В этой статье узнаем, есть ли горячая линия РБТ, по каким телефонам принимают обращение от граждан, с какими вопросами смогут разобраться специалисты поддержки? Можно ли оставить сообщение онлайн?
О компании
РБТ — крупный российский Интернет-магазин с многомиллионной аудиторией покупателей. Пункты выдачи есть в каждом регионе. Доставку можно заказать в любой город, приемлемые цены, все это выделяет компанию из массы. Если хотите ознакомиться с ассортиментом, просмотреть цены, узнать условия отправки, рекомендуем перейти на сайт или обратиться в контакт-центр.
Как написать в службу поддержки РБТ?
Служба поддержки интернет-магазина РБТ внимательно относится к замечаниям от покупателей, поэтому позволяет оставлять обращения по любым темам, как с жалобой, так и просьбами и консультациями.
Внимательно читайте инструкцию перед отправкой запросов. Необходимо уточнить личные, контактные сведения, тему, причину и прикрепить другие материалы.
Написать в службу поддержки можно через социальные сети ВКонтакте и Facebook.
По самым волнующим темам, специалисты магазина решили ответить на сайте, раскрыв детальную информацию в разделе «Вопросы и ответы» — https://www.rbt.ru/doc/howtoorder/. Выбирайте тему и узнавайте правила и порядок действий в тех или иных ситуациях.
Телефон горячей линии РБТ
Когда нужно быстро решить спорный момент, уладить конфликт, покупателям рекомендуют обращаться в call-центр. В России запущен единый телефон горячей линии, по которому желающие смогут пообщаться с менеджерами, узнать интересующие сведения.
Позвонить можно на бесплатный номер телефона — 8 800 600 39 00. Звонки по телефону не оплачиваются и доступны с любых стационарных, а также сотовых устройств.
Адреса на карте
Адреса, телефоны и режим работы магазинов можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Специалисты call-центра помогут разобраться с интерфейсом сайта, ознакомят с правилами оформления заказов, оплатой, условиями доставки. При необходимости менеджеры смогут проинформировать о технических характеристиках, описании товара.
Если возникли трудности с авторизацией, регистрацией, специалисты готовы помочь и в подобных ситуациях.
Обращайтесь в call-центр РБТ в удобное время.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка вряд ли сможет помочь, если тема обращения никак не связана с деятельностью интернет-магазина. Сотрудники контакт центра не отвечают на вопросы клиентов о функционировании других магазинов, не обсуждают стоимость товаров.
Не смогут помочь менеджеры и при обращении с использованием ненормативной, оскорбительной лексики в свой или адрес компании.
Связь с техподдержкой через личный кабинет
Обратиться в техподдержку можно и другим способом, не обязательно звонить или заполнять форму на сайте. Достаточно авторизоваться и отправить комментарий из личного кабинета.
Менеджеры реагируют на подобные обращения в течение 1-2 часов.
Как написать жалобу?
Когда покупатели остаются недовольны качеством товара, предложенной стоимостью, расстроены условиями и последствиями доставки, рекомендуется сообщать обо всем техотдел. Оставить жалобу можно по горячей линии, связавшись по указанному телефону call-центра.
Сообщить о своих претензиях клиенты могут и другим путем, для примера:
Используя социальные сети.
Отправляя жалобы в личном кабинете.
Заполняя форму на сайте (отзыв или обратная связь).
Необходимо привести подробную информацию, представиться и при необходимости прикрепить фото, видео материалы, которые помогут разобраться в ситуации быстрей.
Другие способы связи
Проконсультироваться с менеджерами, пообщаться с клиентами компании можно и другим способом. Для примера, авторизуйтесь в одной из соц. сетей:
В этой статье выясним, работает ли горячая линия Стокманн в России? Как написать обращение
Комментариев: 3
Эдуард
Брал посудомоечную машину, навязали допсервис (сказав что по истечении года если не обращайтесь деньги вернутся) прошел год, не обращался, пришёл за обещанными моими деньгами. В ответ от не компетентного директора RBT получил отказ и поворот ко мне тем местом по…
Ольга
Вчера 26.06.21г,мой сын Тетерев Роман Анатольевич,заказал в вашем магазине в г.Донецке Ростовской области телевизор PRESTIGIO PTV40SS04Z CIS BK ,за 12 491 и мяч футбольный за 500р.Доставили в районе 19ч.Но телевизор другого цвета-ни черный,а серый,мяч не привезли вообще.Доставщик сказал,что он живет как раз на нашем поселке в ЦОФе,и после работы в этот же день мяч подвезет обязательно.Но к сожалению это был обман.В третий раз моя семья совершает покупки в вашем магазине и всегда образуются проблемы.То напольные весы осенью 2020 года искать не захотели,и только после обращения к Вам,нашли.То морозильную камеру то же осенью пытались предложить другую и только после того,что я пообещала вновь обратиться с жалобой,привезли то,что я заказывала.Теперь опять проблема с телевизором,а главное с футбольным мячем.Заказывали для внуков,которые с утра сегодня расстроились.Если после первого обращения мы как-то все таки поверили,что это был единичный случай,то сейчас…Увы…Теперь уже точно в ваш магазин ни в коем случае ни ногой,ни сами ни наши родные и близкие.Очень сожалею,что опять ,поверив Вам,попали в аналогичную неприятную ситуацию.89281848194
Светлана
город Уфа, три года назад покупали холодильник, навязали допсервис ( сказали что по истечении этого времени если не обращаетесь вернут деньги или возврат товаром) время прошло пришли в магазин там был директор Вадим Набеев и его замдиректора Илья Шарипов, сказали что наше время вышло и они ничего платить нам не собираются, вот такое отношение к покупателям, руководство неграмотное и такие же продавцы консультанты
Брал посудомоечную машину, навязали допсервис (сказав что по истечении года если не обращайтесь деньги вернутся) прошел год, не обращался, пришёл за обещанными моими деньгами. В ответ от не компетентного директора RBT получил отказ и поворот ко мне тем местом по…
Вчера 26.06.21г,мой сын Тетерев Роман Анатольевич,заказал в вашем магазине в г.Донецке Ростовской области телевизор PRESTIGIO PTV40SS04Z CIS BK ,за 12 491 и мяч футбольный за 500р.Доставили в районе 19ч.Но телевизор другого цвета-ни черный,а серый,мяч не привезли вообще.Доставщик сказал,что он живет как раз на нашем поселке в ЦОФе,и после работы в этот же день мяч подвезет обязательно.Но к сожалению это был обман.В третий раз моя семья совершает покупки в вашем магазине и всегда образуются проблемы.То напольные весы осенью 2020 года искать не захотели,и только после обращения к Вам,нашли.То морозильную камеру то же осенью пытались предложить другую и только после того,что я пообещала вновь обратиться с жалобой,привезли то,что я заказывала.Теперь опять проблема с телевизором,а главное с футбольным мячем.Заказывали для внуков,которые с утра сегодня расстроились.Если после первого обращения мы как-то все таки поверили,что это был единичный случай,то сейчас…Увы…Теперь уже точно в ваш магазин ни в коем случае ни ногой,ни сами ни наши родные и близкие.Очень сожалею,что опять ,поверив Вам,попали в аналогичную неприятную ситуацию.89281848194
город Уфа, три года назад покупали холодильник, навязали допсервис ( сказали что по истечении этого времени если не обращаетесь вернут деньги или возврат товаром) время прошло пришли в магазин там был директор Вадим Набеев и его замдиректора Илья Шарипов, сказали что наше время вышло и они ничего платить нам не собираются, вот такое отношение к покупателям, руководство неграмотное и такие же продавцы консультанты