В этой статье выясним, какой телефон горячей линии Озон, как дозвониться, в какое время, по каким вопросам можно обращаться? Доступные альтернативные средства коммуникации, как отправлять жалобы?
О компании
Озон — известный интернет-магазин (маркетплейс) в России, в котором предложен огромный выбор товаров в самых разных категориях: ПК, смартфоны, ноутбуки (комплектующие к ним), товары для дома, детей, вещи, обувь и т.д. Всего более 100 000 наименований.
Чтобы всегда находиться в контакте с покупателями, у магазина есть обратная связь. В зависимости от желания, можно позвонить и написать онлайн.
Как написать в службу поддержки Озон?
Интернет магазин Ozon готов рассмотреть запрос клиента в онлайн режиме, но для этого потребуется активировать личный кабинет или отправить письмо по электронной почте. Если с личным кабинетом понятно, вкладка «Техподдержка» активируется, как только войдете в него, то с отправкой по почте может возникнуть проблема.
Обработка таких писем часто занимает время, ответ может прийти в течение нескольких дней или часов, в зависимости от сложности. Отправить сообщение можно по адресу — help@ozon.ru.
Среди новых средств коммуникации, обособленным остается общение с онлайн консультантом на сайте — .
Какой телефон горячей линии Озон?
Горячая линия Озон является основным средством коммуникации между клиентами и магазином, поэтому рекомендуется при появлении вопросов, нареканий звонить по горячим номерам.
Независимо от региона, дозвониться можно единой горячей линии, доступной по следующим номерам:
На номера с кодом 8800 можно дозвониться бесплатно с любого мобильного или стационарного аппарата.
Учитывая, что будет большая нагрузка на эти телефоны, служба поддержки запустила вспомогательные горячие номера для двух крупных городов:
- Москва — +7 (495) 730 67 67.
- Санкт-Петербург — +7 (812) 234 60 06.
Позвонить на указанный номер телефона Озон можно с любого оператора, но по тарифам, установленным компанией.
Горячая линия по этике
Горячая линия группы компаний Ozon по вопросам этики и противодействия мошенничеству, хищениям и коррупции доступна по ссылке — .
Телефоны в городах
Региональные горячие номера Озон в городах Москва, Санкт-Петербург, Казань, Краснодар, Тюмень, Нижний Новгород и других, можно посмотреть на главном сайте в разделе «».
По ним обращаться рекомендуют в связи с вопросами, касающимися получения товаров. Служба поддержки доступна по горячим номерам перечисленным выше.
Адреса на карте
Адреса, телефоны и режим работы пунктов выдачи интернет-магазина Ozon можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Горячая линия и поддержка занимается решением вопросов клиентов по различным темам, связанным с:
- Уточнением актуальной информации по ассортименту, характеристикам, стоимости.
- Борьба с мошенничеством.
- Консультирование по вопросам доставки, оплаты, отслеживания, обмена или возврата.
Покупатель сможет уточнить детали заказа, как проходит доставка, расценки, уладить проблемы использования личного кабинета и т.д.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
В службу поддержки можно обращаться только по вопросам, связанным с работой магазина. Если вы позвоните и сообщите, какие-то абстрактные возмущения, без уточнения подробностей, поддержка помочь не сможет.
Плюс, операторы не могут раскрывать подробности заказов посторонним лицам, открывать конфиденциальную информацию и т.д.
Связь с техподдержкой через приложение
Приложение Озон направлено для облегчения покупок клиентами, улучшенный интерфейс позволяет делать заказы со смартфона, там же оплачивать, отслеживать товар, смотреть историю, каталоги и т.д.
Там же открыт раздел «Техподдержка», через который можно написать сообщение с вопросом, жалобой, предложением. Исключение в том, что отправить запрос можно после авторизации, введя свой логин и пароль.
Пользоваться приложением могут владельцы смартфонов, где установлена платформа от Android или iOS.
