В статье узнаем как работает горячая линия М.Видео, как дозвониться, какие телефоны? Как обратиться другим способом, режим работы службы поддержки, вопросы по которым можно обратиться? Специально для уточнения деталей, характеристик товара, консультаций по вопросам покупки, доставки, гарантии, в магазине предусмотрели единую справочную службу для покупателей, клиентов.
- О компании
- Как написать в службу поддержки М.Видео?
- Обращение на сайте компании
- Какой телефон горячей линии М.Видео?
- Горячая линия в Москве
- Адреса и телефоны магазинов
- Сервис «Обратного звонка»
- Города в которых оказывает свои услуги сеть розничных магазинов М.Видео
- Связь с техподдержкой через Личный кабинет
- Для каких случаев предназначена служба поддержки?
- В каком случае техподдержка не сможет помочь?
- Как написать жалобу?
- Другие способы связи
- Режим работы
О компании
Сеть магазинов М.Видео ведущий «игрок» в сфере продаж в России. Впервые компания начала свою деятельность в 1993 году, значительно расширив влияние, открыты магазины в более чем 165 населенных пунктах, практически во всех российских регионах.
Ассортимент продукции включает цифровую, мобильную технику, ПК, ноутбуки, планшеты, комплектующие для них и т.д.
Как написать в службу поддержки М.Видео?
Служба поддержки М.Видео готова рассмотреть обращение, отзывы, жалобы, пожелания всех клиентов и в электронном виде, используя Интернет. Для этого пользователю понадобится воспользоваться одной из удобных для него форм:
- Вкладка «Обратная связь» на сайте.
- Электронная почта.
- Социальные сети.
Сообщения от клиентов и покупателей рассматриваются и по электронной почте. Для этого направьте запрос по адресу — 24@mvideo.ru, не забывая при этом уточнять, каким способом с вами могут связаться менеджеры поддержки М.Видео.
Детально о тонкостях обращения через указанные формы, читайте ниже.
Обращение на сайте компании
Горячая линия по телефонам не всегда сможет помочь оперативно, операторы могут оказаться заняты или клиенту неудобно разговаривать. Поэтому дополнительно позаботились и об альтернативном методе коммуникации с техподдержкой, который подразумевает, что пользователь напишет сам, с помощью формы на сайте.
Через официальный сайт — .
Используя форму, пользователи смогут:
- Опубликовать отзыв.
- Направить претензию или жалобу.
- Оставить пожелание, идею.
- Задать вопрос.
Выбирайте из меню нужное вам, далее заполните новое «окно» указав тему, сообщение, контактные и личные данные о себе. Приветствуется, если пользователь прикрепит доп. файлы, если они касаются вопроса.
Какой телефон горячей линии М.Видео?
Для удобного обслуживания, в компании предусмотрели что клиенты могут связаться по горячей линии. Во всех регионах действует бесплатный горячий номер — 8 800 200 777 5. Звонки принимаются со всех стационарных и мобильных телефонов.
Горячая линия М.Видео позволит выяснить интересующий вопрос, оставить заявку, отзыв, пожелания, жалобу и т.д. Телефон горячей линии в части регионах используется местный, для разгрузки сети.
Горячая линия в Москве
Номер телефона в Москве, по которому проводится обслуживания покупателей — +7 (495) 777 777 5. В отличие от единой справки по номеру 8800, тарификация по московской телефонной линии производится с учетом условий вашего оператора.
В других регионах, где наиболее высокая концентрация заведений компании, предложены также свои местные горячие линии. Узнать номера в вашем городе можно на портале М.Видео.
Адреса и телефоны магазинов
Адреса, телефоны и режим работы нужного Вам магазина можно посмотреть на Яндекс Картах.
Сервис «Обратного звонка»
Сервис позволяет заказать обратный звонок, оставив заявку на главном сайте компании — . Если не хотите сами позвонить, заполните заявку, указав в ней имя и контактный номер, по которому с вами свяжется оператор колл-центра.
