Горячая линия О’КЕЙ, как написать в службу поддержки

Добрый вечер!
17 апреля в магазине по адресу Спб,ул.Партизана Германа мною был куплено постельное белье,посморев дома размеры и измерив пододеяльник,поняла ,что промахнулась и мне оно не подходит по размеру.
Решила вернуть!!!!!но видно у нас разные с вами законы о защите прав потребителей?????

В законе «О защите прав потребителей» содержатся следующие положения о возврате товара.

Статья 7 п. 1 свидетельствует о праве потребителя на безопасность товара. Это значит, что если были обнаружены опасные факторы (аллергические реакции, сыпь, другие явления), постельное белье подлежит возврату.
17-я статья (п. 1, 2) актуальна, когда дело доходит до суда, хотя на практике данное явление встречается редко.
18-я статья первый пункт. Эта норма позволяет потребителю вернуть товар, если в нем были обнаружены какие-то недостатки. В качестве компенсации продавец может предложить возврат суммы покупки, соразмерное дефекту сокращение цены, обмен на аналогичную или другую товарную позицию.
Ст. 19—21 содержат информацию о порядках устранения дефектов и компенсации ущерба при возврате товара.
25-я статья. Она гласит о том, что покупатель имеет право вернуть постельное белье надлежащего качества обратно в течение 14 дней, не включая день приобретения.

С этим законом незнакома и заместитель гипермаркета Лариса Гаврилюк…

Основываясь на это ,прошу вернуть мои денежные средства(ИЛИ совешить обмен)) в наше и так непростое время.
спасибо за понимание!

В ответ на решение
по заявлению № 1698489

Заявление № 2

Уважаемая Администрация гипермаркета «О’КЕЙ» (далее – магазин), рассмотрев Ваш ответ от 11.12.2020 на мое заявление № 1, зарегистрированное в Вашей базе данных под номером № 1698489, в котором сообщалось о безнравственном отношении (причинении морального ущерба и вреда) сотрудника магазина Евдокии Зайцевой (далее – кассира) по отношению к покупателю Даниилу (далее – покупатель), так и о противоправных действиях со стороны кассира магазина в отношении законодательства Российской Федерации, сообщаю следующее.
Мной были озвучены тезисы относительно сложившейся ситуации оператору сети магазинов «О’КЕЙ», под запись со стороны покупателя. В дальнейшем было оформлено официальное обращение, номер которого был сообщен покупателю позднее — № 1698489. Но в ответе от Администрации магазина прописана недостоверная информация, соответственно, я делаю вывод, что в обращении не было передано озвученной мной информации.
Для разрешения образовавшейся ситуации без привлечения высших инстанций (федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, а также СУДа общей юрисдикции, в соответствии с Постановлением Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»), сообщаю в адрес сети магазинов «О’КЕЙ» повторно следующую информацию.
Ситуация, в которой был причинен вред и моральный ущерб покупателю со стороны кассира, в деталях происходила следующим образом: покупатель зашел на территорию магазина, соблюдая все нормы и правила загрузил интересующий его товар с полок магазина и проследовал на кассу, отстоял некоторое время в очереди, в последствии кассир начал пробивать выбранный покупателем товар (красная рыба, креветки (взятые на развес, в полиэтиленовом пакете), 2 коробки конфет (Ferrero Rocher) и другой товар), с этого момента было начало произведения сделки между магазином и покупателем. Далее кассир обратила внимание, что в тележке покупателя находятся иные пакеты, кассир вышла из-за кассы и попросила показать, что в тележке, я, понимая важность работы кассира, начал поднимать свои пакеты, чтобы показать, что в тележке кроме моих личных вещей ничего нет, когда кассир, сказала показать ей мои личные вещи (то что находится в моих пакетах). Пакеты и без того были открыты, заглянуть в них мог кто угодно, но на требование кассира показать свои личные вещи я ответил отказом. После этого кассир визуально махнула рукой (визуально, привлекая внимание охранника) и позвала (устно) охранника (охранник, является сотрудником сторонней организации, с которой у магазина заключен договор, следовательно, по данному договору он оказывает услуги магазину, следовательно за его действия основанные в интересах магазина – ответственен магазин перед покупателем (магазин заключил договор в своих интересах с организацией осуществляющей охрану данного магазина), а магазин в свою очередь может предъявить какие либо претензии к охраннику посредством обращения в организацию, которая отправила данного охранника для выполнения условий договорных отношений между данной организацией и магазином), кассир сопроводила вызов охранника на место сложившейся ситуации словами «посмотри, что у него в пакетах», на что я успел сказать охраннику «вы действительно собираетесь открывать мои пакеты и рыться в моих личных вещах?», данная фраза вразумила охранника и он сказал «я думаю вы сами покажите мне, что в пакетах». В данной ситуации я ответил отказом на законных основаниях, ввиду того факта, что разглядывать мое нижнее белье, находившееся в моих личных вещах (пакетах) нет полномочий / прав ни у кассира, ни у охранника по требованию кассира! В итоге, на основании того, что я отказался показывать свои личные вещи, мне было отказано в совершении сделки между магазином и покупателем со стороны кассира, что является прямым нарушением прав и свобод человека, гражданина Российской Федерации! Я, находясь в адекватном состоянии и в здравом уме, попросил кассира вызвать на место сложившейся ситуации Администратора магазина и предоставить жалобную книгу, в чем мне было отказано! Я попросил кассира ещё 3 раза, на 4-й раз мне ответили, что Администратора магазина вызвали, про жалобную книгу просьбу игнорировали. Я попросил кассира приостановить работу кассы, до решения возникшей ситуации, я стоял в очереди, как и все, но меня отказываются обслуживать, мою просьбу кассир игнорировал, мной выбранный товар к покупке кассир перекладывал с места на место (скоропортящиеся креветки в частности). Оставаясь на месте сложившейся ситуации (происшествия), в ожидании Администратора магазина, я был вынужден получать дискомфорт и слушать грубости со стороны других покупателей ввиду того факта, что кассир говорила им, что касса работает, этот покупатель не в счет… Далее, прождав 15 минут Администратора магазина, получая грубости, угрозы в свой адрес от других покупателей, в связи со сложившейся ситуацией, в создании которой виновен кассир (сотрудник магазина), Администратор не пришел, а также жалобная книга не была предоставлена. Я снимал происходящее на видеозапись, для привлечения кассира, а по итогу магазина к ответственности со стороны законодательства, за злодеяния, направленные на покупателя, гражданина Российской Федерации, меня. Также, с моей стороны зафиксированы действия кассира, не поддающиеся объяснению с законодательной стороны – кассир по собственному желанию запускал других покупателей для оплаты к себе за стойку нарушая тем самым, как законную сторону данного действия, так и устав самого магазина. Люди передавали платежные средства (в валюте рубль/ банковская карта) прямо кассиру, находясь с ним за стойкой (место где сидят кассиры)! Я был изумлен и говорил кассиру, на видеозапись, что так делать нельзя, это как минимум правонарушение, но меня вновь игнорировали… Я прождал 30 минут, Администратор магазина так и не подошел к месту его ожидания, книгу жалоб не предоставили, охранники, позванные кассиром, в интересах магазина сгруппировались втроем рядом со мной, настоятельно попросили покинуть территорию магазина, пригрозили вызовом полиции, просмотром видеокамер, но в начале один из охранников опирался на мою тележку, тем самым, не давая мне проехать – удерживал меня против моей воли, на что не имел права в соответствии с Федеральным Законом «О частной детективной и охранной деятельности в Российской Федерации». Приехала Полиция/Росгвардия на место происшествия по вызову, со стороны охраны была нажата тревожная кнопка. Сотрудники органов правопорядка выслушали сначала охрану, представляющую интересы магазина, далее покупателя (меня) и сочли неуместным нажатие тревожной кнопки, в данной ситуации — это ложный вызов. Сотрудниками правопорядка было объяснено охранникам, что заглянуть другому человеку в личные вещи и требовать от него показать личные вещи в Российской Федерации незаконно, с применением силы, противозаконно (удержание против воли). После чего сотрудники Полиции/Росгвардии пожелали покупателю (мне) хорошего дня и отпустили, а с охраной отошли составлять акт вызова.