Связь со службой поддержки через личный кабинет
Наиболее удачной формой общения с менеджерами службы поддержки по вопросам обмена, возврата, оплаты или заказа, а также сообщений о жалобах, считается обратная связь через личный кабинет. Пользоваться профилем можно через сайт или приложение, в обоих случаях, будет активна вкладка «Техподдержка».
Для входа в личный кабинет используйте главную страницу сайта — .
Отправлять запросы рекомендуется по форме, корректно заполняя предложенные «поля»:
- Тема.
- Город.
- Контакты.
- Подробное сообщение.
Дополнительно советуют прикреплять видео или фотоматериалы.
Как написать жалобу?
Написать жалобу можно несколькими способами:
- По электронной почте.
- В разделе «Техподдержка».
Жалоба может содержать претензию по работе персонала, самого магазина или сервиса оформления заказов. Оставить можно и доп. файлы, подтверждающие ваши слова.
Кроме этого, сообщить о любой жалобе, пожеланию можно по горячим номерам, используя региональный телефон или общий канал с кодом 8800.
Другие способы связи
К другим или альтернативным способам связи относятся социальные сети.
Найти страничку Озон можно в соц. сетях:
- ВКонтакте — .
- Facebook — .
- Instagram — .
- Twitter — .
Несмотря на их неформальный статус, администраторы сообществ и страниц охотно отвечают на комментарии пользователей.
Режим работы
Горячая линия интернет-магазина Озон работает круглосуточно. Время работы представительств в вашем населенном пункте уточняется на сайте, в разделе «Адреса».
Здравствуйте, заказ № 28915460-002 был оформлен 29.11, получить я его должна была в пункте выдачи заказов по адресу г Саратов пр Энтузиастов дом 11 в помещении магазина » Афоня » , заказ не был доставлен . Прошу объяснения почему его отменили , сообщите тел горячей линии с вашим магазином- его нет на сайте.
Ноль информации!
Мне не нужны идиотские отписки девочек из чата или непонятных обезличенных «операторов», отвечающих дежурные фразы с адреса Хелп@Озон.ру
Где юридический адрес конторы? Как их вызвать в суд за поганое качество обслуживания?!!
Здравствуйте Денис
Согласна
Сплошные отписки с дежурными фразами даже не вникают в проблему.
Запросила у них инфо о руководителе
Куда можно обратиться что б разобрались с моей проблемой — но служба поддержки как всегда пропустила мимо ушей.
Вы нашли адрес куда еще можно обратиться кроме как на help@ozon?
Звонила по телефону горячей линии там робот отвечает.
Кто то же должен у них отвечать за ‘супер’ ответы поддердки
Ничего в этой компании не советую заказывать. Посылки приходят распечатанными. Кто до этого трогал товар? По рекламе диск к книге приложен, на деле вы их забираете себе? Я не единственная, кто остался недовольным сервисом, если вы сами закроетесь, Озон, мы вам поможем. С адвокатами нашего уровня вы выплатите всю моральную компенсацию, уроды!!!
Дайте номер директора СРОЧНО! КНИГА В ПЯТНАХ, ЦАРАПИНАХ. ГРОШЬ ЦЕНА ВАШЕМУ СЕРВИСУ.
Добрый день! мною 15 января был сделан заказ на покупку туфель и постельного белья. Заказ был оплачен в кредит. Магазином 16 января был отменен заказ на покупку постельного белья. В магазине меня уверили, что деньги за постельное белье банку возвращены и поступят в течение 3-5 рабочих дней. Я обратилась в банк. В банк деньги не поступали. Сегодня 6 февраля, переписка с магазином так и ни к чему не привела. Меня уверяют, что сделали запрос в кредитный отдел магазина и ждут ответа от туда по поводу возврата денег в банк. 25 февраля мне предстоит делать платеж за кредит. Почему я должна платить за то, чего не покупала? Или отправьте мне товар, отмененный магазином, или верните деньги! Это очень не порядочно! Столько времени вводить меня в заблуждение. Я прошу контакт кредитного отдела, но мне его не дают, говорят, что его нет, как же тогда делается запрос? И на каком основании магазин меня уверял, в начале переписки, что деньги в банк возвращены? Это же мошенничество! Я требую разобраться в моем вопросе немедленно!
