Горячая линия Озон: номер телефона, служба поддержки

В этой статье выясним, какой телефон горячей линии Озон, как дозвониться, в какое время, по каким вопросам можно обращаться? Доступные альтернативные средства коммуникации, как отправлять жалобы?

Горячая линия Озон

О компании

Озон — известный интернет-магазин (маркетплейс) в России, в котором предложен огромный выбор товаров в самых разных категориях: ПК, смартфоны, ноутбуки (комплектующие к ним), товары для дома, детей, вещи, обувь и т.д. Всего более 100 000 наименований.

Магазин Озон

Чтобы всегда находиться в контакте с покупателями, у магазина есть обратная связь. В зависимости от желания, можно позвонить и написать онлайн.

Как написать в службу поддержки Озон?

Интернет магазин Ozon готов рассмотреть запрос клиента в онлайн режиме, но для этого потребуется активировать личный кабинет или отправить письмо по электронной почте. Если с личным кабинетом понятно, вкладка «Техподдержка» активируется, как только войдете в него, то с отправкой по почте может возникнуть проблема.

Служба поддержки

Обработка таких писем часто занимает время, ответ может прийти в течение нескольких дней или часов, в зависимости от сложности. Отправить сообщение можно по адресу — help@ozon.ru.

Среди новых средств коммуникации, обособленным остается общение с онлайн консультантом на сайте — https://docs.ozon.ru/common.

Какой телефон горячей линии Озон?

Горячая линия Озон является основным средством коммуникации между клиентами и магазином, поэтому рекомендуется при появлении вопросов, нареканий звонить по горячим номерам.

Независимо от региона, дозвониться можно единой горячей линии, доступной по следующим номерам:

На номера с кодом 8800 можно дозвониться бесплатно с любого мобильного или стационарного аппарата.

Учитывая, что будет большая нагрузка на эти телефоны, служба поддержки запустила вспомогательные горячие номера для двух крупных городов:

Позвонить на указанный номер телефона Озон можно с любого оператора, но по тарифам, установленным компанией.

Горячая линия по этике

Горячая линия группы компаний Ozon по вопросам этики и противодействия мошенничеству, хищениям и коррупции доступна по ссылке — https://www.ozon.deloitte-hotline.ru.

Телефоны в городах

Региональные горячие номера Озон в городах Москва, Санкт-Петербург, Казань, Краснодар, Тюмень, Нижний Новгород и других, можно посмотреть на главном сайте в разделе «Пункты выдачи».

По ним обращаться рекомендуют в связи с вопросами, касающимися получения товаров. Служба поддержки доступна по горячим номерам перечисленным выше.

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы пунктов выдачи интернет-магазина Ozon можно посмотреть на Яндекс Картах.

 

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия и поддержка занимается решением вопросов клиентов по различным темам, связанным с:

  1. Уточнением актуальной информации по ассортименту, характеристикам, стоимости.
  2. Борьба с мошенничеством.
  3. Консультирование по вопросам доставки, оплаты, отслеживания, обмена или возврата.

Покупатель сможет уточнить детали заказа, как проходит доставка, расценки, уладить проблемы использования личного кабинета и т.д.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет?

В службу поддержки можно обращаться только по вопросам, связанным с работой магазина. Если вы позвоните и сообщите, какие-то абстрактные возмущения, без уточнения подробностей, поддержка помочь не сможет.

Плюс, операторы не могут раскрывать подробности заказов посторонним лицам, открывать конфиденциальную информацию и т.д.

Связь с техподдержкой через приложение

Приложение Озон снимки экрана
Приложение Озон, снимки экрана

Приложение Озон направлено для облегчения покупок клиентами, улучшенный интерфейс позволяет делать заказы со смартфона, там же оплачивать, отслеживать товар, смотреть историю, каталоги и т.д.

Там же открыт раздел «Техподдержка», через который можно написать сообщение с вопросом, жалобой, предложением. Исключение в том, что отправить запрос можно после авторизации, введя свой логин и пароль.

Загрузить с App Store

Загрузить с Google play

Пользоваться приложением могут владельцы смартфонов, где установлена платформа от Android или iOS.