В итоге, сообщаю, что со стороны магазина, в частности кассира, мне поступило незаконное требование о предоставлении личных вещей к досмотру, безосновательный отказ в обслуживании, удерживание против моей воли в интересах магазина (нанимателя охраны по договору), продан товар ненадлежащего качества (мне продали мной выбранный товар спустя 40 минут) – отойдя от кассы я обнаружил, что креветки разморожены и будут непригодны к употреблению, когда я приду домой (перезамораживать продукты недопустимо), я был вынужден утилизировать данный товар. В ходе сложившийся ситуации мне был нанесен вред и моральный ущерб.
Я тоже работаю, выполняю свои обязанности качественно и порядочно, в отличие от данного кассира, и в свой выходной я пришел в магазин с целью потратить заработанные деньги, а получил массу негатива, игнорирования меня, как личности, человека, общение с Полицией/Росгвардией, охранниками и кассиром, инициатором сложившейся ситуации.
Прошу вас пересмотреть мое обращение на основании приведенных фактов, просмотреть видеозаписи магазина, собрать достоверную информацию от сотрудников магазина и при наличии данной информации предложить решение достойное данной ситуации.

Информирую о том, что данная ситуация записана на камеру телефона (со звуком), все звонки (общение) с представителями магазина были также записаны на диктофон, в одном из разговоров мне предлагали для решения данной ситуации со стороны магазина скидку 10%, как сотруднику магазина (в преддверии Вашего письменного ответа (решения)) и признавали вину (соответственно вина доказана была на месте).
В случае вынесения повторного/аналогичного решения без признания вины со стороны магазина и предложения решения возникшей ситуации, я буду вынужден сообщить в вышеописанные вышестоящие инстанции о произошедшем для урегулирования данной ситуации.

Купила фисташки фирмы «то, что надо!» В окее на горьковском шоссе. Есть невозможно: отсыревший, испорченный продукт. Требую принять обратно и вернуть деньги.
+79859199080 Екатерина.