26.04.2020 мною был сформирован и оплачен заказ 28806832-0008 . Одну позицию я собираюсь вернуть и сформирован был возврат от 04 мая № 28806832-R2. Сотрудник колцентра для его оформления пригласила меня по адресу в пункт выдачи ул. Вешняковская, д. 22А. Однако оформить возврат там не удалось , в базе отсутствовали данные и о моем заказе и о возврате(((. Мне сказали снова придти через день по указанному адресу в надежде что база будет обновлена и данные будут доступны. (.. Товар меня полностью не устраивает и я хочу его вернуть , потому прошу решить мой вопрос!!!!
Добрый день! Прошу руководство компании помочь в решении моего вопроса. Купила в озоне 2 пары брюк, за 990 и 2799. В связи с коронавирусом, примерки нет. Через оператора оформила возврат. 7 мая передала курьеру 2 пары брюк. Мне вернули деньги только 990 р, а за брюки 2799 р — нет. Уже столько дней техподдержка кормит «ждите ответа», мы решим ваш вопрос. На вопрос когда? Ответ один: «ждите ответа». Я осталась без брюк и денег. Хотите остаться без товара и без денег, то покупайте в Озоне.
Прошу вас помочь решить вопрос с возвратом денег. Номер заказа и переписку с поддержкой готова предоставить.
Уже двое суток не могу добиться ни от юриста ни от Озона ответ на вопрос где мой заказ. В личном кабинете пишут что такого заказа не существует, оплату произвела сразу, файл с чеком получила, но то что товар мною оплачен тоже нет в личном кабинете. Кто то положил деньги в карман или работает просто самым паршивым образом. Менеджера который не может разобраться двое суток с доставкой товара надо просто уволить чтобы не позорил фирму. Ждать никакие 10 дней я не буду . Деньги берете сразу а с какой стати я должна ждать какое то время. Как оплачивать так оплачивайте.. а отвечать за такую работу некому.. Буду писать заявление в милицию на то что украдены деньги мошенническим образом если не последуют действия на мою заявку.. Юриста просила разобраться сегодня, тоже молчит.. я вам позвоню и промолчала.. второй раз звоню она опять мне задает вопросы что у меня произошло. Вы что издеваетесь что ли. Товар мне не нужен с таким отношением к клиентам. Верните срочно деньги на счет! Буду пользоваться другим магазином и всем расскажу про ваши делишки… А может в Росстат или роскачество написать чтобы прикрыли всю вашу работу..Где внятный ответ на мой вопрос?
12.01.2021, 10:49, Ozon
Готовим товары к отправке
Ozon.ru
Web-версия письма
Заказ принят и оплачен
Здравствуйте, Людмила!
Товары уже готовятся к отправке — мы пришлем уведомление в день доставки. Отслеживать статус заказа в реальном времени можно в Личном кабинете.
Команда Ozon
Номер заказа: 09598899-0002
Адрес доставки: обл. Тверская, г. Тверь, пер. Смоленский, д. 8
Получатель: Рузайкина Людмила
Способ доставки: Доставка в пункт выдачи
Способ оплаты: Банковская карта
Стоимость товаров: 439
Стоимость доставки: 0
Сумма к оплате: 439
Товары:
Форма для запекания Attribute, 1 яч., 1 шт
1 шт. 439
ООО «Интернет Решения»; 123112, г. Москва, Пресненская наб., д. 10, эт. 41, Пом. I, комн. 6; ОГРН 1027739244741.
Если продавцом товара не является ООО «Интернет Решения», сведения о продавце содержатся на странице описания товара после слова «Продавец».
