Телефон горячей линии Магнит, как написать в службу поддержки

В этой статье узнаем, как работает горячая линия Магнит, можно ли дозвониться в регионах, как отправлять онлайн обращения, какие темы могут быть рассмотрены по телефону?

Горячая линия Магнит

О компании

Магнит — розничная торговая сеть магазинов, в которых можно приобрести товары бытового назначения, продукты, товары для автомобиля, детей, сада, дачи и т.д. Заведения компании можно встретить в каждом крупном и небольшом городе России. По итогам лета 2019 года, общее количество «точек» Магнит была увеличено до 19 500 магазинов, с различным уровнем обслуживания.

Гипермаркет Магнит

Гипермаркет позволяет клиентам, столкнувшимся с проблемами при обслуживании, плохим качеством товаров, сообщать обо всех фактах в службу поддержки.

Как написать в службу поддержки Магнит?

Служба поддержки магазинов Магнит имеет разветвленную систему, поэтому обрабатываются обращения, связанные со всеми магазинами. Нет ограничений по обращениям, связаться могут клиенты с любого региона и населенного пункта. Для этого потребуется оформить запрос на сайте — https://magnit-info.ru/buyers/hotline/feedback/form.php. Старайтесь заполнять форму подробно, так как от этого зависит срок ответа на ваше сообщение.

Служба поддержки

Официальный сайт является не единственным средством коммуникации, техподдержка может рассмотреть вопрос и по электронной почте. В этом случае тоже рекомендуется составить запрос по форме, указав корректно и точно необходимые сведения. Отправлять сообщения следует по электронному адресу — info@magnit.ru.

Какой телефон горячей линии Магнит?

Номер телефона, по которому можно позвонить из любого региона, единый — 8 800 200 90 02. Телефон горячей линии доступен со всех стационарных и мобильных аппаратов, бесплатно.

Контакты Магнит

Кроме этого, в России торговая сеть Магнит располагает множеством региональных представительств, в которых свои горячие номера для ответов. Поэтому точные контакты в городах Москва, Санкт-Петербург, Казань, Нижний Новгород и других, можно посмотреть на официальном сайте, в разделе «Адреса».

Линия для покупателей

Для покупателей и других клиентов, действует единая горячая справочная служба по номеру — 8 800 200 90 02.

Телефон для сотрудников

Для сотрудников нет общей горячей линии, но они могут, как и соискатели позвонить по региональным номерам в своем городе.

Для выяснения прочих вопросов, персонал может обращаться по горячим номерам для клиентов.

Телефон для партнеров и соискателей работы в компании: +7 (861) 210-98-10.

Горячая линия Магнит-Косметик

Клиенты, у которых возникли вопросы по работе направления Магнит Косметик, могут обращаться по единой справочной линии в России — 8 800 200 90 02. Горячий номер доступен бесплатно из любого региона.

Адреса на карте

Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы супермаркетов Магнит можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия это универсальное средство для обратной связи с представителями торговой сети. Служба поддержки в лице операторов, сможет подсказать и найти ответы на вопросы, касающиеся работы Магнит. Помощь в решение вопросов предоставляется по следующим темам:

  • Поиск товаров, наличие в интересующем заведении.
  • Уточнение характеристик, описания, стоимости, акций, скидок.
  • Если забыли вещи, товар, также нужно немедленно сообщать техподдержку.
  • Нужно оставить жалобу, отзыв, пожелание? Воспользуйтесь справкой.
  • Соискатели могут поинтересоваться о наличии свободных вакансий по регионам.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Есть ряд тем, по которым консультации у специалистов службы невозможны. Это касается в первую очередь вопросов, не связанных с компанией. Менеджеры не будут разъяснять, почему в сети такие цены, а не ниже или выше. При хамском, некорректном обращении, сотрудники имеют право отказать в консультации.

Связь со службой поддержки через приложение

Приложение Магнит снимки экрана
Приложение Магнит, снимки экрана

Приложение помогает пользоваться бонусными программами, участвовать в акциях, просматривать историю покупок, делать пометки, изучать ассортимент.

Через приложение пользователи смогут составить список будущих покупок или обратиться за консультацией, кликнув по разделу «Поддержка».

Загрузить с App Store

Загрузить с Google play

Связь с техподдержкой через Личный кабинет

Личный кабинет предоставляет массу преимуществ:

  • Участие в акциях, розыгрышах.
  • Возможность просмотра списка покупок, истории и т.д.