Города в которых оказывает свои услуги сеть розничных магазинов М.Видео
Посмотреть список населенных пунктов и регионов, где представлена торговая сеть М Видео можно на сайте — , кликнув по значку вверху страницы.
Наибольшая концентрация магазинов в крупных городах Москва, Краснодар, Петербург, Казань, Ростов-на-Дону, Красноярск, Тюмень, Уфа, Тула, Владивосток, Новосибирск, Нижний Новгород, Пермь, Киров и другие.
Связь с техподдержкой через Личный кабинет
Для авторизованных пользователей, зарегистрировавших и активировавших учетную запись, общение с представителями службы поддержки выполняется аналогично через вкладку «Обратная связь», электронную почту, социальные сети.
Ссылка для входа в личный кабинет — .
Личный кабинет гарантирует сохранение переписки и истории общения с менеджерами техподдержки. Воспользоваться разделом «Техподдержка» можно с официального сайта или мобильного приложения М Видео для смартфонов. Установить ПО можно на телефоны, оснащенные «железом» от платформ Ios или Android.
Для каких случаев предназначена служба поддержки?
Обратившись через контактный телефон или по форме на сайте, электронной почте, клиент получит информации об обслуживании в торговых точках, оплате, доставке, гарантии и установке товара, обмене, возврате и т.д. Пользователи смогут выразить претензию, жалобу или оставить отзыв с пожеланием или предложением по развитию сети.
В каком случае техподдержка не сможет помочь?
Для операторов call-центра есть перечень вопросов, с которыми они не смогут помочь клиентам удаленно. По телефону или онлайн нельзя вернуть продукцию, обменять и т.д. Невозможно заполнить заявление, анкету, получить бонусную карту, сертификат и т.д. На эти и некоторые другие обращения, требуется личное присутствие в магазине. Иногда допускается оформление документов на возврат, обмен через Личный кабинет.
В остальном менеджеры службы поддержки смогут проконсультировать, рассказать о возможных проблемах, подскажут, как действовать и т.д.
Как написать жалобу?
Чтобы оставить жалобу покупателю или клиенту магазина М.Видео нужно воспользоваться удобной формой:
- Через сайт.
- Электронную почту.
- По горячим номерам.
Ссылка на форму: .
Жалоба может быть отправлена даже с помощью социальных сетей. Отправляя обращение онлайн или по телефону, следует придерживаться формы:
- Укажите ФИО, контакты.
- Тему.
- Подробно распишите характер проблему, что случилось.
По возможности рекомендуется прикреплять фото, видео материалы, которые помогут сотрудникам техподдержки оперативно разобраться в ситуации.
Другие способы связи
К альтернативным способам коммуникации с компанией относятся социальные сети. Это развивающиеся направление, задачей, которой является ознакомление широкой аудитории с новостями, акциями, нововведениями компании и т.д. Можно просматривать товары, делиться своим впечатлением или оставлять жалобы.
Страницы и группы можно найти в соц. сетях ВКонтакте, Одноклассники, Фейсбук, Инстаграм:
- Facebook — .
- Twitter — .
- ВКонтакте — .
- Одноклассники — .
- Instagram — .
Есть и канал на , где выходят видео о новинках техники, обзоры с характеристиками и описанием товаров.
Режим работы
Для лучшего обслуживания клиентов, покупателей время работы службы поддержки установлено, как круглосуточно. График работы самого магазина отличается от населенного пункта, в основном двери торговых точек открыты с 08:00 до 22:00.
Здравствуйте. Зделал предзаказ телефона,который получил 27 марта. С телефоном всё в порядке,а вот с подарком предусмотренный за предзаказ Это фитнес браслет HUAWEI Band 4, получилась проблема,он не работает. Магазин закрыт,что мне делать?
