонала — +7 (925) 809 80 00.
- Пресс-служба — +7 (495) 009 51 61.
- Для В2В клиентов — +7 (495) 745 56 16.
Адреса на карте
Адреса, телефоны и режим работы пунктов выдачи можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Помощь сотрудников службы поддержки понадобиться в ситуациях:
- Сложности с заказом, оплатой.
- Не можете найти товар.
- Отслеживание заказов.
- Участие в акциях и розыгрышах.
- Регистрация и использование личного кабинета.
- Зона покрытия услугами.
- Работа курьеров.
- Пункты выдачи и работа продуктоматов.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка может оказаться в затруднительном положении и не помочь клиенту, если вопрос не касается магазина.
Запрещено разглашать информацию о третьих лицах (покупатели, сотрудники).
Откажут в помощи и, если клиент предоставил не достаточно сведений, неверно указал причину, тему и т.д.
Связь со службой поддержки через приложение
Для удобства покупателей было предложено мобильное приложение Утконос. Через него, возможно, сообщить о проблемах с покупками, оставить жалобу, пообщаться с техподдержкой, ознакомиться с акциями, ассортиментом или приобрести интересующий товар.
Установить ПО можно на смартфоны, с платформой от Android или iOS.
Для связи с контакт-центром используйте раздел «Техподдержка» и заполняйте форму для связи.
Как написать жалобу?
Возникли сомнения по качеству продукции, негативный опыт общения с персоналом?
Оставляйте претензии по горячей линии или онлайн.
Оставить жалобу можно следующим способом:
- По электронной почте.
- Во вкладке «Обратная связь» на сайте.
Жалоба должна включать развернутые сведения о произошедшем, достоверные данные с указанием ФИО, контактов и темы.
Другие способы связи
Отдельно стоит рассмотреть и социальные сети, в которых кроме комментирования, пользователи смогут просматривать новости, делиться впечатлениями.
Сообщества можно найти во всех популярных у россиян соц. сетях:
- ВКонтакте — .
- Одноклассники — .
- Facebook — .
- Instagram — .
- YouTube — .
Время работы
Режим работы службы поддержки — круглосуточный.
Можно заказывать товары или обращаться за консультацией в любое время.
