Горячая линия О’КЕЙ, как написать в службу поддержки

В этой статье узнаем, как работает горячая линия ОКЕЙ, какие альтернативные способы связи, при каких ситуациях помогут операторы и т.д. При заказах, покупках в супермаркетах, клиенты могут столкнуться со сложностями. Чтобы обеспечить должную поддержку, в компании запустили в работу службу поддержки.

Горячая линия ОКЕЙ

О компании

ОКЕЙ — крупная торговая сеть широко распространенная почти во всех регионах страны, магазины разного формата открыты в более 100 российских городах. Сеть специализируется на продаже продуктов питания, алкогольной продукции и товаров для дома.

Гипермаркет ОКЕЙ

Насчитывается 20 000 наименований, приобрести которые можно и через Интернет-магазин с доставкой.

Как написать в службу поддержки ОКЕЙ?

Гипермаркет ОКЕЙ предлагает несколько способов общения, у каждого из них свои особенности. Клиенты могут:

  1. Писать сообщения по электронной почте.
  2. Оставлять официальные запросы через вкладку в личном кабинете.
  3. Писать в чат.
  4. Оставлять комментарии в социальных сетях.

Служба поддержки

При возникновении рабочих вопросов, жалоб, предложений, рекомендуется пользоваться формой обратной связи, доступной для авторизованных пользователей.

Если аккаунта нет, менеджеры готовы ответить на вопросы в чате или в личном сообщении по электронной почте. Чат доступен на сайте ОКЕЙ в разделе «Задать вопрос». Отправлять письма можно по следующему адресу — info@okmarket.ru.

Какой телефон горячей линии ОКЕЙ?

Телефон горячей линии многоканальный, что означает присутствие нескольких операторов (по факту их более 10 человек). Они принимают обращения со всех регионов, темы разные. Дозвониться можно бесплатно по единому справочному горячему номеру — 8 800 250 00 08.

Контакты интернет-магазина ОКЕЙ

У магазина ОКЕЙ есть региональные и городские телефоны для связи с покупателями. В каждом супермаркете есть своя местная линия по обработке обращений. В городах, как Москва, Нижний Новгород, Санкт-Петербург, Казань и другие, расположено по несколько торговых точек, номера каждой из них можно посмотреть на сайте в разделе «Магазины» — https://www.okmarket.ru/stores/.

Региональный номер телефона зачастую платный, поэтому выгодней обращаться на общероссийский контакт-центр — +7 (495) 332-38-00.

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы супермаркетов и магазинов ОКЕЙ можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Стоит уточнить, что основной поток обращений, с которым работает горячая линия ОКЕЙ, связан с обработкой Интернет-заказов, отслеживанием посылок, доставкой, оплатой и т.д. С вопросами обслуживания, некачественным товаром, работой магазинов неплохо справляются представители компании на местах.

Поэтому в зависимости от темы обращения, рекомендует определить наиболее подходящий способ связи. Поддержка по горячему телефону 8 800 может затянуться из отсутствия свободных операторов, поэтому проще обратиться в магазин напрямую.

В случаях, когда жалоба исходит напрямую на торговую точку, работу персонала, качестве товаров, рекомендуется звонить или пользоваться альтернативой (электронная почта, сайт, социальные сети).

Связь с техподдержкой через приложение

Приложение ОКЕЙ снимки экрана
Приложение ОКЕЙ, снимки экрана

Для удобства покупателей в ОКЕЙ предусмотрели внедрение мобильного расширения, с ним приятней делать покупки, просматривать каталоги товаров, отслеживать доставку, проводить оплату. С его помощью можно обратиться и за консультацией, отправив запрос в онлайн форме, используя вкладку «Техподдержка» или заказав обратный звонок сотрудников.

Загрузить с App Store

Загрузить с Google play

Мобильное приложение возможно установить почти на любой смартфон, где установлена операционная система iOS или Android. Ссылки на официальное ПО можно найти на главной странице компании.

Как написать жалобу?

Жалоба руководству на действие сотрудников, качество работы отдельных магазинов, качество товаров является удобной формой общения и коммуникации между клиентами и гипермаркетом. На все обращения, независимо от темы предоставляются ответы и анализ.

