В этой статье подробно расскажем о том, как горячая линия магазина Связной принимает обращения, можно ли дозвониться или предусмотрен только электронный вид коммуникации? В каких случаях клиентам смогут помочь специалисты техподдержки, как можно оставить жалобу и, какой график работы?
О компании
Связной одна из известных в России сетей по продаже электронных гаджетов и комплектующих к ним. Выбор товаров огромный, можно приобрести смартфоны, ПК, ноутбуки, телевизоры, запчасти и аксессуары к ним, гаджеты для развития и игр с детьми.
Для покупателей организована служба поддержки, в задачи которой входит оказание консультаций клиентам по различным вопросам, касающимся деятельности компании.
Как написать в службу поддержки Связной?
У магазина Связной служба поддержки имеет хорошо развитую сеть операторов, поэтому готовы помочь и проконсультировать в течение 5-10 минут, даже при электронных обращениях. Если не получается связаться по телефонной линии, воспользуйтесь одной из предложенных форм:
- Заполнение запроса на сайте — . Вкладка «Обратная связь» поможет уточнить интересующую информацию, оставить жалобу или отзыв, выразить предложение. Потребуется заполнить форму, указав в ней свои личные, контактные данные, тему, написать сообщение и по необходимости вставить фото, видео файлы.
- Отправить электронное сообщение по email-почте — marketing@svyaznoy.ru (если интересуют условия акций, программ лояльности) или reception@svyaznoy.ru (все остальные вопросы).
Кроме этого, служба поддержки имеет и альтернативную линию для коммуникации. Заключается альтернативный способ в использовании соц. сетей ВКонтакте, Одноклассники, Фейсбук. Оставляйте ЛС или комментарии под постами, смотрите видео обзоры техники, новости, просматривайте розыгрыши, информацию об акциях и предложениях.
Какой телефон горячей линии Связной?
Горячая линия используется чаще при обращениях независимо от темы запроса, виду определенных факторов.
Поэтому для удобства клиентов предусмотрели три отдельные линии, по которым можно позвонить и проконсультироваться:
- 8 800 700 43 43 — для обращений в Интернет-магазин (доставка, заказы, оплата).
- 8 800 700 50 00 — служба поддержки.
- 8 800 700 53 53 — если интересуют акции, предложения, программа лояльности «Связной-бонус», все детали можно уточнить по этому номеру.
Телефон горячей линии Связной с кодом 8800 означает, что дозвониться по нему можно бесплатно с любого уголка РФ (Москва, Санкт-Петербург, Краснодар, Казань, Красноярск и т.д.), со стационарного или мобильного устройства.
Адреса на карте
Адреса, телефоны и режим работы магазинов Связной можно посмотреть на Яндекс Картах.
Телефон для корпоративных клиентов
Если вы относитесь к числу корпоративных клиентов, звонить нужно на номер телефона — 8 800 700 99 22. Звонки на него также бесплатные по всей России.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Нужно выделить, что в зависимости от телефона, список вопросов с которым смогут помочь операторы, ограничен. Но в целом, оператор сможет подсказать в следующих вопросах:
- Наличия товара.
- Заказа, отслеживания.
- Акций и спец. предложений.
Дополнительно поддержка принимает обращения по жалобам, отзывам, предложениям, вопросам по работе сотрудников, салонов и т.д. Горячая линия в состоянии рассказать клиенту о новинках техники, характеристиках, цене.
Связь с техподдержкой через приложение
С недавних пор мобильное приложение от магазина Связной помогает обращаться за консультацией, просматривать каталог, уточнять цены, наличие товара, отслеживать доставку и т.д. В разделе «Техподдержка» пользователи аналогично смогут задать вопрос сотруднику по темам, касающимся работы компании.
Уставить мобильное расширение Связной можно на смартфоны с платформой Android или iOS.
Как написать жалобу?
Оставить жалобу на магазин или сотрудника Связной раньше можно было только с помощью «Книги жалоб и предложений» и по горячей линии. Несколько лет назад, с запуском обратной связи через сайт, для неудовлетворенных клиентов появилась возможность выразить недовольство в более удобной форме.
Ссылка на форму для отзыва или жалобы — .
Используя вкладку «Поддержка» на сайте или в приложении, можно написать жалобу, заполнив предложенные «поля»:
- Личные данные.
- Контакты.
- Тема.
- Подробное описание ситуации.
Традиционно для ускорения разбирательства рекомендуется прикладывать доп. файлы.
Другие способы связи
В качестве альтернативы можно рассмотреть и социальные сети. Они выступают не просто площадкой для ознакомления с предложениями Интернет-магазина, но и в качестве дополнительного средства для общения покупателей. Ссылки на официальные группы в соц. сетях:
- Facebook — .
- ВКонтакте — .
Можно оставить отзыв или претензию, написав комментарий под постом или в обсуждении.
Режим работы
Время работы службы поддержки 24/7, независимо от формы обращения. По телефонной линии или онлайн, специалисты Связного помогут круглосуточно.
СВЯЗНОЙ САМЫЙ УЖАСНЫЙ СЕРВИС
Добрый день!
Хотела оставить отзыв о работе вашего офиса по адресу г.Кызыл ул.Кочетова 47.Безобразное обслуживание,персонал совершенно не обучен обращению с клиентами.Раньше была постоянным клиентом вашей сети, несколько лет не была в «Связном»и была очень разочарована.
Обратилась в ваш офис для перевода денег по системе «Контакт» в другой город. Сначала меня спросили почему я не перевожу деньги через банк по карте.Так как в кассу была очередь я встала в очередь.Когда подошла моя очередь оператор (по имени Чимис на беджике )на тувинском языке о чем-то спросила молодого человека,который стоял в очереди за мной .Я этого языка не понимаю.И начала его обслуживать,выдавать ему заказы .Когда я стала возмущаться,она назвала меня бабушкой (хотя и по возрасту и по статусу меня так никто еще не называл)и объяснила что оформлять перевод (мой вопрос)-это долго.Когда я возмутилась по форме ее обращения к клиенту ,она ответила:»А вы что не бабушка????» Я в шоке от контингента операторов этого офиса!!!
Все хором стали меня «облаивать»… Оператор ,которая приняла у меня перевод (Ооржак Саяна Эресовна) начала меня спрашивать почему я не обратилась в офис «Связной» рядом с моим домом. Я всегда обращалась раньше именно в этот офис в центре города и мне всегда нравился персонал. Я являюсь руководителем фирмы и от такого обращения была просто в шоке. Попыталась учить правилам обращения с клиентами.К сожалению ,кажется как в «сухую» землю…Очень печально…
Добрый день. Хотела оставить отзыв «Связной» г.Янаул, оформили кредит на apple watch, подарок дочери на 8 марта;сотрудники не объяснили,что часы не подходят ко всем айфонам ; сами не знают его функции,списали все на наши не знания; мы сами проверяли на месте,продавцы даже не проверили; дома мы подбирали пару, а часы не подходят, в итоге поехали в салон «Связной» на следующий же день,а там сказали, что можно к любому телефону,т. е. даже к андроиду можно привязать; начали предлагать с авито б/у айфоны или самим нам продать часы на авито,т.к.они не привязываются к нашему айфону; возврат не делают,т.к. распечатали упаковку .