Телефон горячей линии М.Видео, как написать в службу поддержки

В статье узнаем как работает горячая линия М.Видео, как дозвониться, какие телефоны? Как обратиться другим способом, режим работы службы поддержки, вопросы по которым можно обратиться? Специально для уточнения деталей, характеристик товара, консультаций по вопросам покупки, доставки, гарантии, в магазине предусмотрели единую справочную службу для покупателей, клиентов.

Горячая линия М.Видео

О компании

Сеть магазинов М.Видео ведущий «игрок» в сфере продаж в России. Впервые компания начала свою деятельность в 1993 году, значительно расширив влияние, открыты магазины в более чем 165 населенных пунктах, практически во всех российских регионах.

Магазин М.Видео

Ассортимент продукции включает цифровую, мобильную технику, ПК, ноутбуки, планшеты, комплектующие для них и т.д.

Как написать в службу поддержки М.Видео?

Служба поддержки М.Видео готова рассмотреть обращение, отзывы, жалобы, пожелания всех клиентов и в электронном виде, используя Интернет. Для этого пользователю понадобится воспользоваться одной из удобных для него форм:

  1. Вкладка «Обратная связь» на сайте.
  2. Электронная почта.
  3. Социальные сети.

Служба поддержки

Сообщения от клиентов и покупателей рассматриваются и по электронной почте. Для этого направьте запрос по адресу — 24@mvideo.ru, не забывая при этом уточнять, каким способом с вами могут связаться менеджеры поддержки М.Видео.

Детально о тонкостях обращения через указанные формы, читайте ниже.

Обращение на сайте компании

Горячая линия по телефонам не всегда сможет помочь оперативно, операторы могут оказаться заняты или клиенту неудобно разговаривать. Поэтому дополнительно позаботились и об альтернативном методе коммуникации с техподдержкой, который подразумевает, что пользователь напишет сам, с помощью формы на сайте.

Через официальный сайт — https://www.mvideo.ru/shop-feedbacks.

Используя форму, пользователи смогут:

  • Опубликовать отзыв.
  • Направить претензию или жалобу.
  • Оставить пожелание, идею.
  • Задать вопрос.

Выбирайте из меню нужное вам, далее заполните новое «окно» указав тему, сообщение, контактные и личные данные о себе. Приветствуется, если пользователь прикрепит доп. файлы, если они касаются вопроса.

Какой телефон горячей линии М.Видео?

Для удобного обслуживания, в компании предусмотрели что клиенты могут связаться по горячей линии. Во всех регионах действует бесплатный горячий номер — 8 800 200 777 5. Звонки принимаются со всех стационарных и мобильных телефонов.

Контактные данные

Горячая линия М.Видео позволит выяснить интересующий вопрос, оставить заявку, отзыв, пожелания, жалобу и т.д. Телефон горячей линии в части регионах используется местный, для разгрузки сети.

Горячая линия в Москве

Номер телефона в Москве, по которому проводится обслуживания покупателей — +7 (495) 777 777 5. В отличие от единой справки по номеру 8800, тарификация по московской телефонной линии производится с учетом условий вашего оператора.

В других регионах, где наиболее высокая концентрация заведений компании, предложены также свои местные горячие линии. Узнать номера в вашем городе можно на портале М.Видео.

Адреса и телефоны магазинов

Адреса, телефоны и режим работы нужного Вам магазина можно посмотреть на Яндекс Картах.

Сервис «Обратного звонка»

Сервис позволяет заказать обратный звонок, оставив заявку на главном сайте компании — https://www.mvideo.ru. Если не хотите сами позвонить, заполните заявку, указав в ней имя и контактный номер, по которому с вами свяжется оператор колл-центра.

Города в которых оказывает свои услуги сеть розничных магазинов М.Видео

Посмотреть список населенных пунктов и регионов, где представлена торговая сеть М Видео можно на сайте — https://www.mvideo.ru/, кликнув по значку вверху страницы.

