В этой статье выясним, какой телефон горячей линии Озон, как дозвониться, в какое время, по каким вопросам можно обращаться? Доступные альтернативные средства коммуникации, как отправлять жалобы?
О компании
Озон — известный интернет-магазин (маркетплейс) в России, в котором предложен огромный выбор товаров в самых разных категориях: ПК, смартфоны, ноутбуки (комплектующие к ним), товары для дома, детей, вещи, обувь и т.д. Всего более 100 000 наименований.
Чтобы всегда находиться в контакте с покупателями, у магазина есть обратная связь. В зависимости от желания, можно позвонить и написать онлайн.
Как написать в службу поддержки Озон?
Интернет магазин Ozon готов рассмотреть запрос клиента в онлайн режиме, но для этого потребуется активировать личный кабинет или отправить письмо по электронной почте. Если с личным кабинетом понятно, вкладка «Техподдержка» активируется, как только войдете в него, то с отправкой по почте может возникнуть проблема.
Обработка таких писем часто занимает время, ответ может прийти в течение нескольких дней или часов, в зависимости от сложности. Отправить сообщение можно по адресу — help@ozon.ru.
Среди новых средств коммуникации, обособленным остается общение с онлайн консультантом на сайте — https://docs.ozon.ru/common.
Какой телефон горячей линии Озон?
Горячая линия Озон является основным средством коммуникации между клиентами и магазином, поэтому рекомендуется при появлении вопросов, нареканий звонить по горячим номерам.
Независимо от региона, дозвониться можно единой горячей линии, доступной по следующим номерам:
Позвонить на указанный номер телефона Озон можно с любого оператора, но по тарифам, установленным компанией.
Горячая линия по этике
Горячая линия группы компаний Ozon по вопросам этики и противодействия мошенничеству, хищениям и коррупции доступна по ссылке — https://www.ozon.deloitte-hotline.ru.
Телефоны в городах
Региональные горячие номера Озон в городах Москва, Санкт-Петербург, Казань, Краснодар, Тюмень, Нижний Новгород и других, можно посмотреть на главном сайте в разделе «Пункты выдачи».
По ним обращаться рекомендуют в связи с вопросами, касающимися получения товаров. Служба поддержки доступна по горячим номерам перечисленным выше.
Адреса на карте
Адреса, телефоны и режим работы пунктов выдачи интернет-магазина Ozon можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Горячая линия и поддержка занимается решением вопросов клиентов по различным темам, связанным с:
Уточнением актуальной информации по ассортименту, характеристикам, стоимости.
Борьба с мошенничеством.
Консультирование по вопросам доставки, оплаты, отслеживания, обмена или возврата.
Покупатель сможет уточнить детали заказа, как проходит доставка, расценки, уладить проблемы использования личного кабинета и т.д.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
В службу поддержки можно обращаться только по вопросам, связанным с работой магазина. Если вы позвоните и сообщите, какие-то абстрактные возмущения, без уточнения подробностей, поддержка помочь не сможет.
Плюс, операторы не могут раскрывать подробности заказов посторонним лицам, открывать конфиденциальную информацию и т.д.
Связь с техподдержкой через приложение
Приложение Озон, снимки экрана
Приложение Озон направлено для облегчения покупок клиентами, улучшенный интерфейс позволяет делать заказы со смартфона, там же оплачивать, отслеживать товар, смотреть историю, каталоги и т.д.
Там же открыт раздел «Техподдержка», через который можно написать сообщение с вопросом, жалобой, предложением. Исключение в том, что отправить запрос можно после авторизации, введя свой логин и пароль.
Пользоваться приложением могут владельцы смартфонов, где установлена платформа от Android или iOS.
Связь со службой поддержки через личный кабинет
Наиболее удачной формой общения с менеджерами службы поддержки по вопросам обмена, возврата, оплаты или заказа, а также сообщений о жалобах, считается обратная связь через личный кабинет. Пользоваться профилем можно через сайт или приложение, в обоих случаях, будет активна вкладка «Техподдержка».
Для входа в личный кабинет используйте главную страницу сайта — https://www.ozon.ru.
Отправлять запросы рекомендуется по форме, корректно заполняя предложенные «поля»:
Тема.
Город.
Контакты.
Подробное сообщение.