Оставить жалобу можно несколькими способами:

  1. Используя личный кабинет, для вход и регистрация по ссылке — https://www.okeydostavka.ru/webapp/wcs/stores/servlet/LogonForm.
  2. С помощью формы-чата на сайте.
  3. В социальных сетях.
  4. По горячим телефонам.

Клиентом оставляется жалоба с подробным описанием проблемы, уточнением личных и контактных данных.

Другие способы связи

Социальные сетиПросмотреть новости, акции, предложения или задать вопрос можно в социальных сетях ВКонтакте, Одноклассники, Фейсбук или YouTube:

Но, основной способ общения, который использует служба поддержки — это горячий номер.

Режим работы

Время работы привычной службы поддержки ограничено с 10:00 до 20:00 ежедневно. Сообщения, отправленные онлайн рассматриваются в течение 24 часов.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 5
  1. Ида

    добрый день,гипермаркет по адресу выборгское шоссе, д. 19, отказались принять скидку по карте так как ее не было в наличие,но была фотография с номером карты,ранее так пользовалась,кассир Юдина с администратором Макаровой устроили настоящую истерику, пуганием отменить полностью покупку. на мой вопрос — Почему так нельзя, ведь ранее так пользовалась постоянно. ответ был — по инструкции, на мой вопрос — покажите инструкцию. Меня далеко послали. Все фото чеков и карты в наличие. Прошу разобраться в данной ситуации,образец жалобы так же будет отправлен в Роспотребнадзор.

  2. Татьяна

    Добрый вечер!
    17 апреля в магазине по адресу Спб,ул.Партизана Германа мною был куплено постельное белье,посморев дома размеры и измерив пододеяльник,поняла ,что промахнулась и мне оно не подходит по размеру.
    Решила вернуть!!!!!но видно у нас разные с вами законы о защите прав потребителей?????

    В законе «О защите прав потребителей» содержатся следующие положения о возврате товара.

    Статья 7 п. 1 свидетельствует о праве потребителя на безопасность товара. Это значит, что если были обнаружены опасные факторы (аллергические реакции, сыпь, другие явления), постельное белье подлежит возврату.
    17-я статья (п. 1, 2) актуальна, когда дело доходит до суда, хотя на практике данное явление встречается редко.
    18-я статья первый пункт. Эта норма позволяет потребителю вернуть товар, если в нем были обнаружены какие-то недостатки. В качестве компенсации продавец может предложить возврат суммы покупки, соразмерное дефекту сокращение цены, обмен на аналогичную или другую товарную позицию.
    Ст. 19—21 содержат информацию о порядках устранения дефектов и компенсации ущерба при возврате товара.
    25-я статья. Она гласит о том, что покупатель имеет право вернуть постельное белье надлежащего качества обратно в течение 14 дней, не включая день приобретения.

    С этим законом незнакома и заместитель гипермаркета Лариса Гаврилюк…

    Основываясь на это ,прошу вернуть мои денежные средства(ИЛИ совешить обмен)) в наше и так непростое время.
    спасибо за понимание!

  3. Елена

    Добрый день!
    19 сентября 20г в магазине ОКЕЙ ТЦ на Водном, мною были куплены в отделе кулинария рыбные котлеты, пожарив их дома я поняла , что они испорчены, чек у меня правда сохранился но я не знаю можно ли такую продукцию нести обратно в магазин. очень хочется , что бы люди были более ответственны за свои действия. жалко денег и потраченного время, обычно я очень часто пользуюсь услугами этой кулинарии и такое первый раз. Просто больше там ничего покупать не буду.