Города в кототых есть М.Видео
Города в кототых есть М.Видео

Наибольшая концентрация магазинов в крупных городах Москва, Краснодар, Петербург, Казань, Ростов-на-Дону, Красноярск, Тюмень, Уфа, Тула, Владивосток, Новосибирск, Нижний Новгород, Пермь, Киров и другие.

Связь с техподдержкой через Личный кабинет

Для авторизованных пользователей, зарегистрировавших и активировавших учетную запись, общение с представителями службы поддержки выполняется аналогично через вкладку «Обратная связь», электронную почту, социальные сети.

Ссылка для входа в личный кабинет — https://www.mvideo.ru/login.

Варианты входа в личный кабинет по номеру телефона или через социальные сети
Варианты входа в личный кабинет по номеру телефона или через социальные сети

Личный кабинет гарантирует сохранение переписки и истории общения с менеджерами техподдержки. Воспользоваться разделом «Техподдержка» можно с официального сайта или мобильного приложения М Видео для смартфонов. Установить ПО можно на телефоны, оснащенные «железом» от платформ Ios или Android.

Для каких случаев предназначена служба поддержки?

Обратившись через контактный телефон или по форме на сайте, электронной почте, клиент получит информации об обслуживании в торговых точках, оплате, доставке, гарантии и установке товара, обмене, возврате и т.д. Пользователи смогут выразить претензию, жалобу или оставить отзыв с пожеланием или предложением по развитию сети.

В каком случае техподдержка не сможет помочь?

Для операторов call-центра есть перечень вопросов, с которыми они не смогут помочь клиентам удаленно. По телефону или онлайн нельзя вернуть продукцию, обменять и т.д. Невозможно заполнить заявление, анкету, получить бонусную карту, сертификат и т.д. На эти и некоторые другие обращения, требуется личное присутствие в магазине. Иногда допускается оформление документов на возврат, обмен через Личный кабинет.

В остальном менеджеры службы поддержки смогут проконсультировать, рассказать о возможных проблемах, подскажут, как действовать и т.д.

Как написать жалобу?

Чтобы оставить жалобу покупателю или клиенту магазина М.Видео нужно воспользоваться удобной формой:

  1. Через сайт.
  2. Электронную почту.
  3. По горячим номерам.

Ссылка на форму: https://www.mvideo.ru/shop-feedbacks/S026/?eshop=true.

Как оставить жалобу
Как оставить жалобу на официальном сайте?

Жалоба может быть отправлена даже с помощью социальных сетей. Отправляя обращение онлайн или по телефону, следует придерживаться формы:

  • Укажите ФИО, контакты.
  • Тему.
  • Подробно распишите характер проблему, что случилось.

По возможности рекомендуется прикреплять фото, видео материалы, которые помогут сотрудникам техподдержки оперативно разобраться в ситуации.

Другие способы связи

К альтернативным способам коммуникации с компанией относятся социальные сети. Это развивающиеся направление, задачей, которой является ознакомление широкой аудитории с новостями, акциями, нововведениями компании и т.д. Можно просматривать товары, делиться своим впечатлением или оставлять жалобы.

Социальные сетиСтраницы и группы можно найти в соц. сетях ВКонтакте, Одноклассники, Фейсбук, Инстаграм:

Есть и канал на YouTube, где выходят видео о новинках техники, обзоры с характеристиками и описанием товаров.

Режим работы

Для лучшего обслуживания клиентов, покупателей время работы службы поддержки установлено, как круглосуточно. График работы самого магазина отличается от населенного пункта, в основном двери торговых точек открыты с 08:00 до 22:00.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 5
  1. Вячеслав Андринович

    Здравствуйте. Зделал предзаказ телефона,который получил 27 марта. С телефоном всё в порядке,а вот с подарком предусмотренный за предзаказ Это фитнес браслет HUAWEI Band 4, получилась проблема,он не работает. Магазин закрыт,что мне делать?

