В этой статье выясним, как устроена горячая линия ТВОЕ? По каким номерам дозвониться? Как отправить сообщение в службу поддержки, онлайн?
О компании
ТВОЕ — это крупная сеть магазинов и одноимённый бренд одежды. Над разработкой проектов трудились известные российские и зарубежные дизайнеры.
Столкнувшись со сложностями при покупке, оплате, доставке товаров, клиенты могут обратиться в поддержку.
Как написать в службу поддержки ТВОЕ?
Если хотели бы высказаться о качестве обслуживания либо продукции, то лучше направить обращение через Интернет-магазин, авторизовавшись на сайте по ссылке — .
Оставлять сообщения в службу поддержки могут только авторизованные пользователи, для которых предусмотрена форма обратной связи.
При написании запросов постарайтесь указать точную тему, причины, Ф.И.О, контакты, адрес.
Обращение в компанию через социальные сети
Пообщаться с представителями компании возможно и в другом ключе.
К примеру, на популярных в РФ социальных платформах, магазин обзавелся официальными сообществами:
- ВКонтакте — .
- Facebook — .
- Instagram — .
- YouTube — .
На них пользователи смогут делиться впечатлениями, оставлять рекомендации или просматривать новости.
Какой телефон горячей линии ТВОЕ?
При отправке сообщений возникли трудности и не уверены дойдет ли письмо в поддержку?
Тогда позвоните по телефону горячей линии сети — 8 (800) 555 56 96. Дозвониться на горячий номер телефона с кодом 8800 возможно бесплатно.
По вопросам сотрудничества, развития связаться с представительством ТВОЕ можно через дополнительный call-центр.
Телефон офиса в Москве — +7 (495) 780 61 15, доступен ежедневно.
Адреса на карте
Адреса магазинов можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев нужна горячая линия?
К чему сводится помощь поддержки?
Обращения к специалистам направлены с целью ознакомления с ценами, каталогом, акциями.
Нередко покупатели хотят получить разъяснения относительно:
- оформления заказов;
- выбора товаров;
- перечисления средств;
- доставки либо получения отправлений.
Жалобы или замечания также направляются онлайн или через call-центр.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Если в письме нет темы, не указаны цели либо приведены не достоверные данные по имени, заказу, поддержка не сможет помочь.
Специалисты рекомендуют проверять информацию перед отправкой, ориентируясь на приведенные правила на сайте.
Связь с поддержкой через личный кабинет
Отправить сообщение через Интернет-магазин без авторизации не удастся.
Поэтому личный кабинет позволит, как отслеживать, оформлять покупки, так и обращаться в поддержку с вопросами.
Для входа используйте официальный сайт — .
Войдите в личный кабинет и выберите соответствующую вкладку.
Как написать жалобу?
Оставить свои замечания либо жалобы относительно работы сотрудников, качества товаров возможно следующими способами:
- Позвонив по номеру.
- Отправив сообщение в кабинете.
- Написав комментарий в соц. сети.
Прежде чем оставить жалобу подготовьте и проверьте информацию (тема, причины, контакты, адрес, Ф.И.О, номер заказа).
Время работы
Режим работы call-центра Интернет-магазина ТВОЕ ежедневный с 08:00 до 21:00.
График работы торговых «точек» сети уточняйте дополнительно.
Добрый день ,посетила 24 июля магазин твоё ,в Апрелевка ,Тц мелодия .очень хороший выбор ,но персонал Очень шумный ,подошла на кассу ,сотрудник в капюшоне очень громко кричал и мешал Кассиру обслуживать меня ..вела себя неадекватно …захотелось поскорее уйти ..навряд ли ещё приду в этот магазин
Очень необычно было наблюдать произвол старшего кассира магазина «ТВОЁ» на манежной площади в ТЦ «Охотный Ряд».
В наше время, даже «Пятёрочка» соблюдает закон прав потребителя! В случае когда разница цена, магазины, ВСЕ в Москве, продают товар по цене ценника! Мне же бездарь из «ТВОЁ» сказал с абсолютно наглым выражением лица и тона:- «Я не продам этот свитшоп по цене 999 (цена на всей размерной линейке этой кофты), потому что ему пришло письмо о повышении цены до 1499, а ценники, это фигня, видимо, и потраченное моё время на выбор, примерку- всё оказалось всё равно этому дегенерату!!! Уважаемые руководители, персонал вашего магазина в самом сердце столицы вообще обучался??? На каком основании этот неуч отказал мне в приобретении кофты по цене указанной на ценнике????? Пришло письмо, окей, почему на кассе цену поменяли, а на ценниках нет??? В зале свободно балтались 3 сотрудника, двое из которых о чем то мило беседовали, то есть никто не делал ничего!!! КАК ТАКОЕ ВОЗМОЖНО В 21 ВЕКЕ??? КАК ВОЗМОЖНО НАРУШАТЬ ЗАКОН ВОТ ТАК ПРОСТО??? Я намерена озвучить эту ситуацию на всех возможных платформах!!! А знаете почему? Потому что я сама работаю в сфере обслуживания, и точно знаю, что гость (клиент) ВСЕГДА ПРАВ- и это истина!!!! Ваш старший бестолочь, даже не попытался извиниться, объясниться и тд., он просто отказал в продаже и добавил «Да пожалуйста» на мои слова о нарушении моих прав и о том, что я буду писать о этой ситуации!!! ИСПОРЧЕНО ВСЁ! Вот он истинный русский магазин
Интернет магазин Твоё обманывает со сроками доставки товаров ! Не заказывайте ничего у них .
Побывали сегодня в магазине г. Югорск твое… Ужасное обслуживание… Девочки не подойдут не подскажут… Не поприветствуют покупателя.. Ведь покупатель это ваша зарплата… Проведите беседу в г. Югорске… Мне вот не хочется туда идти потому что сервиса ни какого нет…
Заказ № 129422
Уровень сервиса интернет-магазина — ДНО-ДНИЩЕ!!!!!
Заказ оформляется на доставку при полной оплате.
В день доставки, приходит письмо о возврате части денежных средств, в личном кабинете узнать что именно не будет доставлено — возможности нет, в личном кабинете сайта, в информации по заказу — по-прежнему указано изначально заказанное количество вещей!
Приходится дозваниваться в службу поддержки. Понимаешь — что в доставке остались лишь половинки от спортивных костюмов, которые на фиг не нужны. На вопрос — по какой причине сотрудник сборки не связался со мной для уточнений, ответили, что сотрудник не смог дозвониться, вероятно, не смог дойти до телефона. После двух звонков в службу поддержки, и развговоров с двумя операторами и отмены заказа ( с уточнением данных по получению чека возврата и денежных средств) — мне позвонил курьер с информацией о доставке через 20 минут. Чека возвратного так и не получила. При этом дозвониться в службу поддержки стало не реально. Трубку брать перестали.
Сегодня 24.12.22 побывала в магазине «Твоё» на Семёновской в торговом центре, больше никогда туда не зайду,стоит цена на товар одна, а продают по другой. Когда пробили товар на носки где стояла цена 299,а продали за 499.Я сразу отказалась от этой покупки, так они не приняли возврат потому что чулочно-носочные изделия, хотя Я даже не отошла от кассы. ужасный персонал