  4. Даниил

    В ответ на решение
    по заявлению № 1698489

    Заявление № 2

    Уважаемая Администрация гипермаркета «О’КЕЙ» (далее – магазин), рассмотрев Ваш ответ от 11.12.2020 на мое заявление № 1, зарегистрированное в Вашей базе данных под номером № 1698489, в котором сообщалось о безнравственном отношении (причинении морального ущерба и вреда) сотрудника магазина Евдокии Зайцевой (далее – кассира) по отношению к покупателю Даниилу (далее – покупатель), так и о противоправных действиях со стороны кассира магазина в отношении законодательства Российской Федерации, сообщаю следующее.
    Мной были озвучены тезисы относительно сложившейся ситуации оператору сети магазинов «О’КЕЙ», под запись со стороны покупателя. В дальнейшем было оформлено официальное обращение, номер которого был сообщен покупателю позднее — № 1698489. Но в ответе от Администрации магазина прописана недостоверная информация, соответственно, я делаю вывод, что в обращении не было передано озвученной мной информации.
    Для разрешения образовавшейся ситуации без привлечения высших инстанций (федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, а также СУДа общей юрисдикции, в соответствии с Постановлением Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»), сообщаю в адрес сети магазинов «О’КЕЙ» повторно следующую информацию.
    Ситуация, в которой был причинен вред и моральный ущерб покупателю со стороны кассира, в деталях происходила следующим образом: покупатель зашел на территорию магазина, соблюдая все нормы и правила загрузил интересующий его товар с полок магазина и проследовал на кассу, отстоял некоторое время в очереди, в последствии кассир начал пробивать выбранный покупателем товар (красная рыба, креветки (взятые на развес, в полиэтиленовом пакете), 2 коробки конфет (Ferrero Rocher) и другой товар), с этого момента было начало произведения сделки между магазином и покупателем. Далее кассир обратила внимание, что в тележке покупателя находятся иные пакеты, кассир вышла из-за кассы и попросила показать, что в тележке, я, понимая важность работы кассира, начал поднимать свои пакеты, чтобы показать, что в тележке кроме моих личных вещей ничего нет, когда кассир, сказала показать ей мои личные вещи (то что находится в моих пакетах). Пакеты и без того были открыты, заглянуть в них мог кто угодно, но на требование кассира показать свои личные вещи я ответил отказом. После этого кассир визуально махнула рукой (визуально, привлекая внимание охранника) и позвала (устно) охранника (охранник, является сотрудником сторонней организации, с которой у магазина заключен договор, следовательно, по данному договору он оказывает услуги магазину, следовательно за его действия основанные в интересах магазина – ответственен магазин перед покупателем (магазин заключил договор в своих интересах с организацией осуществляющей охрану данного магазина), а магазин в свою очередь может предъявить какие либо претензии к охраннику посредством обращения в организацию, которая отправила данного охранника для выполнения условий договорных отношений между данной организацией и магазином), кассир сопроводила вызов охранника на место сложившейся ситуации словами «посмотри, что у него в пакетах», на что я успел сказать охраннику «вы действительно собираетесь открывать мои пакеты и рыться в моих личных вещах?», данная фраза вразумила охранника и он сказал «я думаю вы сами покажите мне, что в пакетах». В данной ситуации я ответил отказом на законных основаниях, ввиду того факта, что разглядывать мое нижнее белье, находившееся в моих личных вещах (пакетах) нет полномочий / прав ни у кассира, ни у охранника по требованию кассира! В итоге, на основании того, что я отказался показывать свои личные вещи, мне было отказано в совершении сделки между магазином и покупателем со стороны кассира, что является прямым нарушением прав и свобод человека, гражданина Российской Федерации! Я, находясь в адекватном состоянии и в здравом уме, попросил кассира вызвать на место сложившейся ситуации Администратора магазина и предоставить жалобную книгу, в чем мне было отказано! Я попросил кассира ещё 3 раза, на 4-й раз мне ответили, что Администратора магазина вызвали, про жалобную книгу просьбу игнорировали. Я попросил кассира приостановить работу кассы, до решения возникшей ситуации, я стоял в очереди, как и все, но меня отказываются обслуживать, мою просьбу кассир игнорировал, мной выбранный товар к покупке кассир перекладывал с места на место (скоропортящиеся креветки в частности). Оставаясь на месте сложившейся ситуации (происшествия), в ожидании Администратора магазина, я был вынужден получать дискомфорт и слушать грубости со стороны других покупателей ввиду того факта, что кассир говорила им, что касса работает, этот покупатель не в счет… Далее, прождав 15 минут Администратора магазина, получая грубости, угрозы в свой адрес от других покупателей, в связи со сложившейся ситуацией, в создании которой виновен кассир (сотрудник магазина), Администратор не пришел, а также жалобная книга не была предоставлена. Я снимал происходящее на видеозапись, для привлечения кассира, а по итогу магазина к ответственности со стороны законодательства, за злодеяния, направленные на покупателя, гражданина Российской Федерации, меня. Также, с моей стороны зафиксированы действия кассира, не поддающиеся объяснению с законодательной стороны – кассир по собственному желанию запускал других покупателей для оплаты к себе за стойку нарушая тем самым, как законную сторону данного действия, так и устав самого магазина. Люди передавали платежные средства (в валюте рубль/ банковская карта) прямо кассиру, находясь с ним за стойкой (место где сидят кассиры)! Я был изумлен и говорил кассиру, на видеозапись, что так делать нельзя, это как минимум правонарушение, но меня вновь игнорировали… Я прождал 30 минут, Администратор магазина так и не подошел к месту его ожидания, книгу жалоб не предоставили, охранники, позванные кассиром, в интересах магазина сгруппировались втроем рядом со мной, настоятельно попросили покинуть территорию магазина, пригрозили вызовом полиции, просмотром видеокамер, но в начале один из охранников опирался на мою тележку, тем самым, не давая мне проехать – удерживал меня против моей воли, на что не имел права в соответствии с Федеральным Законом «О частной детективной и охранной деятельности в Российской Федерации». Приехала Полиция/Росгвардия на место происшествия по вызову, со стороны охраны была нажата тревожная кнопка. Сотрудники органов правопорядка выслушали сначала охрану, представляющую интересы магазина, далее покупателя (меня) и сочли неуместным нажатие тревожной кнопки, в данной ситуации — это ложный вызов. Сотрудниками правопорядка было объяснено охранникам, что заглянуть другому человеку в личные вещи и требовать от него показать личные вещи в Российской Федерации незаконно, с применением силы, противозаконно (удержание против воли). После чего сотрудники Полиции/Росгвардии пожелали покупателю (мне) хорошего дня и отпустили, а с охраной отошли составлять акт вызова.