Для входа в личный кабинет используйте ссылку — https://moy.magnit.ru/login.

Вход в личный кабинет Магнит

Клиентам и покупателям рекомендуется отправлять обращения в службу поддержки используя личный кабинет. Для этого нужно открыть сайт или приложение Магнит, и в главном меню выбрать раздел «Поддержка». Форма для связи аналогичная, как и для всех не авторизованных пользователей.

Как написать жалобу?

Жалоба на магазин Магнит может быть подана:

  1. В личном кабинете.
  2. На сайте, используя раздел «Пишите нам».
  3. В социальных сетях.
  4. По горячим номерам.

При отправке обращения, попросят указать личные данные, контакты, тему и причину. Дополнительно рекомендуется прикрепить фото или видео материалы.

Другие способы связи

Социальные сетиВ качестве альтернативы, клиенты могут рассмотреть социальные сети.

В сообществах для клиентов представлены новости, скидки и акции, действующие в настоящее время. Авторизованные пользователи могут оставить комментарий с вопросом, администраторы отвечают быстро.

Режим работы

Время работы горячей линии с 06:00 до 23:59, ежедневно. Круглосуточно клиенты могут отправить сообщение в электронном виде.

Оцените статью
Горячая линия
Добавить комментарий

  1. ЮЛИЯ

    Добрый день.

    Хочу пожаловаться на менеджера АВГУСТИНУ, КОТОРАЯ РАБОТАЕТ В СЕМЕЙНОМ МАГНИТЕ НА БУНИМОВИЧА УЛИЦЕ В ГОРОДЕ ПЯТИГОРСК. Я РАБОТАЛА ТАМ УБОРЩИЦЕЙ, ТО ЕСТЬ БЕЗ ОФОРМЛЕНИЯ, ПО ЗВОНКУ, КОГДА ИМ НУЖНЫ ЛЮДИ ОНИ ЗВОНИЛИ И ПРОСИЛИ ВЫЙТИ, ПОТОМ ОНА МНЕ ПОЗВОНИЛА И СКАЗАЛА ЧТО МЕНЯ БЕРУТ НА РАБОТУ В МАГНИТ С РАСПИСАНИЕМ 2 ЧЕРЕЗ 2 С 10.00 ДО 22.00, Я ХОДИЛА ИСПРАВНО В СВОИ ДНИ. РАБОТАЛА ДОБРОСОВЕСТНО, НО ЧЕРЕЗ НЕДЕЛЮ МНЕ АВГУСТИНА СКАЗАЛА ЧТО Я БОЛЬШЕ НЕ БУДУ ВЫХОДИТЬ НА РАБОТУ ТАК КАК ПРИШЕЛ ЧЕЛОВЕК. ТЕПЕРЬ ХОЧУ ПОЛУЧИТЬ ДЕНЬГИ КОТОРЫЕ Я СВОИМ ТРУДОМ ЗАРАБОТАЛА, НА ЧТО АВГУСТИНА МНЕ СКАЗАЛА ЧТОБ МЕНЯ БОЛЬШЕ НЕ ВПУСКАЛИ В МАГНИТ! ЧТО ЗА ПРОИЗВОЛ И ХАМСКОЕ ОТНОШЕНИЕ ТВОРИТСЯ В РУКОВОДСТВЕ? ЧТО ОБЫЧНЫЙ МЕНЕДЖЕР ДАЕТ КОМАНДУ КОГО ВПУСКАТЬ А КОГО НЕТ. ХОЧУ ЧТОБ МНЕ ОПЛАТИЛИ ДЕНЬГИ ЗА МОЮ РАБОТУ.

    Ответить
    1. Валентин Голованов автор

      Здравствуйте Юлия.

      Обязательно перезвоните на горячую линию Магнит для сотрудников, по номеру телефона +7 (861) 210-98-10.

      Ответить
  2. ольга

    добрый вечер.\или не добрый\ звоню на горячую линию.

    Жду 1.5 часа когда мне перезвонят….набираю снова номер. отвечают что мне перезвонят через 3 минуты. жду. еще раз через 3 мин и еще раз 3 мин! затем обещают через 2 мин. Затем через 10 мин. и так до бесконечности. Вопрос- для чего эта» горячая»линия,что бы еще больше раздраконить покупателя или что бы отстал???? Это первое. Второе — когда в магазине г. Прохладный по ул Свободы 321 будет наведен порядок, сменят бестолковое и ленивое руководство, и наконец то будут ценники на товарах которые будут совпадать с ценой вбитой в компьютер и вообще будут ценники! И не будет просрочки?