Связь со службой поддержки через личный кабинет

Наиболее удачной формой общения с менеджерами службы поддержки по вопросам обмена, возврата, оплаты или заказа, а также сообщений о жалобах, считается обратная связь через личный кабинет. Пользоваться профилем можно через сайт или приложение, в обоих случаях, будет активна вкладка «Техподдержка».

Для входа в личный кабинет используйте главную страницу сайта — https://www.ozon.ru.

Вход в личный кабинет Озон

Отправлять запросы рекомендуется по форме, корректно заполняя предложенные «поля»:

  • Тема.
  • Город.
  • Контакты.
  • Подробное сообщение.

Дополнительно советуют прикреплять видео или фотоматериалы.

Как написать жалобу?

Написать жалобу можно несколькими способами:

  • По электронной почте.
  • В разделе «Техподдержка».

Жалоба может содержать претензию по работе персонала, самого магазина или сервиса оформления заказов. Оставить можно и доп. файлы, подтверждающие ваши слова.

Кроме этого, сообщить о любой жалобе, пожеланию можно по горячим номерам, используя региональный телефон или общий канал с кодом 8800.

Другие способы связи

Социальные сетиК другим или альтернативным способам связи относятся социальные сети.

Найти страничку Озон можно в соц. сетях:

Несмотря на их неформальный статус, администраторы сообществ и страниц охотно отвечают на комментарии пользователей.

Режим работы

Горячая линия интернет-магазина Озон работает круглосуточно. Время работы представительств в вашем населенном пункте уточняется на сайте, в разделе «Адреса».

Оцените статью
Горячая линия
Добавить комментарий

  1. Елена

    Здравствуйте, заказ № 28915460-002 был оформлен 29.11, получить я его должна была в пункте выдачи заказов по адресу г Саратов пр Энтузиастов дом 11 в помещении магазина » Афоня » , заказ не был доставлен . Прошу объяснения почему его отменили , сообщите тел горячей линии с вашим магазином- его нет на сайте. 🙁 👿 😡

    Ответить
  2. Денис

    Ноль информации!
    Мне не нужны идиотские отписки девочек из чата или непонятных обезличенных «операторов», отвечающих дежурные фразы с адреса Хелп@Озон.ру
    Где юридический адрес конторы? Как их вызвать в суд за поганое качество обслуживания?!!

    Ответить
    1. Ирина

      Здравствуйте Денис
      Согласна
      Сплошные отписки с дежурными фразами даже не вникают в проблему.
      Запросила у них инфо о руководителе
      Куда можно обратиться что б разобрались с моей проблемой — но служба поддержки как всегда пропустила мимо ушей.
      Вы нашли адрес куда еще можно обратиться кроме как на help@ozon?
      Звонила по телефону горячей линии там робот отвечает.
      Кто то же должен у них отвечать за ‘супер’ ответы поддердки

      Ответить
  3. Ленара

    Ничего в этой компании не советую заказывать. Посылки приходят распечатанными. Кто до этого трогал товар? По рекламе диск к книге приложен, на деле вы их забираете себе? Я не единственная, кто остался недовольным сервисом, если вы сами закроетесь, Озон, мы вам поможем. С адвокатами нашего уровня вы выплатите всю моральную компенсацию, уроды!!!

    Ответить
  4. Ленара

    Дайте номер директора СРОЧНО! КНИГА В ПЯТНАХ, ЦАРАПИНАХ. ГРОШЬ ЦЕНА ВАШЕМУ СЕРВИСУ.

    Ответить
  5. Ольга

    Добрый день! мною 15 января был сделан заказ на покупку туфель и постельного белья. Заказ был оплачен в кредит. Магазином 16 января был отменен заказ на покупку постельного белья. В магазине меня уверили, что деньги за постельное белье банку возвращены и поступят в течение 3-5 рабочих дней. Я обратилась в банк. В банк деньги не поступали. Сегодня 6 февраля, переписка с магазином так и ни к чему не привела. Меня уверяют, что сделали запрос в кредитный отдел магазина и ждут ответа от туда по поводу возврата денег в банк. 25 февраля мне предстоит делать платеж за кредит. Почему я должна платить за то, чего не покупала? Или отправьте мне товар, отмененный магазином, или верните деньги! Это очень не порядочно! Столько времени вводить меня в заблуждение. Я прошу контакт кредитного отдела, но мне его не дают, говорят, что его нет, как же тогда делается запрос? И на каком основании магазин меня уверял, в начале переписки, что деньги в банк возвращены? Это же мошенничество! Я требую разобраться в моем вопросе немедленно!