Добрый день! Ужасная история приобретения этого товара! Заказала 1 апреля по горячей линии, тк. на сервисе происходили обновления! Меня заверили, что заказ оформлен и 8 апреля поступит в магазин. Так как заказ оформлялся в рассрочку, оператор сказала, что со мной свяжется специалист кредитного отдела! До восьмого апреля со мной никто не связался и я снова позвонила на горячую линию, очень долго общались с оператором и мне сообщили, что только 14 апреля в магазине будет специалист по оформлению рассрочки и снова со мной свяжется , но 14 апреля мне никто не позвонил и я снова созвонилась с оператором по горячей линии, предварительно ожидая ответа 40-50 мин. Затем, после моих вопросов меня постоянно переключали на разных операторов, соответственно затрачивая мое драгоценное время на ОООчень не компетентное общение , После моих возмущений предложили написать претензию, Я продиктовала текст, оператор, довольно нервно его фиксировала!!!! После моего обращения мне наконец то позвонили сотрудник магазина по ул. Степана Разина! Очень приятная девушка Евгения хорошо и доступно объяснила, что мой заказ не оформлен и помогла с оформлением. За что ей очень большое спасибо!!!В итоге заказ получила только 24 апреля. Хочу обратиться к руководству компании с просьбой о наказании операторов горячей линии за свое безразличие и некомпетентность! Прошу прослушать записи разговоров и сделать выводы по работе вашей горячей линии! Являясь вашим постоянным покупателем, была очень разочарована вашим сервисом и отношением!
Здравствуйте, 28.04.2020 г. мной был приобретен холодильник в рассрочку по программе 0-0-24, цена на ценнике в магазине 58990. вторая цена со скидкой 19000, равна 39990 (холодильник bosch vita fresh serie 4KGN39XI2AR) , доставка бесплатно или 1 рубль написано на сайте М Видео.
А,что получается по факту при оформлении рассрочки обязательно нужно подключить гарантию на 2 года , стоимость этой гарантии- я заплатила 4700 руб.- это очень дорого, при покупке бесплатная гарантия 1 год, по факту значит я за 1 год гарантии плачу 4700 руб. В итоге на выходе по платежу у меня выходит 44700 руб. Доставка по чеку стоит 352 рубля, плюс скидка 38 рублей (в чеке) по факту с меня берут 390 руб.Вопрос почему скидка идет плюсом?
На чеке окончательная цена при оформлении холодильника 36000.
На все эти вопросы представители магазина М видео, ответа не дают.
Прошу Вас ответить на вопросы:
Почему цена холодильника имеет несколько ценников?
Почему доставка от магазина до дома менее 1 километра стоит 390 рублей?
Почему представители М видео не знают цены, законодательство и в грубой форме все отвечают, а именно продавцы на кассе и старший продавец.
Магазин 50 лет Октября г.Сызрань
Глубокоуважаемые руководители и сотрудники Компании «М видео». Доброго времени суток. Хочу сказать, что очень хорошо понимаю, что времена нынче тяжелые, и что мало кто был готов к таким событиям, но. Это не значит, что всё можно списать под это определение. Заказали мужу на день рождения телефон, мне кофемолку и миксер, заплатили деньги. Дело было 25 апреля. До сегодняшнего дня кормите » завтраками», концов не найдёшь, сотрудники по телефону кивают в разные стороны, заказ переносили несколько раз. Обещали на сегодня 07.05, но и сегодня ничего не поменялось, муж опять выясняет, где наш заказ. В общем, как-то печально, такое впечатление , что на базар вышли поторговаться, «отвоевать» своё. Мягко говоря, НЕ солидно, с вашей стороны. Если хотите выжить в новых экономических условиях, я думаю такими методами долго не получится.
3.06 2020 г. я магазине М.Видео на ул. Лелюшенко 4 город Ростов-на-Дону купила телевизор на подарок с витрины. 12.06. мы его открыли для подарка и обнаружили на нем царапины по периметру. Обратились в магазин для обмена и услышали от консультантов кучу неприятностей. Они отказались его менять, я написала заявление на возврат денег, прошло 10 дней — ответа на мое заявление нет. Трубку они не берут. Если они не ответят на мое заявление до 23.06.2020г. буду подавать на них в суд. Консультацию я от юристов уже получила.