    Ответить
  3. Вера

    Являюсь постоянным клиентом,пока не столкнулась с одной ситуацией.Купила кастрюлю в данной сети,почти за 1200,думаю,куплю по дороже,что бы не пол хода пользоваться ,но не тут то было,через 4 раза пользования,она просто полопалась.я в шоке,при этом было бережное использование.Прошлась по сайтам и я не одна такая,это заводской брак,во многих магазинах делают замену.Но на горячую линию дозвониться не возможно.вчера пыталась раз 5,ждала по 10 минут(как отвечает голосовой автоответчик)жду 10 минут,остается 1 и вот оно чудо,опять ждите 10 минут.Нажимаю кнопку что бы перезвонил сотрудник,так и не дождалась.Сайт тоже молчит. 🙁

    Ответить
  4. михаил

    14 ноября в магазине Магнит по адресу: Санкт Петербург, ул. Стойкости 8, Я покупал колбасу Салями-Владимирская по ценнику 30 рублей. Однако на кассе продавец Ерошкина пробила по цене 49 рублей шт.

    Ответить
  5. Сергей

    Магнит лохотрон для работяг бонусная карта полный развод -списать бонусы невозможно звонить на горячую линию -бесконечное ожидание вывод везде опрофанивание народа!!!!!

    Ответить
  6. Владимир Васильевич

    Здравствуйте.

    Больше 2 месяцев не могу активировать карту магнита №7000 0011 9532 1552, все делал по инструкции, но происходит сбой.

    Ответить
  7. Елена

    Почему невозможно дозвониться по горячей линии???? И утром и вечером пыталась, бесполезно…

    Ответить
  8. Валентина

    07.01.2020 г., ,мною была куплена тухлая рыбная прессерва в семейном магните, расположенном по адресу: г.Серов, ул.Заславского,37. Когда, я привезла ее в магазин, что бы сдать, меня просто поразил ответ девушка, я так поняла она администратор, что за качество товара они НЕ ОТВЕЧАЮТ, Тогда ей сказала,хорошо увезу ее в Роспотребнадзор раз Вы за качество не отвечаете, она ответила везите,что Вы меня пугаете. Возмущает еще,то что я потратила свое время и бензин для того,что бы увезти рыбу обратно, И Ваш сотрудник даже не соизволила извиниться. С такими сотрудниками от Вас все покупатели убегут.

    Ответить
  9. Михаил

    Работа отвратительная, активировать карту в течении вот уже полутора месяцев невозможно, так же как и дозвониться по горячей линии, вообщем омерзительно для кого придуман этот дешёвый спектакль. А вы читаете эти отзывы, или привыкли только к дифирамбам в свой адрес?

    Ответить
  10. Наталья

    19 декабря 2019 г активировала карту 7000001865299328 пришло сообщение, что карта активирована, но ни в одном из магазинов она не работала. 24 января 2020 г я сдала ее в магазин и мне выдали новую карту 7000001662723264, которую я пыталась активировать, но пришло сообщение, что превышен лимит на 1 аккаунт. Стала звонить. Сначала ждала 3 мин. Потом 2 мин, а потом передали что 10 мин. Набрала 9, чтобы со мной связался сотрудник. Ждемссс. Карта ….9328 сдана в магазин в СПб Славянка на Промышленной улице. Прошу разобраться и активировать карту ….3264. кстати эта проблема многих покупателей.

    Ответить
  11. Юрий

    Удивительно, что невозможно позвонить ни одному руководящему работнику компании. А звонки на «горячую линию» и письма по электронной почте остаются без ответа. Хотел бы написать про магазин по адресу г. Краснодар, пос. Индустриальный, ул. Степная, 1А. Редко можно сказать хорошее про магазин сети Магнит, но хуже этого я не видел. Наверное, на ПОЛОВИНУ товара нет ценников. Как покупать, не зная, сколько это стоит? На кассе спросить? так они заняты. Вот на днях общался с сотрудником по фамилии Сухоруков, притом, товаровед, руководитель магазина. Наглое хамло, так можно охарактеризовать сотрудника. И его предложения делать покупки в другом магазине, если мне этот не нравится, за это нужно увольнять по статье. Ты плохо работаешь, а я должен искать другой магазин? Он позорит компанию, в которой работает. Много и других продавцов с прибабахом. Порой клиническим. Я уже обратился в прокуратуру и роспотребнадзор. Даже пусть и прячет магнит свои контакты, отмалчивается на обращения, но прокуратуре и роспотребу ответить придётся.