Дополнительно советуют прикреплять видео или фотоматериалы.
Как написать жалобу?
Написать жалобу можно несколькими способами:
По электронной почте.
В разделе «Техподдержка».
Жалоба может содержать претензию по работе персонала, самого магазина или сервиса оформления заказов. Оставить можно и доп. файлы, подтверждающие ваши слова.
Кроме этого, сообщить о любой жалобе, пожеланию можно по горячим номерам, используя региональный телефон или общий канал с кодом 8800.
Другие способы связи
К другим или альтернативным способам связи относятся социальные сети.
Несмотря на их неформальный статус, администраторы сообществ и страниц охотно отвечают на комментарии пользователей.
Режим работы
Горячая линия интернет-магазина Озон работает круглосуточно. Время работы представительств в вашем населенном пункте уточняется на сайте, в разделе «Адреса».
Содержание1 О компании2 Как написать в службу поддержки РБТ?3 Телефон горячей линии РБТ4 Адреса
Комментариев: 8
Елена
Здравствуйте, заказ № 28915460-002 был оформлен 29.11, получить я его должна была в пункте выдачи заказов по адресу г Саратов пр Энтузиастов дом 11 в помещении магазина » Афоня » , заказ не был доставлен . Прошу объяснения почему его отменили , сообщите тел горячей линии с вашим магазином- его нет на сайте.
Денис
Ноль информации!
Мне не нужны идиотские отписки девочек из чата или непонятных обезличенных «операторов», отвечающих дежурные фразы с адреса Хелп@Озон.ру
Где юридический адрес конторы? Как их вызвать в суд за поганое качество обслуживания?!!
Ленара
Ничего в этой компании не советую заказывать. Посылки приходят распечатанными. Кто до этого трогал товар? По рекламе диск к книге приложен, на деле вы их забираете себе? Я не единственная, кто остался недовольным сервисом, если вы сами закроетесь, Озон, мы вам поможем. С адвокатами нашего уровня вы выплатите всю моральную компенсацию, уроды!!!
Ленара
Дайте номер директора СРОЧНО! КНИГА В ПЯТНАХ, ЦАРАПИНАХ. ГРОШЬ ЦЕНА ВАШЕМУ СЕРВИСУ.
Ольга
Добрый день! мною 15 января был сделан заказ на покупку туфель и постельного белья. Заказ был оплачен в кредит. Магазином 16 января был отменен заказ на покупку постельного белья. В магазине меня уверили, что деньги за постельное белье банку возвращены и поступят в течение 3-5 рабочих дней. Я обратилась в банк. В банк деньги не поступали. Сегодня 6 февраля, переписка с магазином так и ни к чему не привела. Меня уверяют, что сделали запрос в кредитный отдел магазина и ждут ответа от туда по поводу возврата денег в банк. 25 февраля мне предстоит делать платеж за кредит. Почему я должна платить за то, чего не покупала? Или отправьте мне товар, отмененный магазином, или верните деньги! Это очень не порядочно! Столько времени вводить меня в заблуждение. Я прошу контакт кредитного отдела, но мне его не дают, говорят, что его нет, как же тогда делается запрос? И на каком основании магазин меня уверял, в начале переписки, что деньги в банк возвращены? Это же мошенничество! Я требую разобраться в моем вопросе немедленно!
Рада
26.04.2020 мною был сформирован и оплачен заказ 28806832-0008 . Одну позицию я собираюсь вернуть и сформирован был возврат от 04 мая № 28806832-R2. Сотрудник колцентра для его оформления пригласила меня по адресу в пункт выдачи ул. Вешняковская, д. 22А. Однако оформить возврат там не удалось , в базе отсутствовали данные и о моем заказе и о возврате(((. Мне сказали снова придти через день по указанному адресу в надежде что база будет обновлена и данные будут доступны. (.. Товар меня полностью не устраивает и я хочу его вернуть , потому прошу решить мой вопрос!!!!
Наталья
Добрый день! Прошу руководство компании помочь в решении моего вопроса. Купила в озоне 2 пары брюк, за 990 и 2799. В связи с коронавирусом, примерки нет. Через оператора оформила возврат. 7 мая передала курьеру 2 пары брюк. Мне вернули деньги только 990 р, а за брюки 2799 р — нет. Уже столько дней техподдержка кормит «ждите ответа», мы решим ваш вопрос. На вопрос когда? Ответ один: «ждите ответа». Я осталась без брюк и денег. Хотите остаться без товара и без денег, то покупайте в Озоне.