  2. Елена

    Добрый день! Ужасная история приобретения этого товара! Заказала 1 апреля по горячей линии, тк. на сервисе происходили обновления! Меня заверили, что заказ оформлен и 8 апреля поступит в магазин. Так как заказ оформлялся в рассрочку, оператор сказала, что со мной свяжется специалист кредитного отдела! До восьмого апреля со мной никто не связался и я снова позвонила на горячую линию, очень долго общались с оператором и мне сообщили, что только 14 апреля в магазине будет специалист по оформлению рассрочки и снова со мной свяжется , но 14 апреля мне никто не позвонил и я снова созвонилась с оператором по горячей линии, предварительно ожидая ответа 40-50 мин. Затем, после моих вопросов меня постоянно переключали на разных операторов, соответственно затрачивая мое драгоценное время на ОООчень не компетентное общение , После моих возмущений предложили написать претензию, Я продиктовала текст, оператор, довольно нервно его фиксировала!!!! После моего обращения мне наконец то позвонили сотрудник магазина по ул. Степана Разина! Очень приятная девушка Евгения хорошо и доступно объяснила, что мой заказ не оформлен и помогла с оформлением. За что ей очень большое спасибо!!!В итоге заказ получила только 24 апреля. Хочу обратиться к руководству компании с просьбой о наказании операторов горячей линии за свое безразличие и некомпетентность! Прошу прослушать записи разговоров и сделать выводы по работе вашей горячей линии! Являясь вашим постоянным покупателем, была очень разочарована вашим сервисом и отношением!

  3. Ирина

    Здравствуйте, 28.04.2020 г. мной был приобретен холодильник в рассрочку по программе 0-0-24, цена на ценнике в магазине 58990. вторая цена со скидкой 19000, равна 39990 (холодильник bosch vita fresh serie 4KGN39XI2AR) , доставка бесплатно или 1 рубль написано на сайте М Видео.
    А,что получается по факту при оформлении рассрочки обязательно нужно подключить гарантию на 2 года , стоимость этой гарантии- я заплатила 4700 руб.- это очень дорого, при покупке бесплатная гарантия 1 год, по факту значит я за 1 год гарантии плачу 4700 руб. В итоге на выходе по платежу у меня выходит 44700 руб. Доставка по чеку стоит 352 рубля, плюс скидка 38 рублей (в чеке) по факту с меня берут 390 руб.Вопрос почему скидка идет плюсом?
    На чеке окончательная цена при оформлении холодильника 36000.
    На все эти вопросы представители магазина М видео, ответа не дают.
    Прошу Вас ответить на вопросы:
    Почему цена холодильника имеет несколько ценников?
    Почему доставка от магазина до дома менее 1 километра стоит 390 рублей?
    Почему представители М видео не знают цены, законодательство и в грубой форме все отвечают, а именно продавцы на кассе и старший продавец.

    Магазин 50 лет Октября г.Сызрань

  4. наталия

    Глубокоуважаемые руководители и сотрудники Компании «М видео». Доброго времени суток. Хочу сказать, что очень хорошо понимаю, что времена нынче тяжелые, и что мало кто был готов к таким событиям, но. Это не значит, что всё можно списать под это определение. Заказали мужу на день рождения телефон, мне кофемолку и миксер, заплатили деньги. Дело было 25 апреля. До сегодняшнего дня кормите » завтраками», концов не найдёшь, сотрудники по телефону кивают в разные стороны, заказ переносили несколько раз. Обещали на сегодня 07.05, но и сегодня ничего не поменялось, муж опять выясняет, где наш заказ. В общем, как-то печально, такое впечатление , что на базар вышли поторговаться, «отвоевать» своё. Мягко говоря, НЕ солидно, с вашей стороны. Если хотите выжить в новых экономических условиях, я думаю такими методами долго не получится.

  5. Любовь

    3.06 2020 г. я магазине М.Видео на ул. Лелюшенко 4 город Ростов-на-Дону купила телевизор на подарок с витрины. 12.06. мы его открыли для подарка и обнаружили на нем царапины по периметру. Обратились в магазин для обмена и услышали от консультантов кучу неприятностей. Они отказались его менять, я написала заявление на возврат денег, прошло 10 дней — ответа на мое заявление нет. Трубку они не берут. Если они не ответят на мое заявление до 23.06.2020г. буду подавать на них в суд. Консультацию я от юристов уже получила.

Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock
detector