    Ответить
  12. Надежда

    Тюмень магнит семейный Ул. Мельникайте,126 кор 3 ОА «Тандем»
    9 февраля 2020 впервые за 68 лет моей жизни меня не заслужено унизили и оскорбили. Администратор — кассир МАРЧИК Е.А в грубой форме отбросила отобранные мной продукты и сказала , что не будет меня обслуживать т. к. я «ВЛЕЗЛА» в очередь. Мои уверения , что я иду в порядке очереди не имели успеха. Стоящие за мной в очереди молчали, знали что я иду в порядке очереди. Марчик Е. А. Не унималась. Работали все кассы, большое количество покупателей и все внимание на эту кассу.
    После длительной разборки меня все-таки обслужили. При этом я стояла на одной ноге с тростью, после серьезной операции еще не восстановилась. Прийдя домой обнаружила, что меня еще и обманули при расчетах за сыр на 34 рубля. Цена сыра на ценнике 599 рублей, а расчитывают по 699. Это поведение администратора который должен следить за качеством и культурой обслуживания.
    Администрации необходимо воспитывать работников или освобождаться от таких МАРЧИК .

    Ответить
  13. диана

    Здравствуйте! я уволилась два года назад ,работая в семейном магните. И теперь меня никуда не бирут на работу ! потому что у меня проблема с трудоустроиством,как только узнают что я работала в магните ,меня сразу выгоняют и гонят со всех работ. Я работала кассиром ,из за результата на кассе меня никуда не бирут я так предполагаю,уже два года не могу устроиться! что делать ? и мне еще не отдали мед.книжку ,сказали вышлют по почте

    Ответить
    1. диана

      Я обратилась на горячую линию магнит,но пока нет обратной связи

      Ответить
  14. Вера Вениаминовна

    Зачем присылаете смс об акции товара Масло Брест Литовское 82,5% за 139.90. Зачем вводите людей в заблуждение? Пришла в магазин Магнит у дома по адресу Н. новгород ул. Светлоярская 15 никакой акции нет и не было, Безобразие.

    Ответить
  15. Ингебор

    08 июня 2022 г в Магазине Магнит г. Ростов-на-Дону. р Ворошиловский, 58.
    кассир, Директор магазина Карпова — приобретены продукты, однако в чеке-
    расчет оплаты недостоверный — ТАК Батон нарезной 1 шт — цена 37.99, цена со скидкой-28.99 — 1 шт — ИТОГО -28.99,огурцы -1 кг -цена 99.99, цена со скидкой
    77.26 — 0,308 кг -23.80 — карта …….4932
    списано бонусов — 16.00, СКИДКА 16,79 И Т О Г О -52.00 ??????????????
    округление — 0,79 наличными 52.00 получено 52.00
    цена со скидкой 28.99 + 23.80 =52,79 получено 52,0 ЗНАЧИТ СКИДКА НЕ УЧТЕНА
    в сумме 16.00 ПОЧЕМУ В ЧЕКЕ РАЗМЕЩЕНА ТАКАЯ НЕДОСТОВЕРНОСТЬ ???

    Ответить
  16. Оксана

    Здравствуйте.. подскажите пожалуйста, по поводу сотрудничества куда обратиться, на какой номер звонить.?
    Хотела сдать помещение под магазин в аренду.

    Ответить
  17. Маргарита

    Здравствуйте! С начала Апреля НЕ могу Дозвониться на Вашу Горячую линию!!! 927 345 7359! Я не только постоянный Покупатель, но и Соискатель в Магнит Косметик. ПОМОГИТЕ, ПОЖАЛУЙСТА!!! Своего интернета НЕТ! Пишу с Чужой страницы.

    Ответить
  18. Аноним

    Не могу дозвониться на горячую линию, полный игнор

    Ответить
  19. Анжелика

    Добрый день. Более трех месяцев не могу списать бонусы с карты. На кассе сумму бонусов видят, но к списанию написано 0. 24 сентября обращалась на горячую линию, ответили что все нормально и с 25 сентября можно будет списать бонусы. Но при покупке 01.10.2022 повторилась та же ситуация: сумму бонусов видно, а списать их невозможно. Зачем привлекать покупателей бонусами, если не возможно их использовать? Кстати, дозвониться на горячую линию, еще та история: время ожидания не менее 10 минут и это еще хорошо.