    Ответить
  6. Рада

    26.04.2020 мною был сформирован и оплачен заказ 28806832-0008 . Одну позицию я собираюсь вернуть и сформирован был возврат от 04 мая № 28806832-R2. Сотрудник колцентра для его оформления пригласила меня по адресу в пункт выдачи ул. Вешняковская, д. 22А. Однако оформить возврат там не удалось , в базе отсутствовали данные и о моем заказе и о возврате(((. Мне сказали снова придти через день по указанному адресу в надежде что база будет обновлена и данные будут доступны. (.. Товар меня полностью не устраивает и я хочу его вернуть , потому прошу решить мой вопрос!!!!
    😡

    Ответить
  7. Наталья

    Добрый день! Прошу руководство компании помочь в решении моего вопроса. Купила в озоне 2 пары брюк, за 990 и 2799. В связи с коронавирусом, примерки нет. Через оператора оформила возврат. 7 мая передала курьеру 2 пары брюк. Мне вернули деньги только 990 р, а за брюки 2799 р — нет. Уже столько дней техподдержка кормит «ждите ответа», мы решим ваш вопрос. На вопрос когда? Ответ один: «ждите ответа». Я осталась без брюк и денег. Хотите остаться без товара и без денег, то покупайте в Озоне.
    Прошу вас помочь решить вопрос с возвратом денег. Номер заказа и переписку с поддержкой готова предоставить.

    Ответить
  8. Людмила

    Уже двое суток не могу добиться ни от юриста ни от Озона ответ на вопрос где мой заказ. В личном кабинете пишут что такого заказа не существует, оплату произвела сразу, файл с чеком получила, но то что товар мною оплачен тоже нет в личном кабинете. Кто то положил деньги в карман или работает просто самым паршивым образом. Менеджера который не может разобраться двое суток с доставкой товара надо просто уволить чтобы не позорил фирму. Ждать никакие 10 дней я не буду . Деньги берете сразу а с какой стати я должна ждать какое то время. Как оплачивать так оплачивайте.. а отвечать за такую работу некому.. Буду писать заявление в милицию на то что украдены деньги мошенническим образом если не последуют действия на мою заявку.. Юриста просила разобраться сегодня, тоже молчит.. я вам позвоню и промолчала.. второй раз звоню она опять мне задает вопросы что у меня произошло. Вы что издеваетесь что ли. Товар мне не нужен с таким отношением к клиентам. Верните срочно деньги на счет! Буду пользоваться другим магазином и всем расскажу про ваши делишки… А может в Росстат или роскачество написать чтобы прикрыли всю вашу работу..Где внятный ответ на мой вопрос?

    12.01.2021, 10:49, Ozon

    Готовим товары к отправке
    Ozon.ru
    Web-версия письма

    Заказ принят и оплачен
    Здравствуйте, Людмила!
    Товары уже готовятся к отправке — мы пришлем уведомление в день доставки. Отслеживать статус заказа в реальном времени можно в Личном кабинете.
    Команда Ozon
    Номер заказа: 09598899-0002
    Адрес доставки: обл. Тверская, г. Тверь, пер. Смоленский, д. 8
    Получатель: Рузайкина Людмила
    Способ доставки: Доставка в пункт выдачи
    Способ оплаты: Банковская карта
    Стоимость товаров: 439
    Стоимость доставки: 0
    Сумма к оплате: 439
    Товары:
    Форма для запекания Attribute, 1 яч., 1 шт
    1 шт. 439

    ООО «Интернет Решения»; 123112, г. Москва, Пресненская наб., д. 10, эт. 41, Пом. I, комн. 6; ОГРН 1027739244741.
    Если продавцом товара не является ООО «Интернет Решения», сведения о продавце содержатся на странице описания товара после слова «Продавец».