Сделала я перед Новым годом заказ на озоне, пришла посылка 31 декабря, после получения посылки сказать что я была в шоке это ничего на сказать, коробки от шампуня мятые, много стикеров с номером заказа(видно что возвращали не раз) так ещё и ПРОСРОЧЕНЫЙ шампунь оказался🤦🏼♀️ Оформила возврат как полагается, после одобрения отправила им все назад. 17 декабря они получили свою просрочку назад, а я денег до сих пор не увидела, каждый «менеджер» говорит разные версии о возврате, одна вообще сказала что возврат выполнен, хотя больше не один сотрудник информацию не подтвердил. Естественно я этого просто так не оставлю и пойду в суд ради принципа!!! НИКОГДА НЕ ДЕЛАЙТЕ ЗАКАЗЫ НА ОЗОН, ЭТО ПРОСТО ШАРАГИНА КОНТОРА!!!
Добрый вечер)Возмущена работой Озон,обратилась первый раз к ним с заказом в мае месяце,заказ был оформлен доставка КУРЬЕРА,ждали почти месяц,мало того что пришел заказ на почту,так еще и товар ненадлежащего качества,дешевые,вонючие,китайские кроссовки,обратились на горячую линию нам сказали сделать возврат и написать продавцу.Все сделали как нам обьяснили,что продавец получит и вернет деньги и что за доставку нам вернут,пошел третий месяц и тишина,с Озон связаться целая проблема,на звонки не отвечают,в чате спрашивают и пишут одно и тоже,отвечают очень долго,не хватает терпения просто,продавец тоже не отвечает,по ходу кинули)Никогда в жизни не буду заказывать и всем знакомым скажу,чтобы не связывались с этой шарашкой.
Вовремя эпидемии с Короной я часто заказывал всевозможные товары в этом магазине и мне все вообщем то нравилось, кроме доставки курьером. Заказал недавно по мелочи , целый день ждал курьера, не приехал , непозвонил . Зашел в личный кабинет OZONA ,а там сообщение , заказ доставлен , ничего себе как курьеры работают четко. И что теперь всегда так будет, остался без товара , и без денег . НЕ знаю ,честно говоря не хочется уходить с OZONA ,будем посмотреть , нерв подняли конкретно ….
Я, Метелева Нина Ювенальевна, 5 апреля 2022г сделала заказ на миксер и оплатила 799 рублей по онлайн. До этих пор нет никаких сообщений. Где мой товар?
Здравствуйте! У меня Озон украл деньги и мои переписки с ним в течении 2 месяцев не дали никаких результатов. Озон — это мошенники и воры, а служба поддержки это — «автоматы- отфутболеватели» ! Уходите все с Озона!
Отправляла резюме 10 мая 2022 на вакансию специалист в пункт выдачи Ozon. На подмену в пункты выдачи заказов (м. Озерки, м. Удельная, м. Девяткино). По телефону мне объяснила сотрудник отдела кадров, что есть обучение. Сначала будет ознакомительный день. Работа будет на складе пвз Ozon + работа с кассой. Стажировок длительных нет по словам менеджера по персоналу. Оформление сразу, с первого рабочего дня. Работа от прямого работодателя ozon, а не от ИП. Мне сказали приехать на собеседование на Энгельса 113 в пункт выдачи в ozon 13 мая 2022. Там необходимо будет побеседовать с непосредственным руководитем Татьяной, заполнить анкету и мне скажут, когда выходить на смену , на ознакомительные часы. По словам кадровика штрафов у них нет. Плюс на пункте надо убираться, держать в чистоте пункт выдачи. Мне прислали смс с адресом и временем, чтобы я подошла на собеседование. Работать надо было на Пионерской на заменах, в Озерках, в Девяткино и на Удельной. Я решила позвонить Татьяне (руководитель пвз на Энгельса) и подтвердить встречу. на что ТАтьяна мне сказала, что им уже никто не требуется и вакансия не актуальна!! На какой чёрт размещать вакансии на hh , если по факту сотрудник в пвз не требуется?! А если бы я поехала туда без предварительного звонка и меня бы там просто послали. А я бы просто зря потратила время и деньги на проезд. Номер телефона Татьяны 8 909 586 52 87 Номер телефона отдела кадров ozon 8 931 105 59 98. далее. 