    Ответить
  20. Иван

    Нам пенсионерам было удобно отовариваться в магазине магнит по улице Ленина 122 Б Татарстан город Мамадыш теперь мы не ходим в этот магазин ,потому что концу рабочего дня весы автоматически прибавляют вес купленного товара ( мы то разобрались в чем тут дело , афера с весами,)теперь вы разбирайтесь, но 28 постоянных покупателей вы потеряли и репутация магазина ——

    Ответить
  21. Полина (анонимно)

    В магазин на Чернышевского 2 а гор Тюмень ужасный магазин. Товаровед Алексеевна продает просрочку 2по цене 1 свой знакомым (нашей соседке) каждый вечер прогуливаюсь собакой и вижу как сотрудники выносят пакеты в машину. Директор с покупателями общаться грубо. Постоянная просрочка в детском питании и в обычных продуктах. Товаровед Алексеевна и директор общаться с покупателями как хотят. Постоянные какие-то психи. Больше не пойду и своим знакомым не посоветую этот магазин.Прошу разобраться и принять меры.

    Ответить
  22. Ольга

    Хочу спросить почему в магазинах выбор ниже чем в Марии ра? Всей семьей любим пряник мятный нашего местного производителя Русский хлеб, а в барнауле он только а Марии ра! Приходится бегать з одного магазина в другой. Завезите пожалуйста. Многие скажут вам спасибо!

    Ответить
  23. Галина

    Весь октябрь звонила на горячую линию в связи с блокировкой карты по неизвестной причине. Отправляла письменное обращение — всё безрезультатно. Бонусы списать невозможно, карта по-прежнему заблокирована. Операторы горячей линии предлагали подождать то две недели, то несколько раз по пять дней — таковы сроки реагирования технической поддержки. Тоже безрезультатно. Каждый раз обещают, что мне перезвонят старшие менеджеры по моей проблеме. За месяц ни разу никто не перезвонил. Сегодня на горячей линии мне предложили приобрести новую карту и с помощью этой же горячей линии перенести бонусы со старой карты на новую. Кроме этого необходимо для новой карты купить новый номер для телефона!!! Звонки в офис также безрезультатны. Очевидно, что сотрудники горячей линии и технической службы халатно относятся к своим обязанностям. Может им руководство зря платит зарплату? Или все эти карты большое мошенничество?Подготовила обращение в прокуратуру и роспотребнадзор.

    Ответить
  24. Екатерина

    Здравствуйте. В ст.Милютинской Ростовской области в магазине «Магнит» мною лично была найдена просрочка детского питания пюре «Фруто Няня». В первый раз обещали устранить, но по приезду позже, через неделю была опять такая же ситуация. Цену на просроченный продукт занизили, то есть для выгоды, люди некоторые не смотрят даты и покупают детям эту просрочку, случаи которых могут закончиться не очень хорошо. Что вы делаете народ, экономите на детях? Прошу принять меры, я этого так не оставлю.

    Ответить
  25. Анна

    Фантастическая история со мной сегодня произошла! Заказала в магните продукты на сумму 5200. Ждала к 15-00 свой оплаченный заказ. А он не приехал, как утверждали мне сотрудницы службы поддержки-до меня не смогли дозвониться ( а вызовов неотвеченных у меня нет) Но самое «приятное» ожидалось впереди! Мне сообщили, что возврата денег не будет. То есть, не будет ни товара, ни денег! Попробую написать в роспотребнадзор….

    Ответить
  26. Екатерина

    Здравствуйте! Находясь в одном городе, кто то совершенно в другом городе по карте лояльности Магнит, совершает покупку 2 раза. расплачиваясь моими баллами. Как это возможно. В своем личном кабинете я это наблюдаю.
    Для чего тогда я баллы копила???

    Ответить
  27. Аноним

    жалоба 14,11,22 на магазин в г.Видное на лишнюю пробитую позицию не актуальна,т.к. я нашла свою ошибку , набором для зажарки оказался лоточек с луком и морковью а не пакет со специями как мне показалось в начале ,ПРИМИТЕ ОТ МЕНЯ ИЗВИНЕНИЯ !!!

    Ответить
  28. Ирина

    Бонусы не списывается, горячая линия не отвечает, на техподдержке бот с видео. Аккаунт заблокировали за «подозрительную активность». Обман, а не система лояльности

    Ответить
Adblock
detector