В этой статье узнаем, работает ли горячая линия магазина «Снежная Королева», по каким номерам можно дозвониться? На какие вопросы готовы ответить консультанты? Можно ли обращаться другим способом, как отправить электронное обращение?
О компании
«Снежная Королева» — один из самых известных меховых магазинов в России. Заведения можно отыскать в любом крупном городе страны. Покупка и заказ стали возможны через Интернет, после запуска ресурса — .
Если возникли сложности, хотите оставить отзыв или жалобу, обращайтесь в контакт-центр.
Как написать в службу поддержки сети магазинов «Снежная Королева»?
Сеть «Снежная Королева» отличается от конкурентов своим ассортиментом, качеством товара и ценой. Однако есть и другой аргумент в пользу компании, это её отношение к покупателям. Наличие разнообразных способов связи с клиентами делает торговую сеть привлекательной и с этой стороны.
Оставить обращение можно несколькими способами:
- Отправив письмо по одному из адресов — info@snq.ru, otziv@snowqueen.ru, pr@snowqueen.ru и zadaivopros@snq.ru.
- Написать в «Чат» на официальном сайте — . (Кнопка чата находится в правом нижнем углу).
- Оставив сообщение через социальную сеть .
Более детальная информация по ссылке — . Смотрите новости, изменения в работе, читайте ответы на интересующие вопросы и оставляйте отзывы.
Какой телефон горячей линии сети магазинов «Снежная Королева»?
Отдельный номер телефона для связи с магазином «Снежная Королева» в своем городе найти не получится, так как действует общая справочная служба по стране.
Телефон горячей линии для звонков в пределах России, единый — 8 800 777 8 999.
Звонок бесплатный из любого населенного пункта (Москва, Санкт-Петербург, Саратов, Тверь, Новосибирск, Казань, Владивосток и т.д.).
Адреса на карте
Адреса и телефоны можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Служба поддержки занимается консультированием по темам, связанным с компанией. Помощь гарантируется при выборе товаров сети «Снежная Королева», заказе, оплате счетов, поиске размера и т.д.
Готовы подсказать детальней из чего сделано, какой материал, как следить, какие нормы допускаются, можно ли вернуть, какие правила обмена и возврата?
Сотрудники контакт центра помогут разобраться в работе личного кабинета, корзины, правилах написания отзывов, жалоб или предложений.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
По объективным причинам, на часть обращений специалисты поддержки предоставить ответы не смогут. Касается это тем, где не прослеживается общая связь с работой магазинов.
Сотрудники call-центра ответят отказом, когда граждане придерживаются оскорбительного тона при общении, используют ненормативную лексику и прочее.
Поддержка помогает консультациями в общих вопросах. Чтобы разобраться с конкретной проблемой, покупателям придется обращаться в заведение в своем городе.
Как написать жалобу?
Оставить жалобу можно несколькими способами:
- Написав сообщение по электронной почте (различайте адреса для отзывов или претензий).
- Написать комментарий в социальной сети.
Последнее имеет более неформальный статус, поэтому получить официальный ответ бывает проблематично. Но, модераторы стараются отвечать на сообщения, особенно если пользователи оставляют их в разделе «Жалобы и пожелания».
Сообщить о своих претензиях можно и другим путем, например, позвонив по горячей линии и сообщив о своих трудностях операторам call-центра.
Другие способы связи
Служба поддержки активно общается с покупателями и в социальной сфере.
Оставляйте комментарии, участвуйте в розыгрышах, подписываясь на рассылку в сообществах:
- ВКонтакте — .
- Одноклассники — .
- Facebook — .
- Instagram — .
- Twitter — .
- YouTube — .
Время работы
Режим работы контакт-центра круглосуточный.
Оставлять обращения могут все желающие.
Здравствуйте. Купила зимнюю куртку в Снежной королеве, Гринвич, Екатеринбург 5 ноября. Можно ли сдать ее обратно? Этикетки сорваны, т.к. один раз сходили на улицу и она оказалась холодной и до сегодняшнего дня просто не было времени ее вернуть. Переписываюсь с горячей линией, уже час ответа нет.
Здравствуйте, я стою на учете по безработице, как вы понимаете ежемесячно выдают направление о прохождении собеседования, в котором в конце собеседования делают отметку в этом бланке, это дата, подпись, должность сотрудника и печать, мне дали направление пройти у вас в магазине г.Самара ТЦ МЕГА, я пришла, заполнила анкету, меня пригласили на собеседование, я изначально сказала что я на 33 неделе беременности, мне работа не нужна, соответственно сотрудник, который проводит собеседование должен был поставить печать, дату, подпись, должность и отказ от работы от моего имени, на что мне сотрудник Администратор Елена, сказала что печати мне никто не поставит, они в Москве, дату и подпись соответственно тоже, по причине непонятной. Я не первый день стою на учете, всем известно, что это для получения пособия, извините конечно, но эти копейки для меня деньги, я не поняла что за некомпетентный сотрудник, который не знает, что на время отсутствия руководителя, администратор временно выполняет ее должностные обязанности, также сказала что ей все равно на мою беременность, и отдел кадров в Москве и предложила мне видимо туда поехать за печатью, сегодня был последний день, когда я могу пройти собеседование и время было с 10 до 22, как режим ТЦ, разберитесь в данном вопросе, все мы люди и прекрасно понимаем что в любом организации есть печати, так как товары у вас разного ценнового сегмента, и любой покупатель в правке потребовать товарный чек, в котором должна стоять печать) надо мной решили поиздеваться, вроде тоже женщина, но должна понять мое положение, все в рамках закона, почему такое безобразие творится в вашем магазине, какое право дали сотруднице издеваться над беременной женщиной на таком сроке, врать, и нагло отвечать на мои просьбы, пытаясь возвыситься! Жду обратную связь, и научите сотрудников вести беседу в рамках ее обязанностей, и компетентности, а не в грубой форме, и высмеивая меня в положении, Безобразие какое-то!