17/05/2022 я снова откликнулась на вакансию специалиста в пункт выдачи в ozon Rocket. 18/05/2022 мне перезвонили и пригласили на собеседование в 13:48 с номера телефона 8 916 305 62 58. Контактное лицо Горлова Анна. Все телефонные разговоры записаны и сохранены. Сказали, что есть вакансия в пвз ozon по адресу Авиаконструкторов дом 1. На 1 этаже жилого дома. На собеседование нужно было приехать почему то на ул. Композиторов, дом 12, литер Б. 20 мая 2022 в 12:00. По словам кадровика , зарплата 31 000 руб. «на руки». Обучение длится неделю . Оформляют сразу, с первого дня. Обучение оплачивают. Руководитель этого пункта на Авиаконструкторов Юлия. Её номер телефона 8 921 329 70 60. я снова предварительно решила позвонить руководительно и уточнить дату собеседования. ПОзвонила 19 мая 2022 в 13:04 Юлие. Она была явно не в духе и начала вопить какое ещё собеседование??? Откуда у вас мой номер????! Мы никого не ищем, вы ошиблись! Я офигела мягко говоря и позвонила кадровику по номеру 8 916 305 62 58. и спросила почему работа в пвз ozon на Авиаконструкторов дом 1 , а на собеседование меня направили на Композиторов меня направили? Вы ничего не перепутали? ЗАчем мне переться в другой пункт выдачи? И я сказала, что Юля ответила, что сотрудник в ozon им уже не требуется! Ответ Анны кадровика нет, сотрудник требуется на Авиаконструкторов 1, может вы друг друга не поняла с Юлей. А собеседование проходит на Композиторов 12, т.к. Юля в том пункте тоже руководитель! а ещё кадровик меня спрашивала из какого города я звоню и интересуюсь вакансией в пвз OZON? я сказала из Санкт Петербурга. Ну я решила сходить 20 мая 2022 в пунт на Авиаконструкторов дом 1. Я живу недалеко оттуда. Там сотрудница девушка мне ответила, что надо позвонить руководителю Юле и у неё уточнить про вакансию. Я вышла из пункта на Авиаконструкторов , позвонила Юле руководителю и Юля мне ответила\. что вакансия закрыта, сотрудники найдены и на пункты выдачи ozon уже никто не требуется! Короче, чтоб вы понимали ,кадровики ozon находятся непонятно где. Не в Питере. Они ничего по факту не знают о вакансиях! Они направляют соискателей на собеседования туда, где сотрудни вообще не требуются! ЭТО просто омерзительная контора И издевательство над ЛЮДЬМИ! Им плевать на людей, которые ищут работу! Я счастлива, что вообще туда не съездила и не потратила время и деньги на проезд. Скрины все прилагаю с телефонными звонками и с фото пвз ozon на Авиаконструкторов дом 1 . Даже не вздумайте туда отправлять резюме и ездить на собеседования! На работу вас скорее всего не возьмут. А для чего размещают несуществующие, фиктивные вакансии на пвз ozon кадровики? Мой ответ отдел персонала ozon публикует фиктивные вакансии, а фактически им никто не требуется и туда никого не берут! Они размещают различные вакансии для статистики kpi и для отчётности вышестоящему руководству. Мол пришли 10 человек, 2 отказались, 7 позвонили и 8 пригласили на собеседование. Таким образом, в отделе персонала оzon гоняют людей и зарабатывают себе на хлебушек, сколько реальных людей прислали резюме и пришли. Отрабатывают кадровики в ozon свою зпл и изображают бурную деятельность. у кадровиков есть выработка плана прозванивать определённое количество человек в день, вести отчётность. Когда полный штат укомплектован, остальных продолжают приглашать на разные позиции для отчётности и для сбора базы данных просто так. А на работу никто не требуется. А реально им сотрудники никуда не нужны! вот И всё! Ещё мне девушка вк отвечала, как она туда приехала на собеседование и ей сразу отказали. Таким образом в озоне просто собирают базу!.