    👿 👿 👿 👿 👿 👿 👿 👿 👿 👿 👿 👿

    Ответить
  9. Анастасия

    Сделала я перед Новым годом заказ на озоне, пришла посылка 31 декабря, после получения посылки сказать что я была в шоке это ничего на сказать, коробки от шампуня мятые, много стикеров с номером заказа(видно что возвращали не раз) так ещё и ПРОСРОЧЕНЫЙ шампунь оказался🤦🏼‍♀️ Оформила возврат как полагается, после одобрения отправила им все назад. 17 декабря они получили свою просрочку назад, а я денег до сих пор не увидела, каждый «менеджер» говорит разные версии о возврате, одна вообще сказала что возврат выполнен, хотя больше не один сотрудник информацию не подтвердил. Естественно я этого просто так не оставлю и пойду в суд ради принципа!!! НИКОГДА НЕ ДЕЛАЙТЕ ЗАКАЗЫ НА ОЗОН, ЭТО ПРОСТО ШАРАГИНА КОНТОРА!!!

    Ответить
  10. Аноним

    Добрый вечер)Возмущена работой Озон,обратилась первый раз к ним с заказом в мае месяце,заказ был оформлен доставка КУРЬЕРА,ждали почти месяц,мало того что пришел заказ на почту,так еще и товар ненадлежащего качества,дешевые,вонючие,китайские кроссовки,обратились на горячую линию нам сказали сделать возврат и написать продавцу.Все сделали как нам обьяснили,что продавец получит и вернет деньги и что за доставку нам вернут,пошел третий месяц и тишина,с Озон связаться целая проблема,на звонки не отвечают,в чате спрашивают и пишут одно и тоже,отвечают очень долго,не хватает терпения просто,продавец тоже не отвечает,по ходу кинули)Никогда в жизни не буду заказывать и всем знакомым скажу,чтобы не связывались с этой шарашкой.

    Ответить
  11. Сергей

    Вовремя эпидемии с Короной я часто заказывал всевозможные товары в этом магазине и мне все вообщем то нравилось, кроме доставки курьером. Заказал недавно по мелочи , целый день ждал курьера, не приехал , непозвонил . Зашел в личный кабинет OZONA ,а там сообщение , заказ доставлен , ничего себе как курьеры работают четко. И что теперь всегда так будет, остался без товара , и без денег . НЕ знаю ,честно говоря не хочется уходить с OZONA ,будем посмотреть , нерв подняли конкретно ….

    Ответить
  12. нина

    Я, Метелева Нина Ювенальевна, 5 апреля 2022г сделала заказ на миксер и оплатила 799 рублей по онлайн. До этих пор нет никаких сообщений. Где мой товар?

    Ответить
  13. Евгения

    Здравствуйте! У меня Озон украл деньги и мои переписки с ним в течении 2 месяцев не дали никаких результатов. Озон — это мошенники и воры, а служба поддержки это — «автоматы- отфутболеватели» ! Уходите все с Озона!

