Горячая линия Lamoda, как написать в службу поддержки

В этой статье разберемся с тем, как работает горячая линия Ламода, как обратиться в службу поддержки, можно ли написать электронное сообщение, в каких случаях понадобится помощь менеджеров магазина? Как оформлять жалобы?

Горячая линия Lamoda

О компании

Ламода — это известный в странах СНГ Интернет-магазин, в котором можно прибрести брендовую одежду по привлекательным ценам. Выбор товаров впечатляющий, можно найти абсолютно все и любых размеров для мужчин, женщин и детей.

Ламода

Если у покупателя возникают трудности с оформлением заказов, доставкой, оплатой, в этом поможет горячая линия.

Как написать в службу поддержки Ламода?

Если по каким-то причинам связаться по горячей линии не получается, есть две основные электронные линии по которым можно обратиться в техподдержку:

  1. Электронная почта — help@lamoda.ru.
  2. Вкладка «Центр поддержки» на главном сайте Интернет-магазина — https://www.lamoda.ru/help/.

Служба поддержки

Отправляя запрос через «Центр поддержки» потребуется заполнить анкету, указав:

  • ФИО.
  • Контакты.
  • Номер заказ (если нужно).
  • Тему.
  • Причину.
  • Сообщение с описанием проблемы.

Дополнительно можно вставить несколько фото или видео файлов.

Служба поддержки через официальный сайт может подсказать интересующую информацию и в форме чата. Чтобы обратиться подобным образом, кликнете на сайте по ярлыку внизу страницы.

Связь через мессенджеры

Для связи с со службой поддержки можно использовать мессенджеры Telegram или Viber. Доступ по ссылкам ниже.

Telegram

Viber

Какой телефон горячей линии Ламода?

Чаще для обращений в техподдержку Ламода стараются использовать телефон горячей линии, ведь по нему менеджеры отвечают охотней и оперативней. Поэтому клиент гарантировано получит решение своей проблемы в короткие сроки.

Чтобы связаться с представителями техподдержки по телефонной линии, набирайте единую справочную Ламода — 8 800 700 64 46.
Линия доступна для всех регионов бесплатно с мобильных и стационарных аппаратов.

Учитывая большую загруженность линии, клиентам из городов Москва и Санкт-Петербург, разрешено звонить по спец. линии — +7 (495) 781 41 01. В отличие от 8800, звонок на этот номер телефона горячей линии Ламода зависит от условий вашего оператора.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Позвонить на горячую линию можно по вопросам следующего характера:

  • Наличие товара, нужных размеров.
  • Правила заказа.
  • Особенности выбора обуви, вещей (соотношение размерной сетки).
  • Как вернуть, оплатить товар.
  • Как отслеживать и т.д.

Горячая линия Ламода всегда старается подсказать и помочь своим покупателям, даже на вопросы, не всегда относящиеся к деятельности Интернет-магазина.

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы пунктов выдачи интернет-магазина можно посмотреть на Яндекс Картах.

Связь с техподдержкой через приложение

Приложение Lamoda снимки экрана
Приложение Lamoda, снимки экрана

С запуском мобильного приложения, в котором можно просматривать каталоги товаров, делать заказы, оплачивать заказы и т.д., возникла потребность в удобной форме общения с клиентами. Поэтому теперь в главном меню можно найти раздел «Техподдержка». В зависимости от версии ПО, частично отличается наименование разделов, поэтому иногда вместо «Техподдержка» следует выбирать «Помощь».

Аналогично сайту заполняется форма с личными, контактными данными, указывается тема и описывается проблема.

Скачать приложение можно на смартфоны, где используется платформа от Android или iOS.

Загрузить с App Store

Загрузить с Google play

Связь со службой поддержки через Личный кабинет

Все удобства Личного кабинета не описать, одно из них это возможность обращаться в техподдержку без указания личных, контактных данных, так как все эти сведения будут видны автоматически. Кроме этого, пользователь сможет отследить переписку, просмотреть историю сообщений и т.д.

Вход в личный кабинет Lamoda на официальном сайте
Вход в личный кабинет Lamoda на официальном сайте

Войти в Личный кабинет Ламода можно несколькими способами:

  1. С помощью сайта — https://www.lamoda.ru.
  2. Через приложение.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу можно, как онлайн, так и по телефонной линии, обратившись по одному из предложенных горячих номеров. В магазине рекомендуют при обращениях подобного типа пользоваться вкладкой «Центр поддержки» с мобильного или ПК устройства, желательно предварительно войдя в свой профиль.

Чтобы написать жалобу потребуется указать данные о себе, номер заказа, тему (жалоба, претензия) и подробно описать, в чем проблема. Так же можно оставить отзыв или пожелание.

Другие способы связи

 

Социальные сетиВ качестве нетрадиционных способов связи рассматриваются социальные сети. Магазином Lamoda созданы официальные сообщества в популярных соц. сетях ВКонтакте, Одноклассники, Фейсбук, Инстаграмм:

Задавайте вопросы и там, администраторы постараются помочь.

Режим работы

Время работы техподдержки Ламода ежедневно с 09:00 до 20:00 часов, без перерыва. В это время предоставляются ответы на запросы поданные в электронном виде и звонки по телефонной линии.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock
detector