Заказ был доставлен курьером , 2 пары одной модели обуви , после примерки одну подошедшую размером , оставил , 2-у брать брать не стал , курьер ее увёз обратно .заказ 57197183-0037 от 05 июня получил 7 июня .
>>> Возврат денег в размере 2799 рублей так и не получил
Не могу получить товар.. Постоянно переносят время доставки, без согласования, в чате пишут всякую ерунду, такое чувство что там нет адекватных, при этом тот же товар висит в продаже…. Заказывала ковры гобеленовые, два пришло, третьего нет… Дозвониться ни куда не возможно…
20.09.2022 г. вечером оформлял заказ на чайник электрический на сумму 1530 руб. Оплата по карте не прошла и я решил повторить оплату на следующий день, но 21. 09.20.22 г. в 8.11 пришло СМС Сбер онлайн о списании ОЗОН 1530 руб.с моей карты (код операции 295286). От ОЗОН сообщений с номером заказа не приходило. Сегодня 22.09.2022 г. в 18.30 вошел в личный кабинет ОЗОН и не обнаружил ни каких следов от этого заказа. Где мой заказ ? Кто ответит, за что с меня взяли деньги? Судя по реакции на три моих обращения похоже меня просто «кинули».
Зачем Озон создал торговую площадку для очевидных мошенников? Сейчас на Озоне предлагают крупногабаритную технику, в 3-4 раза дешевле рыночной. Люди оплачивают, а продавец отменяет заказ и предлагает перейти на другой способ оплаты, чем обманывает людей и забирает у них деньги. Вы прекрасно об этом знаете и продолжаете способствовать мошенникам! Вы соучастники преступления!
Я несколько дней обращалась с этим вопросом в поддержку, где мне все же предлагали совершить покупку у мошенников, значит для всех вас есть выгода — моими деньгами несколько дней будете пользоваться? Где компенсация за мой моральный ущерб? За то, что моя крупная сумма сейчас не у меня, а у вас? За ваши подставы под мошенников — где моральная компенсация? Вы знаете, что у вас орудует огромная группа мошенников и вы им способствуете!
Каждый день у вас новые продавцы-мошенники их невозможно не заметить! Двухметровые холодильники продают по 16-20 тысяч, когда их рыночная цена 60-90 тысяч!!! Как теперь найти реальный товар по низкой цене?
Я жду от вас моральную компенсацию за то что вы меня втянули на развод к мошенникам! За то что обманным путём выманили у меня крупную сумму денег! Отвечайте за то, что позволили размещать лживую рекламы мошенников и способствовали покупке их фейкового товара!
раньше при оформлении заказа пункт выдачи был великий новгород микрорайон Кречевицы 11с4, теперь пункт выдачи ул. большая санкт -петербургская 130 п/я 173008 ссылка на запрет положения положения определения место. Кто установил мне этот запрет?
Здравствуйте! Сделала заказ 13.11.2022 № 33139277-0213 должен был курьер доставить 16.11.2022 и до 24.11.2022 года товара так и нет. И висит время доставки на уточнении уже неделю. Операторы не звонят хотя я прошу связаться со мной. ОЗОН стал ужасный поставщик. Я жду решения моего вопроса и моральной компенсации и извинений!!!
У меня претензий к курьеру мало того он доставил заказ не по адресу но ещё нагрубил что это мои проблемы он не представился номер его телефона 891118829 16
Я оплатила, 17 декабря 2022 года, заказ 0043 на сумму 26000 рублей банковской картой на счет магазина Озон. Но ни заказа ни денег на счете нет. Мне приходит сообщение об оплате и отмене заказа. Невозможно ничего добиться! Озон, вы теряете покупателей таким отношением.