    Ответить
  14. юля

    Отправляла резюме 10 мая 2022 на вакансию специалист в пункт выдачи Ozon. На подмену в пункты выдачи заказов (м. Озерки, м. Удельная, м. Девяткино). По телефону мне объяснила сотрудник отдела кадров, что есть обучение. Сначала будет ознакомительный день. Работа будет на складе пвз Ozon + работа с кассой. Стажировок длительных нет по словам менеджера по персоналу. Оформление сразу, с первого рабочего дня. Работа от прямого работодателя ozon, а не от ИП. Мне сказали приехать на собеседование на Энгельса 113 в пункт выдачи в ozon 13 мая 2022. Там необходимо будет побеседовать с непосредственным руководитем Татьяной, заполнить анкету и мне скажут, когда выходить на смену , на ознакомительные часы. По словам кадровика штрафов у них нет. Плюс на пункте надо убираться, держать в чистоте пункт выдачи. Мне прислали смс с адресом и временем, чтобы я подошла на собеседование. Работать надо было на Пионерской на заменах, в Озерках, в Девяткино и на Удельной. Я решила позвонить Татьяне (руководитель пвз на Энгельса) и подтвердить встречу. на что ТАтьяна мне сказала, что им уже никто не требуется и вакансия не актуальна!! На какой чёрт размещать вакансии на hh , если по факту сотрудник в пвз не требуется?! А если бы я поехала туда без предварительного звонка и меня бы там просто послали. А я бы просто зря потратила время и деньги на проезд. Номер телефона Татьяны 8 909 586 52 87 Номер телефона отдела кадров ozon 8 931 105 59 98. далее. 17/05/2022 я снова откликнулась на вакансию специалиста в пункт выдачи в ozon Rocket. 18/05/2022 мне перезвонили и пригласили на собеседование в 13:48 с номера телефона 8 916 305 62 58. Контактное лицо Горлова Анна. Все телефонные разговоры записаны и сохранены. Сказали, что есть вакансия в пвз ozon по адресу Авиаконструкторов дом 1. На 1 этаже жилого дома. На собеседование нужно было приехать почему то на ул. Композиторов, дом 12, литер Б. 20 мая 2022 в 12:00. По словам кадровика , зарплата 31 000 руб. «на руки». Обучение длится неделю . Оформляют сразу, с первого дня. Обучение оплачивают. Руководитель этого пункта на Авиаконструкторов Юлия. Её номер телефона 8 921 329 70 60. я снова предварительно решила позвонить руководительно и уточнить дату собеседования. ПОзвонила 19 мая 2022 в 13:04 Юлие. Она была явно не в духе и начала вопить какое ещё собеседование??? Откуда у вас мой номер????! Мы никого не ищем, вы ошиблись! Я офигела мягко говоря и позвонила кадровику по номеру 8 916 305 62 58. и спросила почему работа в пвз ozon на Авиаконструкторов дом 1 , а на собеседование меня направили на Композиторов меня направили? Вы ничего не перепутали? ЗАчем мне переться в другой пункт выдачи? И я сказала, что Юля ответила, что сотрудник в ozon им уже не требуется! Ответ Анны кадровика нет, сотрудник требуется на Авиаконструкторов 1, может вы друг друга не поняла с Юлей. А собеседование проходит на Композиторов 12, т.к. Юля в том пункте тоже руководитель! а ещё кадровик меня спрашивала из какого города я звоню и интересуюсь вакансией в пвз OZON? я сказала из Санкт Петербурга. Ну я решила сходить 20 мая 2022 в пунт на Авиаконструкторов дом 1. Я живу недалеко оттуда. Там сотрудница девушка мне ответила, что надо позвонить руководителю Юле и у неё уточнить про вакансию. Я вышла из пункта на Авиаконструкторов , позвонила Юле руководителю и Юля мне ответила\. что вакансия закрыта, сотрудники найдены и на пункты выдачи ozon уже никто не требуется! Короче, чтоб вы понимали ,кадровики ozon находятся непонятно где. Не в Питере. Они ничего по факту не знают о вакансиях! Они направляют соискателей на собеседования туда, где сотрудни вообще не требуются! ЭТО просто омерзительная контора И издевательство над ЛЮДЬМИ! Им плевать на людей, которые ищут работу! Я счастлива, что вообще туда не съездила и не потратила время и деньги на проезд. Скрины все прилагаю с телефонными звонками и с фото пвз ozon на Авиаконструкторов дом 1 . Даже не вздумайте туда отправлять резюме и ездить на собеседования! На работу вас скорее всего не возьмут. А для чего размещают несуществующие, фиктивные вакансии на пвз ozon кадровики? Мой ответ отдел персонала ozon публикует фиктивные вакансии, а фактически им никто не требуется и туда никого не берут! Они размещают различные вакансии для статистики kpi и для отчётности вышестоящему руководству. Мол пришли 10 человек, 2 отказались, 7 позвонили и 8 пригласили на собеседование. Таким образом, в отделе персонала оzon гоняют людей и зарабатывают себе на хлебушек, сколько реальных людей прислали резюме и пришли. Отрабатывают кадровики в ozon свою зпл и изображают бурную деятельность. у кадровиков есть выработка плана прозванивать определённое количество человек в день, вести отчётность. Когда полный штат укомплектован, остальных продолжают приглашать на разные позиции для отчётности и для сбора базы данных просто так. А на работу никто не требуется. А реально им сотрудники никуда не нужны! вот И всё! Ещё мне девушка вк отвечала, как она туда приехала на собеседование и ей сразу отказали. Таким образом в озоне просто собирают базу!.

    Ответить
  15. Евгений

    Заказ был доставлен курьером , 2 пары одной модели обуви , после примерки одну подошедшую размером , оставил , 2-у брать брать не стал , курьер ее увёз обратно .заказ 57197183-0037 от 05 июня​ получил 7 июня .
    ​ >>> Возврат денег в размере 2799 рублей так и не получил

    Ответить
Adblock
detector