Доброго времени суток. Оформил на вашем сайте покупку стиральной машины 05.07.20 Пообещали в электронном письме доставку осуществить 07.07.20. с 10:00 до 22:00. Прождали весь день, однако никакой доставки не последовало. Позвонил на горячую линию, где мне сообщили, что со мной персонал МВидео свяжется по телефону. По роду своей работы я не всегда могу взять в руки телефон. Мне действительно был звонок единожды с номера +7(499)923-07-25. Но перезвонить на этот номер не получается. Может это был звонок и не из МВидео. Никакой стиральной машины, не своих денег я с тех пор не вижу, и никакого звонка из МВидео не слышу. На своей странице сайта МВидео написано — Обращение рассматривается. Исполнение до 15.07.2020.
День Рождения у Матери прошёл 09.07., без подарка. Неужели так долго рассматривать обращение? А деньги взяли быстро! Почему не перезвонить, если не подняли трубку? Типа — это мне надо, сам виноват! Вы либо верните деньги, а я найду — где купить стиральную машину, либо скажите — когда доставят товар. Тем более, что получить я его уже не смогу,как указано в заявке на доставку, будет другой получатель — моя мать Людмила Михайловна, как это оформить — я не знаю.
Пожалуйста разберитесь с ситуацией!
Заказ 1512450211
Стиральная машина стандартная Electrolux EW6F4R21B
Краснодар
Добрый день! Прошу разобраться с моей проблемой 25 12 2020 были куплены наушники Apple MMTN2ZM/A в подарок мы дома открыли упаковку аккуратно и что то они не понравились и тогда я 26 12 2020 утром понесла их сдавать в магазин мвидео ивантеевка тц гагарин 2 как товар надлежащего качества они сказали что мне откажут в возврате денег в сумме 1990 руб на каком основании товар не относится к группе сложнотехническим товарам и товара личной гигиены согласно постановлению правительства N55 помогите пожалуйста с этим вопросом вернуть деньги позвоните по тел 89652503574 или на почту Schipilova59@mail.ru спасибо
оплатила по карте Мир 16493 руб. за холодильник Веко 10.05.21, а заказ не оформлен, деньги потеряны. кругом мошенники. Впервые сталкиваюсь с подобной кражей денег с карточки C2C R-ONLINE
Интересно, проблема с оплатой товара картой только у меня одной или это система приработка у айтишников?
Отвратительно работает служба доставки!! С 28 июня не привозят заказ, горячая линия вообще не знает где товар! Трубки бросают, ничего не могут предпринять!
Здравствуйте. Купила через интернет-магазин Сушильную машину Candy Smart CS C10DBGX-07 за 26990₽ получила 26 июня 2021 года, после зашла в личный кабинет и увидела данную Сушильную машину уже за 19990₽. Позвонила на горячую линию и мне объяснили что делать. Написала заявление на возврат разницы по услуге «Лучшая цена». На каком основании моё заявление не было рассмотрено. Зачем обманывать народ??!
Добрый вечер, при покупке индукционной варочной поверхности хотпоинт аристон продавец не предупредил что она без кабелей и розеток, я не любительница создавать себе в жизни трудности и теперь я смотрю на эту поверхность и не знаю что делать к кому обращаться. Если бы меня предупредили я бы ее никогда в жизни не взяла. При получении товара он оказался на витрине, его покупала в августе а забирала в октябре, на вопрос что он делает на витрине мне сказали что это я не досмотрела , и это мои проблемы так как данные люди не продавали мне товар час хамского отношения и я счастливая обладательница индукционной плиты которую не могу подключить. Звонила региональному директору он обещал что со мной свяжется директор магазина, никто не связался, а в качестве компенсации сказал выбрать чистящее средство. Это разве не хамство, без документов без упаковочной коробки просто в целлофане .Магазин г. Калининград Балтия Молл