Прошу вас помочь решить вопрос с возвратом денег. Номер заказа и переписку с поддержкой готова предоставить.
Людмила
Уже двое суток не могу добиться ни от юриста ни от Озона ответ на вопрос где мой заказ. В личном кабинете пишут что такого заказа не существует, оплату произвела сразу, файл с чеком получила, но то что товар мною оплачен тоже нет в личном кабинете. Кто то положил деньги в карман или работает просто самым паршивым образом. Менеджера который не может разобраться двое суток с доставкой товара надо просто уволить чтобы не позорил фирму. Ждать никакие 10 дней я не буду . Деньги берете сразу а с какой стати я должна ждать какое то время. Как оплачивать так оплачивайте.. а отвечать за такую работу некому.. Буду писать заявление в милицию на то что украдены деньги мошенническим образом если не последуют действия на мою заявку.. Юриста просила разобраться сегодня, тоже молчит.. я вам позвоню и промолчала.. второй раз звоню она опять мне задает вопросы что у меня произошло. Вы что издеваетесь что ли. Товар мне не нужен с таким отношением к клиентам. Верните срочно деньги на счет! Буду пользоваться другим магазином и всем расскажу про ваши делишки… А может в Росстат или роскачество написать чтобы прикрыли всю вашу работу..Где внятный ответ на мой вопрос?
12.01.2021, 10:49, Ozon
Готовим товары к отправке
Ozon.ru
Web-версия письма
Заказ принят и оплачен
Здравствуйте, Людмила!
Товары уже готовятся к отправке — мы пришлем уведомление в день доставки. Отслеживать статус заказа в реальном времени можно в Личном кабинете.
Команда Ozon
Номер заказа: 09598899-0002
Адрес доставки: обл. Тверская, г. Тверь, пер. Смоленский, д. 8
Получатель: Рузайкина Людмила
Способ доставки: Доставка в пункт выдачи
Способ оплаты: Банковская карта
Стоимость товаров: 439
Стоимость доставки: 0
Сумма к оплате: 439
Товары:
Форма для запекания Attribute, 1 яч., 1 шт
1 шт. 439
ООО «Интернет Решения»; 123112, г. Москва, Пресненская наб., д. 10, эт. 41, Пом. I, комн. 6; ОГРН 1027739244741.
Если продавцом товара не является ООО «Интернет Решения», сведения о продавце содержатся на странице описания товара после слова «Продавец».
Здравствуйте, заказ № 28915460-002 был оформлен 29.11, получить я его должна была в пункте выдачи заказов по адресу г Саратов пр Энтузиастов дом 11 в помещении магазина » Афоня » , заказ не был доставлен . Прошу объяснения почему его отменили , сообщите тел горячей линии с вашим магазином- его нет на сайте.

Ноль информации!
Мне не нужны идиотские отписки девочек из чата или непонятных обезличенных «операторов», отвечающих дежурные фразы с адреса Хелп@Озон.ру
Где юридический адрес конторы? Как их вызвать в суд за поганое качество обслуживания?!!
Ничего в этой компании не советую заказывать. Посылки приходят распечатанными. Кто до этого трогал товар? По рекламе диск к книге приложен, на деле вы их забираете себе? Я не единственная, кто остался недовольным сервисом, если вы сами закроетесь, Озон, мы вам поможем. С адвокатами нашего уровня вы выплатите всю моральную компенсацию, уроды!!!
Дайте номер директора СРОЧНО! КНИГА В ПЯТНАХ, ЦАРАПИНАХ. ГРОШЬ ЦЕНА ВАШЕМУ СЕРВИСУ.