    В итоге, сообщаю, что со стороны магазина, в частности кассира, мне поступило незаконное требование о предоставлении личных вещей к досмотру, безосновательный отказ в обслуживании, удерживание против моей воли в интересах магазина (нанимателя охраны по договору), продан товар ненадлежащего качества (мне продали мной выбранный товар спустя 40 минут) – отойдя от кассы я обнаружил, что креветки разморожены и будут непригодны к употреблению, когда я приду домой (перезамораживать продукты недопустимо), я был вынужден утилизировать данный товар. В ходе сложившийся ситуации мне был нанесен вред и моральный ущерб.
    Я тоже работаю, выполняю свои обязанности качественно и порядочно, в отличие от данного кассира, и в свой выходной я пришел в магазин с целью потратить заработанные деньги, а получил массу негатива, игнорирования меня, как личности, человека, общение с Полицией/Росгвардией, охранниками и кассиром, инициатором сложившейся ситуации.
    Прошу вас пересмотреть мое обращение на основании приведенных фактов, просмотреть видеозаписи магазина, собрать достоверную информацию от сотрудников магазина и при наличии данной информации предложить решение достойное данной ситуации.

    Информирую о том, что данная ситуация записана на камеру телефона (со звуком), все звонки (общение) с представителями магазина были также записаны на диктофон, в одном из разговоров мне предлагали для решения данной ситуации со стороны магазина скидку 10%, как сотруднику магазина (в преддверии Вашего письменного ответа (решения)) и признавали вину (соответственно вина доказана была на месте).
    В случае вынесения повторного/аналогичного решения без признания вины со стороны магазина и предложения решения возникшей ситуации, я буду вынужден сообщить в вышеописанные вышестоящие инстанции о произошедшем для урегулирования данной ситуации.

  5. Елена Васильевна

    Часто заказываю тут доставку. В основном продукты под маркой Окея, очень мне нравятся. Один раз доставка опоздала (куда ж без пробок), но в основном все проходит гладко.

Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock
detector