Добрый день! мною 15 января был сделан заказ на покупку туфель и постельного белья. Заказ был оплачен в кредит. Магазином 16 января был отменен заказ на покупку постельного белья. В магазине меня уверили, что деньги за постельное белье банку возвращены и поступят в течение 3-5 рабочих дней. Я обратилась в банк. В банк деньги не поступали. Сегодня 6 февраля, переписка с магазином так и ни к чему не привела. Меня уверяют, что сделали запрос в кредитный отдел магазина и ждут ответа от туда по поводу возврата денег в банк. 25 февраля мне предстоит делать платеж за кредит. Почему я должна платить за то, чего не покупала? Или отправьте мне товар, отмененный магазином, или верните деньги! Это очень не порядочно! Столько времени вводить меня в заблуждение. Я прошу контакт кредитного отдела, но мне его не дают, говорят, что его нет, как же тогда делается запрос? И на каком основании магазин меня уверял, в начале переписки, что деньги в банк возвращены? Это же мошенничество! Я требую разобраться в моем вопросе немедленно!
26.04.2020 мною был сформирован и оплачен заказ 28806832-0008 . Одну позицию я собираюсь вернуть и сформирован был возврат от 04 мая № 28806832-R2. Сотрудник колцентра для его оформления пригласила меня по адресу в пункт выдачи ул. Вешняковская, д. 22А. Однако оформить возврат там не удалось , в базе отсутствовали данные и о моем заказе и о возврате(((. Мне сказали снова придти через день по указанному адресу в надежде что база будет обновлена и данные будут доступны. (.. Товар меня полностью не устраивает и я хочу его вернуть , потому прошу решить мой вопрос!!!!

Добрый день! Прошу руководство компании помочь в решении моего вопроса. Купила в озоне 2 пары брюк, за 990 и 2799. В связи с коронавирусом, примерки нет. Через оператора оформила возврат. 7 мая передала курьеру 2 пары брюк. Мне вернули деньги только 990 р, а за брюки 2799 р — нет. Уже столько дней техподдержка кормит «ждите ответа», мы решим ваш вопрос. На вопрос когда? Ответ один: «ждите ответа». Я осталась без брюк и денег. Хотите остаться без товара и без денег, то покупайте в Озоне.
Прошу вас помочь решить вопрос с возвратом денег. Номер заказа и переписку с поддержкой готова предоставить.
Уже двое суток не могу добиться ни от юриста ни от Озона ответ на вопрос где мой заказ. В личном кабинете пишут что такого заказа не существует, оплату произвела сразу, файл с чеком получила, но то что товар мною оплачен тоже нет в личном кабинете. Кто то положил деньги в карман или работает просто самым паршивым образом. Менеджера который не может разобраться двое суток с доставкой товара надо просто уволить чтобы не позорил фирму. Ждать никакие 10 дней я не буду . Деньги берете сразу а с какой стати я должна ждать какое то время. Как оплачивать так оплачивайте.. а отвечать за такую работу некому.. Буду писать заявление в милицию на то что украдены деньги мошенническим образом если не последуют действия на мою заявку.. Юриста просила разобраться сегодня, тоже молчит.. я вам позвоню и промолчала.. второй раз звоню она опять мне задает вопросы что у меня произошло. Вы что издеваетесь что ли. Товар мне не нужен с таким отношением к клиентам. Верните срочно деньги на счет! Буду пользоваться другим магазином и всем расскажу про ваши делишки… А может в Росстат или роскачество написать чтобы прикрыли всю вашу работу..Где внятный ответ на мой вопрос?
12.01.2021, 10:49, Ozon
Готовим товары к отправке
Ozon.ru
Web-версия письма
Заказ принят и оплачен
Здравствуйте, Людмила!
Товары уже готовятся к отправке — мы пришлем уведомление в день доставки. Отслеживать статус заказа в реальном времени можно в Личном кабинете.
Команда Ozon
Номер заказа: 09598899-0002
Адрес доставки: обл. Тверская, г. Тверь, пер. Смоленский, д. 8
Получатель: Рузайкина Людмила
Способ доставки: Доставка в пункт выдачи
Способ оплаты: Банковская карта
Стоимость товаров: 439
Стоимость доставки: 0
Сумма к оплате: 439
Товары:
Форма для запекания Attribute, 1 яч., 1 шт
1 шт. 439
ООО «Интернет Решения»; 123112, г. Москва, Пресненская наб., д. 10, эт. 41, Пом. I, комн. 6; ОГРН 1027739244741.
Если продавцом товара не является ООО «Интернет Решения», сведения о продавце содержатся на странице описания товара после слова «Продавец».